孫琳　馮小俊

【摘 要】人力資源管理是一門(mén)理論性、實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的管理類(lèi)課程。在該課程教學(xué)過(guò)程中恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情景模擬法，能夠使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，更好地理解專業(yè)知識(shí)，掌握相關(guān)技能。本文從情景模擬法的含義出發(fā)，分析了情景模擬法在人力資源管理課程教學(xué)中運(yùn)用的可行性，并介紹了情景模擬法在人力資源管理教學(xué)中的操作思路，及需要注意的事項(xiàng)。

【關(guān)鍵詞】情景模擬法；人力資源管理；教學(xué)

人力資源管理是以組織戰(zhàn)略為指針制定相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃，以工作分析為基礎(chǔ)，科學(xué)有效的開(kāi)展招聘、績(jī)效管理、培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯管理，以達(dá)到人力資源利用的最大效率，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)管理過(guò)程。因而人力資源管理課程的教學(xué)既要注重學(xué)生理論知識(shí)的掌握，又要注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)與提升。這就要求教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該注重實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重學(xué)生能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，在該課程教學(xué)中，適當(dāng)?shù)牟捎皿w驗(yàn)式、互動(dòng)式教學(xué)方法是非常必要的。情景模擬教學(xué)法就是這樣一種具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性和師生互動(dòng)的教學(xué)方法。

1 情景模擬法在人力資源管理課程教學(xué)中運(yùn)用的可行性

1.1 情景模擬法的含義

情景模擬法就是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生扮演某一崗位或者某一角色，在教師創(chuàng)設(shè)的較逼真的環(huán)境中，進(jìn)行技能訓(xùn)練并調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的一種典型的互動(dòng)教學(xué)方法。傳統(tǒng)教學(xué)方式遵循 “感知一理解一鞏固一應(yīng)用”的模式，是一個(gè)非情感的活動(dòng)結(jié)構(gòu)。而情景模擬教學(xué)則是借助豐富的想象和情感，使學(xué)生獲得對(duì)事物本質(zhì)和相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)，它把認(rèn)知和情感，抽象思維和形象思維、教和學(xué)、指導(dǎo)與非指導(dǎo)等諸因素加以協(xié)調(diào)，在更深層次上反映教學(xué)認(rèn)識(shí)的進(jìn)程模式，因而具有更好的效果。

1.2 人力資源管理課程教學(xué)中應(yīng)用情景模擬法的作用

在人力資源管理課程教學(xué)中運(yùn)用情景模擬法，教師可以圍繞人力資源管理中的某一問(wèn)題，創(chuàng)設(shè)與工作實(shí)際逼真的情景，讓學(xué)生扮演某一角色，身臨其境，運(yùn)用人力資源管理的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，解決逼真情景中的具體問(wèn)題，以達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生人力資源管理技能的目的。具體講，人力資源管理教學(xué)中采用情景模擬教學(xué)法主要有以下幾方面的作用：

1）活躍課堂氣氛

情景模擬教學(xué)法集學(xué)習(xí)與游戲于一體，既富于生動(dòng)性和趣味性，又具有直觀性和靈活性。它改變了傳統(tǒng)教學(xué)中較為沉悶的課堂氣氛，學(xué)生成為了課堂的主體，因此，學(xué)生會(huì)更加主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，課堂氣氛比較活躍。

2）提高課堂教學(xué)效果

在人力資源管理課程教學(xué)中運(yùn)用情景模擬法，改變了以往“填鴨式”、教師“滿堂灌”的教學(xué)方式，一方面學(xué)生由于要模擬角色，會(huì)更加注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；另一方面加強(qiáng)了教師和學(xué)生，學(xué)生和學(xué)生之間的溝通，學(xué)生在扮演過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題可以及時(shí)得到教師和同學(xué)們的點(diǎn)評(píng)與糾正，學(xué)生會(huì)對(duì)書(shū)本上的理論知識(shí)和操作技能有更加深刻的理解和體會(huì)，甚至?xí)岢龈由羁痰膯?wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步去研究。因而課堂教學(xué)效果顯著提高。

3）提升學(xué)生綜合素質(zhì)

在情景模擬過(guò)程中，學(xué)生不僅鞏固了專業(yè)知識(shí)，體會(huì)了專業(yè)知識(shí)在實(shí)際中的運(yùn)用，而且，在與老師、學(xué)生交流討論的過(guò)程中開(kāi)擴(kuò)了自己的視野，知曉了社交禮儀，鍛煉了自己的的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力、分析問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升大為有益。

2 人力資源管理課程教學(xué)中運(yùn)用情景模擬法的操作步驟

2.1 情景設(shè)計(jì)

情景設(shè)計(jì)需要特別注意逼真。以模擬招聘為例，教師首先應(yīng)選擇一個(gè)同學(xué)們比較了解的公司，比如國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，資料比較豐富，或者選擇身邊學(xué)生們熟知的企業(yè)。不論哪類(lèi)企業(yè)都要特別注意盡量提供豐富的資料，使學(xué)生們通過(guò)豐富的資料，設(shè)想情景，融入情景；其次是選擇學(xué)生們熟知的崗位兩三個(gè)，這樣學(xué)生們對(duì)崗位職責(zé)、主要工作內(nèi)容、任職者應(yīng)具備的素質(zhì)有較準(zhǔn)確的理解和把握，便于學(xué)生準(zhǔn)確扮演角色。

2.2 角色分工

一般5-7人為一組，教師根據(jù)情景需要將角色分配給學(xué)生。以模擬招聘為例，一般由3-4名學(xué)生扮演主考官，讓他們根據(jù)公司的背景資料及招聘崗位的職責(zé)，討論制定招聘方案、設(shè)計(jì)招聘面試的問(wèn)題及面試評(píng)分要素及標(biāo)準(zhǔn)等；由2-3名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，讓他們根據(jù)相關(guān)資料準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，制作履歷表。

2.3 情景分析

此過(guò)程教師要和學(xué)生討論各類(lèi)角色應(yīng)該注意的重點(diǎn)事項(xiàng)，比如，在情景模擬中要運(yùn)用哪些知識(shí)和技能，模擬過(guò)程以什么樣的程序進(jìn)行，模擬現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該如何布置，在模擬過(guò)程中要注意哪些事項(xiàng)等。

2.4 角色扮演

此過(guò)程要求學(xué)生按照預(yù)先分配的角色進(jìn)行實(shí)際演練。以模擬招聘為例，通過(guò)抽簽的形式確定情景演練的兩組，比如A組抽到的簽是B，那么由A組的主考官面試B組的應(yīng)聘者，面試結(jié)束后，給主考官3分鐘的時(shí)間討論確定是否聘用，最后由主考官之一來(lái)宣布聘用決定并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由；然后再反過(guò)來(lái)，由B組的主考官面試A組的應(yīng)聘者，程序相同。

2.5 教師總結(jié)評(píng)價(jià)

這一階段主要由教師對(duì)模擬過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和反饋總結(jié)。教師重點(diǎn)要點(diǎn)評(píng)每個(gè)小組在情景模擬過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)及不足。同時(shí)，教師也可以通過(guò)詢問(wèn)學(xué)生每一環(huán)節(jié)的具體想法、心理活動(dòng)等使學(xué)生對(duì)角色有更加深刻的認(rèn)識(shí)。以模擬招聘為例，教師可以詳細(xì)詢問(wèn)扮演主考官的學(xué)生為什么面試的場(chǎng)景這樣設(shè)置、為什么會(huì)問(wèn)這些問(wèn)題、給面試者評(píng)分的依據(jù)是分享等問(wèn)題，可以詢問(wèn)扮演求職者回答問(wèn)題是怎樣考慮的，當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)等等。最后教師對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，再一次將實(shí)踐與理論結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生對(duì)問(wèn)題有更系統(tǒng)的理解。

3 運(yùn)用情景模擬教學(xué)法需注意事項(xiàng)

3.1 情景模擬內(nèi)容的選擇

成功運(yùn)用情景模擬教學(xué)法組織教學(xué)的基本前提是教學(xué)內(nèi)容適宜情景化。教學(xué)內(nèi)容的可情景化程度越高，則運(yùn)用這一方法的效果也就越好。人力資源管理課程里適合情景模擬的主要有招聘、績(jī)效管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等內(nèi)容。教師選題時(shí)首先要遵循真實(shí)性原則。即選題要盡可能地接近于實(shí)際，所用的情景案例必須來(lái)源于現(xiàn)實(shí)，不能主觀臆造，憑空想象，要盡可能選擇知名企業(yè)，因?yàn)檫@類(lèi)企業(yè)容易收集到較豐富的資料?；蛘哌x擇周?chē)煜さ钠髽I(yè)，教師可以帶學(xué)生到企業(yè)實(shí)地調(diào)查，盡可能的接近于實(shí)際。其次，選題要具有相關(guān)性，即情景設(shè)計(jì)要與所學(xué)知識(shí)相關(guān)。設(shè)計(jì)情景的目的，在于激發(fā)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，誘導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題。因此，情境的創(chuàng)設(shè)不能脫離課堂教學(xué)目標(biāo)，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求來(lái)設(shè)計(jì)。

3.2 教師對(duì)情景模擬過(guò)程的把控

在情景模擬的整個(gè)過(guò)程中，教師是“導(dǎo)演”，因而教師對(duì)整個(gè)情景模擬過(guò)程的把控能力極大的影響著教學(xué)效果。首先，教師要指導(dǎo)學(xué)生研究案例，分析角色，分配角色，要激發(fā)學(xué)生積極的參與到案例的研究討論中；其次，在角色扮演時(shí)，教師要維持良好的課堂秩序，當(dāng)學(xué)生所扮演的角色在模擬過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助解決；當(dāng)學(xué)生所扮演的角色不著邊際時(shí)，要及時(shí)幫助調(diào)整，以獲得最佳效果。最后，在角色扮演結(jié)束時(shí)，教師要對(duì)情景模擬的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，并提出一些更深層次的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生課后繼續(xù)深入思考。這其中無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，都會(huì)對(duì)情景模擬教學(xué)的效果造成影響。因此，教師必須有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，有較強(qiáng)的情景設(shè)計(jì)能力和控制能力，還要有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)和分析實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)，教師還必須具備較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具備創(chuàng)新觀念，充分運(yùn)用多種手段激發(fā)學(xué)生的興趣和創(chuàng)造力，促使師生良好互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果。

3.3 學(xué)生主動(dòng)積極參與

學(xué)生是情景模擬教學(xué)的“主體”。如果學(xué)生不能積極參與到情景模擬中來(lái)，那么預(yù)期的教學(xué)效果就難以實(shí)現(xiàn)。因此，首先，學(xué)生應(yīng)具備一定的理論基礎(chǔ)，熟悉相關(guān)理論和基本的操作程序。其次，學(xué)生還應(yīng)有較強(qiáng)的參與意識(shí)和潛心鉆研、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的求學(xué)精神。在老師確定模擬任務(wù)之后，學(xué)生要從任務(wù)需要出發(fā)廣泛查閱資料，認(rèn)真討論模擬方案、角色定位、臺(tái)詞、場(chǎng)地等，做好演示前的準(zhǔn)備工作；情景模擬時(shí)要融入角色，靈活有度地表演規(guī)定情境中的角色，體驗(yàn)實(shí)際工作對(duì)專業(yè)知識(shí)與技能的需求，力爭(zhēng)演出現(xiàn)場(chǎng)感、真實(shí)感，注意團(tuán)隊(duì)之間的配合，同心協(xié)力地完成模擬任務(wù)。最后，情景模擬結(jié)束后要耐心傾聽(tīng)教師和同學(xué)的意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

情景模擬教學(xué)法運(yùn)用到人力資源管理課程教學(xué)中，既能夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，又能使學(xué)生掌握一定的專業(yè)技能，同時(shí)也在很大程度上鍛煉了學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力，有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。而且，學(xué)生在情景模擬過(guò)程中，通過(guò)體驗(yàn)角色了解自己、理解職業(yè)，對(duì)他們未來(lái)的成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)意義。

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]