【摘 要】 本文針對(duì)目前高職院校圖書(shū)館各類讀者存在的不良行為，提出了糾正不良行為的對(duì)策。要加強(qiáng)讀者的思想道德教育，奠定良好的行為方式思想基礎(chǔ)；更新圖書(shū)館硬件設(shè)備；加強(qiáng)管理力度；培養(yǎng)讀者的素質(zhì)教養(yǎng)和責(zé)任心；建立讀者信譽(yù)度檔案；增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)軟實(shí)力。

【關(guān)鍵詞】 高職院校；圖書(shū)館；讀者不良行為；對(duì)策

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，簡(jiǎn)稱讀者。高職院校圖書(shū)館的讀者主要包括四類，學(xué)生讀者，教職工讀者，退休人員讀者和臨時(shí)工讀者，針對(duì)這四類讀者的不同行為應(yīng)采取不同的對(duì)策，規(guī)范讀者行為，從而提高圖書(shū)館的管理質(zhì)量和讀者認(rèn)知度，使圖書(shū)館能夠更好的為讀者服務(wù)。并走上精細(xì)化管理的道路，發(fā)揮其最大優(yōu)勢(shì)，讓每一本書(shū)都能書(shū)盡其用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的效益最大化。

一、目前高職院校圖書(shū)館各類讀者存在的不良行為

1、學(xué)生讀者存在的不良行為

在借閱圖書(shū)時(shí)未正確使用代書(shū)板或者有的干脆不使用代書(shū)板，隨意取閱圖書(shū)簡(jiǎn)單翻閱目錄后對(duì)不喜歡的圖書(shū)隨便亂放，經(jīng)常造成書(shū)刊亂架，錯(cuò)架，給圖書(shū)館工作人員和其他讀者帶來(lái)不變。有的學(xué)生讀者在書(shū)上看到好句子時(shí)，便即興勾畫(huà)，隨意圈點(diǎn)，做各種奇怪的標(biāo)記，把從圖書(shū)館借來(lái)的書(shū)視為自己的私人物品，隨意亂批，把書(shū)弄得五花八門(mén)。還有的發(fā)現(xiàn)書(shū)刊上有自己需要的內(nèi)容時(shí)會(huì)把它撕下來(lái)?yè)?jù)為己有。偷竊書(shū)刊和撕磁條的情況也時(shí)有發(fā)生。閱覽室的報(bào)紙期刊經(jīng)常丟失、缺頁(yè)、破損。手機(jī)鈴聲隨意響起，接打電話不注意影響，甚至在閱覽室接聽(tīng)電話，旁若無(wú)人。亂扔垃圾，更有甚者將垃圾塞入暖氣片的夾縫中，特別不便于清理。進(jìn)入閱覽室不按要求登記或出示證件。夏天穿拖鞋隨意進(jìn)入閱覽室。

2、教職工讀者的不良行為

主要表現(xiàn)在不能按時(shí)歸還所借刊物，往往需要反復(fù)催要才能勉強(qiáng)歸還。續(xù)借情況普遍，往往多次續(xù)借，導(dǎo)致文獻(xiàn)循環(huán)利用率不高。專業(yè)類書(shū)籍和期刊只有部分人能看到，有的教師不把圖書(shū)館的規(guī)章制度放在眼里，認(rèn)為自己是老師就高人一等，在借書(shū)高鋒時(shí)段隨意插隊(duì)。把書(shū)弄丟了不愿賠償。

3、退休人員讀者的不良行為

經(jīng)常在圖書(shū)館非開(kāi)放時(shí)間要求借閱相關(guān)文獻(xiàn)，不會(huì)使用圖書(shū)館的一些現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品。不熟悉圖書(shū)借閱的流程，并且不愿意聽(tīng)從圖書(shū)館工作人員的意見(jiàn)和建議。進(jìn)入閱覽室閱報(bào)時(shí)經(jīng)常大聲評(píng)論，搶占座位，經(jīng)常失信，不注意對(duì)他人的影響。

4、臨時(shí)工讀者的不良行為

無(wú)視館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，更有甚者在館內(nèi)吸煙，隨地吐痰，閱覽時(shí)隨意走動(dòng)，大聲說(shuō)話，不愛(ài)惜報(bào)刊，亂拉亂放。

二、糾正高職院校圖書(shū)館讀者各種不良行為的對(duì)策

針對(duì)上述各類讀者諸多不良行為，可從以下幾方面著手糾正和解決：

1、加強(qiáng)讀者的思想道德教育，奠定良好的行為方式思想基礎(chǔ)

首先，要從每年的新生入館教育培訓(xùn)著手，利用入館教育培訓(xùn)讓學(xué)生讀者了解圖書(shū)館的基本情況、讀者行為規(guī)范，使其初步了解圖書(shū)館，感知圖書(shū)館，從而走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。設(shè)置讀者誠(chéng)信承諾書(shū)，讓新生簽名，以此來(lái)獲得圖書(shū)館各類文獻(xiàn)的借閱權(quán)限。開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，教會(huì)讀者利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，比如怎樣寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、畢業(yè)論文、學(xué)術(shù)論文、求職簡(jiǎn)歷等。舉辦讀書(shū)月活動(dòng)，可以邀請(qǐng)學(xué)院院長(zhǎng)和知名教授與讀者面對(duì)面交流，談理想、談信念、談如何讀書(shū)。在圖書(shū)館營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍。讓讀者從內(nèi)心認(rèn)同圖書(shū)館，熱愛(ài)圖書(shū)館，自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)館的公共設(shè)施、文獻(xiàn)資料，杜絕損害讀者利益和圖書(shū)館利益的行為。圖書(shū)館也要充分利用現(xiàn)有資源和自身優(yōu)勢(shì)，為讀者及時(shí)提供學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面的有效指導(dǎo)和幫助，充分發(fā)揮圖書(shū)館的德育功能。每年邀請(qǐng)專家學(xué)者，各行各業(yè)的成功人士和社會(huì)名流來(lái)館講學(xué)，就內(nèi)容可分為思想德育、熱點(diǎn)透視、通識(shí)教育、心理輔導(dǎo)、學(xué)術(shù)前沿等幾個(gè)大板塊，涉及各大學(xué)科門(mén)類。這些講座可以開(kāi)拓讀者的視野，拉近讀者和圖書(shū)館的距離。大學(xué)圖書(shū)館不僅是師生獲取知識(shí)，搜集信息的窗口，也是加強(qiáng)讀者思想教育的大課堂，所以不但要對(duì)讀者進(jìn)行思想道德教育，更要使其從內(nèi)心形成意識(shí)，從而從根本上解決問(wèn)題。

2、更新圖書(shū)館硬件設(shè)備

高職院校圖書(shū)館有的比較落后，尤其是閱覽室有的還停留在純手工階段，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。所以，建議圖書(shū)館和每個(gè)閱覽室也應(yīng)安裝門(mén)禁系統(tǒng)，在圖書(shū)館各樓層及各個(gè)區(qū)域，尤其是書(shū)庫(kù)、閱覽區(qū)、工具書(shū)庫(kù)、過(guò)刊室、工作臺(tái)及樓道內(nèi)安裝監(jiān)控裝置，二十四小時(shí)錄像，專人負(fù)責(zé)。這樣就可以客觀的了解圖書(shū)館工作人員和讀者的行為，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員可以通過(guò)對(duì)講機(jī)發(fā)出指令，這樣接到指令的工作人員就能夠迅速的到達(dá)指定位置，快速及時(shí)的處理問(wèn)題。再者，有了監(jiān)控裝置，可以從一定程度上震懾哪些有不良想法的讀者，避免文獻(xiàn)資源的丟失和損壞。當(dāng)然，通過(guò)這些方法也不能完全阻止這些不良行為的發(fā)生，比如雖然有門(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控裝置，但監(jiān)控裝置總會(huì)存在盲區(qū)，一些讀者會(huì)在攝像頭監(jiān)控不到的地方損壞文獻(xiàn)資料，甚至偷盜圖書(shū)。非正常借出的圖書(shū)過(guò)門(mén)禁時(shí)會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，但有的讀者會(huì)悄悄的把磁條撕掉，這樣就可以把書(shū)帶出圖書(shū)館了。所以說(shuō)，更新設(shè)備只是能從一定程度上緩解一些不良行為的發(fā)生，并不能從根本上解決問(wèn)題。

3、加強(qiáng)管理力度

光有硬件設(shè)備還不夠，還要通過(guò)加強(qiáng)管理力度可以彌補(bǔ)硬件設(shè)備的不足。首先，可以從圖書(shū)館工作人員入手，讓工作人員不定時(shí)地巡查，監(jiān)督讀者行為，發(fā)現(xiàn)不良行為及時(shí)制止，且要計(jì)入工作日志。處理不了的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。其次，成立圖書(shū)館學(xué)生自律委員會(huì)，吸收有責(zé)任感的且熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生讀者參與到圖書(shū)館的管理工作中來(lái)，定期更換，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與圖書(shū)館工作的積極性，形成凝聚力，把對(duì)館藏文獻(xiàn)的保護(hù)上升為個(gè)人責(zé)任。另外，還可以從各類讀者中吸收志愿者，協(xié)助圖書(shū)館開(kāi)展工作。志愿者可以以主人翁的責(zé)任感深入到圖書(shū)館的每一個(gè)角落，制止讀者的不良行為，加強(qiáng)巡視，規(guī)范讀者行為，引導(dǎo)讀者文明閱讀，快樂(lè)閱讀。

4、培養(yǎng)讀者的素質(zhì)教養(yǎng)和責(zé)任心

“靜以修身，儉以養(yǎng)德，非澹泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也。非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)，淫慢則不能勵(lì)精，險(xiǎn)躁則不能冶性?！笨梢?jiàn)教養(yǎng)的重要性。它是一個(gè)人內(nèi)在的良好品格修養(yǎng)映射于外的優(yōu)雅和從容之美，能讓一個(gè)人從骨子里飄出芳香來(lái)。故當(dāng)一個(gè)人有了良好的教養(yǎng)后，他的舉止行為就會(huì)合乎規(guī)范，做人做事能把握好分寸，進(jìn)退有度，心清魂凈，敢于擔(dān)當(dāng)。我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)美國(guó)的父母等到自己的孩子長(zhǎng)到18歲時(shí)，就會(huì)將自己的孩子掃地出門(mén)，什么也不管，其實(shí)美國(guó)家長(zhǎng)在支持孩子的教育方面熱情不亞于中國(guó)家長(zhǎng)，只是方式不同而已，中國(guó)的家長(zhǎng)對(duì)孩子更多的是傾盡所有，為了孩子哪怕傾家蕩產(chǎn)也在所不惜，而美國(guó)的家長(zhǎng)則讓孩子從小就明白一個(gè)道理，家長(zhǎng)對(duì)孩子的支持是有限度和底線的，孩子必須懂得自己的責(zé)任，父母的錢(qián)是有限的，剩下的責(zé)任要自己承擔(dān)。在美國(guó)，即使是很富裕的家庭，家長(zhǎng)在支持孩子的同時(shí)，也讓孩子明白：這種支持是有限度的。故圖書(shū)館可以擔(dān)此重任，在日常管理工作中滲透教養(yǎng)和責(zé)任心的培養(yǎng)。

5、建立讀者信譽(yù)度檔案

關(guān)于讀者信譽(yù)度檔案，可以參考讀者的借書(shū)記錄，閱覽記錄，還書(shū)時(shí)間，書(shū)的保存程度和來(lái)圖書(shū)館的頻次結(jié)合起來(lái)，根據(jù)各館的實(shí)際情況制定相應(yīng)的細(xì)則，定期（比如每一個(gè)季度或每半年）調(diào)整讀者信譽(yù)度。也就是說(shuō)，該升級(jí)的升級(jí)，該降級(jí)的降級(jí)，動(dòng)態(tài)管理。信譽(yù)度不同，給予的借閱冊(cè)數(shù)和期限也有所不同。這樣，不但有利于圖書(shū)的流通，也有利于讀者積極性的提高。

6、提升圖書(shū)館服務(wù)軟實(shí)力

首先，圖書(shū)館員應(yīng)能給予讀者個(gè)性化的關(guān)懷、接待讀者禮貌熱情、樂(lè)意隨時(shí)幫助讀者、理解讀者的需求并具備必要的知識(shí)和技能、能及時(shí)處理批評(píng)和建議、儀表整潔，行為舉止文明。其次，圖書(shū)館的環(huán)境，能為讀者提供一個(gè)安靜的空間、整體環(huán)境應(yīng)舒適整潔、成為有適合開(kāi)展小組學(xué)習(xí)和探討的空間、圖書(shū)館的指引和標(biāo)識(shí)要清晰明確、文獻(xiàn)資源的布局應(yīng)合理便于查找。最后，圖書(shū)館還應(yīng)從自己所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任出發(fā)，結(jié)合實(shí)際考慮開(kāi)館時(shí)間要符合大部分讀者的要求、有針對(duì)特殊服務(wù)的群體和設(shè)施、定期開(kāi)展讀者活動(dòng)和公益講座、為讀者提供一些便利服務(wù)、保障讀者應(yīng)有的閱讀權(quán)利。

圖書(shū)館應(yīng)成為引導(dǎo)、定位讀者人生的第一平臺(tái)，“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”、“相由心生”，讀書(shū)，心中有真東西、真信仰之后，那種改變就會(huì)非常明顯的呈現(xiàn)在面龐之上。讀書(shū)沒(méi)讀書(shū)，有沒(méi)有修養(yǎng)，一目了然。讀書(shū)可以引導(dǎo)你的人生方向，讓你更有準(zhǔn)頭。知識(shí)讓我們會(huì)思想，而經(jīng)驗(yàn)教會(huì)我們做判斷。實(shí)際生活中，有想法的人很多，但在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確決斷，卻需要依靠大量知識(shí)堆積出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，所以，做判斷比會(huì)思考重要的多。每個(gè)人在各自的生活中面對(duì)那么多的事情，你怎么判斷真?zhèn)危鯓訙?zhǔn)確的向別人表達(dá)自己的觀點(diǎn)，對(duì)自己的人生有準(zhǔn)確的定位，知道自己在什么位置，這就需要依靠豐富的知識(shí)背景為依據(jù)，知識(shí)讓你在做人生一切選擇的時(shí)候，有一個(gè)更大框架的背景，讓你清楚的知道在歷史的長(zhǎng)河中，屬于你生命的那一瞬間，你處在哪個(gè)位置。能夠借力圖書(shū)館，借力讀書(shū)成就一番事業(yè)，是圖書(shū)館的莫大榮耀。

高職院校圖書(shū)館若能夠結(jié)合自身情況從實(shí)際出發(fā)通過(guò)以上這些措施，多管齊下，堅(jiān)持不懈的去努力，就一定可以大大減少以前經(jīng)常出現(xiàn)的不良閱讀行為。通過(guò)提升圖書(shū)館服務(wù)軟環(huán)境使讀者從被動(dòng)接受規(guī)章制度到主動(dòng)遵守，從內(nèi)心認(rèn)同圖書(shū)館的意識(shí)不斷增強(qiáng)。形成“圖書(shū)館為讀者，讀者愛(ài)圖書(shū)館”的理念。圖書(shū)館與讀者和諧共處，共同進(jìn)步，共謀發(fā)展，互相借力打造知識(shí)的神圣殿堂，走向更大的輝煌。

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【作者簡(jiǎn)介】

吳俊絨（1981.11-）女，陜西興平人，本科學(xué)歷，陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員.