劉瑾玲

摘 要：作為高新技術(shù)企業(yè)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的核心資源是技術(shù)和人才，而知識(shí)型人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)對(duì)此類(lèi)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新尤為重要。本文主要闡述第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人力資源特點(diǎn)，在管理實(shí)踐中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并探討如何對(duì)人才管理策略進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)；人力資源管理；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)： D0352 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）22-20-2

0 引言

第三方檢測(cè)，又稱(chēng)公正性檢測(cè)，是指為了確保檢測(cè)或驗(yàn)證結(jié)果的獨(dú)立性、公正性、公平性，由獨(dú)立于相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)主體之外的某個(gè)客體，即第三方，以權(quán)威的非當(dāng)事人身份，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或合同對(duì)商品進(jìn)行的檢測(cè)驗(yàn)證活動(dòng)。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，即具備所從事領(lǐng)域?qū)I(yè)的檢測(cè)技術(shù)實(shí)力，并經(jīng)權(quán)威資質(zhì)認(rèn)可，可為利益相關(guān)的雙方提供商品檢測(cè)驗(yàn)證活動(dòng)，并出具具有公信力的檢測(cè)報(bào)告的組織機(jī)構(gòu)。

分析第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)人力資源的特點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，探討如何對(duì)人才管理策略做出創(chuàng)新，為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供有力保障，對(duì)相關(guān)企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)人力資源的特點(diǎn)

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)具備高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)特征：知識(shí)技術(shù)密集、重視創(chuàng)新、高速成長(zhǎng)、高風(fēng)險(xiǎn)性。

知識(shí)技術(shù)密集。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要為各行業(yè)的企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，從事專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)驗(yàn)證活動(dòng)，為各個(gè)不同領(lǐng)域的多個(gè)企業(yè)提供各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)檢測(cè)，要求第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)除了對(duì)全球各個(gè)國(guó)家地區(qū)的商品管控法規(guī)體系和標(biāo)準(zhǔn)要求有精準(zhǔn)的了解把握，同時(shí)還要第一時(shí)間了解各個(gè)行業(yè)的技術(shù)更新并跟進(jìn)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)，并對(duì)相應(yīng)的檢測(cè)技術(shù)做出快速的響應(yīng)，是信息、知識(shí)、技術(shù)高度集中的企業(yè)。

重視創(chuàng)新。對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，不僅要對(duì)已有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)做好保護(hù)，同時(shí)更加注重在研發(fā)創(chuàng)新上的投入。將技術(shù)優(yōu)勢(shì)迅速轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，形成“創(chuàng)新—效益—再創(chuàng)新”的良性循環(huán)，是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。而第三方檢測(cè)行業(yè)作為技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，必須保持與其檢測(cè)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)更新同步，對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新性提出了更高的要求。因?yàn)樾滦筒牧喜粩啾谎邪l(fā)，產(chǎn)品種類(lèi)不斷更新?lián)Q代，各國(guó)質(zhì)量和安全法規(guī)的不斷提高以及世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)貿(mào)易的影響，都促使檢測(cè)行業(yè)要不斷創(chuàng)新。

高速成長(zhǎng)。對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)而言，基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、特許經(jīng)營(yíng)等因素，均使得其產(chǎn)品或服務(wù)的附加值較高，經(jīng)過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可獲得超常成長(zhǎng)速度。第三方檢測(cè)行業(yè)有一定的技術(shù)門(mén)檻，現(xiàn)有能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟的一部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)都在較短時(shí)間內(nèi)獲得了飛速的發(fā)展。以國(guó)內(nèi)首家上市的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)——華測(cè)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司為例，從2003年創(chuàng)建到2010年成功在深交所上市，僅僅歷時(shí)7年時(shí)間，其成長(zhǎng)速度可見(jiàn)一斑。

高風(fēng)險(xiǎn)性。高成長(zhǎng)高效益也伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)。由于技術(shù)創(chuàng)新的不確定性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，使高新技術(shù)企業(yè)面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。由于技術(shù)革新較快，如果在研發(fā)上投入不足，創(chuàng)新落后，無(wú)法迅速形成規(guī)模效應(yīng)降低成本，導(dǎo)致第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，尤其是中小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)，被淘汰的幾率很大。

作為企業(yè)的重要資本，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人力資源自有其特點(diǎn)。

知識(shí)型人才占比較高。高新技術(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程中起著核心和關(guān)鍵作用的是高新技術(shù)人才。第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)大量需要有各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)背景的技術(shù)人才，無(wú)論是實(shí)驗(yàn)室從事具體測(cè)試的檢測(cè)工程師、從事法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)研究的技術(shù)支持、從事R&D的研發(fā)人員，均屬于知識(shí)型人才。由于第三方檢測(cè)行業(yè)的特殊性，實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)尤為重要，對(duì)于人員的要求有其特殊性。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室一般依據(jù)ISO 17025體系運(yùn)作，根據(jù)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）制定的《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》，對(duì)人員做出了明確規(guī)定：“某些技術(shù)領(lǐng)域可能要求從事某些工作的人員持有個(gè)人資格證書(shū)，實(shí)驗(yàn)室有責(zé)任滿(mǎn)足這些指定人員持證上崗的要求”；“對(duì)檢測(cè)報(bào)告所含意見(jiàn)和解釋負(fù)責(zé)的人員，除了具備相應(yīng)的資格、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)以及所進(jìn)行的檢測(cè)方面的充分知識(shí)外，還需具有用于制造被檢測(cè)物品、材料、產(chǎn)品等的相關(guān)技術(shù)知識(shí)、已使用或擬使用方法的知識(shí)，以及在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的缺陷或降級(jí)等方面的知識(shí)；法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)中闡明的通用要求的知識(shí)；對(duì)物品、材料和產(chǎn)品等正常使用中發(fā)現(xiàn)的偏離所產(chǎn)生影響程度的了解”。因而，在人員投入上，知識(shí)型人才在第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)中一般占到30%以上，而在運(yùn)作良好的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)中就占有更高的比例，達(dá)50%以上。

員工富于創(chuàng)新。正因?yàn)榈谌綑z測(cè)機(jī)構(gòu)中知識(shí)型員工占比相對(duì)較高，員工整體上具備良好的知識(shí)背景和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)接受行業(yè)前沿科技的主觀(guān)能動(dòng)性較強(qiáng)，富于創(chuàng)新。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新依賴(lài)于員工的創(chuàng)造力和集體智慧，在組織架構(gòu)上注重研發(fā)團(tuán)隊(duì)的地位，并在企業(yè)文化上重視鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。以食品安全檢測(cè)領(lǐng)域?yàn)槔?008年奶粉“三聚氰胺”事件在中國(guó)國(guó)內(nèi)引起軒然大波，并直接影響后來(lái)中國(guó)食品安全法的修訂出臺(tái)。在事件發(fā)生當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)奶粉制造企業(yè)人人自危，急于自證產(chǎn)品質(zhì)量，重振消費(fèi)者信心，然而國(guó)內(nèi)并無(wú)三聚氰胺的檢測(cè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。少數(shù)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)能在非常短的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)已有的研究成果和技術(shù)手段迅速研發(fā)出三聚氰胺檢測(cè)方法，完全得益于員工的研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)自身對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的重視。

員工具備強(qiáng)烈的成就感意識(shí)。由于具備較高知識(shí)文化水平，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的員工對(duì)于追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展有更高的期望，更樂(lè)于接受全新的、富有挑戰(zhàn)性的工作。

高端技術(shù)人才較稀缺。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)人員的聘用有其特殊要求，部分相關(guān)技術(shù)人員需要持證上崗。對(duì)于從事技術(shù)管理及質(zhì)量管理的關(guān)鍵崗位除了對(duì)其本身的管理水平有相應(yīng)要求之外，還需要有相關(guān)技術(shù)職稱(chēng)及一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核才被視為可以勝任工作。對(duì)于一個(gè)新興并且飛速發(fā)展的行業(yè)來(lái)說(shuō)，符合要求的高端人才非常稀缺，供不應(yīng)求。

員工有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿。正因國(guó)內(nèi)第三方檢測(cè)行業(yè)起步較晚，在現(xiàn)有從業(yè)人員數(shù)量有限的情況下，檢測(cè)機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)展檢測(cè)領(lǐng)域和檢測(cè)項(xiàng)目，人均工作強(qiáng)度高，且工資水平及福利待遇與其他行業(yè)相比較低，上升空間小，導(dǎo)致第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員流動(dòng)性較大。與此同時(shí)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)面臨著飛速發(fā)展的技術(shù)革新和技術(shù)進(jìn)步的沖擊，也面臨著復(fù)雜多變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境，在高速的發(fā)展中伴隨著組織的不斷變革，無(wú)形中也增加了員工的流動(dòng)性。

2 人力資源管理創(chuàng)新策略

在目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)人力資源管理面對(duì)幾大競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)：新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)、全球化的挑戰(zhàn)、滿(mǎn)足利益相關(guān)群體需要的挑戰(zhàn)以及高績(jī)效工作系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，電子商務(wù)的開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)服務(wù)性職位數(shù)量的增加，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)于職位的技能要求也在不斷發(fā)生變化，知識(shí)的價(jià)值越來(lái)越高。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)要在全球經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)不可避免。想要吸引和留住優(yōu)質(zhì)的人才，就必須在人力資源管理策略上進(jìn)行創(chuàng)新，充分利用員工掌握的知識(shí)來(lái)幫助企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

樹(shù)立人才戰(zhàn)略理念。對(duì)于知識(shí)型員工占比較高的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，需要將人力資源的管理實(shí)踐與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，即，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理。從人力資源的規(guī)劃、員工招募、員工的甄選，到員工的培訓(xùn)發(fā)展的整個(gè)人才的獲取與準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，樹(shù)立戰(zhàn)略性理念。使所有的人力資源管理實(shí)踐都必須服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

建立完善的人才招募及自主培養(yǎng)體系。因其對(duì)人員的要求的特殊性，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)面臨著技術(shù)性人才供不應(yīng)求，高端人才稀缺，員工流動(dòng)性大等眾多問(wèn)題。要解決這一問(wèn)題，要求企業(yè)有自己的人才招募及自主培養(yǎng)體系。在人才規(guī)劃環(huán)節(jié)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要根據(jù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨?，建立符合?shí)驗(yàn)室體系和機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展要求的用人標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)職能型崗位及技術(shù)性崗位制定相應(yīng)的崗位說(shuō)明書(shū)等相關(guān)文件。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理的評(píng)估，充分考慮到人才數(shù)量、類(lèi)型、年齡、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息傳遞渠道等諸多因素，結(jié)合各部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，建立相應(yīng)的勝任力素質(zhì)模型，進(jìn)行梯隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)效能最大化的人力資源規(guī)劃。在人才招募環(huán)節(jié)，應(yīng)根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)細(xì)化招聘標(biāo)準(zhǔn)，選擇最合適而非最優(yōu)秀的人才。尤其是在第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)注重員工的實(shí)際操作能力，過(guò)多追求高學(xué)歷背景而不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，反而會(huì)造成人才的浪費(fèi)。因《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》要求第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室“建立并保持人員培訓(xùn)程序和計(jì)劃，應(yīng)經(jīng)過(guò)與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，并有相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”，企業(yè)需要根據(jù)質(zhì)量管理體系、資質(zhì)要求對(duì)專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)外，還需要針對(duì)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的行業(yè)特殊性，人員的工作性質(zhì)等諸多因素也要開(kāi)展相關(guān)的企業(yè)文化、工作方式、時(shí)間管理、心理疏導(dǎo)等方面的輔助性培訓(xùn)，培養(yǎng)適應(yīng)機(jī)構(gòu)自身特點(diǎn)的人才。

多通道員工發(fā)展途徑。在第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，常出現(xiàn)在技術(shù)職業(yè)通道發(fā)展的員工希望能轉(zhuǎn)而從事銷(xiāo)售或職能崗位的情況。為了留住員工，使員工得以在組織內(nèi)部流動(dòng)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建能夠確認(rèn)以及滿(mǎn)足員工發(fā)展需要的多通道職業(yè)開(kāi)發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)，通過(guò)有效的員工自評(píng)、企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實(shí)審查、目標(biāo)設(shè)定和具體行動(dòng)規(guī)劃方案來(lái)鼓勵(lì)員工在不同職業(yè)通道里轉(zhuǎn)換，既能滿(mǎn)足員工的發(fā)展需要，也為企業(yè)的人才培養(yǎng)節(jié)省了成本。

注重員工技能的職位薪酬制度。為了更好地吸引和留住人才，并且激勵(lì)員工提升個(gè)人技能，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)可設(shè)置以勝任職位能力為基礎(chǔ)的薪酬制度，以技能或知識(shí)等對(duì)機(jī)構(gòu)自身發(fā)展最具影響力的員工個(gè)人特征作為考量薪資水平的主要因素。職位薪酬制度有利于員工的適應(yīng)能力，并且在他們所從事的職位上變得更富有靈活性。從而讓企業(yè)更適應(yīng)技術(shù)變革帶來(lái)的影響。

營(yíng)造創(chuàng)新企業(yè)文化。為鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，建立行業(yè)論文發(fā)表、檢測(cè)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、體系質(zhì)量管理改進(jìn)方案、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)等多方面的激勵(lì)政策。重在提高成就激勵(lì)，提高員工參與度。

3 結(jié)論

在中國(guó)正蓬勃發(fā)展的第三方檢測(cè)行業(yè)，面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的局面，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的人力資源特點(diǎn)，重點(diǎn)從樹(shù)立人才戰(zhàn)略理念，建立完善的人才招募及自主培養(yǎng)體系，員工多通道發(fā)展途徑等幾個(gè)方面實(shí)踐人力資源管理創(chuàng)新，確保技術(shù)創(chuàng)新和人才高效管理雙管齊下，實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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