孫閃閃

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來不僅給人們帶來了新的生活方式，也給企業(yè)的管理工作帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。關(guān)乎員工利益和企業(yè)發(fā)展的員工關(guān)系管理在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變得更加復(fù)雜和重要。在分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工關(guān)系管理工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，從更新觀念、掌握技術(shù)、規(guī)范員工行為、研究員工需求四個(gè)方面提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工關(guān)系管理的對策，期望能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建和諧員工關(guān)系提供建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；員工關(guān)系管理；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.13.038

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工關(guān)系管理的重要性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是相對于固定互聯(lián)網(wǎng)而言的一種新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形態(tài)，在近幾年得到了快速的發(fā)展，隨著“4G”業(yè)務(wù)技術(shù)的成熟和應(yīng)用普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今時(shí)代的主旋律，影響和改變著人們的生活和工作方式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工接觸的信息具有以下特點(diǎn)。（1）信息的傳播速度更快。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上傳或下載信息只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。一旦上傳網(wǎng)絡(luò)，在短短幾秒鐘之內(nèi)就能傳播到世界各地。（2）信息來源渠道更多且真實(shí)性有待考證。目前，員工接觸信息的渠道有媒體網(wǎng)頁、企業(yè)公眾平臺、各類應(yīng)用APP推送、社交平臺傳播、游戲平臺等。尤其是大量社交平臺的興起，使得個(gè)人傳播的信息真實(shí)性大打折扣。（3）信息的內(nèi)容和類型更加豐富。娛樂信息、購物信息、時(shí)事新聞、法律法規(guī)、法制案例、企業(yè)簡介、知識技能等信息類型應(yīng)有盡有，“只有想不到?jīng)]有搜不到”。（4）信息傳播不受時(shí)間和地域限制。員工每天接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間往往在15個(gè)小時(shí)左右，更有甚者可以做到24個(gè)小時(shí)不關(guān)機(jī)、不斷網(wǎng)。無論身處何地、何種情境，都可以便捷上網(wǎng)。（5）信息的受關(guān)注度極高。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播行為規(guī)范和實(shí)名認(rèn)知機(jī)制尚未有效建立，所以傳播過程中信息容易失真且事實(shí)易被扭曲，進(jìn)而受到廣泛關(guān)注，并最終可能使事態(tài)發(fā)酵升級。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工之間的溝通更加方便、及時(shí)，關(guān)于企業(yè)信息的交流和傳播速度更快，范圍更廣；員工通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取國家法律法規(guī)規(guī)范和相關(guān)維權(quán)案例的能力更強(qiáng)；利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取其它企業(yè)招聘信息、薪酬福利待遇信息的準(zhǔn)確性更高，更容易萌生跳槽的想法并付諸實(shí)施；借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將員工在企業(yè)遭遇的問題訴諸媒體，會給企業(yè)帶來無法挽回的損失。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和員工之間的矛盾更易升級變形，企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系更加脆弱。構(gòu)建適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的和諧員工關(guān)系顯得尤為重要。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工關(guān)系管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.1 面臨的機(jī)遇

2.1.1 實(shí)時(shí)掌握員工生活和思想動(dòng)態(tài)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)在于其“移動(dòng)性”，即員工通過手機(jī)或便攜電腦設(shè)備能夠隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。各種社交平臺的興起，使得員工通過社交網(wǎng)絡(luò)表達(dá)情感訴求的需求越來越強(qiáng)烈，微信“朋友圈”的功能在員工生活中占據(jù)了十分重要的地位。企業(yè)基層管理人員通過與員工生活中人際關(guān)系的維系，能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了解并掌握員工的生活狀況和思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)提出解決對策，使員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。

2.1.2 實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞及時(shí)性給企業(yè)的管理工作帶來了很大便利。許多勞資糾紛都是由于溝通不及時(shí)造成的，當(dāng)出現(xiàn)意見分歧時(shí)，沒有及時(shí)與對方溝通交流，致使誤解越來越深，最終導(dǎo)致矛盾惡化，出現(xiàn)員工關(guān)系緊張的后果。當(dāng)發(fā)布企業(yè)信息時(shí)，員工可以在上下班路上、在朋友聚會上、在家庭休息時(shí)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)獲取與自身利益相關(guān)的信息，并第一時(shí)間給出反饋回應(yīng)，甚至可以開展多輪磋商。及時(shí)表達(dá)自己的意見、及時(shí)與對方溝通是消除企業(yè)和員工之間誤會的重要原則。

2.1.3 信息傳遞更加準(zhǔn)確，避免信息失真

在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中，組織信息從最高層傳達(dá)到最基層需要的時(shí)間較長，中間經(jīng)歷的層級較多，往往會造成信心失真的現(xiàn)象。糾正已經(jīng)傳達(dá)的錯(cuò)誤信息會給企業(yè)帶來巨大的管理成本和機(jī)會成本，還會造成員工對企業(yè)的消極印象。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的直接溝通，溝通成本更低，效果更好，避免因溝通不暢造成的員工關(guān)系問題。

2.1.4 借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展培訓(xùn)，效果更好，成本更低

培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)人力資源管理的主要職能之一，滿足員工需求的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)能夠?yàn)閱T工的工作績效和職業(yè)生涯提供支持，向員工傳達(dá)企業(yè)對員工的關(guān)愛和幫助，在員工心目中樹立良好的企業(yè)形象。傳統(tǒng)的培訓(xùn)開發(fā)工作給企業(yè)的管理工作帶來了很大困難，培訓(xùn)方式單一、內(nèi)容枯燥、占用員工的大量工作時(shí)間、成本較高等問題使得員工對培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)怨聲載道，給員工關(guān)系管理帶來了困難。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展員工培訓(xùn)，能夠有效解決上述問題，緩和企業(yè)和員工之間關(guān)于培訓(xùn)開發(fā)工作的緊張關(guān)系。

2.1.5 員工工作更加自由

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展工作，可以使員工的工作時(shí)間和地點(diǎn)更加自由，給員工更多的工作自主選擇權(quán)。例如，當(dāng)員工生活中發(fā)生突發(fā)事件，無法正常到公司工作時(shí)，可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的辦公平臺在家處理工作事務(wù)，使員工兼顧生活和工作。通過樹立這樣的企業(yè)法則，能夠真正做到“以人為本”，培養(yǎng)員工忠誠，構(gòu)建和諧的員工關(guān)系。

通過把握以上發(fā)展機(jī)遇，關(guān)注員工工作和生活狀態(tài)，滿足員工的物質(zhì)和精神需求，能夠建立良好的員工關(guān)系。

2.2 面臨的挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是把“雙刃劍”，在給企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也使企業(yè)面臨著不少挑戰(zhàn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種社交平臺發(fā)展迅速，功能和形式多樣，使得部分員工沉迷虛擬網(wǎng)絡(luò)，不重視真實(shí)人際交往體驗(yàn)，最終可能導(dǎo)致管理者與員工的人際關(guān)系變得緊張。

除了社交平臺和信息傳播平臺的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還具有更多的“創(chuàng)業(yè)類平臺”，尤其是在“c2c”電子商務(wù)形態(tài)的成熟造就了“全民皆商”的時(shí)代。在這種大氛圍下，許多員工將更多精力的放在開網(wǎng)店、做代購、做微商等私人商業(yè)上，給企業(yè)的管理工作造成了困難。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂性強(qiáng)，且具有一定的隱蔽性。如果企業(yè)管理不當(dāng)，會造成員工利用上班時(shí)間通過移動(dòng)終端設(shè)備從事網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)聊等私人事件，嚴(yán)重影響企業(yè)的工作規(guī)范。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工關(guān)系管理的對策

3.1 更新管理觀念，培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新思維

從企業(yè)高層到基層管理者，都應(yīng)該認(rèn)識到員工的生活和工作已經(jīng)完全步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)員工關(guān)系管理工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要認(rèn)清機(jī)遇多于挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)，樹立構(gòu)建和諧員工關(guān)系的信心。

只有不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，將現(xiàn)有管理理論與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征結(jié)合起來，創(chuàng)新員工管理思維，才能與時(shí)俱進(jìn)，把握時(shí)代帶來的良好機(jī)遇，構(gòu)建企業(yè)良好的員工關(guān)系。否則，只能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代浪潮中“望洋興嘆”，并最終釀成員工與企業(yè)的勞資糾紛苦果。

3.2 掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新員工管理方法

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅影響和改變了員工的生活習(xí)慣，也使得企業(yè)的管理方法不斷創(chuàng)新。將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)的人力資源管理工作結(jié)合起來，能夠帶來事半功倍的效果。例如可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與員工的及時(shí)、有效溝通，幫助其解決生活和思想難題；利用專為企業(yè)研發(fā)的內(nèi)部管理應(yīng)用軟件，可以更高效、準(zhǔn)確地傳遞信息，避免小道消息肆意扭曲企業(yè)形象；利用慕課、網(wǎng)易公開課、微課、遠(yuǎn)程教學(xué)等以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興培訓(xùn)手段開展員工培訓(xùn)，方法新穎且趣味性強(qiáng)，能夠獲得員工的大力支持；運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)適當(dāng)開展“網(wǎng)絡(luò)辦公”試點(diǎn)，能夠給予員工更加自主、自由的工作和生活安排，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同度。

3.3 建立員工行為規(guī)范，約束消極的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為”

針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可能帶來的員工“不務(wù)正業(yè)”行為，企業(yè)應(yīng)提早建立明確的行為規(guī)范制度，以此約束某些不利于企業(yè)發(fā)展的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為”。這些行為主要有上班時(shí)間玩游戲、操作社交軟件、網(wǎng)站購物、運(yùn)營微商、瀏覽娛樂新聞、觀看娛樂節(jié)目等。此外，還應(yīng)明確禁止員工通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)散播涉及企業(yè)機(jī)密的信息；禁止員工通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播有損企業(yè)形象的文字或圖片；要求員工遵守互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)及社會道德；倡導(dǎo)員工為營造純凈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)做出貢獻(xiàn)。

3.4 結(jié)合員工的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，員工對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)衍生產(chǎn)品及服務(wù)的需求越來越強(qiáng)。這些產(chǎn)品及服務(wù)包括移動(dòng)上網(wǎng)終端設(shè)備（手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等）、無線上網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)金券、網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)惠券、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)及金融服務(wù)、微商運(yùn)營技能培訓(xùn)等。

在把握員工移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求層次及具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，綜合采用內(nèi)容激勵(lì)、過程激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)等多種激勵(lì)手段，公平公正地有針對性地開展員工激勵(lì)，能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的激勵(lì)效果，增強(qiáng)員工對企業(yè)的情感歸屬，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧員工關(guān)系的管理目標(biāo)。

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