張　松　張國(guó)棟　王亞光

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研究生角色認(rèn)知和價(jià)值取向研究——研究生教育滿(mǎn)意度的一種內(nèi)涵模型構(gòu)建及其屬性闡述

張松張國(guó)棟王亞光

摘要：應(yīng)用角色理論，探討研究生角色概念的實(shí)質(zhì)，以大學(xué)與研究生的締約為基礎(chǔ)，分析研究生角色定位，認(rèn)為研究生具備學(xué)生和勞動(dòng)者的雙重身份，對(duì)研究生角色的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行了勾畫(huà)，在此基礎(chǔ)上分析了研究生角色的價(jià)值取向。通過(guò)對(duì)研究生角色認(rèn)知和價(jià)值取向的整合分析，構(gòu)建研究生個(gè)體的角色認(rèn)知和價(jià)值目標(biāo)隨時(shí)間演變的趨勢(shì)圖，定義期望價(jià)值取向曲線(xiàn)和角色發(fā)展曲線(xiàn)之間的差距為期望值差參數(shù)，研究生教育滿(mǎn)意度是期望值差的外顯，發(fā)現(xiàn)并闡述了教育滿(mǎn)意度和期望值差參數(shù)所具有的主客觀(guān)雙重屬性、時(shí)間屬性和質(zhì)量屬性，進(jìn)一步分析了提高研究生教育滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，該模型也可應(yīng)用到其他教育層次的學(xué)生滿(mǎn)意度研究中。

關(guān)鍵詞：研究生；角色認(rèn)知；價(jià)值取向；滿(mǎn)意度模型；期望值差

在當(dāng)前我國(guó)研究生教育不斷深化改革的背景下，提高研究生教育質(zhì)量已經(jīng)成為我國(guó)高等教育發(fā)展最核心的任務(wù)之一。要實(shí)現(xiàn)研究生教育的內(nèi)涵發(fā)展，迫切需要積累對(duì)研究生群體在當(dāng)前時(shí)代背景下的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)的理論研究基礎(chǔ)，為提高研究生教育質(zhì)量提供理論依據(jù)。由于我國(guó)的研究生教育起步晚、積累少、進(jìn)展快，對(duì)研究生這一社會(huì)角色本質(zhì)的認(rèn)知在理論和實(shí)踐方面存在不足，而只有對(duì)研究生的角色及其價(jià)值取向有充分認(rèn)識(shí)，才能有針對(duì)性地尋找提升研究生教育質(zhì)量、激發(fā)研究生自我發(fā)展積極性的規(guī)律和辦法。本文從研究生角色的本質(zhì)及其價(jià)值取向切入，探討其角色發(fā)展過(guò)程，構(gòu)建了研究生教育滿(mǎn)意度的期望值差模型，發(fā)現(xiàn)并闡述了研究生教育滿(mǎn)意度的相關(guān)特性，以期為今后的相關(guān)研究提供一定的理論依據(jù)。

一、研究生角色的實(shí)質(zhì)及其發(fā)展過(guò)程

角色（role）概念自20世紀(jì)20年代引入社會(huì)學(xué)以來(lái)，已經(jīng)成為社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域的重要概念之一，是人們理解社會(huì)的一個(gè)基本工具。對(duì)角色概念廣為認(rèn)同的核心觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，人們都具有一定的社會(huì)身份，扮演和遵循一定的社會(huì)角色，其行為往往趨于模式化且具有鮮明的特征，并具有可預(yù)見(jiàn)性[1]5。角色理論將個(gè)人系統(tǒng)置于有意識(shí)的狀態(tài)，以角色理論為工具解釋人的行為和態(tài)度，有助于理解某一個(gè)特定群體或個(gè)體的角色內(nèi)涵。研究生角色作為個(gè)體一生中的一個(gè)階段性角色，是職業(yè)角色的前期和過(guò)渡階段。研究生角色的角色階段完整，角色特點(diǎn)鮮明，角色要求具體。筆者從角色理論的角度出發(fā)，探討研究生角色的定位和構(gòu)成，對(duì)研究生角色的發(fā)展進(jìn)行勾畫(huà)，再基于研究生個(gè)體行為是否符合其特定的社會(huì)角色規(guī)范，從而對(duì)研究生角色成敗的原因進(jìn)行分析。

1.研究生角色概念的理論解析

利益相關(guān)者理論源于西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，是理解和管理現(xiàn)代企業(yè)和組織的重要工具。近年來(lái)，對(duì)大學(xué)是一種典型的利益相關(guān)者組織的認(rèn)知獲得了學(xué)術(shù)界普遍共識(shí)。大學(xué)里面的利益相關(guān)者包括教授、校長(zhǎng)、院長(zhǎng)，包括行政人員，包括學(xué)生以及畢業(yè)的校友，也包括社會(huì)本身（納稅人）[2]。各利益相關(guān)者與大學(xué)之間的締約，使大學(xué)具備了事實(shí)或法律上存在的前提條件，也正是由于各利益相關(guān)者基于締約的學(xué)術(shù)活動(dòng)或行政活動(dòng)使大學(xué)得以不斷發(fā)展。從存續(xù)和成長(zhǎng)過(guò)程來(lái)看，大學(xué)得以存在的前提就是各利益相關(guān)者與大學(xué)的締約[3]。研究生是大學(xué)的重要利益相關(guān)者之一，大學(xué)與研究生之間的締約，是研究生角色存在的基礎(chǔ)，而其契約內(nèi)容，就是研究生角色的基本內(nèi)涵。大學(xué)與研究生的契約的核心內(nèi)容是人才培養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)出符合需求的人才，同時(shí)學(xué)生個(gè)體也獲得了個(gè)人增值。

教育因時(shí)間和國(guó)家而有很大不同，在我國(guó)高等教育的現(xiàn)階段，大學(xué)既要承擔(dān)其特有的社會(huì)責(zé)任，又要與外部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)接，在此基礎(chǔ)上，我國(guó)大學(xué)與研究生的契約的基本內(nèi)容已經(jīng)成型。《中華人民共和國(guó)學(xué)位條例》提出了對(duì)研究生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和科研工作能力的相關(guān)要求，2013年《關(guān)于深化研究生教育改革的意見(jiàn)》中再次明確了“把立德樹(shù)人作為研究生教育的根本任務(wù)”。當(dāng)前我國(guó)大學(xué)與研究生的契約可以概括為以下內(nèi)容（見(jiàn)圖1）：①研究生德育，以研究生的人格養(yǎng)成為目標(biāo)；②專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升研究生的專(zhuān)業(yè)能力；③科研工作，研究生應(yīng)具備科學(xué)研究工作的能力。同時(shí)，這也構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)研究生角色的基本職權(quán)和行為規(guī)范。

圖1　大學(xué)與研究生的契約內(nèi)容

在研究生教育中，各利益相關(guān)者及研究生本身對(duì)研究生教育具有很高的訴求，研究生角色與大學(xué)之間的契約也更為復(fù)雜，研究生作為學(xué)習(xí)者和科研工作者身份的集合體，除了要承擔(dān)學(xué)習(xí)知識(shí)的任務(wù)外，科研工作者的身份要求他們?cè)趯W(xué)術(shù)研究方面有所產(chǎn)出（區(qū)別于國(guó)外的課程碩士）。由于大學(xué)的學(xué)術(shù)性本質(zhì)，大學(xué)除了教育功能外，知識(shí)創(chuàng)造、傳播和服務(wù)也是其本身的重要任務(wù)，而研究生參與到了這一過(guò)程中并發(fā)揮了重要作用，以北京大學(xué)為例，近年來(lái)，研究生作為第一作者所發(fā)表的SCI論文已經(jīng)達(dá)到了全?？倲?shù)的70％以上[4]，研究生已經(jīng)成為我國(guó)高校非常重要的科研成果產(chǎn)出群體。因此，當(dāng)前我國(guó)的研究生角色群體事實(shí)上已同時(shí)具備了學(xué)生和勞動(dòng)者的雙重身份。

在研究生角色基本內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，研究生教育的各利益相關(guān)者對(duì)研究生角色的認(rèn)知也存在不同側(cè)重和要求。從政府的視角來(lái)看，視教育為國(guó)家戰(zhàn)略，教育的目的是增強(qiáng)民族力量，培養(yǎng)符合集體利益的人才[5]；研究生作為角色主體，希望通過(guò)接受更好的教育，以在未來(lái)獲得更好的人生和職業(yè)發(fā)展，追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)；大學(xué)作為培養(yǎng)方，是履行自身育人責(zé)任，希望培育出高質(zhì)量的優(yōu)秀人才，獲得優(yōu)秀的科研成果；社會(huì)和企業(yè)則更關(guān)注研究生個(gè)人能力能否滿(mǎn)足企、事業(yè)單位發(fā)展的需求。各利益相關(guān)者對(duì)研究生角色認(rèn)知的不同正是教育的社會(huì)性的真實(shí)體現(xiàn)，但是在我國(guó)研究生教育的當(dāng)前階段，各方在提高研究生教育質(zhì)量方面的迫切訴求達(dá)到了統(tǒng)一。

2.研究生角色的發(fā)展過(guò)程

研究生角色是一種規(guī)定性角色，有相應(yīng)的國(guó)家法規(guī)、學(xué)校制定的培養(yǎng)計(jì)劃和管理辦法等對(duì)其角色的行為規(guī)范、責(zé)任和權(quán)利做出了明確的規(guī)定，也清晰地確定了研究生角色的發(fā)展流程，從角色起始的角色適應(yīng)階段，到角色扮演、角色發(fā)展階段，再到最終達(dá)到研究生角色要求，從而完成該階段性角色。一個(gè)成功的研究生個(gè)體，能夠迅速地完成個(gè)體的角色化過(guò)程，即通過(guò)角色認(rèn)知、角色學(xué)習(xí)完成角色適應(yīng)，通過(guò)角色進(jìn)入到新的社會(huì)位置和人生發(fā)展階段，投入到角色任務(wù)中，即學(xué)習(xí)和科研工作任務(wù)，通過(guò)努力達(dá)到相應(yīng)的角色要求，并在這一過(guò)程中提升了自我（見(jiàn)圖2）。

圖2也給出了當(dāng)研究生個(gè)體始終無(wú)法完成角色適應(yīng)的情況?；诮巧碚摚巧J(rèn)知是指?jìng)€(gè)體按照其獨(dú)特的社會(huì)文化類(lèi)型對(duì)自己所處地位有關(guān)的社會(huì)角色規(guī)范和角色評(píng)價(jià)信息進(jìn)行加工和處理，在心理上確定相應(yīng)的社會(huì)反應(yīng)模式的過(guò)程[6]。對(duì)研究生而言，當(dāng)其角色身份發(fā)生轉(zhuǎn)換時(shí)，就有可能導(dǎo)致個(gè)體對(duì)新角色的認(rèn)知失位，缺乏角色認(rèn)同，無(wú)法形成對(duì)科學(xué)研究的探索求知欲和自我實(shí)現(xiàn)理念。在這種情況下，學(xué)校提供再好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和科研資源也是炊沙作糜。而如果研究生始終無(wú)法完成角色適應(yīng)，導(dǎo)致個(gè)體角色發(fā)展逐漸落后于研究生的角色要求，經(jīng)過(guò)持續(xù)發(fā)展，角色個(gè)體經(jīng)歷角色沖突、角色冷漠等階段，產(chǎn)生嚴(yán)重的心理失落感，嚴(yán)重的話(huà)就會(huì)導(dǎo)致角色失敗。

圖2　研究生角色發(fā)展過(guò)程示意圖

二、研究生角色的價(jià)值取向

價(jià)值取向?qū)儆趦r(jià)值哲學(xué)領(lǐng)域的重要概念，是價(jià)值主體在進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)時(shí)指向價(jià)值目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程，反映主體價(jià)值觀(guān)念變化的總體趨勢(shì)和發(fā)展方向。價(jià)值取向不僅是一種觀(guān)念性的把握，而且貫穿于人們圍繞著如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)所進(jìn)行的一系列認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)之中，很多時(shí)候人們正是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)某種價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)[7]。研究生個(gè)體的價(jià)值目標(biāo)是研究生個(gè)體對(duì)完成研究生教育階段后所獲得的收獲的預(yù)期。由于研究生角色的規(guī)定性屬性，其相應(yīng)的價(jià)值目標(biāo)和取向是可以進(jìn)行歸納和預(yù)期的?；谘芯可巧膬?nèi)涵及其與大學(xué)的契約內(nèi)容，研究生的主要價(jià)值目標(biāo)即為對(duì)研究生德育、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和科研工作三個(gè)方面的預(yù)期，并且在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生個(gè)人對(duì)未來(lái)的發(fā)展預(yù)期。而其價(jià)值取向是為了達(dá)到這個(gè)價(jià)值目標(biāo)，研究生在求學(xué)期間所進(jìn)行的學(xué)習(xí)、科研工作等一系列的行動(dòng)過(guò)程。研究生對(duì)研究生教育的理性?xún)r(jià)值目標(biāo)應(yīng)以研究生與大學(xué)的締約內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合個(gè)體的實(shí)際情況和大學(xué)教育質(zhì)量，并考慮社會(huì)的外部環(huán)境，經(jīng)過(guò)綜合考量后，設(shè)定一個(gè)切合實(shí)際并有可能達(dá)到的目標(biāo)，且隨著學(xué)業(yè)的持續(xù)，在個(gè)體發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

研究生的價(jià)值目標(biāo)不同于角色期望。角色期望（role expectation）的定義是群體或個(gè)體對(duì)某種角色應(yīng)該表現(xiàn)出的特定行為的期望，是形成社會(huì)結(jié)構(gòu)與角色行為之間關(guān)系的橋梁[1]91。因此，研究生的角色期望是研究生對(duì)在整個(gè)就讀期間表現(xiàn)出的相關(guān)行為的期望，而價(jià)值目標(biāo)是研究生希望在研究生階段達(dá)成的最終目標(biāo)，不包含對(duì)角色扮演階段具體行為的構(gòu)想，可以說(shuō)是其角色期望的最重要的一部分。

三、研究生角色認(rèn)知和價(jià)值取向的整合分析

前文對(duì)研究生的角色認(rèn)知和價(jià)值取向進(jìn)行了理論闡述，這里選取研究生個(gè)體的自我價(jià)值目標(biāo)、自我角色認(rèn)知兩個(gè)參數(shù)進(jìn)行整合分析，對(duì)研究生個(gè)體的這兩個(gè)參數(shù)隨求學(xué)期間及畢業(yè)后時(shí)間的演變進(jìn)行非定量的趨勢(shì)描繪[見(jiàn)圖3（a）]。圖3（a）中的價(jià)值目標(biāo)初值和末值、角色認(rèn)知初值和末值分別表示研究生在入學(xué)時(shí)和畢業(yè)時(shí)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)的個(gè)人價(jià)值目標(biāo)和自我角色認(rèn)知。研究生的角色認(rèn)知和價(jià)值目標(biāo)兩個(gè)參數(shù)的演變可以表述出3條曲線(xiàn)，分別是表示價(jià)值目標(biāo)演變的價(jià)值目標(biāo)曲線(xiàn)（虛線(xiàn)），表示自我角色認(rèn)知演變的角色發(fā)展曲線(xiàn)（實(shí)線(xiàn)），和從角色認(rèn)知初值指向價(jià)值目標(biāo)末值的期望價(jià)值取向曲線(xiàn)（點(diǎn)劃線(xiàn)）。期望價(jià)值取向曲線(xiàn)表述的是，在理想狀態(tài)下，研究生期望通過(guò)研究生教育實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值目標(biāo)的過(guò)程發(fā)展曲線(xiàn)。

在圖3（a）中，引入了新的參數(shù)“期望值差”，即在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，研究生的期望價(jià)值取向曲線(xiàn)和角色發(fā)展曲線(xiàn)之間的差距為期望值差。在當(dāng)前研究生和大學(xué)生群體中有一句流行語(yǔ)“理想是豐滿(mǎn)的，現(xiàn)實(shí)是骨感的”，就是學(xué)生群體對(duì)期望值差概念的一種樸素認(rèn)識(shí)。

通過(guò)對(duì)研究生期望價(jià)值取向曲線(xiàn)和角色發(fā)展曲線(xiàn)的描繪，可以對(duì)研究生自身對(duì)于研究生教育的滿(mǎn)意度進(jìn)行理論闡述。當(dāng)研究生角色發(fā)展達(dá)到或基本達(dá)到其個(gè)人預(yù)期，期望價(jià)值取向曲線(xiàn)與角色發(fā)展曲線(xiàn)擬合良好，價(jià)值目標(biāo)末值與角色認(rèn)知末值有希望相符或相近，研究生的外在表現(xiàn)為對(duì)研究生教育感到滿(mǎn)意，見(jiàn)圖3（b）。當(dāng)研究生角色發(fā)展未達(dá)到個(gè)人預(yù)期，角色發(fā)展曲線(xiàn)的走勢(shì)明顯低于期望價(jià)值取向曲線(xiàn)，角色認(rèn)知末值無(wú)望達(dá)到價(jià)值目標(biāo)末值，如果此時(shí)期望值差較大且超過(guò)了個(gè)人承受閾值，研究生的外在表現(xiàn)為對(duì)研究生教育感到不滿(mǎn)意甚至失望，見(jiàn)圖3（c）。

圖3　研究生教育滿(mǎn)意度的“期望值差”模型

曲線(xiàn)的走勢(shì)明顯低于期望價(jià)值取向曲線(xiàn)，期望值差較大且超過(guò)了個(gè)人承受閾值。

顧客滿(mǎn)意度概念本身是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的產(chǎn)物，誕生于20世紀(jì)80年代初，由于被美國(guó)馬爾科姆·波多里奇卓越績(jī)效國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)采納為重要指標(biāo)而獲得推廣和發(fā)展。相關(guān)學(xué)者對(duì)顧客滿(mǎn)意度開(kāi)展了較為深入的理論研究，美國(guó)學(xué)者于1988年提出了服務(wù)期望——感知的PZB質(zhì)量缺口模型[8]，用SERVQUAL標(biāo)尺評(píng)價(jià)各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量，并在諸多行業(yè)得到應(yīng)用。在高等教育滿(mǎn)意度方面國(guó)內(nèi)外已開(kāi)展了一定研究[9，10]，這些研究一般以顧客滿(mǎn)意度的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，缺乏對(duì)高等教育服務(wù)本身特殊性的考量，缺少考察時(shí)間對(duì)教育滿(mǎn)意度影響的相關(guān)理念和研究。教育滿(mǎn)意度與常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客滿(mǎn)意度相比，重要區(qū)別在于其具有顯著的時(shí)間屬性，個(gè)體接受正規(guī)學(xué)歷教育的時(shí)間跨度本身就長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，更會(huì)對(duì)個(gè)體未來(lái)的終身發(fā)展產(chǎn)生顯著影響。有報(bào)道指出，我國(guó)博士生平均攻讀博士學(xué)位所需要的時(shí)間為3.54年[11]。正是通過(guò)導(dǎo)入時(shí)間維度，可以繪出期望價(jià)值取向曲線(xiàn)，從而構(gòu)建起研究生教育滿(mǎn)意度的“期望值差”模型，而期望價(jià)值取向曲線(xiàn)正是傳統(tǒng)的PZB質(zhì)量缺口模型所不具備的?；凇捌谕挡睢蹦Ｐ蛯?duì)教育滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，可以挖掘出多個(gè)重要屬性。

研究生教育滿(mǎn)意度和期望值差參數(shù)具有主客觀(guān)雙重屬性。研究生教育滿(mǎn)意度作為一個(gè)顯性指標(biāo)，是期望值差參數(shù)的外顯，其核心是主觀(guān)的個(gè)人價(jià)值目標(biāo)與客觀(guān)的角色發(fā)展是否符合，期望值差同時(shí)受限于角色發(fā)展情況和價(jià)值目標(biāo)認(rèn)知，當(dāng)客觀(guān)的角色發(fā)展受限或者主觀(guān)的價(jià)值目標(biāo)定位過(guò)高，都會(huì)導(dǎo)致期望值差過(guò)大，從而不滿(mǎn)意。

因此，研究生教育滿(mǎn)意度不是研究生教育質(zhì)量的直接體現(xiàn)，不能直接用于衡量研究生教育質(zhì)量。圖3（a）中標(biāo)出了角色認(rèn)知末值和角色認(rèn)知初值之差，稱(chēng)為角色發(fā)展程度，即研究生在畢業(yè)時(shí)與入學(xué)時(shí)相比，個(gè)體的進(jìn)步程度。角色發(fā)展程度作為表達(dá)研究生個(gè)人進(jìn)步情況的參數(shù)，具有客觀(guān)屬性，其幅度取決于研究生教育質(zhì)量和個(gè)體努力情況。一個(gè)學(xué)校整體的研究生角色發(fā)展程度是該校研究生教育質(zhì)量的直接體現(xiàn)。而角色發(fā)展程度參數(shù)不能單方面決定期望值差參數(shù)，即研究生的角色發(fā)展程度再高，由于價(jià)值目標(biāo)定位過(guò)高，其期望值差仍有可能超過(guò)其個(gè)人承受閾值，從而導(dǎo)致不滿(mǎn)意。因此，研究生教育質(zhì)量與研究生教育滿(mǎn)意度之間不存在正向關(guān)系。

研究生教育滿(mǎn)意度和期望值差參數(shù)具有顯著的時(shí)間屬性。在接受研究生教育的不同階段，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生不同的期望值差，從而影響到個(gè)體的教育滿(mǎn)意度。值得注意的是，研究生的個(gè)體發(fā)展是一個(gè)持續(xù)且長(zhǎng)久的過(guò)程，研究生在畢業(yè)后進(jìn)入新的人生階段，他們會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)成熟，其價(jià)值目標(biāo)曲線(xiàn)和角色發(fā)展曲線(xiàn)會(huì)繼續(xù)發(fā)展變化，研究生本身在新的人生階段也會(huì)產(chǎn)生新的期望價(jià)值取向曲線(xiàn)，會(huì)產(chǎn)生新的期望值差，導(dǎo)致研究生重新思考自己對(duì)研究生教育的滿(mǎn)意度，因此對(duì)研究生教育滿(mǎn)意度的調(diào)查研究工作需要考慮到研究生畢業(yè)后的情況。

研究生教育滿(mǎn)意度和期望值差參數(shù)具有明顯的質(zhì)量屬性。價(jià)值目標(biāo)和角色認(rèn)知的質(zhì)量皆高且相符，滿(mǎn)意度質(zhì)量較高；價(jià)值目標(biāo)和角色認(rèn)知的質(zhì)量皆低且相符，研究生仍然滿(mǎn)意，但是滿(mǎn)意度質(zhì)量較低。所以，每一個(gè)研究生個(gè)體都會(huì)產(chǎn)生具有質(zhì)量唯一性的滿(mǎn)意度，擴(kuò)展到研究生角色叢，即不同學(xué)校的研究生教育滿(mǎn)意度的質(zhì)量各有不同。因此對(duì)研究生滿(mǎn)意度的調(diào)研可能會(huì)產(chǎn)生以下這種情況，即較好的學(xué)校的研究生教育質(zhì)量較高，但滿(mǎn)意度本身卻低于教育質(zhì)量低的學(xué)校，同樣可以得出研究生教育質(zhì)量與滿(mǎn)意度之間不存在正向關(guān)系的結(jié)論。

現(xiàn)有文獻(xiàn)的調(diào)研結(jié)果表明，我國(guó)的研究生對(duì)研究生教育的滿(mǎn)意度還有很大的提升空間。有學(xué)者在2011年對(duì)我國(guó)在讀研究生的研究生教育滿(mǎn)意度進(jìn)行了大范圍調(diào)查，結(jié)果顯示研究生總體滿(mǎn)意度為63.1％，而高校研究生的總體滿(mǎn)意度僅為52.6％[12]。為了提高研究生教育滿(mǎn)意度，大學(xué)應(yīng)該從提高教育質(zhì)量和幫助學(xué)生樹(shù)立正確、合理的價(jià)值取向兩方面入手。價(jià)值目標(biāo)應(yīng)該結(jié)合學(xué)校和學(xué)生個(gè)體的實(shí)際情況，既要達(dá)到激發(fā)學(xué)生內(nèi)在動(dòng)力的目的，又不能因?yàn)槎ㄎ贿^(guò)高，使學(xué)生產(chǎn)生不可能達(dá)到目標(biāo)的無(wú)力感，反而挫敗了學(xué)生的積極性，并且會(huì)導(dǎo)致對(duì)研究生教育感到不滿(mǎn)意。學(xué)校應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)通識(shí)教育中的研究生角色認(rèn)知和價(jià)值取向教育，引入系統(tǒng)的角色教育理念，促進(jìn)研究生對(duì)自我角色的認(rèn)知、認(rèn)可，發(fā)揮作為角色主體的積極性，對(duì)角色進(jìn)行主動(dòng)構(gòu)建，使研究生盡快度過(guò)入學(xué)初的角色適應(yīng)階段，全身心地投入到研究生階段的學(xué)習(xí)和科研工作中，同時(shí)達(dá)到提升研究生教育質(zhì)量和教育滿(mǎn)意度的目的。

通過(guò)對(duì)角色認(rèn)知、價(jià)值取向概念的應(yīng)用，基于人本身是不斷發(fā)展的這一客觀(guān)規(guī)律，構(gòu)建起了“期望值差”理論模型，使用該模型的“期望值差”概念表述研究生教育滿(mǎn)意度，可以對(duì)研究生教育滿(mǎn)意度進(jìn)行深入的理論闡述，發(fā)現(xiàn)教育滿(mǎn)意度和期望值差指標(biāo)本身所具有的主客觀(guān)雙重屬性、時(shí)間屬性和質(zhì)量屬性，為今后對(duì)研究生教育滿(mǎn)意度的定量研究提供一種理論參考。

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（責(zé)任編輯周玉清）

作者簡(jiǎn)介：張松，上海交通大學(xué)研究生院講師，上海200240；張國(guó)棟，上海交通大學(xué)研究生院學(xué)科建設(shè)辦公室主任，副研究員，上海200240；王亞光，上海交通大學(xué)研究生院常務(wù)副院長(zhǎng)，教授，上海200240。

DOI：10.16750/j.adge.2016.03.014