綦曉倩　汪文津　綦軍　李艷君

摘 要 設(shè)計調(diào)查是工業(yè)設(shè)計類專業(yè)的核心課程，是整個設(shè)計工作系統(tǒng)中的最主要環(huán)節(jié)之一。為了使學(xué)生適應(yīng)新背景下工業(yè)設(shè)計學(xué)科的發(fā)展和社會對人才培養(yǎng)的需求，以用戶的心理、生理需求為出發(fā)點，對該課程進(jìn)行了系統(tǒng)化的教學(xué)實踐研究，從而能夠真實全面了解用戶的潛在需求，建立具有可行性和創(chuàng)新性的設(shè)計指南。

關(guān)鍵詞 理論教學(xué) 設(shè)計實踐 設(shè)計調(diào)查

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.02.047

1 產(chǎn)品動因分析

首先，在教學(xué)過程中，我們需要選擇一款產(chǎn)品作為載體，進(jìn)行動因分析，找出關(guān)聯(lián)因素，確定調(diào)查的任務(wù)目標(biāo)。一件產(chǎn)品從實現(xiàn)上講，與之相關(guān)聯(lián)的因素應(yīng)包括：人的愿景因素、文化因素、環(huán)境因素、技術(shù)因素、經(jīng)濟(jì)因素和與設(shè)計相關(guān)的約束因素，只有清楚了解到這些因素后，獲得相關(guān)必要數(shù)據(jù)，才能迅速地感知用戶的心理、生理需求。①

（1）人的愿景因素。人類發(fā)展到今天，不僅具有向往美好生活的需要和愿望，同時也具有抵御傷害、解決困難與困境的需要，因此今天的很多產(chǎn)品都致力于關(guān)注社會、人性的回歸，關(guān)注人的情感、生命、健康，關(guān)注自然、人類、社會的和諧統(tǒng)一。對于人們的愿望和訴求，需要了解人們追求什么樣的生活方式，例如哪些產(chǎn)品能夠促進(jìn)人們健康的生活，哪些產(chǎn)品符合中國人的審美觀念，哪些產(chǎn)品在關(guān)注弱勢群體，哪些產(chǎn)品屬于防護(hù)與救援設(shè)備等。（2）文化因素。文化是一個國家、民族群體的生存、行動方式，它的核心體現(xiàn)在價值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范等無形層面上，其中，價值觀念是最重要的，決定了一個人的世界觀、人生觀，是人類生存和發(fā)展的精神動力。當(dāng)今社會，東西方文化價值觀上的沖突直接影響了設(shè)計的體現(xiàn)，但是我們應(yīng)立足于中國傳統(tǒng)文化精髓，探索和規(guī)劃未來的文化。（3）環(huán)境因素。“綠色、環(huán)保、低碳”是人類在總結(jié)工業(yè)化慘痛教訓(xùn)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上得出的未來社會發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。（4）技術(shù)因素?？茖W(xué)技術(shù)是現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的重要前提條件。因此，我們需要調(diào)查：哪些產(chǎn)品所利用的技術(shù)是先進(jìn)可持續(xù)的，產(chǎn)品的技術(shù)含量有哪些，我們是否能夠掌握產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)等等。（5）經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的一個重要原則和考量指標(biāo)。就企業(yè)而言，以最少的成本獲得最高的產(chǎn)品價值是一個永恒的目標(biāo)。就社會和生態(tài)環(huán)境而言，降低不可再生資源和能源的消耗，降低生產(chǎn)制造的加工成本，減少制造污染，提高產(chǎn)品使用壽命，提高設(shè)計效率和生產(chǎn)效率，也是人類追求的目標(biāo)。（6）約束因素。主要指一件產(chǎn)品開發(fā)制造要符合相關(guān)政策、法律、法規(guī)及國際、國家標(biāo)準(zhǔn)，知識產(chǎn)權(quán)專利約束標(biāo)準(zhǔn)等。ISO系列是人類在總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計、制造過程中的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計要符合這些標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)裝配標(biāo)準(zhǔn)、使用標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、人機(jī)標(biāo)準(zhǔn)等。

2 產(chǎn)品高品質(zhì)因素調(diào)查

選定產(chǎn)品類型后，我們需從這個產(chǎn)品的高品質(zhì)因素出發(fā)，去調(diào)查哪些產(chǎn)品是同行業(yè)同類中最好的品牌，這個產(chǎn)品最好的質(zhì)量是什么，最好的特點是什么，只有找到這些因素，才能更好地實現(xiàn)設(shè)計的超越和創(chuàng)新。

產(chǎn)品的高品質(zhì)因素一般有以下幾點要求：（1）符合高標(biāo)準(zhǔn)。一般是指國際標(biāo)準(zhǔn)，例如ISO 9000；（2）擁有良好的企業(yè)文化。例如精益求精的能力，優(yōu)秀的企業(yè)員工、良好的售后服務(wù)等；（3）高品質(zhì)的技術(shù)，例如現(xiàn)有技術(shù)能持續(xù)多久，未來是否能對人類社會發(fā)展起到推動作用；（4）高品質(zhì)的設(shè)計。所謂高品質(zhì)，不僅強(qiáng)調(diào)設(shè)計合理、合情，符合人機(jī)工程學(xué)，更注重創(chuàng)意的純正化、細(xì)節(jié)化，反對華而不實、紙上談兵的表面堆砌，而產(chǎn)品的細(xì)節(jié)主要是指加工、設(shè)計細(xì)節(jié)，一件好的作品最能打動吸引人的地方往往就是它的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)傳達(dá)真情，影響品質(zhì)； （5）可融性。是指產(chǎn)品能夠符合用戶的使用目的、任務(wù)和場景，減少由于使用不當(dāng)而造成的維修問題；（6）文化品位要高。主要是從審美的角度，嚴(yán)重杜絕模仿、抄襲，倡導(dǎo)獨(dú)立的風(fēng)格和特性。

根據(jù)以上幾點要求，通過對專家用戶和普通用戶進(jìn)行有效定位后，進(jìn)行訪談，列出訪談提綱，并根據(jù)訪談內(nèi)容進(jìn)行效度分析，總結(jié)訪談的收獲和體會，然后根據(jù)李克特量表計算方法，構(gòu)建產(chǎn)品一級、二級、三級高品質(zhì)因素框架，加深對產(chǎn)品參數(shù)的了解，最后根據(jù)框架內(nèi)高品質(zhì)因素的排序進(jìn)行問卷調(diào)查，準(zhǔn)確定位調(diào)查人群，確保問卷的有效度，掌握一個好的產(chǎn)品應(yīng)該具有的設(shè)計優(yōu)點，為以后的用戶行為調(diào)查和設(shè)計指南提供有效的引導(dǎo)，為提高人們的生活水平和質(zhì)量提供合理的社會、經(jīng)濟(jì)價值。②③

3 產(chǎn)品用戶行為調(diào)查

用戶需求是產(chǎn)品設(shè)計最本質(zhì)的目的，我們就要針對用戶的行為方式、思維方式、愿望或期望、審美、使用環(huán)境、心理狀況等要素，對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，找出用戶對產(chǎn)品的不滿與挑剔，探索新的價值，建立企業(yè)—市場—用戶之間的聯(lián)系，滿足用戶需要。只有在前期大量積累設(shè)計所需的真實數(shù)據(jù)，探索社會和市場的發(fā)展趨勢，才能清楚地知道產(chǎn)品開發(fā)的方向和目標(biāo)，跳出以“自我為中心”的設(shè)計理念，建立科學(xué)務(wù)實的設(shè)計方法。

第一，我們要對用戶的類型進(jìn)行準(zhǔn)確有效的定位。每個產(chǎn)品都有不同的用戶群體，可能是大部分人也可能是很少一部分人。要想獲取用戶需求方式的突破口，就應(yīng)該從社會未來的發(fā)展趨勢入手，找到引領(lǐng)趨勢的“先頭部隊”，才能正確把握產(chǎn)品的用戶類型。一般用戶類型可分為正常用戶和非正常用戶。正常用戶指的是偶然用戶、新手用戶、普通用戶、專家用戶，從偶然用戶逐步過渡到專家用戶，獲取的信息量越來越多，但是發(fā)現(xiàn)的問題卻越來越少。非正常用戶一般是指老年人、殘疾人、病弱人群、嬰幼兒等，為這部分設(shè)計產(chǎn)品時，更要清楚他們的生理、心理需求。

第二，我們要明確用戶的需求動機(jī)，即目的。長期以來，人們都在追求自我實現(xiàn)的需要，尋求安全感、審美感、歸屬感等。一般來說，人類的需求包括：所固有的生長發(fā)展需要；人際之間各種互動關(guān)系引起的需要；能滿足人特性及發(fā)揮人特點的需要；由于某種匱乏、缺失、危機(jī)引起的亟待解決處理時的需要。針對用戶對產(chǎn)品的使用狀況，我們需對用戶在使用過程中的每一個具體行為進(jìn)行調(diào)查，看用戶在各個行為過程中遇到的問題。并且還要仔細(xì)觀察用戶在操作行為過程中的心理感受、認(rèn)知變化以及隨時間場合的變化不同需求的變化，以此來定位用戶的基本需求因素，進(jìn)行用戶需求特征分析，找出產(chǎn)品能夠滿足用戶需求所需具備的條件。

第三，用戶的使用方式，主要通過用戶的操作方式和認(rèn)知方式來調(diào)查了解。首先，是用戶在操作時所需要的行動條件：意圖引導(dǎo)、操作引導(dǎo)、評價引導(dǎo)、非正常狀態(tài)下的引導(dǎo)。其次，是用戶的認(rèn)知需要，所謂認(rèn)知主要是指可確認(rèn)性、可見性、可識別性。用戶進(jìn)行任何行動的第一步及最后一步的感知意圖，決定人的意向，包含情感和視覺上的感知過程，感知的動作鏈?zhǔn)沁B續(xù)的，是每個人長期學(xué)習(xí)、生活所獲得的知識庫，經(jīng)驗、符號的形式等都能夠影響人的感知。

4 產(chǎn)品的可用性調(diào)查

4.1 概念

可用性是指一件產(chǎn)品被容易使用的程度，也可以指在合適的環(huán)境下，由合適的人使用合適的產(chǎn)品。產(chǎn)品的可用性有三個指標(biāo)：有效，主要是指精確性、完全性、可靠性；效率，主要是指達(dá)到目標(biāo)所消耗的資源；滿意度，主要是指使用的舒適度及可接受度。

4.2 調(diào)查方法

通常采用兩種調(diào)查方法：一般分析法和情景分析法。情境演繹法由用戶、場景、道具和任務(wù)組成，分析人與產(chǎn)品的互動過程，包括認(rèn)知過程和操作過程，通過場景分析整個過程中的有效性和效率，使產(chǎn)品處在真實的環(huán)境中，減少或避免脫離現(xiàn)實的調(diào)查，讓使用者自己發(fā)現(xiàn)問題所在，真實反映產(chǎn)品的可使用性和滿意度。

在情景演繹中，要遵循人與產(chǎn)品的互動原則：產(chǎn)品要適合任務(wù)，支持用戶有效地完成任務(wù)；產(chǎn)品能夠進(jìn)行“自我描述”，也就是常說的人和產(chǎn)品的互動，不言自明，讓產(chǎn)品“會說話”；用戶可控，不能讓人被產(chǎn)品控制，應(yīng)一直做到用戶滿意為止；用戶期待，跟用戶日常生活習(xí)慣、經(jīng)驗、特性相關(guān)；產(chǎn)品在人機(jī)系統(tǒng)上能夠容錯，用戶在使用過程中由于某些突發(fā)或偶然的失誤時，對安全性的要求不斷提高；產(chǎn)品適合個性化定制，能夠靈活多變，例如在人機(jī)上稍作修改就可以滿足不同用戶的個性需求，減少成本投入；人機(jī)系統(tǒng)能夠引導(dǎo)和支持用戶的使用，適合各種類型的用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)和理解。

5 設(shè)計指南的建立

通過對產(chǎn)品的高品質(zhì)、用戶的行為以及可用性的調(diào)查及分析，最終得出用戶的真實需求，根據(jù)需求列出設(shè)計要點和清單，根據(jù)清單列出產(chǎn)品的功能，確定產(chǎn)品的設(shè)計基準(zhǔn)和開發(fā)的總目標(biāo)，從而完成整個設(shè)計調(diào)查的流程和目的。

6 總結(jié)

通過近幾年堅持不懈的理論改革與實踐教學(xué)研究，我們基本上建立了較完善的教學(xué)方法、形式、內(nèi)容及結(jié)構(gòu)體系。在實際應(yīng)用中，設(shè)計調(diào)查往往是企業(yè)總經(jīng)理、總工程師、總設(shè)計師或設(shè)計總監(jiān)經(jīng)常要考慮的基本問題，具有長遠(yuǎn)全局的特點，首要目的是調(diào)查、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和改善與生活方式的規(guī)劃以及與產(chǎn)品有關(guān)的社會問題、心理問題和環(huán)境問題。④現(xiàn)如今，工業(yè)設(shè)計在生產(chǎn)力中的作用日益凸顯，因此，我們將繼續(xù)深入研究與探索設(shè)計調(diào)查這門課程，更好地引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真思考：如何通過設(shè)計去規(guī)劃一個美好的生活？如何通過設(shè)計去改善人與人、人與社會、人與自然的和諧統(tǒng)一？

注釋

① （美）Norman著.設(shè)計心理學(xué)[M].梅瓊，譯.北京：中國建筑工業(yè)出版社，2010.

② （美）Arlene Fink著.如何設(shè)計調(diào)查問題[M].黃衛(wèi)斌，譯.北京：中國勞動社會保障出版社，2004.

③ 趙慶超，由佳，吳章康.工業(yè)設(shè)計中兩種調(diào)查方法的應(yīng)用研究[J].科技資訊，2010（27）：126.

④ （法）Brigitte Borja De Mozota著.設(shè)計管理：運(yùn)用設(shè)計建立品牌價值與企業(yè)創(chuàng)新[M].范樂明，汪穎，金城，譯.北京：北京理工大學(xué)出版社，2011.