孫瑞

摘 要：改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的提升，我國旅游業(yè)得到快速的發(fā)展。旅游業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)體系中已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位。但是我國旅游企業(yè)在發(fā)展過程中卻逐漸暴露出許多問題，文章介紹了我國旅游市場的現(xiàn)狀，經(jīng)過對旅游市場的分析，找出旅游企業(yè)發(fā)展中存在問題的分析，給出相應(yīng)的對策和建議。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；問題；對策

一、我國旅游企業(yè)現(xiàn)狀分析

在旅游市場快速發(fā)展的大前提下，旅游企業(yè)在發(fā)展中依然暴露出很多問題，比較典型的有缺乏長遠(yuǎn)的經(jīng)營理念，科技投入低，售后服務(wù)差，不重視培養(yǎng)客戶關(guān)系，等諸多問題。因此，旅游企業(yè)更有必要形成更強(qiáng)大的市場競爭力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營銷理念，調(diào)整營銷的重點(diǎn)思路，由普通的以產(chǎn)品、價格、促銷、渠道為主的營銷手段，轉(zhuǎn)向新型的顧客、成本、方便、溝通營銷手段。針對我國旅游市場的現(xiàn)狀，建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，特別是注重旅游市場營銷調(diào)查、研究方面。

二、旅游企業(yè)在發(fā)展中存在的問題分析

（一）樹立旅游品牌意識薄弱。我國旅游市場競爭激烈程度逐漸升高，但是，我國旅行社普遍沒有認(rèn)識到品牌在競爭中的經(jīng)濟(jì)價值。在我國的旅游營銷發(fā)展過程中，旅游營銷對旅游市場整體形象的塑造方面存在很大漏洞，品牌意識淺，企業(yè)很少能將人力資源、旅游資源與旅游文化理念通過廣告、公關(guān)宣傳等直接傳播手法將企業(yè)的形象和品牌傳播出去，沒有培養(yǎng)良好的，固定的消費(fèi)群體，這對旅游企業(yè)發(fā)展的消極影響是很大的。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)項目單一。隨著信息時代的到來，旅游電子商務(wù)也備受關(guān)注。我國現(xiàn)在有上千家旅游電子服務(wù)網(wǎng)站，但服務(wù)項目單一，登陸這些旅游服務(wù)網(wǎng)站，其服務(wù)內(nèi)容大致相同，只能反映出一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，對于一些類似自助游的個性化出游介紹很少，且網(wǎng)站更新慢，網(wǎng)站語言單一，不能滿足游客個性化旅游的需求。

（三）缺乏長期經(jīng)營理念。我國大多數(shù)的旅行企業(yè)缺乏長期經(jīng)營的目標(biāo)，只一味的追求短期的利益。致使旅游產(chǎn)品停留在一個傳統(tǒng)的層面，缺乏創(chuàng)新。旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間有著微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，而且這些對一個旅游企業(yè)的長期發(fā)展起著重要作用，這些是旅游企業(yè)所沒有意識到的。

（四）旅游產(chǎn)品開發(fā)深度較淺，不能完全展現(xiàn)我國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。目前，我國旅游業(yè)的品牌營銷仍然停留在歷史文化的開發(fā)上只能停留在較淺的層次，這導(dǎo)致我國旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效的延長，同時也無法將我國特有的豐富的歷史文化和傳統(tǒng)的民風(fēng)情全面的展現(xiàn)。

三、旅游企業(yè)發(fā)展的對策建議

（一）優(yōu)化旅游市場環(huán)境。（1）繼續(xù)完善并推廣《旅游法》，加大對旅行社的管理。新《旅游法》正式實施，對旅行社的惡性價格競爭從法律上進(jìn)行了制約。但是依然有一些非法的旅游公司用著低價引誘這樣的違法方式來吸引旅游消費(fèi)者。這些違法現(xiàn)象的存在擾亂了旅游市場的發(fā)展，所以應(yīng)該更加進(jìn)一步完善《旅游法》。（2）提高旅游工作人員的自身素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)人才。旅游工作人員是旅游業(yè)的一線工作者，其素質(zhì)較低將會影響旅游業(yè)的整體形象，所以必須要提高旅游工作人員的自身素養(yǎng)素質(zhì)。培養(yǎng)專業(yè)人才的教育問題，高校的旅游專業(yè)是培養(yǎng)旅游行業(yè)專業(yè)人員的搖籃，對于整個旅游業(yè)的發(fā)展有著起著極為重要的作用。（3）完善旅游設(shè)施及公共服務(wù)平臺。完善旅游景點(diǎn)設(shè)施，使其能與其他相關(guān)聯(lián)的服務(wù)行業(yè)保持協(xié)調(diào)發(fā)展，才能與更好的適應(yīng)外部國際環(huán)境和接軌的要求。同時搭建包括旅游信息系統(tǒng)、旅游監(jiān)督系統(tǒng)、旅游救援系統(tǒng)、旅游危機(jī)防范系統(tǒng)、旅游人力資源共享系統(tǒng)及城市旅游形象建設(shè)系統(tǒng)等完整的公共服務(wù)平臺。

（二）完善旅游企業(yè)發(fā)展策略，優(yōu)化服務(wù)。（1）提倡樹立優(yōu)秀旅游形象。“三流企業(yè)賣資源，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣品牌”這是旅游界普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。旅游產(chǎn)品在優(yōu)秀的品牌支持下會使其生命周期延長，增值空間擴(kuò)大。品牌的優(yōu)勢才是旅游市場營銷的最大優(yōu)勢，品牌的力量才是旅游業(yè)的核心競爭力。所以旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象。（2）創(chuàng)新營銷理念，將高科技運(yùn)用到旅游經(jīng)營中。隨著旅游市場營銷的日益發(fā)展，新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，電子商務(wù)也快速的融入到營銷中去，旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中扎穩(wěn)腳跟就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式，采用適應(yīng)社會和消費(fèi)者需求的新的營銷模式，路徑之一就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生新的旅游營銷理念。將旅游電子商務(wù)有效的運(yùn)用，建立一個完善的、獨(dú)特的、個性化的旅游服務(wù)網(wǎng)站。（3）旅游經(jīng)營者應(yīng)建立長期經(jīng)營計劃。旅游企業(yè)想要達(dá)到長期的發(fā)展下去的目標(biāo)，必須有一個完善的符合旅游企業(yè)發(fā)展實情的旅游營銷戰(zhàn)略計劃。制定計劃的同時，將企業(yè)現(xiàn)有的一些粗略的營銷模式加以修改，將綠色營銷、關(guān)系營銷、文化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)營銷、影視營銷等先進(jìn)的營銷理念融入到旅游營銷模式中，提升企業(yè)整體旅游營銷策略的作用。（4）增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識，運(yùn)用綠色營銷。但伴隨旅游業(yè)不斷壯大，環(huán)境破壞的問題也日益加重，環(huán)境破壞的范圍越來越大，問題也變得越來越復(fù)雜。加強(qiáng)開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。（5）建立完善的售后服務(wù)體系。任何成功的旅游企業(yè)都會具備完善的、系統(tǒng)的售后服務(wù)體系。要完善售后服務(wù)體系，應(yīng)做到及時收集客戶的滿意度，收集后主動對客戶滿意度進(jìn)行反饋；然后要完善的客戶資料庫，針對年齡、地域的不同創(chuàng)立歸屬域，便于完善旅游市場營銷及開發(fā)更好的旅游產(chǎn)品開發(fā)。建立一個完整的售后服務(wù)體系有利于旅游企業(yè)形象的樹立及口碑的建立，有利于旅游產(chǎn)品的市場營銷。

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