張睿

[摘要]在社會(huì)工作中問(wèn)題視角和優(yōu)勢(shì)視角是兩個(gè)不同的思維模式，對(duì)問(wèn)題都有不同的切入點(diǎn)。這兩種截然不同的思維模式卻在社會(huì)工作的發(fā)展都發(fā)揮著巨大的作用。接下來(lái)，筆者將通過(guò)一個(gè)具體的實(shí)例，分別運(yùn)用這兩種分析案例的思維模式來(lái)淺析二者的區(qū)別，使讀者能夠把這兩種不同的思維模式在以后的運(yùn)用中合理有效地結(jié)合或者選擇，使社會(huì)工作的運(yùn)行更加便捷、有效。

[關(guān)鍵詞]問(wèn)題視角 優(yōu)勢(shì)視角 社會(huì)工作

[中圖分類號(hào)]C913.11 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）08-0029-02

一、問(wèn)題視角和優(yōu)勢(shì)視角的理論對(duì)比

（一）兩種視角的假設(shè)不同

問(wèn)題視角是立足于對(duì)人的被動(dòng)的理解上的，而在對(duì)于案主的服務(wù)過(guò)程中，工作者也會(huì)自然地加深對(duì)案主的介入程度。在分析案主所遭遇的問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)先界定問(wèn)題，然后根據(jù)問(wèn)題的屬性制定一系列的幫助策略而改變案主的計(jì)劃，案主也會(huì)對(duì)工作者產(chǎn)生越來(lái)越深的依賴心理。

優(yōu)勢(shì)視角是構(gòu)建于人具有主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)之上的，它展現(xiàn)了一種從解放和賦權(quán)出發(fā)的英雄主義氣質(zhì)。解放是立足于可能性的，它釋放了人類的精神，挑戰(zhàn)了沿襲久遠(yuǎn)的權(quán)威，展現(xiàn)了全新的生存方式。所以在這種思維模式指導(dǎo)下的社會(huì)工作者在服務(wù)案主的過(guò)程中會(huì)強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)案主身上的“閃光點(diǎn)”，挖掘案主身上的潛力，培育、鼓勵(lì)、協(xié)助、支持、激發(fā)案主身上內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)案主自己的力量來(lái)解決問(wèn)題。

（二）兩種視角的理論基礎(chǔ)不同

從問(wèn)題視角出發(fā)，社會(huì)工作者往往將案主評(píng)估為問(wèn)題，會(huì)把精力聚焦于案主“出了什么問(wèn)題”。也就是說(shuō)在問(wèn)題視角的思維模式下出發(fā)會(huì)十分重視童年的經(jīng)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前行為的關(guān)鍵性的影響，社會(huì)工作者在對(duì)案主進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中就是要幫助案主找到這個(gè)挫敗感最原始的引發(fā)事件，并且對(duì)案主進(jìn)行客觀的診斷，通過(guò)一個(gè)治療過(guò)程來(lái)治愈行為上的偏差。通過(guò)一次次的治療來(lái)幫助案主解決問(wèn)題。

優(yōu)勢(shì)視角是一種關(guān)注人的內(nèi)在的力量和優(yōu)勢(shì)資源的視角，強(qiáng)調(diào)“淡化問(wèn)題，關(guān)注優(yōu)勢(shì)”。優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，尋求識(shí)別、利用、建立、強(qiáng)化個(gè)體已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，它強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問(wèn)題中的作用。

二、在服務(wù)過(guò)程中優(yōu)勢(shì)視角的具體應(yīng)用

隨著家庭、社會(huì)結(jié)構(gòu)的多元化，家庭可能由于各種原因造成單親的情況。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有單親家庭800多萬(wàn)家，并且單親母親家庭無(wú)論在數(shù)量上還是在面對(duì)困難的程度上都超過(guò)了單親父親家庭。接下來(lái)就以離異家庭A女士為例來(lái)闡述優(yōu)勢(shì)視角是如何在服務(wù)過(guò)程中運(yùn)作的。

案例梗概

A女士，今年44歲，并且獨(dú)自撫養(yǎng)一個(gè)12歲的男孩。丈夫離異前本來(lái)答應(yīng)定期付給A女士孩子的贍養(yǎng)費(fèi)，卻因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的原因無(wú)法履行自己的承諾。全家的開支就依靠A女士的微薄工資，慶幸的是A女士的孩子小明（化名）自小就懂事。由于是一個(gè)人帶孩子，工作的原因不得不讓小明寄宿在所謂的“小飯桌”的地方（可以代替家長(zhǎng)接送孩子，管吃管住的地方），只有每周的周末可以接孩子回家。但她逐漸發(fā)現(xiàn)，小明見到母親工作單位的叔叔阿姨會(huì)自己躲起來(lái)，每次陌生人與孩子說(shuō)話，就算是簡(jiǎn)單的打招呼孩子也只是低著頭，沒有多余的對(duì)話。每當(dāng)A女士與孩子談?wù)撈鸺彝?wèn)題的時(shí)候，孩子總是以淚洗面卻從來(lái)不反駁也不發(fā)表意見。她心疼孩子，也想通過(guò)讓前夫來(lái)陪伴孩子的方式來(lái)彌補(bǔ)小明，卻往往事與愿違，每當(dāng)無(wú)法溝通時(shí)還會(huì)動(dòng)手打孩子。她明白這樣的情況是雙方的原因卻也無(wú)可奈何，于是A女士找到社工尋求幫助，使她與自己的孩子能夠回到原來(lái)的親密的關(guān)系。

在優(yōu)勢(shì)視角的思維模式的指導(dǎo)下，筆者在與小明的幾次交流之后發(fā)現(xiàn)了小明身上的一些優(yōu)勢(shì)。

第一，案主自身的優(yōu)勢(shì)。首先，小明雖然是小學(xué)生，但自身具有很強(qiáng)的克制力。他即使面對(duì)著很大的家庭變故，在社工用心去安撫他情緒的時(shí)候，還是很樂(lè)意吐露自己的心聲。其次，小明由于長(zhǎng)期與父親分開生活，與母親也不能經(jīng)常見面，生活在寄宿學(xué)校的他早早學(xué)會(huì)了察言觀色，明白了生活不易。他也在慢慢接受父母離異的事實(shí)，這說(shuō)明他很勇于承擔(dān)責(zé)任，愿意與母親共同努力生活。雖然經(jīng)常與母親發(fā)生口角，但是社工了解到在小明的內(nèi)心來(lái)講還是很心疼自己的母親，更渴望從母親那里獲得肯定和贊揚(yáng)。

第二，案主的支持網(wǎng)絡(luò)。首先來(lái)講，雖然父母離異了，但是他們的最終目的還是希望孩子能過(guò)得更好。小明跟父親不能經(jīng)常見面，也會(huì)與母親發(fā)生矛盾，但是從本質(zhì)上說(shuō)，父母都是愛孩子的，只是方式不恰當(dāng)而已。因此小明父母的家庭支持是這次輔導(dǎo)的重要支持力量。另外，小明與外婆關(guān)系很好，因此通過(guò)外婆的中間調(diào)和還是能夠使小明與自己的母親改善親子關(guān)系的。其次來(lái)講就是學(xué)校的支持。學(xué)校的老師和同學(xué)對(duì)小明是有一定的了解的，因此說(shuō)明老師是比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)小明的同學(xué)也同樣表示過(guò)愿意在學(xué)習(xí)和日常生活中對(duì)小明進(jìn)行幫助。

第三，基于優(yōu)勢(shì)視角范式的基本出發(fā)點(diǎn)就是要關(guān)注案主的優(yōu)勢(shì)和能力。結(jié)合小明存在的優(yōu)勢(shì)和資源，主要從心理調(diào)適和整合、能力發(fā)掘和運(yùn)用、社會(huì)支持建立和擴(kuò)展這三個(gè)維度展開服務(wù)工作。

1.心理調(diào)適和整合

人是生活在特定社會(huì)環(huán)境中的人，人對(duì)特定的社會(huì)環(huán)境具有一定的感知能力，因此要注重案主的內(nèi)部心理調(diào)適和整合。具體地說(shuō)筆者以“假如我是父母”為主題，借助于小明家以往的事情，讓小明置身于媽媽的角色之中，體會(huì)媽媽當(dāng)時(shí)做出的各種決定和行為的心情，讓他深刻感受到媽媽這樣做的出發(fā)點(diǎn)也是對(duì)他的無(wú)微不至的愛。另外，社工還借助日常幫A女士錄的工作視頻，放映給小明，讓小明感受媽媽日常繁忙的工作，引導(dǎo)他感受媽媽時(shí)間的緊張。讓他懂得母親并不是不愿意陪伴他，而是工作所迫。

2.能力發(fā)掘和運(yùn)用

每個(gè)人都是有自己的天賦，因此要注重案主能力的發(fā)掘和運(yùn)用。筆者在與案主溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了小明在運(yùn)動(dòng)籃球上的過(guò)人之處，于是筆者在參加小明平時(shí)的普通比賽中為小明加油助威，贊揚(yáng)他的運(yùn)動(dòng)能力強(qiáng)。引導(dǎo)小明發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，并且讓他的母親也在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予正面的贊揚(yáng)和肯定，幫助小明形成一種抗逆力，從而改善母子的關(guān)系，改善小明的性格缺陷。

3.社會(huì)支持建立和擴(kuò)展

社會(huì)工作者在小明的好朋友之間組織了一個(gè)小型的合作游戲，通過(guò)比賽中的溝通與合作，讓小明懂得他在同學(xué)和老師之間還是被關(guān)注和關(guān)心的，并不是孤立的。進(jìn)而促使小明能夠主動(dòng)地與其他人進(jìn)行溝通，使小明主動(dòng)成為整個(gè)家庭關(guān)系的聯(lián)結(jié)者，促進(jìn)小明與母親關(guān)系的改善。

三、在服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題視角的具體應(yīng)用

為了讓問(wèn)題視角與優(yōu)勢(shì)視角在應(yīng)用上的區(qū)別更加具體，筆者在上述的案例中，對(duì)另外一個(gè)案主A女士的社工服務(wù)過(guò)程，將采用問(wèn)題視角的思維模式作為指導(dǎo)，從而達(dá)到對(duì)比的效果。

通過(guò)與A女士幾次談話，筆者總結(jié)了她身上存在的以下幾點(diǎn)問(wèn)題并給出了相應(yīng)的解決辦法：

第一，經(jīng)濟(jì)上的困難。具體表現(xiàn)在，由于離異以后她的前夫不能履行自己的承諾給孩子一定的撫養(yǎng)費(fèi)，所以現(xiàn)在維持這個(gè)兩口之家的日常開銷，以及送孩子上學(xué)的費(fèi)用全部都要由A女士獨(dú)自承擔(dān)，并且通過(guò)談話，筆者還了解到A女士在家中是長(zhǎng)女，還兼有贍養(yǎng)老人的義務(wù)。對(duì)于這種情況，首先安撫了她激動(dòng)的情緒，其次在恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)幫助她與她的家人以及丈夫溝通，向他們敘述A女士現(xiàn)在的處境，勸說(shuō)她的丈夫一定要定期給予A女士經(jīng)濟(jì)上的幫助，并且讓A女士與家中其他兄妹共同制定時(shí)間表，一同來(lái)贍養(yǎng)老人，幫助A女士暫時(shí)緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

第二，與孩子交流的困難。這個(gè)問(wèn)題是顯而易見的，由于A女士需要忙碌的工作來(lái)補(bǔ)貼家用，再加上寄宿學(xué)校的生活也讓孩子與自己的溝通越來(lái)越少，甚至雙方矛盾越來(lái)越大。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，筆者的建議是，讓A女士每天與小明進(jìn)行通話，在生活中用小事來(lái)慢慢增加與孩子的溝通，并且要給予孩子正面的回應(yīng)與贊揚(yáng)，讓他感受到來(lái)自媽媽的特有關(guān)注。除此之外，還幫助A女士與她的母親協(xié)商，在她無(wú)暇照顧孩子的時(shí)候讓外婆代為照顧。如果在日常的交流當(dāng)中A女士與小明發(fā)生口角，必須向?qū)Ψ降狼?。這樣做了一段時(shí)間之后，小明與母親的關(guān)系明顯得到了一定的改善，笑容也在他們臉上重現(xiàn)了。

第三，情感的空白。主要體現(xiàn)在，從與A女士交流中得知他們的離婚是由于前夫的外遇導(dǎo)致，因此A女士從離婚以后就再?zèng)]有接受過(guò)其他異性的感情。她害怕重建的家庭會(huì)讓小明感覺不適應(yīng)，也害怕自己再次受到傷害。對(duì)于這樣的情況，社工建議A女士首先與身邊的異性進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，帶著A女士參加小區(qū)的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，幫助她與比較熟悉的人建立起溝通的橋梁，也讓她去感受周圍人的善意。直至如今，A女士已經(jīng)能與周圍比較熟悉的人進(jìn)行一些溝通，對(duì)異性的排斥感也在慢慢降低。

第四，負(fù)面情感得不到合理的宣泄。主要體現(xiàn)在A女士離婚以后，她被離婚的陰影所籠罩，離開了以前的朋友圈，經(jīng)濟(jì)的壓力、家庭的壓力讓她變得郁郁寡歡，因而對(duì)孩子抱有很高的希望，一旦孩子無(wú)法達(dá)到要求的時(shí)候，A女士就會(huì)進(jìn)行打罵，但是這種不良的情緒是因?yàn)闆]有合理的負(fù)面情緒的宣泄渠道所導(dǎo)致。鑒于這樣的情況，筆者先與A女士建立一定的信任關(guān)系，然后通過(guò)反復(fù)的溝通和詢問(wèn)幫助她解開心結(jié)。除此之外，筆者還幫助她與小區(qū)的居委會(huì)大媽建立了聯(lián)系，讓她遇到生活上的麻煩可以去居委會(huì)尋求幫助，而不要一個(gè)人承擔(dān)。通過(guò)這兩種辦法的實(shí)施，A女士表示現(xiàn)在的心情有所好轉(zhuǎn)，也不會(huì)控制不住自己的脾氣與孩子發(fā)生不開心的爭(zhēng)執(zhí)。

四、結(jié)語(yǔ)

縱觀全文，不難發(fā)現(xiàn)，筆者分別運(yùn)用了優(yōu)勢(shì)視角和問(wèn)題視角兩個(gè)不同的思維模式來(lái)指導(dǎo)一個(gè)家庭中的兩個(gè)不同的案主，并且在輔導(dǎo)完之后兩者的問(wèn)題都得到一定程度的改善。不難發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角來(lái)解決問(wèn)題的思維模式的優(yōu)勢(shì)更為明顯，因?yàn)樗黄屏恕皢?wèn)題為本”的介入模式，也超越了問(wèn)題視角所涵括的方面。

在優(yōu)勢(shì)視角的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者沒有給小明貼上“問(wèn)題”的標(biāo)簽，而是強(qiáng)調(diào)在小明現(xiàn)有的資源和日常生活中發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)小明發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，依靠自己的能力去改善與母親以及與其他人的交往情況，使他的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能發(fā)揮出最大的功能。通過(guò)對(duì)比，我們可以明顯感覺到，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角指導(dǎo)下進(jìn)行的輔導(dǎo)工作，能夠使嘗試在心理調(diào)適和整合、能力發(fā)掘和動(dòng)用、社會(huì)支持建立和擴(kuò)展的平臺(tái)上這幾方面尋找案主的改變，透過(guò)能力建設(shè)和資源動(dòng)用，最大限度地發(fā)揮他的潛能，構(gòu)建良性的親子關(guān)系。而運(yùn)用問(wèn)題視角來(lái)輔導(dǎo)的A女士，雖然社工已經(jīng)幫助他解決了一個(gè)又一個(gè)的生活中的問(wèn)題，但是案主無(wú)疑會(huì)在解決問(wèn)題的過(guò)程中對(duì)社工產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴感，最終也不能自己獨(dú)自去面對(duì)以后即將發(fā)生的事情。因此在筆者看來(lái)，優(yōu)勢(shì)視角的思維模式在這個(gè)案例中的應(yīng)用效果更為明顯。

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責(zé)任編輯：楊柳