柏小東　朱罡　高沖　焦瑩

摘 要 本文通過研究繼續(xù)教育學生支持服務體系的內涵，分析了構建繼續(xù)教育學生支持服務體系的意義，提出了建立彈性學制、根據(jù)學生需求設置專業(yè)及課程模塊、探索多種服務管理模式等構建繼續(xù)教育學生支持服務體系的途徑。

關鍵詞 繼續(xù)教育 學生 支持服務管理體系

中圖分類號：G720 文獻標識碼：A

1繼續(xù)教育學生支持服務體系的內涵

繼續(xù)教育學生支持服務體系是指為指導和幫助學生自主學習，實現(xiàn)學習者學習目標，通過各種形式和途徑提供的信息、資源、人員和設施等各種類型的支持服務的總和。信息包括辦學機構在招生、注冊、教務、學籍、畢業(yè)管理等教學服務中，為學生提供的有關教學環(huán)節(jié)安排及公共信息和個人信息的查詢等服務；資源包括為學生提供的學習課件和講義，以及為學生服務的教學平臺，含注冊系統(tǒng)、論文答辯系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、成績考核系統(tǒng)、答疑系統(tǒng)等；人員是由辦學機構安排，專門為學生提供管理服務的教學管理人員和教師；設施是指在資源建設中使用的設備，以及為學生提供資源和信息服務的傳輸設備。

2構建繼續(xù)教育學生支持服務管理體系的意義

繼續(xù)教育學生群體以成人為主，成人學生不同于在校大學生，接受教育期間要兼顧工作。調查表明，大部分成人學生參加繼續(xù)教育學習在于期待教育帶來的福利，想憑借學歷教育文憑謀取工資待遇和工作環(huán)境更為理想的職位，也有一些成人學生參與學習的目的是為了滿足自身的興趣，提高自己的素質，彌補與大學課堂失之交臂的缺憾等等。因此，與在校大學生相比成人學生更為重視優(yōu)良的學習環(huán)境和學習資源，選擇也更為理性和現(xiàn)實。具體表現(xiàn)在，他們對專業(yè)的設置、課程的內容、學制和學習時間的安排、教師的授課質量和人格魅力，高校和教學點管理團隊的服務管理方式、高校的學習資源和文化底蘊等方面均有較高水準的要求。上述這些要求，是成人學生個性化需求的具體體現(xiàn)。在以人為本的全新教育理念的指導下，科學配置資源，提供良好的管理服務，構建完整的繼續(xù)教育學生支持服務體系，滿足成人學生的需求，是提高普通高校繼續(xù)教育質量，推進繼續(xù)教育質量發(fā)展的必要條件。

3構建繼續(xù)教育學生支持服務管理體系的主要途徑

（1）建立彈性學制，提供彈性的學習時間。根據(jù)成人的學習特點，建立彈性學制，提供彈性的學習時間。成人學生喜歡在實踐中學習，學習某類知識的欲望，多數(shù)是基于實踐基礎上，至于何時實踐，有時成人自身也無法控制，因此，成人學生更喜歡彈性的學習時間，以契合他們的實踐和求知欲。若沒有彈性學制的支撐，彈性學習時間只能是一句空話。彈性學制的建立，需要國家行政主管部門的政策的有力支持。

（2）根據(jù)成人學生的學習需求設計專業(yè)和設置課程模塊。成人只學他們認為需要學的東西，只有設置他們需要學的專業(yè)和課程，他們才會積極參與。這樣看來，研究成人的學習需求是非常重要的。不同人群會有不同的需求，這些需求基于馬斯洛理論產生，馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。將這些需求和社會實際結合起來，即為成人教育的專業(yè)設置和課程模塊設計的主要方向。通過調查研究成人的學習需求，并進行具體細化，設計滿足成人的個性化學習需求的教育方案，是繼續(xù)教育發(fā)展的方向和重要任務。成人的學習需求或者學習動力主要源于兩個方面：一方面是崗位需求，這種需求既可能是正在從事的工作所需要，也可能是將來轉型到新行業(yè)所需，基本上與社會經濟發(fā)展需求一致；另一方面是由個體興趣愛好引發(fā)的學習需求，與社會文化發(fā)展需求一致。

（3）探索多種教學服務模式，逐步實施個性化支持服務。根據(jù)成人學生學習需求的多樣化、學習條件的差異性以及教學點的辦學條件，探索混合式教學、引入網絡教學方式和光盤輔助等多種教學服務模式。有條件的高校可以利用現(xiàn)代遠程教育補充傳統(tǒng)繼續(xù)教育，為成人學生發(fā)放網絡課程光盤，使他們在面授之余隨時得到輔助指導。在有條件的地區(qū)或條件成熟的專業(yè)，推廣個性化的支持服務，特別是基于網絡的個性化教學服務，為學生提供個別化的選課指導、課程學習過程輔導、咨詢服務、主動促學等服務，解決其在學習過程中遇到的各種疑難問題。

參考文獻

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