尹昌義

一、自我效能感概述

1.自我效能感的內(nèi)涵與形成機(jī)制

自我效能感是美國(guó)心理學(xué)家班杜拉（Bandura）在20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)心理學(xué)概念，意指?jìng)€(gè)體對(duì)影響自己生活的事件，以及對(duì)自己的活動(dòng)水平施加控制能力的信念，也即個(gè)體對(duì)自己能夠按指定水平來執(zhí)行某個(gè)行動(dòng)的信心。自我效能感決定個(gè)人的目標(biāo)設(shè)置、個(gè)人為目標(biāo)所付出的努力程度、個(gè)人面對(duì)困難的持久力，以及目標(biāo)失敗后個(gè)人的恢復(fù)能力。自我效能感高的人對(duì)自己充滿信心，因此在面對(duì)潛在威脅時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生恐慌。而自我效能感低的人往往會(huì)自我懷疑，面對(duì)危機(jī)時(shí)情緒上易于恐慌焦慮，結(jié)果削弱了自己完成任務(wù)的能力。

班杜拉這個(gè)概念的提出與當(dāng)時(shí)心理學(xué)界開始出現(xiàn)的積極心理學(xué)主張是緊密相關(guān)的。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，這些理論觀點(diǎn)又開始引起企業(yè)和相關(guān)社會(huì)組織的關(guān)注，主要涉及自我效能感與工作績(jī)效、工作態(tài)度及工作行為的關(guān)系等問題。大量研究證明特定的自我效能感是員工績(jī)效的可靠預(yù)測(cè)指標(biāo)，并且有大量的實(shí)證研究表明在組織情境中對(duì)自我效能感進(jìn)行干預(yù)會(huì)顯著地促進(jìn)任務(wù)績(jī)效。

2.自我效能感的影響因素

一般來說，自我效能感的影響因素主要包括以下幾個(gè)方面：（1）前績(jī)效。即以前相關(guān)行為產(chǎn)生的結(jié)果或效果。（2）能力觀或成就目標(biāo)。持能力增長(zhǎng)觀念的個(gè)體往往具有較高的自我效能感，而持能力固定觀念的個(gè)體自我效能感則較低；同時(shí)，成就目標(biāo)較高的個(gè)體往往具有較高的自我效能感，反之則具有較低的自我效能感。（3）目標(biāo)設(shè)置水平。目標(biāo)設(shè)置水平恰當(dāng)，會(huì)提高個(gè)體的自我效能感，強(qiáng)化其對(duì)目標(biāo)的承諾，從而提高其工作績(jī)效。（4）反饋方式。當(dāng)組織中同時(shí)存在對(duì)員工個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的積極反饋時(shí)，員工的自我效能感較高。（5）工作任務(wù)的可控性。工作任務(wù)的可控性程度越高，員工的自我效能感則越強(qiáng)，反之亦然。（6）人際氛圍。良好的人際氛圍、人機(jī)協(xié)作能增強(qiáng)員工的自我效能感。（7）組織文化。良好的組織文化能增強(qiáng)員工的組織自豪感和歸屬感，進(jìn)而提升其自我效能感。（8）個(gè)體情緒特征。一般來說，緊張和焦慮會(huì)降低人們的自我效能感。

二、社會(huì)工作介入員工自我效能感的可行性與意義

目前，自我效能感的評(píng)估、測(cè)量常與人力資源管理中的人員選拔、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等相結(jié)合應(yīng)用。對(duì)個(gè)體的自我效能感進(jìn)行干預(yù)的方法主要包括：給個(gè)體提供有關(guān)任務(wù)特征、任務(wù)復(fù)雜程度和任務(wù)環(huán)境等信息，并指導(dǎo)其如何更好地控制這些因素；提供培訓(xùn)以直接提高個(gè)體工作能力，或指導(dǎo)個(gè)體如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用能力去完成工作；幫助個(gè)體了解完成任務(wù)所需的行為、分析策略和心理策略等。

上述自我效能感的實(shí)踐應(yīng)用，主要還是在相關(guān)的心理學(xué)和管理學(xué)視野的統(tǒng)攝下進(jìn)行的，但似乎缺少社會(huì)工作視野的觀照。社會(huì)工作的理念、專業(yè)方法、專業(yè)技巧事實(shí)上都有助于企業(yè)組織員工的自我效能感的提升。社會(huì)工作作為一項(xiàng)專業(yè)的助人活動(dòng)，其目的是協(xié)助有困擾的個(gè)人、群體或社區(qū)解決問題，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以促進(jìn)其適應(yīng)和進(jìn)行正常的社會(huì)生活。作為社會(huì)工作重要分支的企業(yè)社會(huì)工作，其服務(wù)對(duì)象主要就是企業(yè)組織中的員工，目的就是為企業(yè)員工提供服務(wù)、圍繞員工在工作過程中出現(xiàn)的各種困擾及相關(guān)問題，提出解決方案，以增進(jìn)員工福祉、提升員工能力，促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好發(fā)展。

仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)：班杜拉提出的自我效能感，其背后的理念主張與社會(huì)工作的專業(yè)理念具有很強(qiáng)的契合性。自我效能感的理念主張的依據(jù)是積極心理學(xué)。自我效能感的實(shí)踐應(yīng)用在企業(yè)組織中一般歸屬于人力資源管理范疇。在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的人力資源部門對(duì)員工問題的關(guān)注，多以“管理主義”為工作理念，以提升工作績(jī)效為著眼點(diǎn)，比較缺乏服務(wù)的理念和思維，忽視對(duì)影響員工工作績(jī)效的相關(guān)心理情緒、人際關(guān)系、工作環(huán)境、家庭生活等問題的關(guān)注，這必然影響員工自我效能感的提升。而社會(huì)工作作為一項(xiàng)成熟的專業(yè)服務(wù)，其宗旨就是為企業(yè)員工服務(wù)，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)等專業(yè)技術(shù)和方法，協(xié)助員工解決各種問題，有助改善員工心理、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、改善員工環(huán)境條件、構(gòu)建員工社會(huì)支持體系，從而提高其自我效能感，進(jìn)而提高其工作績(jī)效。同時(shí)，社會(huì)工作的專業(yè)理念與方法，如以人為本、注重服務(wù)與平等以及社會(huì)工作的專業(yè)方法等，可以彌補(bǔ)企業(yè)工會(huì)、人力資源管理部門工作的不足，可成為這些組織或部門的有益補(bǔ)充。

總之，社會(huì)工作介入企業(yè)員工自我效能感的提升是可行的，也是必要的。它可以為有困擾的員工提供專業(yè)援助，積極挖掘他們的潛能，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，提升他們的自我效能感水平以及獨(dú)立解決問題、高效完成工作任務(wù)的能力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、社會(huì)工作介入員工自我效能感的空間、方法

社會(huì)工作介入員工自我效能感的空間可以包括以下方面：

1.對(duì)員工情緒心理的介入。當(dāng)前，快速的工作節(jié)奏與競(jìng)爭(zhēng)壓力極大地影響著企業(yè)員工的情緒心理，很多人出現(xiàn)了工作倦怠，甚至出現(xiàn)了類似富士康員工跳樓自殺的極端事件。遵循“助人自助”、“優(yōu)勢(shì)視角”理念，社會(huì)工作可以為企業(yè)員工提供有效的心理輔導(dǎo)，以緩解他們的壓力。具體做法包括個(gè)案輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、互動(dòng)交流等方式，積極培養(yǎng)員工保持一種持續(xù)、積極的情感狀態(tài)，從而有效提升其自我效能感和工作績(jī)效。

2.對(duì)員工人際關(guān)系的介入。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)人們?cè)絹碓阶⒅刈约旱膫€(gè)性的個(gè)體化時(shí)代，因此員工之間的人際糾紛、矛盾也比較突出。社會(huì)工作者可以運(yùn)用專業(yè)方法來化解員工間的矛盾，消除對(duì)立，創(chuàng)建和諧有序的團(tuán)隊(duì)精神，從而使員工人際關(guān)系得到改善。

3.對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的介入。研究表明，員工對(duì)自己的職業(yè)生涯前景的期望水平對(duì)其自我效能感有顯著影響。社會(huì)工作者可以協(xié)助員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工正確分析自己的優(yōu)勢(shì)與不足，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷自我完善，提高職業(yè)能力，從而增強(qiáng)員工的自我效能感。

4.對(duì)組織文化建設(shè)和環(huán)境建設(shè)的介入。人在一定的文化和環(huán)境中存在和發(fā)展的。因此，一定的文化與環(huán)境對(duì)人的人格心理、工作等都有非常重要的影響。社會(huì)工作者介入組織的文化建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，核心是遵循“人在環(huán)境中”的社工專業(yè)理念，使員工的各種需求、職業(yè)發(fā)展前景與企業(yè)的精神、價(jià)值觀、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針有機(jī)地整合起來，使員工形成對(duì)所在組織文化的自覺認(rèn)同，從而使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感與歸屬感，由此也可以形成強(qiáng)大的精神力量，包括高水平的自我效能感。同時(shí)，社會(huì)工作者要協(xié)助組織的各種環(huán)境要素、資源與員工形成正向聯(lián)結(jié)，建構(gòu)員工的環(huán)境支持體系。

社會(huì)工作介入員工自我效能感的主要方法主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）個(gè)案工作方法。主要是采取一對(duì)一的方式對(duì)員工進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。此種方法可以有效地運(yùn)用在諸如員工情緒心理疏導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、環(huán)境適應(yīng)障礙、家庭矛盾、個(gè)人情感問題等方面。此種方法在利用案主自身及外部資源來促進(jìn)案主成長(zhǎng)方面具有良好優(yōu)勢(shì)。

（二）小組工作方法。主要通過組建相關(guān)的小組并開展相應(yīng)的活動(dòng)來協(xié)助小組成員解決問題的社會(huì)工作專業(yè)方法。此種方法主要適用于那些具有相同或相似問題的員工。諸如人際關(guān)系障礙、環(huán)境適應(yīng)障礙、職業(yè)能力不足等問題的社會(huì)工作干預(yù)，都適宜采取小組工作方法。

（三）社區(qū)工作方法。主要是通過整合社區(qū)資源，培養(yǎng)社區(qū)成員的互助、自助、自決精神，加強(qiáng)社區(qū)凝聚力，以提高社區(qū)的福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。企業(yè)作為社區(qū)的組成部分之一，專業(yè)社工可以通過合理運(yùn)用、開發(fā)、調(diào)配社區(qū)資源以解決企業(yè)員工在工作與生活中所面臨的問題以提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，包括幫助員工獲得勞動(dòng)保護(hù)、爭(zhēng)取社會(huì)福利等。