王宇航，樂琴琴，高俊杰

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基于“五精四細(xì)”理論的高校班級(jí)精細(xì)化管理探索

王宇航，樂琴琴，高俊杰

摘要：高校班級(jí)精細(xì)化管理是將企業(yè)管理理念移植到校園的一種現(xiàn)象，既是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的改革與創(chuàng)新，更是新形勢下高校班級(jí)發(fā)展的一種內(nèi)在要求。精細(xì)化管理要求“五精四細(xì)”，涉及到班級(jí)的文化、學(xué)風(fēng)、制度等的建設(shè)和信息等內(nèi)容的管理。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；班級(jí)；“五精四細(xì)”

精細(xì)化管理是最早源于國外企業(yè)的一種先進(jìn)管理方式，主要做法是在企業(yè)中落實(shí)責(zé)任制，運(yùn)用精確、細(xì)致、科學(xué)合理的管理方式和工作態(tài)度來達(dá)到企業(yè)發(fā)展的要求。隨著管理學(xué)與教育學(xué)的不斷發(fā)展和相互滲透，精細(xì)化管理的理念已經(jīng)在某種程度上成為了當(dāng)代高校班級(jí)管理中的指導(dǎo)思想。

自我國進(jìn)入改革開放的重要時(shí)期以來，高等教育迅猛發(fā)展，全國高校都在以高比例的增長速度擴(kuò)大招生規(guī)模。而擴(kuò)招直接導(dǎo)致高校門檻降低，被錄取學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)與綜合素質(zhì)參差不齊，加之當(dāng)前大學(xué)生屬于“90后”群體，自小嬌生慣養(yǎng)，過著優(yōu)質(zhì)生活，在進(jìn)入大學(xué)后，極易出現(xiàn)各類問題。這些具有時(shí)代特征的問題都使得高校班級(jí)精細(xì)化管理顯得異常重要。

一、新形勢下高校班級(jí)發(fā)展現(xiàn)狀

相比于西方的“組織淡化式”管理，中國高等教育的顯著特征就是存在以班級(jí)為單位的組織形式。進(jìn)入新時(shí)期后，我國高校班級(jí)發(fā)展呈現(xiàn)出了一些顯著的特點(diǎn)。

（一）管理模式的綜合性

大學(xué)是由學(xué)校轉(zhuǎn)向社會(huì)、從幼稚走向成熟的重要階段。高校在學(xué)生管理上主要是“學(xué)生家長—輔導(dǎo)員—任課教師”的綜合性管理模式。

“家長是孩子的第一任老師”。高校學(xué)生的很多生活習(xí)慣和行為方式都與家長的早期教育息息相關(guān)。因此，在高校學(xué)生的培養(yǎng)和管理上，家長是最基礎(chǔ)，也是最廣泛的管理者；輔導(dǎo)員隊(duì)伍隨著大學(xué)教育的不斷發(fā)展，逐漸成長轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝W(xué)生管理中最直接，也是最具特色的管理者；同時(shí)，學(xué)生的任課教師不僅是學(xué)生在科學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)上的引路人，更是灌輸正確思想和理念的重要角色。因此，任課教師是高校學(xué)生管理中最重要的管理者。

（二）學(xué)生來源的多元性

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，加上國家政策的扶持，越來越多的學(xué)生具備經(jīng)濟(jì)條件來完成高等教育。招生范圍的擴(kuò)大，招生數(shù)量的增加都讓高校的學(xué)生來源更加多元化。不同地區(qū)、家庭背景、民族的學(xué)生集合在一起，一方面，這種集合體有利于活躍班級(jí)氛圍，促進(jìn)文化的交融與發(fā)展；另一方面，這種多元化的組合方式也容易引發(fā)內(nèi)部矛盾，造成不必要的沖突。

（三）教育方式的時(shí)代性

日新月異的社會(huì)發(fā)展形勢，不斷進(jìn)步的科技生產(chǎn)，都為高等教育提出了更高的要求，也讓大學(xué)班級(jí)的發(fā)展更具有時(shí)代性的特征，有人甚至將大學(xué)稱之為“半個(gè)小社會(huì)”。這種時(shí)代性的特征不只體現(xiàn)在教育和管理方式要與社會(huì)接軌，更體現(xiàn)在思想上要與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用好新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)、新媒體等來開展工作。

（四）思想動(dòng)態(tài)的群體性

大學(xué)階段是樹立正確的人生觀和價(jià)值觀的重要時(shí)期。這一階段，由于大學(xué)生思想上的不成熟，極易受到外界誘惑的干擾，引發(fā)群體性事件。班級(jí)作為大學(xué)管理的最基本單位，偏執(zhí)激進(jìn)的思想在這個(gè)小型群體內(nèi)會(huì)快速、有針對(duì)性的傳播，而且會(huì)不斷蔓延，很容易在學(xué)校中造成惡劣的影響，影響正常的教學(xué)和科研工作。因此，對(duì)于高校班級(jí)的管理、思想動(dòng)態(tài)的把握與引導(dǎo)成為了一個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)。

（五）錯(cuò)綜復(fù)雜的問題性

隨著新時(shí)期的到來，各種新興力量的產(chǎn)生以及社會(huì)形勢的深刻變革，都在大學(xué)校園中引起了一些連鎖反應(yīng)，概括地說，當(dāng)前高校班級(jí)中比較突出的問題表現(xiàn)在：（1）班級(jí)凝聚力不足，大部分同學(xué)沒有足夠強(qiáng)的集體意識(shí)，且存在內(nèi)部矛盾；（2）班級(jí)管理者與班級(jí)成員交流過少，易形成管理上的盲區(qū)，導(dǎo)致管理效率低下；（3）學(xué)生意識(shí)形態(tài)教育的缺乏，導(dǎo)致學(xué)生沒有歸屬感，沒有做好自身定位。

二、精細(xì)化管理在高校班級(jí)管理中的作用論證

汪中求在《精細(xì)化管理》一書中提出：“精細(xì)化是我國企業(yè)（包括有管理屬性的公共機(jī)構(gòu)和政府）必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不管是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在日益激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚”［1］。正如書中所說，高校作為一個(gè)具備管理屬性的公共機(jī)構(gòu)，也理應(yīng)將精細(xì)化管理的思想灌輸?shù)桨嗉?jí)的管理中。

在我國精細(xì)化管理的發(fā)展歷程中，劉先明對(duì)其具體內(nèi)涵作了較為詳細(xì)的闡述，他對(duì)企業(yè)的管理提出了“五精四細(xì)”的思路與方法，我們將這一理論應(yīng)用在高校班級(jí)的管理中，對(duì)其效果和作用進(jìn)行逐一論證。

（一）五精

“五精”可概括為精華、精髓、精品、精通和精密。

1.精華——班級(jí)文化建設(shè)

在企業(yè)發(fā)展中，“精華”涵蓋了技術(shù)、智慧、文化等方面。在高校班級(jí)管理中，“精華”則意味著班級(jí)文化、學(xué)科成績、競賽和科研成果等。文化是班級(jí)發(fā)展的源動(dòng)力，成績和成果則是班級(jí)的最直接展示，只有培育出優(yōu)質(zhì)的班級(jí)文化，凝練出一個(gè)精神共識(shí)，才能讓班級(jí)擁有進(jìn)步的靈魂，讓班級(jí)成員產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

2.精髓——班干部隊(duì)伍管理

對(duì)于企業(yè)而言，管理學(xué)理論已經(jīng)被所有企業(yè)管理者所熟知。同樣的，我國高等教育歷經(jīng)多年發(fā)展，其通用管理模式得以確立，對(duì)于班級(jí)的管理也趨于常規(guī)化、科學(xué)化。但在認(rèn)真總結(jié)了近幾年“北京市十佳班集體”的成長經(jīng)驗(yàn)后，可以清醒地認(rèn)識(shí)到班干部隊(duì)伍的選取與培養(yǎng)對(duì)于班級(jí)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，也是班級(jí)管理的真正精髓所在。

3.精品——班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)

一個(gè)成功的企業(yè)最重要的工作，也是最容易被外界獲知的就是企業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)于班級(jí)而言，其基本組成是學(xué)生。學(xué)生通過學(xué)習(xí)可以獲得自身的提高與進(jìn)步，最終成為學(xué)校的“產(chǎn)品”。學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)校的整體教育水平，更與祖國的未來建設(shè)息息相關(guān)。因此，要將學(xué)生打造成“精品”，就要從學(xué)習(xí)入手，狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4.精通——班級(jí)信息管理

任何社會(huì)組織都不可能孤立的存在。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，只有“精通”每一個(gè)信息來源，正確處理每一條信息才能帶動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。班級(jí)作為學(xué)生的小型集合體，每天都會(huì)產(chǎn)生大量信息，能夠獲取重要信息并做出正確的判斷和應(yīng)對(duì)，對(duì)班級(jí)的發(fā)展也有很重要的意義?！熬ā毙畔?，才能“精準(zhǔn)”班級(jí)管理。

5.精密——班級(jí)制度管理

在企業(yè)內(nèi)部，很多工作往往需要多個(gè)部門協(xié)商合作完成，在配合過程中需要“精密”。相比于企業(yè)，班級(jí)在管理中也需要相應(yīng)的制度來對(duì)班級(jí)日常事務(wù)加以約束。班級(jí)活動(dòng)的開展、獎(jiǎng)懲助貸的評(píng)選、思想政治的輔導(dǎo)等在很多時(shí)候都會(huì)涉及到學(xué)生的自身利益，處理不當(dāng)就會(huì)引發(fā)群體性事件，因此，這些管理上的細(xì)節(jié)都需要精益求精，需要一整套“精密”的制度來加以指導(dǎo)。

（二）四細(xì)

企業(yè)發(fā)展中的“四細(xì)”，主要內(nèi)容是對(duì)涉及到企業(yè)生產(chǎn)、銷售等任何一個(gè)小環(huán)節(jié)中的工作進(jìn)行分工的細(xì)化和責(zé)任制的落實(shí)。在班級(jí)事務(wù)中，具體來說就是：（1）細(xì)分學(xué)生類型，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，協(xié)助學(xué)生做好人生規(guī)劃；（2）細(xì)化班干部分工，充分發(fā)揮每個(gè)班干部的作用，提高整體協(xié)作能力；（3）細(xì)化班級(jí)目標(biāo)和學(xué)生個(gè)人目標(biāo)，并予以逐步落實(shí)；（4）細(xì)化班級(jí)制度建設(shè)，讓班級(jí)事務(wù)有章可循，提升工作質(zhì)量。

通過對(duì)“五精”與“四細(xì)”的逐條論證（見表1），可以總結(jié)出，“精華”提供發(fā)展動(dòng)力，“精髓”落實(shí)發(fā)展方向，“精品”指明發(fā)展目標(biāo)，“精通”確立發(fā)展思路，“精密”充實(shí)發(fā)展內(nèi)涵。細(xì)化管理則是驗(yàn)證“細(xì)節(jié)決定成敗”。

表1　“五精”“四細(xì)”論證表

三、精細(xì)化管理在高校班級(jí)管理中的具體措施

新時(shí)期的高校，在完成人才培養(yǎng)任務(wù)的同時(shí)，也在經(jīng)受著網(wǎng)絡(luò)沖擊、社會(huì)誘惑、文化侵蝕、心理疾病等不良因素的挑戰(zhàn)。因此，做好班級(jí)的精細(xì)化管理能夠在充分掌握時(shí)代形勢的基礎(chǔ)上，真正打造優(yōu)秀班集體，培育出順應(yīng)時(shí)代潮流、滿足社會(huì)要求的有用之才。

（一）從實(shí)體文化和精神文化入手，打造班級(jí)靈魂

班級(jí)文化是班級(jí)形成認(rèn)同感和歸屬感的重要前提，是打造班級(jí)靈魂的基本手段。班級(jí)文化又可以分為實(shí)體文化和精神文化［2］。實(shí)體文化主要針對(duì)物質(zhì)而言，大學(xué)班級(jí)沒有固定的教室，不能從集體的范圍內(nèi)開展物質(zhì)文化建設(shè)，但可以以宿舍為基本單位，在宿舍內(nèi)根據(jù)專業(yè)特色張貼宣傳材料，也可舉行宿舍間的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比等活動(dòng)，營造良好的人文氣息；精神文化則可通過征集班風(fēng)、班訓(xùn)、班旗、班徽等，以標(biāo)語和口號(hào)的形式凝練出獲得認(rèn)可的精神共識(shí)，從而與物質(zhì)文化相輔相成，共同打造出班級(jí)的靈魂精華。

（二）提高班干部的選拔標(biāo)準(zhǔn)，加大培訓(xùn)力度

班干部是班級(jí)管理的“領(lǐng)頭羊”，能夠在很大程度上決定班級(jí)發(fā)展的方向和整體質(zhì)量。在實(shí)際工作中，對(duì)于班干部的基本要求包括過硬的政治素質(zhì)、表里如一的行為方式、良好的專業(yè)成績、高度的責(zé)任心、必要的工作經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)力、感染力和親和力。有了這些基本要求，對(duì)于班干部的選拔就有了方向，但是也增加了工作難度。實(shí)際操作上，班干部的選拔可以采用輔導(dǎo)員指定與民主選舉相結(jié)合的方式。在完成選拔后，很重要的工作就是要進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，并建立其全面細(xì)致的班干部考核體系，對(duì)每年的工作成果進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，從而提升整體工作質(zhì)量。

（三）以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)為切入點(diǎn)，建立良好學(xué)風(fēng)

在我國的部分高校，學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的要點(diǎn)在于指導(dǎo)學(xué)生在充分認(rèn)識(shí)大學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，掌握學(xué)習(xí)方法和技能，合理規(guī)劃學(xué)業(yè)，最終順利完成學(xué)業(yè)［3］。

在具體實(shí)施過程中，學(xué)業(yè)輔導(dǎo)應(yīng)該以建設(shè)良好學(xué)風(fēng)為目標(biāo)，利用課余時(shí)間，通過多種形式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造集體自習(xí)和針對(duì)輔導(dǎo)的雙重培養(yǎng)模式，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，也可以成立學(xué)習(xí)興趣小組或“互幫互助”小組來促進(jìn)學(xué)生的整體進(jìn)步，帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

（四）以科技促管理，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體掌控信息，開展深度輔導(dǎo)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為了當(dāng)代大學(xué)生的時(shí)代印記，這些先進(jìn)的技術(shù)也讓大學(xué)生生活在一個(gè)充滿活力的、可視的、交互式的媒體世界中。高校輔導(dǎo)員對(duì)于科技與網(wǎng)絡(luò)必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，才能正確地利用。具體來說，在班級(jí)管理中，由于班級(jí)每天都在接受各種信息，對(duì)于班級(jí)內(nèi)部的信息來說，可以在學(xué)生剛?cè)胄：笥奢o導(dǎo)員建立學(xué)生個(gè)人的電子檔案，內(nèi)容可涵蓋學(xué)生的個(gè)人信息、家庭情況、社會(huì)實(shí)踐、競賽科研以及與輔導(dǎo)員的談話記錄等，讓輔導(dǎo)員“精通”每一位學(xué)生的成長經(jīng)歷，并以電子版的形式保存。在外部信息的處理上，可以充分發(fā)揮QQ、E-mail、微信、微博等新媒體的作用，對(duì)班內(nèi)同學(xué)的動(dòng)向進(jìn)行關(guān)注，對(duì)外部不良信息進(jìn)行篩選和過濾，讓學(xué)生樹立正確的思想政治素質(zhì)和大局觀念。同時(shí)，也可以通過網(wǎng)絡(luò)工具建立輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的新平臺(tái)，開展深度輔導(dǎo)和相關(guān)的指導(dǎo)與規(guī)劃等。

（五）以保障學(xué)生利益為原則，細(xì)化班級(jí)管理體系和形式

沒有規(guī)矩，不成方圓。各高校通過多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)制定了《學(xué)生手冊(cè)》，細(xì)化到班級(jí)，在《學(xué)生手冊(cè)》的基礎(chǔ)上建立一套班級(jí)管理制度是保證班級(jí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，而把各種體系進(jìn)行量化則是對(duì)細(xì)致開展班級(jí)工作的保證。中國石油大學(xué)（北京）學(xué)生資助中心在對(duì)多年工作進(jìn)行總結(jié)后，制定出了一整套的貧困生認(rèn)定量化指標(biāo)，根據(jù)家庭情況進(jìn)行打分，按照得分高低進(jìn)行指標(biāo)的分配，讓貧困生的評(píng)選更加公平合理。由此可見，在班級(jí)日常事務(wù)管理中，尤其是涉及到學(xué)生切身利益的獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)選、德育互評(píng)、成績認(rèn)定等都需要制定量化體系，來做到有章可循。

除此之外，在班級(jí)的管理中，還需要對(duì)班干部的工作內(nèi)容和范圍進(jìn)行細(xì)化，確定不同職位的具體分工，打造出一支高效的工作團(tuán)隊(duì)；對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生開展不同形式和內(nèi)容的主題教育，有針對(duì)性的進(jìn)行思想政治輔導(dǎo)等。

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（編輯：張齊）

收稿日期：2015-10-20

作者簡介：王宇航（1991-），男，碩士，中國石油大學(xué)（北京102249）石油工程學(xué)院輔導(dǎo)員。

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-1999（2016）02-0111-03