曹記霞

摘 要：社會(huì)主義精神文明建設(shè)是社會(huì)主義的重要特征，是現(xiàn)代化建設(shè)的重要目標(biāo)和重要保證，是實(shí)現(xiàn)跨世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的精神動(dòng)力。加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)對(duì)于建設(shè)一支高素質(zhì)的衛(wèi)生隊(duì)伍，提高醫(yī)療衛(wèi)生工作的整體水平，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：精神文明；服務(wù)；醫(yī)德

一、加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德

（一）注重抓好思想理論教育

廣泛開展學(xué)習(xí)教育，提高職工文明素質(zhì)，為精神文明建設(shè)夯實(shí)思想基礎(chǔ)。一是抓好黨的基本理論、路線、方針、政策的宣傳教育。每季度安排黨員干部和職工理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，編輯下發(fā)學(xué)習(xí)材料，黨支部、科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，中心組每月集中專題學(xué)習(xí)一次。二是以理想信念為核心的思想道德、職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范、文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)等內(nèi)容教育。舉辦道德講堂，進(jìn)行職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工自覺遵守《公民基本道德規(guī)范》。

（二）重視抓好崗位培訓(xùn)

緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，是加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑。對(duì)門診各窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦了“門診服務(wù)禮儀與溝通技巧”培訓(xùn)講座、“窗口服務(wù)規(guī)范”知識(shí)競(jìng)賽、“門診服務(wù)禮儀情景劇比賽”情景展示等活動(dòng)，提升了窗口人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧。同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職工直接面對(duì)面交流，認(rèn)真聽取意見和想法，溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，職工的凝聚力得到增強(qiáng)，職工的整體素質(zhì)得到提高。

二、加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院管理者必須強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識(shí)，對(duì)本院醫(yī)療安全的實(shí)際狀況定期進(jìn)行調(diào)查了解和分析，開展有針對(duì)性的醫(yī)療安全教育。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化科主任的職責(zé)；嚴(yán)格各類人員的崗位職責(zé)和操作規(guī)范；嚴(yán)格執(zhí)行首院首科首診負(fù)責(zé)制和三級(jí)查房制度；加強(qiáng)急診搶救工作，提高急診搶救應(yīng)急能力；落實(shí)值班醫(yī)師24小時(shí)值班制度，滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求。

（二）規(guī)范窗口服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程

以病人為中心，處處為病人著想，一切方便病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的就醫(yī)環(huán)境，既是醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是醫(yī)療行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧與規(guī)范培訓(xùn)，提升溝通能力。優(yōu)化門診一站式服務(wù)，制作“門診就醫(yī)指南”、“預(yù)約掛號(hào)服務(wù)指南”，發(fā)放給患者以方便就醫(yī)，為患者提供輪椅、一次性水杯、老花鏡、針線包、代寄檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)。做到合理用藥、合理檢查、規(guī)范收費(fèi)、縮短平均住院日，使醫(yī)療費(fèi)用降下來，切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)。

三、積極開展文化活動(dòng)，彰顯醫(yī)療行業(yè)特色

在全院組織征集和創(chuàng)作醫(yī)院精神、院歌等活動(dòng)，邀知名詞、曲作家譜寫醫(yī)院院歌《奉獻(xiàn)》，請(qǐng)國(guó)家一級(jí)演員文春芳演唱并由淮安電視臺(tái)制作成MTV。每年組織“巧手扮我家”活動(dòng)，利用廢棄醫(yī)用品制作裝飾品，為春節(jié)期間門診和住院的患者營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。開展“最美護(hù)士”、“婦幼好青年”評(píng)選表彰、“書香婦幼、悅讀生活”讀書活動(dòng)以及“攝影家走進(jìn)婦幼保健院”、“書畫家走進(jìn)婦幼保健院”、“媒體走進(jìn)婦幼保健院”等活動(dòng)，組織參加“婦幼新世紀(jì)”主題征文，通過進(jìn)一步弘揚(yáng)“仁愛、敬業(yè)、博學(xué)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，加強(qiáng)醫(yī)院文化的滲透作用，倡導(dǎo)人性化的現(xiàn)代管理理念，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以工青婦等群眾組織為紐帶，豐富職工文化生活。成立了籃球協(xié)會(huì)、單車協(xié)會(huì)、羽、乒協(xié)會(huì)、徒步協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、歌曲協(xié)會(huì)、舞蹈協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì)、游泳協(xié)會(huì)、書畫協(xié)會(huì)等十余個(gè)文體協(xié)會(huì)，豐富職工業(yè)余生活，滿足廣大職工的精神文化生活需要。

四、強(qiáng)化公益服務(wù)，推動(dòng)精神文明建設(shè)

公益服務(wù)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，尤其是醫(yī)療行業(yè)必須將公益服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作來抓，以此展現(xiàn)其良好的社會(huì)責(zé)任感，彰顯行業(yè)文明水平。認(rèn)真組織服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的公益活動(dòng)。醫(yī)院與閘口街道辦環(huán)城社區(qū)簽訂社區(qū)黨建與社區(qū)建設(shè)共建協(xié)議，與淮安區(qū)欽工鎮(zhèn)欽工村、淮安區(qū)季橋鎮(zhèn)季橋村兩個(gè)經(jīng)濟(jì)薄弱村簽訂結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議，利用春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日開展定期走訪和慰問，黨員志愿者定期到社區(qū)義診。派出醫(yī)務(wù)人員參加“衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。組織江蘇省“百名醫(yī)德之星”、市“道德模范”等推選活動(dòng)。“關(guān)愛特困兒童”志愿者服務(wù)項(xiàng)目被授予省“百優(yōu)志愿服務(wù)者項(xiàng)目”。

五、結(jié)語

通過加強(qiáng)精神文明建設(shè)，我院的整體凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)明顯提高。職能科室堅(jiān)持“一切圍著臨床轉(zhuǎn)”，主動(dòng)到一線服務(wù)，為臨床排憂解難；臨床醫(yī)技科室以患者滿意為目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，患者投訴率明顯減少，群眾滿意度和社會(huì)美譽(yù)度明顯提高。醫(yī)院先后獲得了全國(guó)婦幼衛(wèi)生文化先進(jìn)集體（中國(guó)衛(wèi)生思想政治工作促進(jìn)會(huì)）、全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部（共青團(tuán)中央）、江蘇省級(jí)誠(chéng)信計(jì)量示范單位（省質(zhì)監(jiān)局）等多項(xiàng)榮譽(yù)，榮獲江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、江蘇省五一巾幗標(biāo)兵崗等。