葉秀云+張艷+潘紅

【摘要】 目的 研究人性化護理在急診護理中的應用效果。方法 100例急診患者， 隨機分為觀察組和對照組， 各50例。對照組接受常規(guī)護理， 觀察組接受人性化護理。研究結(jié)束時， 比較兩組患者在治療依從性、護理質(zhì)量評分方面的差異。結(jié)果 觀察組用藥、飲食等各方面依從性合格率高于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組患者對護理舒適性、心理護理、健康教育、服務態(tài)度的評分均高于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化護理的實施， 提升了患者的治療依從性和對護理服務質(zhì)量的滿意度。

【關鍵詞】 人性化護理；護理質(zhì)量；急診

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.14.174

為進一步優(yōu)化護理措施， 使以患者為中心的人本精神貫穿于整個急診護理過程中， 盡可能緩解急診患者及家屬的緊張、焦慮情緒， 取得患者及家屬的積極配合和對護理服務質(zhì)量的良好評價[1， 2]， 作者對人性化護理實施的過程和價值進行研究， 結(jié)合實踐設計了符合本院實際的人性化護理措施， 并對比分別接受人性化護理和常規(guī)護理的患者在治療依從性、護理質(zhì)量評分方面的區(qū)別。現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2013年7月～2015年7月本院收治的100例急診患者， 隨機分為觀察組和對照組， 每組50例。觀察組男28例， 女22例， 年齡23～59歲， 平均年齡（39.44±5.57）歲。對照組男27例， 女23例， 年齡26～61歲， 平均年齡（40.21±5.27）歲。兩組患者性別、年齡等一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組患者接受常規(guī)護理。觀察組患者接受人性化護理， 具體包括：①舒適的護理措施。多數(shù)急診患者由于病情急、重， 患者感受痛苦。護理人員在協(xié)助患者翻身、轉(zhuǎn)運、搬運、包扎、換藥等護理措施實施過程中， 要提前預判， 協(xié)助患者采取合適體位、選擇合理的著力點， 減輕患者不適， 避免二次傷害， 同時讓患者及家屬切實感受到護理人員以患者為中心的人文關懷， 取得他們的支持和配合[3]。②心理干預。許多急診患者及家屬對病情有疑慮， 容易有焦慮、緊張情緒， 護理人員要注意觀察， 掌握患者及家屬的關注點和情緒變化， 及時進行心理干預[4， 5]。③健康教育。對患者及家屬進行病情發(fā)生發(fā)、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸規(guī)律和風險方面的健康教育， 讓患者了解各項治療、護理措施的作用和意義， 使患者積極配合。④加強護理風險管理。不斷總結(jié)經(jīng)驗， 存在護理風險的關鍵環(huán)節(jié)要提前制定預案， 措施實施時更要集中注意， 避免護理風險， 展現(xiàn)護理人員的專業(yè)性[6]。 ⑤營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。對患者的合理需求， 護理人員要積極配合， 創(chuàng)造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

1. 3 觀察指標及評價標準 參考研究[7]， 制定指標：①治療依從性：采用自擬評價表格， 評價患者或家屬在用藥、飲食、康復訓練、病情監(jiān)測方面的依從性， 評價結(jié)果為合格和不合格。②護理質(zhì)量評價：設計評價表格， 讓患者或家屬對護理舒適性、心理護理、健康教育、服務態(tài)度進行打分， 滿分100分， 得分越高， 評價越積極。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2. 1 治療依從性 觀察組用藥、飲食、康復訓練、病情監(jiān)測方面依從性合格率高于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2. 2 護理質(zhì)量評分 觀察組患者對護理舒適性、心理護理、健康教育、服務態(tài)度的評分均高于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

眾所周知， 急診護理的關鍵在于最短時間內(nèi)采取措施緩解癥狀、解除痛苦。原有醫(yī)學模式下， 部分醫(yī)護人員專注于挽救急診患者生命， 忽略了措施的人性化， 患者的舒適性和對護理服務質(zhì)量的滿意度可能會受到影響[8， 9]。為此， 要在急診護理中要繼續(xù)加強人文關懷， 加強護理風險管理， 既要維護患者健康權(quán)益、促進康復， 又要增強舒適度， 提升患者對護理措施的滿意度。

本研究中， 通過加強對觀察組患者的人文關懷， 對患者實施心理護理、健康教育， 提升了患者及家屬對病情的認知， 使得患者充分了解各項治療性護理措施的作用和意義[10]， 取得了患者的信任和支持配合， 因此觀察組用藥、飲食等各方面依從性均優(yōu)于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。通過對觀察組患者進行分級、分片區(qū)管理， 患者創(chuàng)造了舒適的病區(qū)環(huán)境；通過加強護理風險管理， 有效防范了護理意外和差錯的發(fā)生[11]， 讓患者更好地感受護理的專業(yè)性。因此觀察組患者在護理舒適性、心理護理、健康教育、服務態(tài)度方面評分均高于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）， 說明人性化護理提升了患者對護理服務的滿意度， 也側(cè)面反映護理質(zhì)量的提高。

綜上所述， 人性化護理的實施， 提升了患者的治療依從性和對護理服務質(zhì)量的滿意度。

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[收稿日期：2016-01-18]