●段　梅　(南京理工大學(xué)　南京　210094)

曹炳霞　(鄭州大學(xué)　鄭州　450001)

韓　葉　(南京理工大學(xué)　南京　210094)

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基于讀者需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)閱讀推廣實(shí)證研究*
——以南京理工大學(xué)為例

●段梅(南京理工大學(xué)南京210094)

曹炳霞(鄭州大學(xué)鄭州450001)

韓葉(南京理工大學(xué)南京210094)

[摘要]近年來，社交網(wǎng)絡(luò)以驚人的速度滲透到人們的日常生活中。南京理工大學(xué)圖書館將閱讀推廣與社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合起來，通過實(shí)證研究，分析和探討高校大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況及讀者的網(wǎng)絡(luò)閱讀需求，立足多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立教育性、交互性為一體的圖書館閱讀推廣社交網(wǎng)絡(luò)陣地，更好地加強(qiáng)閱讀推廣的實(shí)際效果。參考文獻(xiàn)8。

[關(guān)鍵詞]社交網(wǎng)絡(luò)圖書館閱讀推廣讀者需求

1研究背景

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種聯(lián)系、交流的交互通路。此類網(wǎng)站通常通過朋友，一傳十十傳百地把網(wǎng)絡(luò)展延開去，就像樹葉的脈絡(luò)[1]。它是一種整合了博客、郵箱、即時(shí)通訊、公告欄、個(gè)人空間等功能的社會(huì)性網(wǎng)站，這些社會(huì)性網(wǎng)站為用戶提供了在線的互動(dòng)交流環(huán)境，在這種環(huán)境下，用戶可以交友約會(huì)、朋友聚會(huì)、共享媒體、管理博客、管理相冊(cè)以及個(gè)性化收藏等等。通過社交網(wǎng)絡(luò)，人們可以迅速地拓展自己的人際關(guān)系。2006年社交網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)美國高校圖書館，隨后迅速發(fā)展[2]。清華大學(xué)圖書館在知名社交網(wǎng)站人人網(wǎng)上建立了第一個(gè)圖書館俱樂部，利用社交網(wǎng)絡(luò)拓寬與讀者溝通的渠道[3]?，F(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，相當(dāng)多的人在使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擁有至少一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。

將圖書館的閱讀推廣融入社交網(wǎng)絡(luò)，可以擴(kuò)寬圖書館的讀者受眾面，參與讀者的私人文化生活，實(shí)

時(shí)了解讀者的閱讀需求與傾向，提升和擴(kuò)展圖書館在讀者個(gè)人文化生活中的作用和影響。社交網(wǎng)絡(luò)為圖書館提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)平臺(tái)，使得圖書館能緊密結(jié)合在線讀者，與讀者溝通，更好地推進(jìn)圖書館的閱讀推廣工作。

2讀者調(diào)查

在社交網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，在諸多的社交網(wǎng)站中，大學(xué)生如何做出選擇？面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于閱讀的資訊，讀者又有怎樣的態(tài)度？南京理工大學(xué)圖書館以微博、微信、人人網(wǎng)、博客這幾個(gè)常見的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為重點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查研究讀者使用社交網(wǎng)絡(luò)的情況。

調(diào)查時(shí)間從2014年4月開始至6月結(jié)束。調(diào)查對(duì)象是南京理工大學(xué)全體在校學(xué)生，如表1所示。調(diào)查方式是網(wǎng)絡(luò)問卷，問卷共計(jì)31題，收到的樣本總數(shù)為871份。

表1　調(diào)查對(duì)象年級(jí)與專業(yè)的分布

通過調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)校園中，超過98%的讀者都在使用社交網(wǎng)絡(luò)，并且?guī)缀趺咳硕荚?jīng)使用過不止一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這也進(jìn)一步說明了社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入了讀者的日常生活，成為他們生活中的一部分。這為在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展閱讀推廣工作提供了基礎(chǔ)。

2.1大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的頻率

互聯(lián)網(wǎng)的交互性強(qiáng)，超過一半的被調(diào)查者經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽信息、博客等交互內(nèi)容。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生而言，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分。調(diào)查顯示絕大多數(shù)大學(xué)生每天使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)間超過半個(gè)小時(shí)，有的人甚至超過了兩個(gè)小時(shí)。

表2　微信、微博、人人網(wǎng)、博客的

如表2可見，微信與微博在大學(xué)校園中十分受歡迎，人人網(wǎng)、博客也擁有一定的用戶群。這與社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出的時(shí)間與平臺(tái)的技術(shù)特色均有關(guān)系。

大部分讀者都通過電腦網(wǎng)頁瀏覽微信與人人網(wǎng)，因?yàn)殡娔X瀏覽可以更加清晰、完整地顯示微博中的內(nèi)容。也有很多用戶通過手機(jī)上網(wǎng)瀏覽微博與微信，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的迅速發(fā)展，為上網(wǎng)提供了很好的移動(dòng)性和靈活性。

2.2大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的目的

以微博為例，如圖1所示，讀者使用微博的目的在于關(guān)注和表達(dá)，一方面接受來自多方的新消息，同時(shí)也積極參與討論與表達(dá)自己的意見。從微博的使用人數(shù)與目的來看，微博儼然成為大學(xué)生了解外界并且與周圍人溝通的一個(gè)重要途徑。

圖1　讀者使用微博的目的

2.3大學(xué)生對(duì)于閱讀信息的關(guān)注

社交網(wǎng)絡(luò)上巨量的信息中不乏關(guān)于閱讀的資訊，大學(xué)生在看到這類信息時(shí)，59.4%的人選擇“忽視”或者“轉(zhuǎn)發(fā)但并不細(xì)致瀏覽”，只有19.2%的讀者選擇“仔細(xì)閱讀”。這與現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)帶來的碎片化、快餐化閱讀趨勢(shì)是一致的，因此抓住大學(xué)生的吸引力是影響閱讀推廣效果的首要任務(wù)。

在面對(duì)同類的閱讀資訊時(shí)，較能吸引大學(xué)生目光的依次為“配以視頻、圖片的文字”、“別人的閱讀感受”、“知名人士或者媒體推出的排行榜”。大學(xué)生顯然對(duì)視頻、圖片的關(guān)注度超越文字，并且注重真實(shí)的閱讀體驗(yàn)，對(duì)類同的、機(jī)械式的信息存在“免疫”。

3社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的閱讀推廣實(shí)踐

基于前期的調(diào)查與分析，南京理工大學(xué)圖書館建立了以“南京理工大學(xué)圖書館公眾微信”、“南京理工大學(xué)圖書館新浪微博”、“南京理工大學(xué)圖書館人人網(wǎng)”為主，“南京理工大學(xué)大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)人人網(wǎng)”及“南京理工大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)新浪博客”為輔助的一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并根據(jù)不同平臺(tái)上大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)與平臺(tái)技術(shù)支撐特色來選擇不同的閱讀推廣側(cè)重點(diǎn)。

圖2　南京理工大學(xué)在微信、微博、人人網(wǎng)和博客上建立的閱讀推廣平臺(tái)

微信是較為封閉的一個(gè)社交平臺(tái)，信息偏向點(diǎn)對(duì)點(diǎn)流動(dòng)，用戶發(fā)布的信息在朋友圈中可見，傳播的距離和范圍有限；而微博則相反，用戶發(fā)布的信息散狀流動(dòng)，只需點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)發(fā)、確定”，信息便可迅速流傳開，傳播范圍廣。微博用戶眾多，覆蓋面廣，但受限于其平臺(tái)字?jǐn)?shù)，因此推送內(nèi)容更傾向于較新的短消息。

微信的最大特色在于便于實(shí)時(shí)交流，借助文字、語音等信息，雙方可簡便地交換意見，并且這一功能受到廣泛使用。這是微信區(qū)別于其他幾種社交網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)。

博客與人人網(wǎng)相似，后者的用戶群集中在學(xué)生團(tuán)體。這二者均不受推送內(nèi)容的字?jǐn)?shù)等局限，可自由發(fā)布各類文字、圖片、視頻等多媒體信息，且結(jié)合了私人性和公眾性兩種形式，是集豐富多彩的個(gè)性化展示于一體的綜合性平臺(tái)。

(1)南京理工大學(xué)圖書館微信與微博。南京理工大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)，從2014年5月正式注冊(cè)，到截止2015年3月已經(jīng)有893位好友。基于微信的即時(shí)聊天功能，微信的主要功能為即時(shí)地溝通圖書館與讀者。同時(shí)微信還有簡潔的用戶分析、圖文分析、消息分析等功能，圖書館可方便地分析讀者的需求與偏好。

圖3　微信用戶分析

圖書館微信的關(guān)注人數(shù)一直在持續(xù)上升，通過用戶分析，如圖3所示，即可清楚地了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上讀者的信息，包括加入微信的方式、讀者數(shù)量增長的幅度，以及讀者的性別、年齡、省份的分布等。此外，針對(duì)于圖書館發(fā)布的圖文信息，也可借助平臺(tái)上的分析功能來了解讀者對(duì)于閱讀咨詢的關(guān)注點(diǎn)。例如，微信中發(fā)布的一條關(guān)于“李克強(qiáng)總理關(guān)于‘全民閱讀’的問答”消息，讀者的閱覽和轉(zhuǎn)發(fā)情況如圖4所示，相比其他資訊，讀者對(duì)于國家領(lǐng)導(dǎo)人/名人/知名傳媒所發(fā)布的消息關(guān)注度更高，這也反應(yīng)了在大信息量的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，更加權(quán)威的聲音才能吸引讀者的關(guān)注。

南京理工大學(xué)圖書館微博主頁[4]，截止2015年3月有1 789粉絲，發(fā)布1 231個(gè)微博，關(guān)注了307個(gè)相關(guān)對(duì)象。其重點(diǎn)在于閱讀資訊的推送，主要功能包括：及時(shí)公布圖書館最新動(dòng)態(tài)，定期為讀者推送經(jīng)典書目或新到館藏書目等。

圖4　微信圖文分析

2013年讀書節(jié)期間，微博上發(fā)布了一系列鼓勵(lì)大學(xué)生告別淺閱讀的話，其中包括作家王蒙的一段關(guān)于閱讀的見解：“不讀書是不行的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀書其實(shí)越來越重要?！x書時(shí)，不要只滿足于瀏覽，還要學(xué)會(huì)沉下心來閱讀；不要只讀那些令自己舒服、快樂的書，還要適當(dāng)讀些‘費(fèi)勁’的書，循序漸進(jìn)。”并在文末推薦了三本書：《穆斯林的葬禮》《湮沒的輝煌》《果殼里的宇宙》。此微博被讀者轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論多次。其中一位讀者提出自己的困惑：“我是一直想一直想好好讀書的人啊，可是就是靜不下心來，有好的建議嗎？”圖書館工作人員回復(fù)：讀書有時(shí)候也需要結(jié)伴而行，這樣才能有動(dòng)力，又有可以傾訴討論的對(duì)象。所以，找個(gè)喜歡讀書的人一起閱讀吧！

在此之后，圖書館幫助興趣相似、愛好相同的讀者成立閱讀討論小組，提供閱讀場地，建立讀者感興趣的閱讀小組，不斷加強(qiáng)閱讀效果。

微信與微博具有便捷的信息轉(zhuǎn)發(fā)與交流功能，可幫助圖書館及時(shí)地與讀者溝通，了解其需求，促進(jìn)圖書館的閱讀推廣工作。南京理工大學(xué)圖書館微信與微博的板塊內(nèi)容設(shè)置如表3所示。

表3　南京理工大學(xué)微博板塊設(shè)置的主要內(nèi)容

(2)圖書館博客與人人網(wǎng)。博客與人人網(wǎng)作為一種“個(gè)人空間”，可發(fā)布文字、圖像、視頻等多媒體信息。圖書館將閱讀推廣活動(dòng)的各類信息搜集起來，分門別類后定期發(fā)布在“空間”中，可供讀者長期閱覽，以達(dá)到全面、持續(xù)的閱讀推廣效果。

南京理工大學(xué)學(xué)生讀者協(xié)會(huì)是南京理工大學(xué)圖書館指導(dǎo)的學(xué)生自治組織，長期擔(dān)當(dāng)圖書館與學(xué)生互動(dòng)的橋梁，大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)建有新浪博客，其主頁截止2015年3月有博客訪問量28 000多[5]，博文共176篇。其重點(diǎn)在推廣讀書等系列活動(dòng)；發(fā)布活動(dòng)的資料(PPT、視頻、音頻)；采集讀者的反饋信息等。

人人網(wǎng)支持新鮮事、日志、相冊(cè)等多種形式，用戶群體很龐大，而且主要是學(xué)生群體。南京理工大學(xué)圖書館人人網(wǎng)主頁目前已有738個(gè)關(guān)注者[6]。人人網(wǎng)與博客的板塊內(nèi)容設(shè)置如表4所示。

表4　南京理工大學(xué)大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)博客、人人網(wǎng)板塊設(shè)置與主要內(nèi)容

人人網(wǎng)與博客上發(fā)布了大量的文章并附有相關(guān)圖片及視頻“南京理工大學(xué)第五屆讀書節(jié)開幕暨移動(dòng)圖書館開通”、“08級(jí)學(xué)長熱心為學(xué)弟學(xué)妹們捐書，讓捐書成為時(shí)尚”、“圖書館第七屆心靈氧吧讀書沙龍活動(dòng)成功舉行”。這些文章全方位地介紹了活動(dòng)開展的情況，附之以圖片、音視頻資料，讀者即使未參與活動(dòng)，也可以從中得到許多信息。

4總結(jié)

4.1利用社交網(wǎng)絡(luò)，拉近與讀者的距離

高校內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)使用的人數(shù)日漸增長，對(duì)于高校圖書館來說，回避社交網(wǎng)絡(luò)的客觀發(fā)展規(guī)律是不明智的。圖書館也應(yīng)及時(shí)響應(yīng)讀者的需求，發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)所蘊(yùn)含的魅力與新鮮元素，從而吸引更多的用戶群體。據(jù)調(diào)查顯示南京理工大學(xué)圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)與讀者的互動(dòng)頻率比往年有了顯著的增加。

南京理工大學(xué)圖書館通過社交網(wǎng)絡(luò)與讀者進(jìn)行平等的、開放的溝通和交流，拉近圖書館與讀者的距離。

4.2利用社交網(wǎng)絡(luò)，推送各類多媒體閱讀資訊

虛擬的社交網(wǎng)絡(luò)將無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)讀者聯(lián)系在一起，形成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，南京理工大學(xué)圖書館將圖書館微信、微博、人人網(wǎng)、博客進(jìn)行一體化規(guī)劃和建設(shè)，形成圖書館閱讀資訊發(fā)布的大平臺(tái)。

在這個(gè)平臺(tái)上，南京理工大學(xué)圖書館將閱讀資訊整合推送出去，讀者可以快速、有效地獲取自己所關(guān)注的信息，并以轉(zhuǎn)發(fā)的形式將信息擴(kuò)散開來。

4.3利用社交網(wǎng)絡(luò)，使實(shí)體與虛擬空間的閱讀推廣活動(dòng)相互促進(jìn)

通常情況下，圖書館的閱讀推廣形式多種多樣，包括讀書沙龍型，類似閱讀講座、讀書會(huì)、名著改編電影播放、知識(shí)競賽等；展覽型，類似書目推薦、書展、文化長廊等。

一方面，這些閱讀推廣活動(dòng)可依靠社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來征集意見、開展宣傳，將活動(dòng)的信息從讀者匯聚到圖書館，再進(jìn)一步擴(kuò)散出去。另一方面，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這個(gè)虛擬空間上的閱讀推廣活動(dòng)也要落腳于現(xiàn)實(shí)，與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來達(dá)到更深入的推廣效果。

南京理工大學(xué)圖書館陸續(xù)收集來自讀者的反饋與建議，基于讀者在閱讀中需要互相鼓勵(lì)、監(jiān)督以共同促進(jìn)的需求，圖書館積極開辟了“311青年閱讀空間”閱讀基地，成立了“南京理工大學(xué)青年讀書社”，讀書社分組閱讀，分別以5～10個(gè)閱讀興趣相近的人為單位，每周定時(shí)定點(diǎn)聚會(huì)，共同閱讀，分享閱讀感受，記錄閱讀筆記，目前該項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)成功開展20多期，參與成員人數(shù)也日漸增多。

4.4利用社交網(wǎng)絡(luò)，開辟移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)

通常情況下，圖書館主頁的鏈接中即可提供數(shù)字圖書館服務(wù)。伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，將這兩者結(jié)合起來的新型圖書館服務(wù)模式，可稱之為“Library SNS”[7]。國外許多圖書館在MySpace和Facebook等SNS網(wǎng)站里開辟空間，提供圖書館服務(wù)[8]。除去傳統(tǒng)的個(gè)人借閱信息查詢等功能，數(shù)字圖書館設(shè)有即時(shí)信息與聊天、個(gè)人藏書架、個(gè)人空間等功能。這些功能有助于讀者進(jìn)一步了解、使用、喜愛圖書館的閱讀推廣服務(wù)。南京理工大學(xué)圖書館在微信平臺(tái)上推出的云閱讀與移動(dòng)圖書館服務(wù)很受讀者喜愛。

總之，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下，遵從讀者第一的服務(wù)理念，更多地通過網(wǎng)絡(luò)推送圖書館的資源和閱讀服務(wù)，更好地參與學(xué)生的個(gè)人文化生活，建立起圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀推廣平臺(tái)的全方位維護(hù)，有效管理社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，廣泛推送閱讀資訊，已經(jīng)成為圖書館當(dāng)前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]維基百科.社交網(wǎng)絡(luò) [EB/OL]. http://zh.wikipedia.org/wiki/社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù).[2015-09-07].

[2]李金波.社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書館論壇，2012(6)：170-173.

[3]Yao Fei，Zhang Chengyu，Jiang Airong.The Exploration and Practice of Tsinghua University Library on Interaction with Users[J].Journal of Academic Libraries，2011,29(6):67-73.

[4]南京理工大學(xué)圖書館官方微博 [EB/OL].http://e.weibo.com/2952478652/profile.[2015-12-11].

[5]南京理工大學(xué)讀者協(xié)會(huì)博客[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/ywgly2007.[2015-03-21].

[6]南京理工大學(xué)圖書館人人網(wǎng)[EB/OL].http://page.renren.com/601696172.[2015-12-30].

[7]葉莎莎.社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)圖書館的影響和應(yīng)用價(jià)值探析[J]，圖書館論壇，2012(7)：32.

[8]蘇建華，汪初蕓. 國內(nèi)外高校圖書館應(yīng)用SNS的比較研究[J],情報(bào)資料工作，2011(2): 102-104.

(宋小華編發(fā))

An Empirical Study towards Reading Promotion through Social Network Platform Based on Readers' Requirement:A Case of Nanjing University of Science and Technology

Duan Mei

(Nanjing University of Science and Technology, Nanjing, Jiangsu 210094, China)

Cao Bingxia

(Zhengzhou University, Zhengzhou, Henan 450001, China)

Han Ye

(Nanjing University of Science and Technology, Nanjing, Jiangsu 210094, China)

AbstractIn recent years, social network has infiltrated people's daily life at an incredible speed. Therefore, the library of Nanjing University of Science and Technology attempts to integrate reading promotion with social network by means of empirical studies to analyze and discuss the current condition of social network used by university students and their network reading requirement. Depending on several social networks, this study aims to establish social network position, which is educational and interactive, to promote and accomplish better actual outcome of reading promotion in the library. 8 refs.

KeywordsSocial network. Library. Reading promotion. Readers' requirement.

[收稿日期]2015-12-31

[作者簡介]段梅，副研究館員，現(xiàn)在南京理工大學(xué)圖書館工作；曹炳霞，館員，現(xiàn)在鄭州大學(xué)圖書館工作；韓葉，南京理工大學(xué)電子工程與技術(shù)學(xué)院博士研究生。

[中圖法分類號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1003-7845(2016)02-0014-05

*本文系國家社科基金項(xiàng)目“ 基于讀者需求的圖書館閱讀推廣活動(dòng)與服務(wù)創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號(hào)：14ATQ002)研究成果之一。

【閱讀推廣與服務(wù)創(chuàng)新】