姜升 郭衍虹

摘 要：從公交企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，通過實地調查，著眼發(fā)展現(xiàn)狀、凸顯問題，結合實際情況，就培訓的必要性、培訓的方式方法和途徑著手，根據各崗的不同性和共性，從如何構建完善的培訓體系入手，包括規(guī)范培訓流程，開發(fā)培訓項目，明確各部門對培訓的職責以及監(jiān)督培訓，評估和反饋培訓效果，培訓檔案管理，師資隊伍管理等，論述了如何建立和完善公交培訓體系，達到提高員工工作技能和企業(yè)的整體績效。

關鍵詞：培訓體系；培訓項目；全員培訓；績效考核；結果評估

近幾年，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，公司規(guī)模的不斷擴大，職工隊伍壯大，鄭州市公共交通總公司現(xiàn)有職工已達壹萬多人，2010年以來，在原有車長、修理工、收銀員、結算員、調度員等崗位的基礎上，又新增了站務長等崗位。企業(yè)的快速發(fā)展，對各崗位的技能要求也在不斷提升，那么建立相應科學的、合理的、完善的培訓機制就顯得尤為重要。

1 培訓整體思路

在辦學道路上，要不斷“做大、做強、求發(fā)展”，整合社會資源，與我公司黨校聯(lián)合以求資源共享，并與其它專業(yè)學院聯(lián)合辦學，充分利用其它院校教師隊伍及硬件設備，使我培訓中心在辦學規(guī)模上和培訓層次上有新的發(fā)展，培訓場地更加豐富，便于在市區(qū)內開展培訓，并使培訓中心逐步發(fā)展成為專業(yè)的技術學院。

在辦學方式上，可采取“走出去，請進來”的方法。

“走出去”指的是在辦學思路、培訓計劃設置上，要走出培訓中心，走出鄭州公交公司，了解其它單位及社會培訓需求，比如鄭州所轄縣級市及省內其它城市培訓需求，充分利用此次河南省城市公交運營組織管理與規(guī)劃培訓班的資源，開辟新的培訓市場；另外可根據社會需求分時段設立各種培訓班，比如寒暑假期間針對學生開設拓展訓練等培養(yǎng)獨立自主能力及集體溝通能力培訓，或減肥班等課程，或對其它企事業(yè)單位開展拓展訓練，或者調查近幾年就業(yè)需求強烈的熱點職業(yè)進行有針對性的培訓。

“請進來”指的是根據培訓計劃的設置，利用培訓中心現(xiàn)有設備，主要是場地、教學樓、宿舍樓以及各項實訓、拓展訓練設備，有目的、有計劃的引進外部師資力量，保證各種社會培訓班的開展。比如與《河南商報》創(chuàng)富欄目合作，通過媒體的宣傳與引導，請記者幫忙牽線，開設創(chuàng)業(yè)項目培訓班，利用學校車輛資源，在市區(qū)設立班車發(fā)車點，每天接送老師及學員到培訓中心學習。

根據總公司對專業(yè)修理人才的需求，可與交通技師學院等專業(yè)院校聯(lián)合辦學，一方面可與其簽訂委托培養(yǎng)協(xié)議，招收優(yōu)秀畢業(yè)生進入我公司修理崗位；另一方面，利用專業(yè)院校的教師、教學資源，對部分高級修理工、技師及專業(yè)講師進行外派培訓，或根據院校課程安排組織人員有針對性的參加培訓學習。通過以上兩種舉措，既可保證我公司修理工隊伍的補充，專業(yè)人員素質及技能的提高，又一定程度的緩解了社會就業(yè)壓力，提升公司社會信譽度，而且節(jié)省教育資金的投入，可謂一舉多得。

2 培訓管理機構建設

由總公司人力資源處形成專職培訓機構，各單位成立相應的職工培訓管理隊伍，并配備相應的專兼職培訓師隊伍。

根據生產實際工作需要，總公司各職能部門要對培訓的內容需求交給人力資源處，人力資源處根據實際培訓能力下達給各單位或培訓中心。各部門之間相互協(xié)調、密切配合，共同致力于培訓中心整體工作的開展。

培訓中心下設教務管理科、教學研究科、考務鑒定科、教練實訓科、政務宣傳科、后勤保障科。各科室有相應的主管領導負責。

教務管理科主要負責學員考勤管理，檔案管理，設備管理；

教學研究科主要負責培訓項目研究、開發(fā)，教材編訂修改，教學課件的制作以及教學安排；

考務鑒定科主要負責各項考試、技能鑒定的組織與管理，以及證書的打印與發(fā)放；

教練實訓科主要負責汽車駕駛員科目二、科目三的各項場地、道路訓練；

政務宣傳科主要負責對內對外的宣傳報道工作、市場開發(fā)以及招生工作，并組織開展各項文體活動，豐富職工及學員生活；

后勤保障科主要負責教學設備、用品的購買與維護，各培訓班的水、電供應與維護，學校車輛及消防設施的保養(yǎng)與維護。

3 課程管理體系建設

要具體開發(fā)有針對性的培訓課程，并不斷充實與更新，才能持續(xù)滿足企業(yè)培訓活動的需要，培訓課程體系設置要系統(tǒng)性、多樣性、針對性。

3.1 培訓需求調查

3.1.1 由人力資源處組織安排人員調研，找出培訓需求， 每個季度派員到各運營公司了解培訓需求，并填寫培訓需求調查表，作好記錄和分析；

3.1.2 培訓中心每個季度派人員到其他社會培訓機構了解社會培訓需求，并詳細記錄相關課程設置、設備、學員、教員動態(tài)情況；

3.1.3 通過網絡、報紙等媒體信息，了解熱點職業(yè)培訓需求。

結合以上的調查和分析，經過各部門的溝通和討論，確定年度、季度及月度培訓計劃內容。

3.2 培訓計劃的實施

3.2.1 明確具體培訓目的，經過培訓后要達到的目標。

3.2.2 培訓內容：

①職業(yè)品質、工作態(tài)度培訓；

②職業(yè)技能、服務技能培訓。

3.2.3 參加培訓人員及課程設置：

①與總公司黨校聯(lián)合對中高層管理人員培訓：受訓學員以公司中層以上管理人員為主，培訓內容側重于管理技能方面的培訓，例如經營理念、目標管理、決策戰(zhàn)略、團隊建設、執(zhí)行力、體制建設、人力資源管理等；

②總公司黨校聯(lián)合對基層管理人員培訓：參訓學員以基層管理人員（車隊長）為主，培訓內容側重于基本管理技能方面的培訓，例如管理知識、溝通技巧、執(zhí)行力、業(yè)務技能、職業(yè)規(guī)劃等；

③職業(yè)技能培訓：培訓內容側重行業(yè)內部崗位技術知識以及提高工作績效的培訓，例如專業(yè)知識技能、職業(yè)道德、溝通藝術、職業(yè)規(guī)劃等；

④新進員工培訓：側重企業(yè)文化、崗位規(guī)范、崗位技能培訓；

⑤外部人員培訓：根據培訓調查需求設置專業(yè)培訓課程；

⑥根據總公司工作要求適時開辦的專項培訓。

3.3 培訓類型

①崗前培訓；

②在崗培訓；

③脫崗培訓；

④員工業(yè)余自學。

3.4 培訓方式：

采用課堂傳授法、現(xiàn)場講解法、案例分析法、角色扮演法、研討會、拓展訓練、軍訓等形式。

3.5 培訓預算

每年針對培訓的內容預測培訓費用，對具體的培訓也要進行費用的預測，主要計算教師培訓費、講師費、場地費、交通費、教材資料費、住宿費、餐飲費等費用支出。

3.6 培訓檔案管理

所有培訓資料都要存檔，包括受訓人員信息、教師信息、課程課時安排、培訓費用登記、教學資料、學員考勤管理、試卷管理、證書信息等。每期培訓出的優(yōu)秀學員納入總公司人才庫，以備晉級參考。

3.7 培訓效果評估與反饋

由總公司人力資源處組織相關人員對所培訓學員進行培訓調研、評估，并把評估結果反饋給培訓中心。培訓的評估與反饋主要是為了提高培訓效果，改進員工績效，促進培訓成果的轉化，輔之以考核的方式，對員工培訓的效果進行激勵和懲罰，使員工實現(xiàn)從“要我培訓”向“我要培訓”的轉化；廣泛收集意見建議，找出培訓中存在的問題和不足，在今后的教學實踐中揚長避短，適時地開發(fā)多元化培訓領域。

4 師資隊伍管理建設

教師優(yōu)秀才能使培訓優(yōu)秀。建設、培養(yǎng)一支優(yōu)秀的教師隊伍，對于各項培訓工作的順利開展與圓滿完成起著至關重要的作用。

4.1 選拔培養(yǎng)內部講師 積極通過招考等方式將優(yōu)秀人才選拔進入專職培訓師隊伍，并確保講師的充裕。

認識到對教師培訓的重要性，可與高校合作，每年定期開辦內部教師培訓班，或每周設半天作為教師學習日，開展內部教師職業(yè)技能及綜合素質培訓，鼓勵教師參加學歷教育及職稱培訓，并提供一定的教育基金，督促激勵教師隊伍不斷學習鉆研，提升教師素質及業(yè)務能力，提高培訓效果。

內部講師激勵方式：①晉升制度（助理講師、講師、中級講師、高級講師）；②物質激勵（按照課時數、級別、教師評價表等給予獎勵）。

內部講師考核：根據當年培訓的效果和滿意度調查進行年終考核，與當年的獎金直接掛鉤。

4.2 外部兼職教師隊伍建立 堅持開門辦培訓的方針，積極邀請總公司業(yè)務處室人員、部分高校及科研單位的教授和老師作為兼職教師，通過授課、講座等形式拓展員工視野，提升工作能力。外聘教師由總公司人力資源下聘書，并對外頻教師定期組織相應的交流活動。

5 結論

建立學習型企業(yè)，提高整體職工的素質不是一朝一夕的事情，需要堅持不懈的持續(xù)培訓，要有專項的培訓資金并有完善的培訓機構和制度，形成一套完善的適合公司發(fā)展的培訓體系。通過培訓體系的科學化建立和實施，幫助企業(yè)向學習型組織轉變，提高員工及社會滿意度，為創(chuàng)新管理打好基礎；同時，使培訓中心走向社會，積極探索多領域培訓途徑，全面開展各項培訓工作，落實盧書記“公交是為民，公交是形象，公交要優(yōu)先，公交當自強”的講話精神，實現(xiàn)“公交優(yōu)先，必先優(yōu)秀”的戰(zhàn)略目標。

參考文獻：

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