胡楠

[摘 要]現(xiàn)今社會對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，而且人類對知識的需求度也越來越大，圖書館作為無門檻的學(xué)校，傳統(tǒng)落后的管理制度和不健全的服務(wù)體系已不能滿足人們對圖書館的要求。所以，需要建立一種數(shù)字化、開放性、人性化的新型圖書館為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使它發(fā)揮圖書館最大的能力，提供豐富的數(shù)據(jù)庫資源供讀者使用。本文主要是對現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念進(jìn)行探究和分析。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代圖書館 管理模式 服務(wù)理念

中圖分類號：G748.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）04-0332-01

前言：圖書館是讀者獲取知識和信息的重要手段，被稱為“無門檻的學(xué)?！薄，F(xiàn)在我國的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和國民的生活質(zhì)量都有了顯著的提高，信息化社會的普及越來越廣闊，在如今這個(gè)信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的大環(huán)境下，人們對圖書館管理和服務(wù)的要求也越來越高。所以，現(xiàn)代的圖書館需要不斷改進(jìn)原有落后的管理制度和服務(wù)模式，融入新型的服務(wù)理念，增加各種不同的功能和特色服務(wù)來滿足讀者的需求。

1、現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的定義

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念是指充分利用信息資源，把現(xiàn)代圖書館從傳統(tǒng)圖書館必須有具體藏書場所的束縛中解放出來，使圖書館充分利用自己的的核心功能和基礎(chǔ)機(jī)制，擺脫固定場所的限制及其文獻(xiàn)的處理過程，面向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境，來組織、控制、選擇和聯(lián)結(jié)使用信息資源，將工作內(nèi)容、能力和發(fā)展范圍自然而靈活地?cái)U(kuò)展到整個(gè)社會信息環(huán)境中，從而自然明確地表現(xiàn)和突出現(xiàn)代圖書館作為社會信息交流樞紐的功能和作用，極大的提高了圖書館根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的變化來改造和發(fā)展自己的能力。

2、現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的特點(diǎn)

2.1資源信息的多元化、共享化

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會的進(jìn)步給人們的生活帶來了極大的改變，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體迅速發(fā)展的時(shí)代，人們獲取知識和信息的途徑也發(fā)生了極大的改變?，F(xiàn)代圖書館收藏了多種形式的文獻(xiàn)資源，圖書館文獻(xiàn)的收藏包括印刷型文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)、視聽文獻(xiàn)、光盤文獻(xiàn)、虛擬文獻(xiàn)以及各種各樣的新載體文獻(xiàn)，滿足了讀者不同方式的需求。然而現(xiàn)代圖書館最重要的不是擁有多少館藏文獻(xiàn)資源，而是提高文獻(xiàn)資源的利用率。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍的迅速發(fā)展，現(xiàn)代圖書館的信息資源已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了共享，讀者可以從各種渠道獲取所需的信息，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也提高了文獻(xiàn)資源的利用率，給各地的讀者帶來了極大的便利。

2.2資源服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展是圖書館轉(zhuǎn)變的重要因素。近年來，人們獲取知識信息的途徑越來越多，已經(jīng)不僅僅局限于紙質(zhì)資源了。廣播、電視等新興媒體的快速發(fā)展，使人們對圖書館的要求越來越多，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式和管理制度已不能滿足讀者的需求?，F(xiàn)代圖書館是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)信息為中心的資源庫，它的主要目標(biāo)已不再是擁有文獻(xiàn)資源的數(shù)量，而是提高文獻(xiàn)資源的利用率?，F(xiàn)代現(xiàn)代圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供給讀者豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，滿足了大部分讀者對知識和信息的需求。而且互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融入解決了文獻(xiàn)資源的封閉和局限性，讀者們不再需要到固定的圖書館去查找自己所需的文獻(xiàn)資源，這不僅給讀者節(jié)省了時(shí)間還極大的提高了文獻(xiàn)資源的利用率。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用從根本上改變了圖書館的服務(wù)模式和管理制度，使圖書館從紙質(zhì)館藏資源變成了新型的共享性的網(wǎng)絡(luò)資源。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在現(xiàn)代圖書館中的應(yīng)用

3.1以人為本服務(wù)理念

以人為本是一種非常人性化的服務(wù)理念，圖書館的服務(wù)理念主要針對的就是用戶，所以圖書館的建設(shè)和管理都把讀者放到首位。從圖書館的角度來說，我們必須樹立“讀者為上”的服務(wù)理念。圖書館是為了服務(wù)讀者而存在的，因此，要體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，必須明確讀者的需求才是圖書館開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。不同于傳統(tǒng)圖書館的墨守成規(guī)的服務(wù)模式，現(xiàn)代圖書館使用靈活多變的方式根據(jù)不同對象采用不同策略的服務(wù)，這樣的宗旨正是現(xiàn)代圖書館的服務(wù)過程中以人為本思想的體現(xiàn)，它滿足了大部分讀者的需求，實(shí)現(xiàn)了圖書館的價(jià)值，體現(xiàn)了以人為本的文化情懷，使讀者和圖書管理人員一起創(chuàng)建和諧的現(xiàn)代化圖書館。

3.2社會化協(xié)作服務(wù)理念

社會化就是指建立一種圖書館的共享體制。在如今網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富多彩的大環(huán)境下，文獻(xiàn)信息資源的數(shù)量和種類都在不停的增長，任何圖書館都不能完全收集齊全，也不可能完全滿足讀者的需求，加之讀者對掌握信息的迫切性和需求性日益提高，只有通過圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)間的相互協(xié)作，才能促進(jìn)信息共享，解決信息來源問題。這樣不僅提高了用戶需求的滿意度，還提高了服務(wù)的水平和能力。比如文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)緊缺一直是困擾全球圖書館的難題，這不僅僅是文獻(xiàn)不斷漲價(jià)的原因，最主要的還是信息爆炸的困擾，擺脫這個(gè)困境的出路只有一條，就是實(shí)現(xiàn)社會化的文獻(xiàn)共建共享。

3.3競爭服務(wù)理念

圖書館是傳播知識和精神文化的服務(wù)機(jī)構(gòu)。然而近些年來隨著報(bào)紙、期刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、信息咨詢機(jī)構(gòu)、書店及其它相關(guān)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的普及和發(fā)展，圖書館的生存和發(fā)展面臨重大的競爭和挑戰(zhàn)。主要原因是人們的閱讀方式開始多樣化，對信息獲取途徑的要求也越來越高，對新興媒體的認(rèn)識和了解讓他們已不再局限于紙質(zhì)媒體，人們的閱讀方式也緊隨著高科技的發(fā)展而改變。通過網(wǎng)絡(luò)，用戶不僅可以快速的獲取自己所需要的信息和知識，還能節(jié)省時(shí)間。面對這些競爭與挑戰(zhàn)，現(xiàn)代圖書館應(yīng)該充分利用自身的資源優(yōu)勢，在服務(wù)工作上打破長期封閉和保守的狀態(tài)，主動出擊，努力做好信息的開發(fā)、搜集、檢索、分析、過濾、整理、組織、存取、傳遞等工作；在管理過程中，加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館的腳步，提高與強(qiáng)化服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)平，使他們成為高素質(zhì)服務(wù)人才，確保圖書館在精神文化服務(wù)方面的地位。

3.4個(gè)性化服務(wù)理念

個(gè)性化服務(wù)理念的核心就是突出“人無我有，人有我優(yōu)”的特點(diǎn)，找到其它新興媒體所不及的特征加以利用，成為自己不可替代的原因。個(gè)性化服務(wù)理念無論是從服務(wù)對象、內(nèi)容還是方式都是從讀者出發(fā)，處處體現(xiàn)“讀者為本”的服務(wù)宗旨。在館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源如此豐富的環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館要樹立自己獨(dú)特鮮明的特性，制定個(gè)性化服務(wù)方案，通過形式多樣的知識信息給讀者帶來不同的視覺感受，給圖書館增加新的活力，使自己在社會競爭中保持有利地位。

3.5創(chuàng)新型服務(wù)理念

擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，是現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。對于現(xiàn)代圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將是圖書館最重要的資源和首要財(cái)富。如果一個(gè)圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性，或是一定的規(guī)模和館藏，或者某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在眾多圖書館和新興媒體中形成差別優(yōu)勢，那么，這就是優(yōu)勢。現(xiàn)代圖書館首要突出的就是特色服務(wù)。這就要求圖書館拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新出靈活多樣的服務(wù)方式，給讀者提供便利。圖書館的工作人員要和讀者保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)對服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對讀者反映的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)，根據(jù)讀者的不同需求，提供針對性的服務(wù)，這不僅能提高服務(wù)的質(zhì)量，還能提升圖書館在社會中的價(jià)值。

4、結(jié)語

本文主要對現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的特點(diǎn)和應(yīng)用進(jìn)行了分析說明，主要介紹了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念在現(xiàn)代圖書館中的應(yīng)用?？傮w來說，現(xiàn)代圖書館要想在新興媒體中突出自己的價(jià)值，就要秉承“讀者為本”的準(zhǔn)則，努力提升服務(wù)水平，提供多種形式的文獻(xiàn)資源并與時(shí)代接軌，增強(qiáng)自己的優(yōu)勢，為讀者提供高水平的服務(wù)和便捷的獲取知識的途徑，滿足各類讀者的不同需求，最終提升自己的社會地位。

參考文獻(xiàn)

[1] 胥峰.現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)探究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015（17）.

[2] 劉莉.現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念與服務(wù)文化的思考[J].蘭臺世界，2014（11）.