劉小鋒

〔摘要〕館員知識自律模式體現(xiàn)了館員知識轉(zhuǎn)移行動并把自身最有利的知識應(yīng)用到工作中，使復(fù)雜的知識從內(nèi)化到外化得以知識共享。根據(jù)館員自律特征，采用布爾代數(shù)方法，對表示館員條件進(jìn)行布爾代數(shù)定性比較。分析館員知識自律特征結(jié)構(gòu)以及和知識轉(zhuǎn)移、知識共享關(guān)系。揭示館員知識自律特征和知識轉(zhuǎn)移和共享管理之間的聯(lián)系，為館員提供支持知識轉(zhuǎn)移合適條件。

〔關(guān)鍵詞〕知識管理；知識轉(zhuǎn)移；知識共享；館員知識自律

圖書館知識服務(wù)和創(chuàng)新的過程，館員知識自律行為體現(xiàn)了館員知識轉(zhuǎn)移行動并把自身最有利的知識應(yīng)用到工作中，使復(fù)雜的知識從內(nèi)化到外化得以知識共享，即館員知識在很大程度上決定了圖書館高質(zhì)量服務(wù)成效。如何發(fā)現(xiàn)和了解館員知識的獲取、存儲和轉(zhuǎn)移以及在工作中的具體應(yīng)用，是一個值得探討的問題。本文認(rèn)為，圖書館在知識管理中設(shè)置任務(wù)導(dǎo)向，可以了解館員知識的獲取、存儲和擴(kuò)散途徑。通過導(dǎo)向或能表現(xiàn)出館員知識組織方法、知識轉(zhuǎn)移和共享行為是否和圖書館服務(wù)效率和目標(biāo)的一致性。以采取最有效的方式集成館員知識，實(shí)現(xiàn)圖書館知識管理和服務(wù)目標(biāo)。因此，館員知識自律和圖書館效率和目標(biāo)的一致性，是館員實(shí)現(xiàn)隱性知識到顯性知識轉(zhuǎn)換、個體價值和組織價值共同提升、實(shí)現(xiàn)知識共享的條件。本文對館員知識自律特征及知識轉(zhuǎn)移之間相關(guān)因素關(guān)系進(jìn)行研究，希望在圖書館知識管理中有所裨益。

1館員知識結(jié)構(gòu)模式和特征

1館員知識結(jié)構(gòu)模式

館員所處于的工作環(huán)境決定了館員知識結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了圖書館文化、技術(shù)、設(shè)備、館員和讀者的關(guān)系。

12館員知識自律特征

由于不同館員具有不同的知識組合特性，將會產(chǎn)生館員獨(dú)特的知識結(jié)構(gòu)和自律行為。本文認(rèn)為，館員知識自律特征主要有兩種，一是館員以圖書館為中心，符合圖書館情境（制度、目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等）的知識自律；二是以館員為中心，主要體現(xiàn)在館員之間關(guān)系方面的自律。

2館員知識管理因素的設(shè)定

館員知識自律體現(xiàn)在知識個人（館員）與圖書館組織系統(tǒng)和反應(yīng)性策略的關(guān)系。而圖書館組織對館員知識集中管理有許多規(guī)則、等級、垂直傳播和報(bào)告系統(tǒng)，是根據(jù)館員知識行為自律特征作為圖書館知識管理規(guī)范性的因素[1]，特設(shè)的館員和集體關(guān)系促進(jìn)圖書館創(chuàng)新的策略。

本文將館員知識自律特征分為4組類型，即組織任務(wù)結(jié)構(gòu)或館員完成任務(wù)的知識水平結(jié)構(gòu)、個人或集體關(guān)系、系統(tǒng)或鏈接模式、反應(yīng)或創(chuàng)新；相對應(yīng)的有8個詞組概念，即集中和機(jī)會（對應(yīng)組織任務(wù)結(jié)構(gòu)或館員完成任務(wù)的知識水平結(jié)構(gòu)）、私人和公共（對應(yīng)個人或集體關(guān)系）、規(guī)定、自適應(yīng)和自律（對應(yīng)系統(tǒng)或鏈接模式）、開發(fā)和探索（對應(yīng)反應(yīng)或創(chuàng)新）作為知識管理因素（表1）。

知識結(jié)構(gòu)類型館員關(guān)系策略組織任務(wù)結(jié)構(gòu)型館員完成任務(wù)的

知識水平結(jié)構(gòu)型個人集體系統(tǒng)鏈接模式反應(yīng)創(chuàng)新集中機(jī)會私人公共規(guī)定自適應(yīng)和自律開發(fā)探索對應(yīng)關(guān)系多小組的橫向溝通、分散決策和共享任務(wù)館員的培訓(xùn)，集體激勵和獎勵，最佳知識共享實(shí)踐以及圖書館愿景共享利用物理通訊技術(shù)和虛擬通信技術(shù)進(jìn)行多小組非正式溝通工作崗位輪換實(shí)行多小組自治和自律以及原始自律策略形成館員知識自律價值鏈

3館員知識管理因素樣本選擇表述

理順知識結(jié)構(gòu)與館員、館員、關(guān)系及策略的關(guān)系。才能使館員適應(yīng)圖書館的管理模式，即館員才能按照圖書館的管理和服務(wù)的目標(biāo)，要求向讀者提供知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個過程中，館員（個人）知識被認(rèn)為是個人競爭優(yōu)勢和資源的來源，作為一個交易[2]。在知識管理的過程中，圖書館員的工作情況不同，知識和自我約束的特點(diǎn)也不同。在組織的任務(wù)結(jié)構(gòu)中，圖書館員獲得或轉(zhuǎn)移的知識往往局限于一個垂直或水平的范圍[3]。作為圖書館員完成一項(xiàng)任務(wù)（垂直層次），知識會更加集中，自律行為也更強(qiáng)。在圖書館員的完成任務(wù)的知識層次結(jié)構(gòu)中（水平層次），由于在水平層次的工作任務(wù)的需要，館員知識具有分散性、靈活性和易獲得、易傳遞性的特點(diǎn)。這種靈活性給予館員提供了一個創(chuàng)造或吸收新知識的機(jī)會。在這個層次面上館員知識相對容易傳播，往往使知識轉(zhuǎn)移行為具有人性化，從而缺乏自律性的知識轉(zhuǎn)移和共享，結(jié)果是這些知識轉(zhuǎn)移不能成為競爭優(yōu)勢的來源[4]。因此，無論是在垂直型和水平型層面上，館員知識自律的自主性是獲得新知識的保證。

4館員知識自律特征變量的確定與布爾方法定性比較本項(xiàng)認(rèn)為，圖書館文化對館員知識自律特點(diǎn)可能存在潛在影響，通過識別圖書館館員與組織文化的一致性，選擇館員知識服務(wù)和分層位置（高級、中級人員和他們之間的直接聯(lián)系）作為可靠的定性評價要素（表2），說明圖書館知識自組織和館員知識自律特征可能是受到文化不同的影響。表2一致性因素的樣本選擇

因素行動/作用圖書館文化調(diào)查當(dāng)?shù)氐耐愋蛨D書館部門活動集中在一個共同的部門知識自律/服務(wù)專注于圖書館分層的位置高級館員和中級館員之間的直接聯(lián)系

根據(jù)館員知識的特點(diǎn)定位，我們采用布爾方法二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示兩個條件的布爾代數(shù)進(jìn)行定性比較。1表示存在（真）；0表示無結(jié)果（假）。確定館員知識自律特性的4個變量：結(jié)構(gòu)、關(guān)系、館員和策略（圖1）。館員知識自律特性可以描述為多采用一種或另一種形式，基于定性它的成分和數(shù)量分布。

我們用0顯示結(jié)構(gòu)（垂直和水平）；用0顯示關(guān)系作為系統(tǒng)的結(jié)果；用0顯示館員為個人和集體；用0顯示策略的反應(yīng)和結(jié)果創(chuàng)新。關(guān)于館員是否有自律多變量特征，建立不同的條件的結(jié)果（見表3和表4）。結(jié)構(gòu)替代12（見表3）存在共享任務(wù)、橫向溝通和分散的缺失決策，使館員在各自組織小組產(chǎn)生垂直型的結(jié)構(gòu)，而不是一個水平結(jié)構(gòu)。這些均是基于對館員的訪談記錄評估以測定館員知識自律特性的二進(jìn)制狀態(tài)（存在或不存在）（見表4）。通過對館員的訪談顯示個人的自律模式，比如，初級館員表示希望在集體中愿意成為一個有個人風(fēng)格的館員。圖1圖書館員知識自律特征的變量確定

知識結(jié)構(gòu)條件館員條件共享任務(wù)橫向溝通分散決策多個小組結(jié)果獎勵激勵愿景共享最佳共享實(shí)踐培訓(xùn)時間結(jié)果

5適合圖書館館員知識轉(zhuǎn)移的條件

以上結(jié)果表明，屬于同一個圖書館的館員也顯示出不同的知識自律特性。表5中的三組館員知識自律特性數(shù)據(jù)顯示，說明館員知識自律組合特點(diǎn)具有多樣性的特征。表3、表4、表5館員知識自律相比顯示，館員知識自律與組織系統(tǒng)關(guān)系和反應(yīng)性的策略有關(guān)，而有些館員所在的圖書館環(huán)境證明，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、創(chuàng)新也與自律相關(guān)。

在不同約束條件下，由于圖書館設(shè)施和個人所處的地位的不同，館員工作技能和理念等知識的內(nèi)隱性特征，知識轉(zhuǎn)移機(jī)制發(fā)揮作用的力度和廣度不同，館員知識轉(zhuǎn)移自律管理的實(shí)現(xiàn)途徑和主要內(nèi)容也有所差異。因此，館員知識轉(zhuǎn)移水平的提高，需要個體在工作質(zhì)量上的提升，以促進(jìn)館員個體的共同成長，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。通過對作為非正式自組織合約因素，運(yùn)用布爾方法對圖書館員知識自律特征的變量確定分析表明，在使館員選擇存在任務(wù)、橫向溝通、分散決策以及建立多個小組，建立館員愿景共享以及共享過程的最佳實(shí)踐[5]，采取崗位輪換、自律自治，非正式溝通、物理或虛擬通訊技術(shù)能使館員出現(xiàn)“只可意會，不可言傳”的知識轉(zhuǎn)移行為。筆者以此尋找適合館員知識轉(zhuǎn)移的匹配條件。

1圖書館文化建設(shè)

知識管理程序的發(fā)展和知識組織的增強(qiáng)是文化的一部分。圖書館組織特性的差異和管理實(shí)踐中的個人不同的知識自律特征文化差異有關(guān)。加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)提高館員知識組織效果。在整個知識組織中，館員是否自愿產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移行為，必須從追求個人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變，從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變。因此，為知識轉(zhuǎn)移發(fā)展提供更廣闊的空間，應(yīng)減少行政色彩，辦成真正意義上的知識轉(zhuǎn)移自律組織，實(shí)現(xiàn)知識自律管理與知識轉(zhuǎn)移工作的相輔相成[6]。

4垂直結(jié)構(gòu)誘導(dǎo)重點(diǎn)知識獲取

規(guī)定個體和集體、私人和公共知識的存儲系統(tǒng)，對自適應(yīng)和知識擴(kuò)散、反應(yīng)性和創(chuàng)新戰(zhàn)略、開發(fā)和探索知識的應(yīng)用進(jìn)行分別[7]?？砂汛怪苯Y(jié)構(gòu)與專業(yè)工作誘導(dǎo)視為一個重點(diǎn)，驗(yàn)證垂直和水平之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，在機(jī)會中獲取知識。

3鼓勵自組織特征行為

在上級部門和社會公眾共同構(gòu)成的有效的激勵約束機(jī)制下，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移自律，強(qiáng)調(diào)組織橫向結(jié)構(gòu)廣度而不是深度，不能一味地強(qiáng)調(diào)加大獎勵力度，鼓勵自組織特征行為。要注重促進(jìn)館員有更多的自主性從未知來源收集知識，作為知識獲取、存儲、傳播和應(yīng)用，在工作實(shí)踐中產(chǎn)生作用。對館員的主要獎勵均來自他們的個人表現(xiàn)。

4館員輪崗提高知識共享和存儲

圖書館對有經(jīng)驗(yàn)的館員要進(jìn)行3周的短時間輪崗。對沒有經(jīng)驗(yàn)的新館員，計(jì)劃6個月的輪崗時間。這無形中提高了館員的技能和忠誠度，既符合終身就業(yè)模型，又對提高知識共享和存儲有積極作用。

5知識轉(zhuǎn)移媒介過濾

知識轉(zhuǎn)移需要通過媒介來實(shí)現(xiàn)，無論是物理或虛擬通訊技術(shù)都要經(jīng)過組織分析和綜合將館員所轉(zhuǎn)移知識盡可能全面復(fù)現(xiàn)，進(jìn)行優(yōu)化整合最大限度挖掘和發(fā)揮所轉(zhuǎn)移的知識[8]。

6目標(biāo)制定與工作報(bào)告以及信息反饋

圖書館要進(jìn)行目標(biāo)制定與下達(dá)的方法，比如目標(biāo)SMART化（明確性、可測量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性和時間表）、目標(biāo)的共享化和目標(biāo)的承諾化。即目標(biāo)要清晰、明確，讓館員能夠準(zhǔn)確理解組織目標(biāo)，并采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；制定的目標(biāo)要通過館員努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是制定目標(biāo)不能偏低和偏高，偏低了無意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了，組織目標(biāo)與館員工作能結(jié)合并能在規(guī)定的時間內(nèi)完成。同時，要求館員每月寫出詳細(xì)服務(wù)報(bào)告和讀者信息反饋，要求一個館員至少有兩次最佳實(shí)踐和成功、失敗的案例。

6結(jié)論

圖書館和館員知識協(xié)作是一個主觀的社會因素，館員知識自律的優(yōu)劣，對知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生不同程度的影響。通過以上對館員知識自律特征的變量確定、知識結(jié)構(gòu)條件和館員知識自律特征對比、館員關(guān)系和知識自律特征、館員知識自律特性的評價定性對比。圖書館管理者首先要明確認(rèn)識到，組織制度和文化、組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系、管理流程、以及信息平臺[9]，館員和團(tuán)隊(duì)合作行為和自律協(xié)調(diào)問題是非常重要的。館員有擁有和表示客觀的激勵、獎勵以及最佳的實(shí)踐計(jì)劃和培訓(xùn)需求[4]的權(quán)力。這樣有利于館員在價值觀上，實(shí)現(xiàn)與圖書館的決策目標(biāo)的一致性。協(xié)調(diào)問題的難度取決于館員確定相關(guān)知識共享和合作伙伴的關(guān)系。如構(gòu)建館員個人知識的水平層次結(jié)構(gòu)，提供一個共同的目標(biāo)，創(chuàng)建館員工作知識庫彌補(bǔ)圖書館解決問題需要知識的不足[5]，以此促進(jìn)館員知識自律和合作的自主性。使所有館員現(xiàn)有知識在協(xié)調(diào)中，產(chǎn)生個人或集體的愿望以影響圖書館組織內(nèi)知識共享的模式。對館員可以進(jìn)行訪問，或得到更有價值的知識共享和組合，以更新組織或者個人的知識創(chuàng)造，使組織工作得以創(chuàng)新。通常的組織人事管理往往要求館員的知識自愿貢獻(xiàn)，這種行政管理手段限制了館員自主性的知識轉(zhuǎn)移的行為，從館員知識價值鏈管理系統(tǒng)（表1）里可以清晰看出，館員在這種情境下更有可能造成反向自律行為，即封閉知識。如果組織不能滿足館員的這些需求，館員將在薄弱的自律下出現(xiàn)一些負(fù)面影響，甚至對組織的忠誠也將隨之結(jié)束。館員在學(xué)科知識處理的程度，至少意味著館員是和一個組織的價值觀、忠誠、以及政策或目標(biāo)[6]是相一致的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)館員知識轉(zhuǎn)移行為可以反映的動力來源時，組織必須與館員協(xié)調(diào)建立一個共同的目標(biāo)，誘發(fā)其主動積極的自律行為。對于館員的文化培養(yǎng)可以來自集體或個人，當(dāng)一個館員確定一個組織并做出決定后，他們將采取特定的方式進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移。因此，對館員知識自律的加強(qiáng)和正確誘導(dǎo)，能使館員知識快速存儲到公共知識庫里并達(dá)到知識共享，更能產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。

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