張娟

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速增長，作為酒店業(yè)的新興業(yè)態(tài)，經(jīng)濟型酒店也進入蓬勃發(fā)展時期。然而，在高速擴張的同時，競爭進入白熱化階段，其商業(yè)模式已被廣泛復(fù)制不再具有獨特的盈利能力。面對困境，在對經(jīng)濟型酒店的概念、構(gòu)成要素進行簡要分析后，針對商業(yè)模式存在的問題，提出了改進策略，試圖為經(jīng)濟型酒店的發(fā)展提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店；商業(yè)模式； 問題；策略

中圖分類號：F719.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0162-02

經(jīng)濟型酒店經(jīng)過近20年的發(fā)展，走過了企業(yè)發(fā)展周期的創(chuàng)業(yè)期、成長期，目前正處于成熟穩(wěn)定階段。這一階段中各經(jīng)濟型酒店之間的競爭最顯著的是成本戰(zhàn)略、核心競爭力、差異化服務(wù)、品牌建設(shè)、營銷模式等，而經(jīng)濟型酒店的商業(yè)模式一定程度上將各個要素整合為一體，使得經(jīng)濟型酒店既要獲得顧客的滿意，又要實現(xiàn)酒店以盈利為目的的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟型酒店的商業(yè)模式可以界定為達到以中小商務(wù)人士、大眾游客和學(xué)生群體為主，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、干凈衛(wèi)生的、舒適方便的客房產(chǎn)品，通過連鎖經(jīng)營模式來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，從而提升品牌價值這個目的所進行一系列行為邏輯。

經(jīng)濟型酒店又被稱為有限服務(wù)酒店，其主要提供 “b&b”（住宿+早餐）?？头孔鳛榫频甑暮诵漠a(chǎn)品，不僅干凈、安全而且舒適度較高。所以，根據(jù)我國國情，對經(jīng)濟型酒店的界定是為中小企業(yè)商務(wù)人士、大眾旅行者提供房價適中、標準舒適的住宿服務(wù)的不全面服務(wù)的介于中小規(guī)模的酒店。具體來說，就是指以較低的價格來提供較高質(zhì)量服務(wù)標準的酒店，價格介于100—200元人民幣之間。

基于國內(nèi)外商業(yè)模式的構(gòu)成要素和經(jīng)濟型酒店行業(yè)特點及發(fā)展?fàn)顩r，總結(jié)出經(jīng)濟型酒店商業(yè)模式的主要構(gòu)成要素，見表1。

根據(jù)對經(jīng)濟型酒店商業(yè)模式的構(gòu)成素進行分析，發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式聚焦于為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價值，圍繞價值主張來有效安排管理架構(gòu)和消費者關(guān)系，來保證企業(yè)和顧客價值最大化。那么，經(jīng)濟型酒店商業(yè)模式的特征可以被描述如下。

（一）顧客價值最大化

經(jīng)濟型酒店的價值主張是提供產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客需求，在對酒店市場進行細分后，明確顧客的核心需求，從而提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)顧客價值。對經(jīng)濟型酒店酒店來說，顧客價值體現(xiàn)在住宿水平上，顧客對住宿的滿意程度決定了顧客價值的實現(xiàn)程度。要想最大化顧客價值，可以建立價值網(wǎng)絡(luò)，使價值網(wǎng)絡(luò)成員間優(yōu)勢和資源互補，增加產(chǎn)品種類。由于顧客需求是多變的，只有向顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品組合，才能提高顧客價值。經(jīng)濟型酒店一切以顧客的價值為出發(fā)點，它的商業(yè)模式會圍繞顧客價值最大化來制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

（二）酒店自身價值提升

經(jīng)濟型酒店的商業(yè)模式的實質(zhì)就是提升酒店自身價值，也可以說降低企業(yè)運營成本。對大多數(shù)經(jīng)濟型酒店而言，其主要盈利點是客房產(chǎn)品帶來的收入。那么，要想提升自身價值，可以利用價值網(wǎng)絡(luò)成員間優(yōu)勢資源和能力。一方面以客房為核心產(chǎn)品的同時，增加附加產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)新產(chǎn)品組合和服務(wù)模式，這樣核心價值與附加價值共同構(gòu)成酒店價值；另一方面，經(jīng)濟型酒店發(fā)展成一定規(guī)模后，可以向價值鏈上下游企業(yè)延伸，向上游可以發(fā)展制造業(yè)，向下游可以發(fā)展餐飲、旅游、銀行、中介等等，通過價值鏈的延伸，可以獲得規(guī)模效益。然而，在激烈的市場競爭中，經(jīng)濟型酒店盲目跟風(fēng)，喪失了酒店的競爭力，也會造成成本的上升，不利于自身價值的提升。

（三）共同提升顧客與企業(yè)價值

要想兼顧顧客與企業(yè)價值，必須提升企業(yè)價值的同時，保證顧客價值最大化。首先，要想提升酒店自身價值，必須處理好與競爭者、合作者之間的關(guān)系。經(jīng)濟型酒店要與競爭對手建立競爭性的戰(zhàn)略聯(lián)盟，不斷建立健全自身環(huán)境，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，形成良好的競爭環(huán)境，共同提高經(jīng)濟型酒店的競爭力，獲取更高的市場份額；與供應(yīng)商、外包商建立良好的合作關(guān)系，合理實現(xiàn)并購、聯(lián)盟，在進行并購的同時實現(xiàn)資源集成，生產(chǎn)服務(wù)一體化，有利于資源互補和環(huán)境共享；與顧客建立實時合作關(guān)系，隨時了解顧客需求，不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)流程，最大化滿足顧客需求，將服務(wù)營銷融值的差異化服務(wù)。

（一）市場細分不清晰

20世紀，我國酒店業(yè)發(fā)展呈“啞鈴”結(jié)構(gòu)，兩端分別是以高層次消費為主的星級酒店和低水平的社會旅館、招待所，酒店業(yè)的終端市場處于空白期，經(jīng)濟型酒店正是抓住這一契機，對消費者市場進行精準定位，才發(fā)現(xiàn)一片藍海。隨著消費水平和經(jīng)濟發(fā)展的快速提升，消費者對酒店的需求越來越多樣化，并且網(wǎng)絡(luò)時代的到來，讓消費者對酒店的認識進一步加深，人們的選擇也越來越變化多端，原有的市場細分已經(jīng)不能滿足消費者對市場的需求。國內(nèi)大型經(jīng)濟型酒店經(jīng)營者其實早已對此實施了一定應(yīng)對措施。2006年起，漢庭將旗下酒店分為漢庭快捷（舒適型）、全季酒店（豪華經(jīng)濟型）和漢庭海友（經(jīng)濟型）三大品牌。但是這種細分僅僅從客戶類型、酒店價格、產(chǎn)品豐富程度來劃分，核心產(chǎn)品和服務(wù)并沒有太大差別，沒有給顧客很深刻的印象，也沒有形成口碑效應(yīng)，所以說這種劃分是不成熟的。再者，規(guī)模小、經(jīng)濟實力小的經(jīng)濟型酒店，受資源能力的限制更無法細分市場。

（二）標準化服務(wù)很難提升顧客滿意度

經(jīng)濟型酒店的連鎖經(jīng)營方式是其快速擴張的途徑，在發(fā)展初期，經(jīng)濟型酒店采用標準化服務(wù)，連鎖經(jīng)營方式，借助資本運作快速擴張搶占市場，吸引了大批消費者的青睞，達到了其規(guī)模效益的目標，但其本身市場的局限，運營模式的單一，客戶需求的多變使經(jīng)濟型酒店的核心能力不再具有競爭性，這樣造成企業(yè)無法提升自身價值，也無法滿足顧客的需求和價值主張。如今，經(jīng)濟型酒店的消費群體是年輕、時尚、百變的“80”、“90”，十幾年前的產(chǎn)品和服務(wù)顯然滿足不了現(xiàn)代年輕人的需求，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識到危機，紛紛轉(zhuǎn)型。

（三）客房銷售收入占主導(dǎo)，盈利模式單一

盈利模式是指企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑，是企業(yè)得以生產(chǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對于經(jīng)濟型酒店來說，由于其提供有限服務(wù)，導(dǎo)致其贏利點主要集中在客房收入環(huán)節(jié)。而在歐美國家，客房收入占總收入的58%左右，這與我國星級酒店的收入模型類似。所以，經(jīng)濟型酒店在保證核心服務(wù)質(zhì)量的同時，應(yīng)該學(xué)習(xí)發(fā)達國家酒店模式，讓收入最大化。

（四）酒店成本上升，經(jīng)濟型酒店不經(jīng)濟

經(jīng)濟型酒店在快速擴張的同時，房地產(chǎn)的風(fēng)波延伸到經(jīng)濟型酒店行業(yè)，隨著房價物價不斷攀升，經(jīng)濟型酒店的租金物業(yè)費也隨之水漲船高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)濟型酒店租房成本年增長率達到31%，一線城市租金攀升為原來的2—3倍，與十幾年前相比，租金成本已不具有優(yōu)勢。另外，服務(wù)行業(yè)員工流動頻繁，月薪也增加至2 000—3 000元，這樣造成人力成本增加。經(jīng)濟型酒店的收入不變的情況下，只能選擇租金較低、交通方便的位置。在提高房價的情況下，經(jīng)濟型酒店就會喪失經(jīng)濟優(yōu)勢。

（一）產(chǎn)品同質(zhì)化使經(jīng)濟型酒店原有的競爭優(yōu)勢已不復(fù)存在

面對消費者不同層次的需求，以大眾消費為目標群體的經(jīng)濟型酒店必須重新細分市場，實現(xiàn)品牌多元化。2013年，鉑濤收購七天，對其酒店品牌重新調(diào)整劃分為高中低端酒店，Hotel12和鉑濤菲諾代表高端商旅，麗風(fēng)酒店、七天優(yōu)品和IU酒店代表中端酒店，稻家連鎖酒店和派酒店為個性時尚的代表，七天酒店是快捷經(jīng)濟型的代表；如家、漢庭也緊跟其后先后對酒店品牌進行更深層次細分，雖然這種細分還處于被市場檢驗階段，但是這種趨勢已不容質(zhì)疑。國內(nèi)酒店會效仿國際品牌酒店的市場細分，全力打造屬于消費者的私人定制品牌。

（二）加強服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著信息全球化的發(fā)展，服務(wù)代替硬件設(shè)施成為經(jīng)濟型酒店的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，因此，服務(wù)管理創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、差異化服務(wù)顯得尤為重要。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)員工歸屬感，為之創(chuàng)造溫馨舒適的工作環(huán)境，激勵其工作熱情。員工是服務(wù)的實施者，不僅要激發(fā)其服務(wù)意識，還要把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成其業(yè)績考核的標準之一。此外，酒店服務(wù)要根據(jù)顧客需求來提供，而不是設(shè)定有限服務(wù)來滿足顧客需求。

（三）多元化經(jīng)營

經(jīng)濟型酒店達到一定規(guī)模后，已不滿足酒店的單純收入，利益的趨勢，迫使經(jīng)濟型酒店向產(chǎn)業(yè)外發(fā)展。而且，為了擴大經(jīng)營范圍，加強與產(chǎn)業(yè)外領(lǐng)域企業(yè)的合作，酒店經(jīng)營者利用資源的有效整合，可以尋找到其獨特的競爭力，保持其穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

（四）實施戰(zhàn)略成本管理

面對行業(yè)利潤的下滑、成本的不斷攀升，加強成本管理已可不容緩。在選址方面，經(jīng)濟型酒店應(yīng)選擇交通方便，租金較低的地段，而且采用一層商鋪，樓上客房，這樣不僅降低了租金而且利用外部資源為自身提供了便利。在布草清潔方面，選擇外包的方式，節(jié)省人工耗費和資源浪費來減少成本。在營銷方面，采用官網(wǎng)、手機APP，電話預(yù)定等方式，減少第三方的運作，來降低成本。

經(jīng)濟型酒店競爭日趨激烈，如何獲得客源，突破現(xiàn)有經(jīng)濟型酒店的行業(yè)瓶頸期，保持核心競爭力，是擺在酒店經(jīng)營者面前的難題，在圍繞技術(shù)、人才、行業(yè)標準、品牌文化的提升外，經(jīng)濟型酒店商業(yè)模式已成為擺在行業(yè)經(jīng)營者面前的難題，找到適合自己發(fā)展的商業(yè)模式，是經(jīng)濟型酒店穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。筆者在對經(jīng)濟型酒店商業(yè)模式存在問題進行分析后，發(fā)現(xiàn)模仿和復(fù)制成功酒店商業(yè)模式并不能保持長久競爭力，根據(jù)自身資源狀況，尋求經(jīng)濟型酒店商業(yè)模式的實施策略，希望對我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展提供理論借鑒。