姚樹(shù)霞

[摘 要] 任何項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給項(xiàng)目或多或少地帶來(lái)一些不確定的事件。因產(chǎn)品質(zhì)量控制系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)來(lái)說(shuō)算是一個(gè)新技術(shù)，是從業(yè)人員不多、項(xiàng)目投資規(guī)模大、建設(shè)周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，因此，此項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)較大。為了延長(zhǎng)項(xiàng)目的生命周期，我們選取已經(jīng)有成功經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

為了按照實(shí)施計(jì)劃、不超概算、保質(zhì)保量完成目標(biāo)，在項(xiàng)目進(jìn)行中，把可能的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)，以避免在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)帶來(lái)的難以承擔(dān)的損失。在項(xiàng)目進(jìn)行中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管控，根據(jù)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的實(shí)際情況，對(duì)管控程序進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，以確保項(xiàng)目按進(jìn)度達(dá)到預(yù)期目的。在2013年8月，該項(xiàng)目建設(shè)完成，并在企業(yè)投入使用，在高效低成本的運(yùn)行狀態(tài)下，運(yùn)行狀況良好，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的高度評(píng)價(jià)，為公司、為社會(huì)創(chuàng)造了高效的質(zhì)量控制系統(tǒng)。

[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險(xiǎn)；識(shí)別；分析；管理；應(yīng)對(duì)；策略；規(guī)避

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 05. 042

[中圖分類(lèi)號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）05- 0075- 02

0 引 言

2011年3月，我們公司承接了某國(guó)企質(zhì)量信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)，由筆者組建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目總工期為2.5年，是國(guó)家重點(diǎn)投資項(xiàng)目中的一部分，此項(xiàng)目采用EAI框架，以CRACLF9i為平臺(tái)，集成質(zhì)量控制內(nèi)部分層次、多個(gè)信息模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在2011年3月開(kāi)始等備，2013年8月建設(shè)完成，并按計(jì)劃投產(chǎn)運(yùn)行。信息系統(tǒng)主要是建立一個(gè)可存儲(chǔ)質(zhì)量控制信息、管理信息和銷(xiāo)售信息綜合中心數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建光纖網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將質(zhì)量控制系統(tǒng)的重要信息，如產(chǎn)品特性、質(zhì)量的抽檢及合格率、庫(kù)存量等異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集成，達(dá)到數(shù)據(jù)共享。通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集進(jìn)系統(tǒng)，根據(jù)各個(gè)客戶(hù)端的權(quán)限進(jìn)行查詢(xún)所需要的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享性和管理的嚴(yán)密性。為了確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我們對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估，進(jìn)而采取有效的手段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。

1 項(xiàng)目影響因素識(shí)別分析

（1）我們?cè)陂_(kāi)發(fā)項(xiàng)目籌備過(guò)程中，劃分影響項(xiàng)目的各種因素，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，此質(zhì)量信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)是系統(tǒng)大，需要采集各種信息的模塊多，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)復(fù)雜而且多，各個(gè)采集信息的情況又不一樣，需要集成的模塊接口不能統(tǒng)一，在這種情況下，筆者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，把影響開(kāi)發(fā)的因素找出并做多種預(yù)案，以備風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)采取各種應(yīng)對(duì)措施。主要因素是在崗位采集時(shí)，有的是DCS系統(tǒng)采集出來(lái)的，有的是人工輸入的，有的是成批導(dǎo)入的，各個(gè)崗位的智能程度不一樣，對(duì)數(shù)據(jù)的采集有一定的難度，如人工設(shè)置誤輸入的報(bào)警值等，但無(wú)論怎樣都要基于生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，在多而復(fù)雜的數(shù)據(jù)中采取我們所需要的，我們必須做到質(zhì)量信息與生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售管理信息采集正確，把數(shù)據(jù)采集風(fēng)險(xiǎn)降到最低，信息系統(tǒng)不僅要反映整個(gè)管理過(guò)程的全貌，還要嚴(yán)格區(qū)分各層面的權(quán)限。

（2）數(shù)據(jù)采集的完整性直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量和實(shí)用性。整個(gè)生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)涵蓋了許多子系統(tǒng)，各家采用的平臺(tái)、協(xié)議接口各有不同，信息系統(tǒng)既要保證數(shù)據(jù)的全面性和完整性，又要有效消除互相之間的干擾。

（3）數(shù)據(jù)的采集受到現(xiàn)場(chǎng)條件的制約因素較多。有些生產(chǎn)環(huán)境條件比較惡劣，對(duì)檢測(cè)設(shè)備的抗干擾能力要求很高，為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，必須采取必要的抗干擾措施。

2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過(guò)程

（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是基于對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。我們先識(shí)別一下質(zhì)量控制系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)方向，無(wú)論是否發(fā)生或可能性的大小，計(jì)算大致的概率，估算損失；加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，識(shí)別的全面性以及應(yīng)對(duì)手段是消減風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理通常分為事前、事中和事后三個(gè)階段。事前管理是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分。在項(xiàng)目實(shí)施之前，要對(duì)所有可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析、歸類(lèi)，根據(jù)不同的情況識(shí)別出其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，逐一列表。按照風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響將其分為重大、較重大和一般三類(lèi)，并制定出相應(yīng)的消減預(yù)防措施。事中管理是對(duì)事前管理準(zhǔn)備情況的檢驗(yàn)，伴隨風(fēng)險(xiǎn)消減的全過(guò)程。根據(jù)事前識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)以及制定的預(yù)案，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)行為，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的管控，來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的最小化。事后管理是對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的再管控，是對(duì)事前管理所列風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別以及消減措施的再完善。事后也就是風(fēng)險(xiǎn)的量變達(dá)到質(zhì)變，目的是控制風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到預(yù)期最理想的效果。

（3）團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程中，遇到了一些突發(fā)事件，如在計(jì)算模塊時(shí)，輸入的數(shù)據(jù)總是不能按一定格式以及計(jì)算的結(jié)果輸出正確的結(jié)果，找出所有出錯(cuò)的可能，一時(shí)也沒(méi)有找到問(wèn)題出現(xiàn)的根源，但團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有放棄，追根溯源，采取一種新型的檢測(cè)手段進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)是一種新型的病毒導(dǎo)致的，因?yàn)檫@件事影響了項(xiàng)目的進(jìn)度，我們采取加快進(jìn)度的手段將耽誤的時(shí)間搶回來(lái)。我們對(duì)采取的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行總結(jié)、匯總，進(jìn)而對(duì)事前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和消減措施進(jìn)行再補(bǔ)充。正如質(zhì)量管理過(guò)程中的PDCA循環(huán)一樣，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

（1）合理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)程，規(guī)避可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃，全面統(tǒng)籌各子系統(tǒng)進(jìn)度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。用進(jìn)度的統(tǒng)一，保證系統(tǒng)持續(xù)的完整性。

（2）正視項(xiàng)目進(jìn)度的差異性，努力減輕進(jìn)度不同所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。由于環(huán)境及諸多不可預(yù)見(jiàn)因素的影響，各子系統(tǒng)進(jìn)度不可能保持一致，也就是說(shuō)各系統(tǒng)進(jìn)度統(tǒng)一是相對(duì)的，差異是絕對(duì)的，這就要求各分項(xiàng)目部之間加強(qiáng)溝通，建立起必要的例會(huì)制度。

（3）采用技術(shù)手段，主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。目前，風(fēng)險(xiǎn)管控有許多方法。如魚(yú)刺圖法、柱狀圖法、統(tǒng)計(jì)分析法等，為我們有效化解風(fēng)險(xiǎn)提供了有力的技術(shù)支撐。運(yùn)用這些方法，我們就可以在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

（4）制定多種技術(shù)方案，有效回避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)系統(tǒng)前期分析識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，制定出幾套，甚至多套技術(shù)方案，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，根據(jù)進(jìn)展情況，以及整個(gè)項(xiàng)目的融合情況，合理選用技術(shù)方案，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

（5）通過(guò)必要的技術(shù)合作，分解可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)于一些子系統(tǒng)技術(shù)保密和通信不兼容等實(shí)際情況，采用與特定供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)合作的方法，有效化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（6）制定好相應(yīng)的預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，時(shí)時(shí)都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，無(wú)論是技術(shù)的，還是財(cái)務(wù)的，都是我們必須去面對(duì)的。因此，必須做好充分的準(zhǔn)備，做好人力和財(cái)力的儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

4 規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的手段

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是與項(xiàng)目進(jìn)度同時(shí)出現(xiàn)的，項(xiàng)目的實(shí)施有著許多不確定因素，比如項(xiàng)目的某一環(huán)節(jié)在進(jìn)度上出現(xiàn)了滯后，風(fēng)險(xiǎn)便隨之而來(lái)。整個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)是基于全過(guò)程管理設(shè)計(jì)的，存在著相對(duì)理想化的預(yù)期，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該是相輔相成的，但某一環(huán)節(jié)的滯后就會(huì)給系統(tǒng)的整體融合帶來(lái)不確定性，將來(lái)就可能出現(xiàn)不兼容的風(fēng)險(xiǎn)。因此，就必須實(shí)時(shí)加以控制。在本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控主要采取了以下四種方法。

（1）掌握全局，厘清各生產(chǎn)儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程的內(nèi)在關(guān)系。質(zhì)量管理系統(tǒng)的最終目標(biāo)是為生產(chǎn)服務(wù)的，它的各項(xiàng)功能必須滿(mǎn)足生產(chǎn)管理的需要。因此，必須首先厘清各生產(chǎn)系統(tǒng)之間的關(guān)系，弄清楚相互之間的關(guān)聯(lián)及制約因素，以確保整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

（2）關(guān)注局部，力求數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)化。我們面對(duì)的對(duì)象來(lái)自于不同的廠(chǎng)商和生產(chǎn)企業(yè)，大家采用的數(shù)據(jù)傳輸模式不盡相同，要想統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)，就必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，這是我們?cè)谙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。經(jīng)過(guò)審慎的考慮，我們選定了RS-485作為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)通信接口，通過(guò)與業(yè)主多方面的溝通，我們與多家供應(yīng)商取得了聯(lián)系，獲得了系統(tǒng)通信的必要數(shù)據(jù)和代碼。

（3）把握細(xì)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。質(zhì)量管理系統(tǒng)的好壞，重要的指標(biāo)就是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，如何能把生產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地采集到管理體系之中，是保證系統(tǒng)實(shí)用好用的關(guān)鍵。

（4）分配好數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各系統(tǒng)數(shù)據(jù)量的差別非常大，而數(shù)據(jù)的重要程度與數(shù)據(jù)量的大小并不成正比。因此，必須合理分配系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集周期，保證系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的采集及時(shí)準(zhǔn)確。

綜上所述，通過(guò)有效對(duì)企業(yè)質(zhì)量信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，使我們的項(xiàng)目順利竣工并通過(guò)驗(yàn)收，沒(méi)有返修，試車(chē)的過(guò)程一次成功，而且還平穩(wěn)地運(yùn)行。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)的過(guò)程中不僅能識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，還能得心應(yīng)手地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控等一系列活動(dòng)來(lái)保障系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的高效低成本運(yùn)作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的高度評(píng)價(jià)，為公司、為社會(huì)創(chuàng)造了高效的質(zhì)量控制系統(tǒng)。

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