王建軍，陳思羽

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創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效關(guān)系研究：關(guān)系質(zhì)量的中介作用

王建軍，陳思羽

（大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，遼寧大連 116023）

本文基于社會(huì)交換理論和資源基礎(chǔ)理論，從IT外包承接商的視角考察了創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT服務(wù)外包承接商企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理，并檢驗(yàn)了關(guān)系質(zhì)量的中介作用。針對(duì)承接商企業(yè)發(fā)放并收集到237份有效問(wèn)卷，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明：（1）創(chuàng)新與IT服務(wù)外包承接商績(jī)效之間無(wú)明顯直接關(guān)系，創(chuàng)新通過(guò)關(guān)系質(zhì)量作用于IT服務(wù)外包承接商績(jī)效，關(guān)系質(zhì)量在其中發(fā)揮完全中介作用。（2）組織學(xué)習(xí)能力與IT服務(wù)外包承接商績(jī)效之間無(wú)明顯直接關(guān)系，組織學(xué)習(xí)能力通過(guò)關(guān)系質(zhì)量作用于IT服務(wù)外包承接商績(jī)效，關(guān)系質(zhì)量在其中發(fā)揮完全中介作用。（3）創(chuàng)新對(duì)IT服務(wù)外包承接商績(jī)效的作用大于組織學(xué)習(xí)能力。最后本文給出了所建模型在理論和實(shí)踐方面的貢獻(xiàn)及未來(lái)的研究方向。

IT外包績(jī)效；創(chuàng)新；組織學(xué)習(xí)能力；關(guān)系質(zhì)量; 中介作用

0引言

伴隨著全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命浪潮的加劇，IT外包成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可阻擋的趨勢(shì)。據(jù)IDC分析，近年全球IT外包市場(chǎng)保持著年均29.2%的速度持續(xù)增長(zhǎng)[1]。IT外包業(yè)務(wù)量大幅增加，然而由于IT外包的跨文化性、跨地域性，并非所有的IT外包都能取得成功，業(yè)界和學(xué)術(shù)界已紛紛意識(shí)到IT外包績(jī)效的重要性[1]。學(xué)者們圍繞著IT外包績(jī)效影響因素方面展開(kāi)了相關(guān)研究，但這些研究多是基于發(fā)包商的視角，對(duì)于IT外包重要的參與方——承接商視角的研究相對(duì)缺乏[2]。承接商IT外包績(jī)效作為承接商企業(yè)進(jìn)行承接外包工作追求的宗旨，同時(shí)對(duì)外包項(xiàng)目成功起著決定性的作用[2]。鑒于承接商IT外包績(jī)效的重要性，相關(guān)研究不應(yīng)該被弱化[3]。為了彌補(bǔ)現(xiàn)有研究中不足，本文將基于承接商的視角對(duì)IT外包績(jī)效開(kāi)展研究。

影響績(jī)效的因素有許多，其中創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力對(duì)績(jī)效的影響受到學(xué)者們的關(guān)注[4]，但現(xiàn)有的文獻(xiàn)在創(chuàng)新/組織學(xué)習(xí)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制上尚存在爭(zhēng)議，一方認(rèn)為創(chuàng)新/組織學(xué)習(xí)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效有直接作用，而另一方認(rèn)為創(chuàng)新/組織學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的非資產(chǎn)性資源，只能通過(guò)作用于中介變量而間接作用于企業(yè)績(jī)效[5]。針對(duì)知識(shí)密集型的IT外包領(lǐng)域，發(fā)包商需求不斷增多、技術(shù)水平要求日益提高[6]，創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力成為承接商增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)、保證項(xiàng)目成功的有效途徑。所以，創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力對(duì)承接商企業(yè)績(jī)效非常重要，但相關(guān)研究相對(duì)稀少，需要引起廣大學(xué)者們的關(guān)注。此外，IT外包過(guò)程是發(fā)包商與承接商頻繁交互的過(guò)程，基于社會(huì)交換理論，良好的關(guān)系質(zhì)量有助于增進(jìn)彼此交流、知識(shí)共享，對(duì)IT外包結(jié)果產(chǎn)生事半功倍的效果[7]。因此，不難看出關(guān)系質(zhì)量是影響IT外包績(jī)效的另一重要因素。創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量均屬于影響IT外包績(jī)效的過(guò)程因素，但是，現(xiàn)有文獻(xiàn)往往僅分析某一單一因素對(duì)IT外包績(jī)效的影響[7]，缺乏整合性思想，有必要將創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量作為整體來(lái)研究其內(nèi)部的作用關(guān)系及其對(duì)IT外包績(jī)效的作用機(jī)理。

針對(duì)目前研究中存在的不足，本文將通過(guò)分析創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量和IT外包績(jī)效的相關(guān)文獻(xiàn)，提出研究假設(shè)，利用中國(guó)承接商企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，探索創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包承接商績(jī)效的作用機(jī)理。這將有助于為IT外包績(jī)效的相關(guān)研究提供新的視角，突出創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包承接商企業(yè)績(jī)效的重要性，深入理解創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量與IT外包績(jī)效間的作用路徑，并推進(jìn)學(xué)術(shù)界加速基于承接商視角的研究進(jìn)程，也為我國(guó)IT承接商企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)提升組織績(jī)效給予科學(xué)參考。

1 理論框架與研究假設(shè)

1.1 IT外包績(jī)效

IT外包績(jī)效被認(rèn)為是IT外包帶來(lái)的結(jié)果與客戶需求的相符程度[8]。伴隨著IT外包業(yè)務(wù)量的不斷增加，外包績(jī)效引起了學(xué)者們的熱切關(guān)注?，F(xiàn)有關(guān)于IT外包績(jī)效影響因素的研究主要集中于四個(gè)方面：關(guān)系質(zhì)量、雙方的能力、知識(shí)共享、外包戰(zhàn)略[3,7,9]。其中關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效的重要影響被廣泛研究。發(fā)包商與承接商之間維持良好的關(guān)系質(zhì)量促使彼此信任、密切交流、信守承諾、相互了解、共享利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)同解決沖突，有助于對(duì)IT外包績(jī)效產(chǎn)生積極影響[8,10]。對(duì)前人研究成果進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)關(guān)系質(zhì)量不僅對(duì)IT外包績(jī)效有重要的影響作用，同時(shí)它常作為中介變量深入解釋某些因素與IT外包績(jī)效的關(guān)系。如Grover等實(shí)證研究外包程度、服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量對(duì)外包成功的影響機(jī)制，結(jié)果顯示伙伴關(guān)系質(zhì)量在外包程度與外包成功的關(guān)系中起到中介作用[7]；Kim等認(rèn)為承接商的外包管理能力、組織間協(xié)調(diào)能力能夠提高關(guān)系質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)外包成功產(chǎn)生積極影響[11]。

近年來(lái)，發(fā)包商的能力、承接商的能力開(kāi)始受到學(xué)者們的重視，尤其是承接商的能力，它被認(rèn)為會(huì)影響發(fā)包商對(duì)合作伙伴的選擇，同時(shí)會(huì)影響外包結(jié)果[12]。學(xué)者們從承接商精準(zhǔn)提供服務(wù)的能力，技術(shù)、合同、關(guān)系管理能力，服務(wù)質(zhì)量的水平，知識(shí)共享程度，吸收能力等諸多方面對(duì)IT外包績(jī)效的影響進(jìn)行了廣泛探討[2]，但現(xiàn)有文獻(xiàn)較少研究創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包績(jī)效的影響，特別是針對(duì)承接商視角實(shí)證研究創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包績(jī)效的影響更為缺乏。創(chuàng)新以及組織學(xué)習(xí)能力是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及提升績(jī)效的源泉[13]。鑒于創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包績(jī)效的重要影響，彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足，本文將從承接商視角出發(fā)，深入探討創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效關(guān)系的具體作用機(jī)制。

由于從承接商視角研究IT外包績(jī)效文獻(xiàn)較少，而發(fā)包商與承接商是外包項(xiàng)目重要的參與方，對(duì)IT外包績(jī)效有共同的訴求，所以本文將借鑒發(fā)包商視角IT外包績(jī)效的度量維度并結(jié)合承接商的特點(diǎn)來(lái)衡量IT外包績(jī)效。IT外包績(jī)效被認(rèn)為是一個(gè)多維構(gòu)念，可以從多方面來(lái)衡量。由于研究視角、內(nèi)容、側(cè)重點(diǎn)不同，IT外包績(jī)效評(píng)價(jià)的維度不盡相同，但是操作績(jī)效和戰(zhàn)略績(jī)效是研究IT外包績(jī)效時(shí)不可或缺的兩個(gè)維度。例如，Grover等[7]認(rèn)為對(duì)外包項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)價(jià)可以從實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)、操作收益來(lái)進(jìn)行；Saunders等[14]從經(jīng)濟(jì)因素、操作因素、戰(zhàn)略因素、對(duì)合同的總體滿意度四個(gè)方面來(lái)衡量IT外包項(xiàng)目績(jī)效；Subramani[15]認(rèn)為承接商通過(guò)運(yùn)用其IT能力可以獲得操作績(jī)效和戰(zhàn)略績(jī)效；Palvia等[2]認(rèn)為承接商能力以及服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響外包的戰(zhàn)略績(jī)效、操作績(jī)效以及滿意度。針對(duì)本文研究特點(diǎn)——基于承接商視角研究IT外包績(jī)效，承接商作為外包項(xiàng)目中的服務(wù)方，市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為顧客滿意度是衡量企業(yè)績(jī)效的重要指標(biāo)，并且直接測(cè)量IT外包成功相對(duì)困難，所以，滿意度是承接商企業(yè)績(jī)效的一項(xiàng)重要衡量指標(biāo)[16]。因此，本文將采用戰(zhàn)略績(jī)效、操作績(jī)效、滿意度三個(gè)維度來(lái)衡量承接商企業(yè)IT外包績(jī)效。

根據(jù)已有文獻(xiàn)，本文定義的戰(zhàn)略績(jī)效包含企業(yè)市場(chǎng)份額、市場(chǎng)地位、商業(yè)價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度[8,17]。操作績(jī)效包含IT資源利用效率、核心能力開(kāi)發(fā)、資源管理的有效性和可用性[8,17]。注意到核心能力開(kāi)發(fā)有時(shí)被認(rèn)為屬于戰(zhàn)略績(jī)效范疇[15]，但是由于操作績(jī)效與戰(zhàn)略績(jī)效的區(qū)分并非絕對(duì)，同時(shí)承接商的核心能力提升有利于外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)[2]，所以本文將核心能力開(kāi)發(fā)作為操作績(jī)效的一部分。本文定義的滿意度則反映外包項(xiàng)目預(yù)期與實(shí)際結(jié)果的一致性程度。

1.2 創(chuàng)新與IT外包績(jī)效

創(chuàng)新是指企業(yè)的一種勇于改變的思維方式，也指產(chǎn)生、接受以及實(shí)現(xiàn)新理念、流程、產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程[18]。組織進(jìn)行創(chuàng)新往往為了尋求組織績(jī)效上的改進(jìn)，換言之，提高績(jī)效是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的最基本、最重要的出發(fā)點(diǎn)之一[19]。

隨著新思想或技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，承接商企業(yè)需要逐步創(chuàng)新和豐富自身的技術(shù)資源，來(lái)從容應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境[20]。創(chuàng)新管理研究指出：創(chuàng)新能夠改善承接商企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提高項(xiàng)目組的執(zhí)行效率及解決問(wèn)題的能力，縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的時(shí)間，優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的流程，降低IT外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，促使企業(yè)操作績(jī)效的提升，為發(fā)包商企業(yè)提供高性價(jià)比的技術(shù)服務(wù)[21]。

基于交易成本理論和資源基礎(chǔ)觀理論，大部分發(fā)包商進(jìn)行IT項(xiàng)目外包是為了以較低的成本獲取行業(yè)中先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)。伴隨IT外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，利用承接商的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新已然成為發(fā)包商進(jìn)行IT項(xiàng)目外包的新動(dòng)力，所以保持高質(zhì)量創(chuàng)新是承接商企業(yè)維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效戰(zhàn)略[20]。資源基礎(chǔ)觀將創(chuàng)新視為企業(yè)所擁有的無(wú)形資源，高水準(zhǔn)的創(chuàng)新保證承接商企業(yè)物美價(jià)廉地運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，更加促使承接商企業(yè)擁有稀有、不易模仿的產(chǎn)品與技術(shù)，進(jìn)而為發(fā)包商提供獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)。這將有助于承接商自身適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境、增加市場(chǎng)占有率、提高商業(yè)價(jià)值，達(dá)到戰(zhàn)略績(jī)效的提升[17]。同時(shí)保障發(fā)包商企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性與競(jìng)爭(zhēng)性，促使雙方共同創(chuàng)新進(jìn)而產(chǎn)生高收益和高回報(bào)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

承接商企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新可以直接地為發(fā)包商提供先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)包商的滿意度[7]。相反，缺乏創(chuàng)新的企業(yè)很難提供高技術(shù)水平和高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，難以達(dá)到發(fā)包商的滿意水平[22]。因此，學(xué)者和承接商紛紛意識(shí)到高速高質(zhì)地提供創(chuàng)新產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，滿足發(fā)包商的需求，為雙方的進(jìn)一步合作打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

H1：承接商的創(chuàng)新對(duì)外包績(jī)效有直接的正向影響作用；

1.3 組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效

組織學(xué)習(xí)能力是組織內(nèi)成員通過(guò)對(duì)知識(shí)、信息及時(shí)吸收、全面掌握，并對(duì)組織做出正確、快速的調(diào)整，以利于組織發(fā)展的能力[23]。組織學(xué)習(xí)能力被視為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織所擁有的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快掌握知識(shí)的能力、企業(yè)獲得知識(shí)的重要渠道、企業(yè)生存的必要條件。幾乎所有涉及組織學(xué)習(xí)的研究都明示或隱含了這樣一個(gè)假設(shè)：學(xué)習(xí)可以提高組織未來(lái)的績(jī)效[24]。Slater等[25]強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)將導(dǎo)致組織行為的改變以及組織績(jī)效的提升。

在IT外包中，來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)包商企業(yè)多具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力、質(zhì)量和客戶服務(wù)意識(shí)及成熟規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)流程等[26]?；谶^(guò)程觀點(diǎn)，IT外包為承接商提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的渠道，承接商可以將完成外包項(xiàng)目視為學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、漸進(jìn)改善自身的機(jī)會(huì)[18]。承接商企業(yè)不斷從外部獲取新知識(shí)，并通過(guò)組織內(nèi)部學(xué)習(xí)將新知識(shí)、新技術(shù)與原有知識(shí)結(jié)合，將項(xiàng)目成員個(gè)人層面上的知識(shí)整合到組織層面上，提升組織整體知識(shí)存量以及價(jià)值，進(jìn)而整合企業(yè)資源，增加資源利用率，提升企業(yè)核心能力，最終企業(yè)的操作績(jī)效得到了提高[5]。

通訊、網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，發(fā)包商與承接商間的交流越來(lái)越方便、及時(shí)，促使發(fā)包商企業(yè)越來(lái)越清楚自己的需求。以客戶為導(dǎo)向的IT外包承接商應(yīng)該深入了解發(fā)包商的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集、處理、吸收客戶需求的相關(guān)信息，并結(jié)合組織自身的力量，針對(duì)客戶不同的需求提供差異化、定制化的營(yíng)銷策略與技術(shù)服務(wù)，促使發(fā)包商滿意進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度[28]。而這種重視搜集、處理、吸收信息的工作正是組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，組織學(xué)習(xí)成為承接商企業(yè)戰(zhàn)勝困境、把握機(jī)遇的關(guān)鍵因素[29]。因此，承接商企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)來(lái)改善其市場(chǎng)導(dǎo)向行為的質(zhì)量能夠達(dá)到影響戰(zhàn)略績(jī)效的目的。

市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化、客戶要求日益增多、項(xiàng)目技術(shù)含量不斷增強(qiáng)，缺乏適當(dāng)學(xué)習(xí)機(jī)制與更新能力的組織，將無(wú)法在此環(huán)境中取勝[30]。承接商企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)增加知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)自身技術(shù)能力，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，這樣將促使承接商滿意于承接外包項(xiàng)目所帶來(lái)能力的提升與經(jīng)濟(jì)收益的增收，同時(shí)能為客戶提供優(yōu)質(zhì)而低廉的服務(wù)，極大可能地提高客戶的滿意度。

H2：承接商的組織學(xué)習(xí)能力對(duì)外包績(jī)效有直接的正向影響作用；

1.4 關(guān)系質(zhì)量與IT外包績(jī)效

關(guān)系質(zhì)量理論萌芽于營(yíng)銷學(xué)，以人際關(guān)系研究范式為主，研究顧客與企業(yè)間關(guān)系滿足雙方需求的程度[31]。關(guān)系質(zhì)量因關(guān)系類別的不同定義有所不同。針對(duì)組織間的關(guān)系可以分為兩類：傳統(tǒng)形式的關(guān)系即合同關(guān)系以及伙伴關(guān)系[32]。由于IT外包過(guò)程本身的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性，基于書面的、事前定好的合同關(guān)系無(wú)法滿足發(fā)包商與承接商間頻繁、靈活的互動(dòng)交流，因此，基于戰(zhàn)略視角的伙伴關(guān)系的構(gòu)建受到雙方的重視。社會(huì)交換理論將伙伴關(guān)系看成是交易雙方長(zhǎng)期互惠、平等交往、彼此信任的交互關(guān)系。因此，在IT外包中，關(guān)系質(zhì)量特指發(fā)包商和承接商之間的密切程度和信任程度[9]。良好的關(guān)系質(zhì)量能夠增加承接商企業(yè)提供的IT外包服務(wù)的價(jià)值，增強(qiáng)發(fā)包商與承接商彼此間的信任與承諾，形成一組維持長(zhǎng)久伙伴關(guān)系的無(wú)形利益，促使外包成功[33]。

IT外包合作是一種超越合同契約的合作，合作伙伴之間密切的互動(dòng)交流有利于將單純的商業(yè)交易上升為戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系[34]。良好的合作關(guān)系質(zhì)量促使雙方建立聯(lián)合解決問(wèn)題的流程，增強(qiáng)雙方共同處理危機(jī)和沖突的能力。通過(guò)這種關(guān)系雙方參與者能相互信任、彼此承諾，以達(dá)到利益風(fēng)險(xiǎn)共享、增強(qiáng)彼此競(jìng)爭(zhēng)力的目的，進(jìn)而提升戰(zhàn)略績(jī)效[8]。針對(duì)IT外包承接商，卓越的關(guān)系質(zhì)量有利于其樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)信譽(yù)，吸引大量的發(fā)包商與之合作，拓寬企業(yè)的項(xiàng)目來(lái)源與渠道，從而在保證客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)增加企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)占有率，達(dá)到戰(zhàn)略績(jī)效提升的結(jié)果[35]。

隨著發(fā)包商與承接商伙伴關(guān)系的深入發(fā)展，承接商企業(yè)逐漸參與發(fā)包商企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)包商企業(yè)擁有先進(jìn)的知識(shí)、前沿的技術(shù)，關(guān)系質(zhì)量能夠加深發(fā)包商與承接商之間的信任、合作參與，消除發(fā)包商對(duì)于承接商“搭便車”、“知識(shí)泄漏”等疑慮，促進(jìn)彼此間知識(shí)的共享，進(jìn)而促使承接商能夠獲取更多的知識(shí)溢出效應(yīng)，吸收發(fā)包商企業(yè)的知識(shí)，獲取關(guān)鍵資源，并且整合來(lái)自各方的資源，發(fā)揮這些資源的綜合效能，進(jìn)而為發(fā)包商企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使承接商企業(yè)操作績(jī)效的提升[9]。

具有優(yōu)良關(guān)系質(zhì)量的發(fā)包商與承接商間經(jīng)常溝通、深入交流、化解誤會(huì)、在計(jì)劃與運(yùn)行方面進(jìn)行彼此協(xié)商[31]。這將有助于發(fā)包商深入了解承接商的IT外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方面的相關(guān)能力、對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)程以及對(duì)合作的重視程度；同時(shí)也有助于承接商準(zhǔn)確了解發(fā)包商的需求，消除認(rèn)知偏差，提供更加貼近、契合發(fā)包商需求的產(chǎn)品與服務(wù)，促使雙方滿意于彼此之間的合作關(guān)系進(jìn)而滿意于外包成果[2,36]。

H3：關(guān)系質(zhì)量對(duì)外包績(jī)效具有直接的正向影響作用；

1.5 創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力與關(guān)系質(zhì)量

以承接商的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新逐漸成為發(fā)包商企業(yè)進(jìn)行IT外包的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)[20]。這種合作形式的創(chuàng)新使得承接商在無(wú)論是產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)還是管理方面上的創(chuàng)新均需要發(fā)包商的參與，需要承接商與發(fā)包商間時(shí)常交流，并且這種坦誠(chéng)地溝通會(huì)貫穿于外包項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)營(yíng)生命周期。若承接商能夠通過(guò)創(chuàng)新不斷為發(fā)包商企業(yè)提供符合其需求、甚至超出其預(yù)先期望的產(chǎn)品與服務(wù)，那么發(fā)包商將更加深入地了解到承接商的創(chuàng)新水平，并對(duì)其產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感；同時(shí)承接商也會(huì)從不斷為發(fā)包商提供滿意的創(chuàng)新成果中更加深入地感知到發(fā)包商的需求方向，更加了解對(duì)方[26]。這樣將促使雙方間的合作更加默契，順其自然地雙方間的關(guān)系將更加的密切，關(guān)系質(zhì)量得到有效地提升。反之，若雙方關(guān)系質(zhì)量較差，溝通和協(xié)調(diào)存在障礙，很容易造成承接商不能正確理解和把握發(fā)包商的要求，做出錯(cuò)誤的需求分析，這很可能導(dǎo)致承接商技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)方向與發(fā)包商不一致，不利于雙方共同創(chuàng)新的發(fā)展[37]。因此，承接商企業(yè)精準(zhǔn)分析發(fā)包商企業(yè)的需求并提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，這有益于發(fā)包商對(duì)于外包結(jié)果達(dá)到滿意，同時(shí)對(duì)這段雙方的合作關(guān)系達(dá)到滿意，進(jìn)而形成更為長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

H4a：承接商的創(chuàng)新對(duì)關(guān)系質(zhì)量具有直接的正向影響作用；

頻繁地知識(shí)共享、密切地相互學(xué)習(xí)有助于加深雙方交互過(guò)程的有效性，這一過(guò)程將促進(jìn)發(fā)包商與承接商互動(dòng)增加、關(guān)系變得更為密切，形成良好的關(guān)系質(zhì)量[12]。如Hyder等[38]學(xué)者對(duì)瑞士和印度的兩家合資企業(yè)進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，合作伙伴之間的學(xué)習(xí)活動(dòng)越多，不確定性就越低，伙伴關(guān)系越穩(wěn)固。

良好的組織學(xué)習(xí)能力促使承接商企業(yè)能夠從承接不同的外包項(xiàng)目中積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，掌握不同情境下項(xiàng)目操作的精髓，進(jìn)而有助于承接商在遇到突發(fā)或是之前未發(fā)生過(guò)的情況均能從中快速尋找到解決問(wèn)題的辦法并且靈活應(yīng)對(duì)，讓發(fā)包商能夠放心。換言之，組織學(xué)習(xí)能力是承接商不斷提高自身核心能力的基石，受到發(fā)包商的高度重視[5]。然而發(fā)包商與承接商交流的過(guò)程就是雙方相互了解的過(guò)程，若承接商具備足夠的組織學(xué)習(xí)能力，這將在交流的過(guò)程中得以體現(xiàn)，進(jìn)而得到發(fā)包商的認(rèn)可與信任，最終形成良好的印象[9]。所以，具備較強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力的承接商企業(yè)不僅能在承接外包項(xiàng)目的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身技能的提高，同時(shí)還能促進(jìn)雙方關(guān)系密切程度的提升。

H4b：承接商的組織學(xué)習(xí)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量具有直接的正向影響作用；

1.6 關(guān)系質(zhì)量的中介作用

創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力與績(jī)效之間存在影響關(guān)系已經(jīng)基本被學(xué)者們認(rèn)可，所以學(xué)術(shù)和實(shí)踐領(lǐng)域逐漸將爭(zhēng)論的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)通過(guò)何種途徑、方式來(lái)提升績(jī)效，即慢慢引入中介變量來(lái)挖掘這一過(guò)程的作用機(jī)理[39]。在不同領(lǐng)域，市場(chǎng)導(dǎo)向、資源位勢(shì)、運(yùn)作流程、知識(shí)、能力和活動(dòng)等均可能成為解釋這一作用機(jī)理的中介變量[40,41]。IT外包本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)包商與承接商間頻繁交互的過(guò)程。這一過(guò)程為雙方主體提供了一個(gè)信息與資源的交換平臺(tái),發(fā)包商和承接商通過(guò)這一平臺(tái)獲取自己所需的稀缺資源與能力[2]。其中，承接商創(chuàng)新能夠源源不斷為發(fā)包商提供新技術(shù)、稀缺資源，較強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力有助于承接商通過(guò)這一平臺(tái)獲取發(fā)包商稀缺信息與資源，并且創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力通過(guò)在這交互過(guò)程中給予和獲取的稀缺資源的數(shù)量與質(zhì)量間接影響著IT外包績(jī)效。基于社會(huì)交換理論，雙方間的關(guān)系質(zhì)量對(duì)交互過(guò)程中雙方信息和資源交換的數(shù)量和質(zhì)量往往產(chǎn)生決定性影響[42]。所以，承接商創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力通過(guò)影響關(guān)系質(zhì)量決定其在這交互過(guò)程中與發(fā)包商的信息與資源交換的數(shù)量與質(zhì)量，進(jìn)而影響IT外包績(jī)效。換言之，承接商企業(yè)需要積極吸取發(fā)包商的精華、結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)以及管理上的創(chuàng)新，為發(fā)包商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及周到的客戶管理，促使發(fā)包商與承接商之間合作關(guān)系更為密切，增進(jìn)彼此交流與信任，促進(jìn)承接商縮短與發(fā)包商之間的技術(shù)與認(rèn)知差距，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目及服務(wù)，形成良性循環(huán)，對(duì)外包績(jī)效產(chǎn)生良性影響[12]。結(jié)合1.2-1.5部分的內(nèi)容，在創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效的關(guān)系中，作為過(guò)程導(dǎo)向的變量——關(guān)系質(zhì)量很可能會(huì)起到中介作用。因此，我們提出如下假設(shè)：

H5a：關(guān)系質(zhì)量在創(chuàng)新影響外包績(jī)效的關(guān)系中起中介作用；

H5b：關(guān)系質(zhì)量在組織學(xué)習(xí)能力影響外包績(jī)效的關(guān)系中起中介作用；

根據(jù)以上假設(shè)，形成本研究的理論模型如圖1所示。

圖1 理論模型

2 研究方法

2.1 量表設(shè)計(jì)

圖1是由4個(gè)潛在變量構(gòu)成的理論模型，分別是創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量和IT外包績(jī)效，其中IT外包績(jī)效的度量采用二階反映型測(cè)量模型，包括操作績(jī)效、戰(zhàn)略績(jī)效和滿意度三個(gè)一階變量進(jìn)行測(cè)量。本研究測(cè)量變量的量表選取主要借鑒Lee(2001)[9]、Grover(1996)[7]、Kim(2005)[11]、Hurley(1998)[18]、Levina(2003)[36]等學(xué)者的成熟量表，具體量表來(lái)源見(jiàn)表1所示。本文量表充分考慮了中西方語(yǔ)言差異，運(yùn)用回譯的方法保證翻譯的準(zhǔn)確性，請(qǐng)3位IT外包領(lǐng)域?qū)＜液?位具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的IT外包企業(yè)中高層管理者對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容效度進(jìn)行了檢查，根據(jù)反饋意見(jiàn)，在措辭等方面進(jìn)行改進(jìn)，形成初步量表。通過(guò)50份的小規(guī)模預(yù)調(diào)研問(wèn)卷，我們發(fā)現(xiàn)所有變量與其對(duì)應(yīng)題項(xiàng)的負(fù)載系數(shù)均高于0.5，且各變量的Cronbach α值均大于0.7。根據(jù)上述過(guò)程，形成最終測(cè)量量表。

表1 量表來(lái)源

2.2 樣本選取和數(shù)據(jù)收集

本研究問(wèn)卷在大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和幫助下發(fā)放。大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)擁有會(huì)員公司700多家，這些公司均位于大連軟件園內(nèi)，包括IBM、埃森哲、簡(jiǎn)柏特、思愛(ài)普等世界500強(qiáng)在華企業(yè)，還包括東軟、海輝、華信等中國(guó)IT外包行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。本次問(wèn)卷調(diào)查隨機(jī)選擇其中的400家企業(yè)，每家企業(yè)發(fā)放一份問(wèn)卷，采取現(xiàn)場(chǎng)填寫并收集的方法，保證了問(wèn)卷的準(zhǔn)確性。本次問(wèn)卷共收回368份，剔除回答不完整的、回答前后矛盾的131份，最終得到237份有效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷回收率為59.3%。樣本的特征統(tǒng)計(jì)如表2所示。通過(guò)表2可見(jiàn)，58.2%的被調(diào)查者來(lái)自國(guó)內(nèi)的企業(yè)，41.8%來(lái)自外資企業(yè)；1000人以上的規(guī)模的企業(yè)為46.4%；公司的外包承接項(xiàng)目58.9%來(lái)自于日韓、21.3%來(lái)自于北美。被調(diào)查者均為中高層管理者和項(xiàng)目經(jīng)理，能夠很好的理解問(wèn)卷的內(nèi)容，符合本研究對(duì)調(diào)查者的要求。

表2 樣本特征統(tǒng)計(jì)

2.3 問(wèn)卷有效性測(cè)試

檢驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)是否適合做因子分析，據(jù)張文彤[43]的觀點(diǎn)，樣本數(shù)據(jù)量至少是變量數(shù)的5倍并且保證不少于100份。本文的問(wèn)項(xiàng)有23個(gè)，數(shù)據(jù)有237條，樣本數(shù)據(jù)量是變量數(shù)的10.3倍，符合因子分析的要求。同時(shí)，通過(guò)SPSS15.0分析數(shù)據(jù)的KMO值為0.920，Bartlett’s球形檢驗(yàn)顯著，P<0.001。因此，本文運(yùn)用的問(wèn)卷數(shù)據(jù)適合做因子分析?？紤]到本研究的調(diào)查量表均為同一調(diào)研對(duì)象填寫，數(shù)據(jù)來(lái)源可能存在同源誤差（CMV）問(wèn)題，在此借鑒Podsakoff[44]的單因子分析法，用SPSS15.0對(duì)237條數(shù)據(jù)做因子分析，不進(jìn)行旋轉(zhuǎn)的第一個(gè)主成分為CMV的量，此數(shù)值不超過(guò)0.5，所以本研究中同源誤差的情況不會(huì)影響研究結(jié)論。

3 數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)果

3.1 測(cè)量模型的信度和效度

信度（reliability）和效度（validity）是評(píng)價(jià)測(cè)量模型的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，也是運(yùn)用任何測(cè)量工具均不可或缺的條件。這兩項(xiàng)指標(biāo)用來(lái)評(píng)價(jià)量表質(zhì)量的高與低[45]。對(duì)本文中的測(cè)量模型進(jìn)行信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)，具體檢驗(yàn)結(jié)果如表3和表4所示。

表3 測(cè)量模型的驗(yàn)證性因子分析

信度用來(lái)估計(jì)測(cè)量誤差的大小，誤差越小，信度越高，問(wèn)卷便能夠更加穩(wěn)定、可靠地表達(dá)所測(cè)量的變量。信度通常采用 Cronbach α系數(shù)和組合信度（Composite Reliability）系數(shù)來(lái)衡量，如表3所示，本文量表中每個(gè)構(gòu)念的Cronbach α系數(shù)高于0.8，所有構(gòu)念的組合信度均高于0.9，兩個(gè)系數(shù)均大于建議的0.7最小值，說(shuō)明本文模型所采用的量表具有較高的信度[45]。

效度是指量表的正確性程度，即量表能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)所要測(cè)量變量特征的程度。一般效度檢驗(yàn)分為內(nèi)斂效度（Convergent Validity)和判別效度（Discriminant Validity)的檢驗(yàn)[46]。內(nèi)斂效度的檢驗(yàn)：第一，通過(guò)測(cè)量每個(gè)潛變量的平均萃取變差(Average Variance Extracted，AVE)來(lái)檢測(cè)，如表3所示，本量表中所有構(gòu)念的AVE均大于0.6，大于建議的0.5最小值；第二，如表4所示，所有構(gòu)念對(duì)應(yīng)問(wèn)項(xiàng)的因子載荷均大于0.7，即觀測(cè)變量與所屬的潛變量之間有很高的相關(guān)性，能夠很好的解釋其所屬的潛變量[47]，且二階變量IT外包績(jī)效與其一階變量間的負(fù)載系數(shù)在0.77和0.94之間，二階變量能夠很好地被一階變量所解釋[47]。這兩點(diǎn)說(shuō)明量表具有較強(qiáng)的內(nèi)斂效度[47]。判別效度的檢驗(yàn)：第一，將AVE值的平方根與構(gòu)念間的相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值進(jìn)行比較，具體內(nèi)容見(jiàn)表3所示，結(jié)果顯示前者的值均大于后者；第二，如表4所示，所有問(wèn)項(xiàng)的因子載荷均高于其與其他構(gòu)念的交叉載荷；這兩點(diǎn)證實(shí)本量表具有良好的判別效度[48]。因此，本量表具有良好的信度和效度。

表4 構(gòu)念的因子載荷與構(gòu)念間的交叉載荷

3.2 結(jié)構(gòu)方程分析

本文采用偏最小二乘法（Partial Least Squares，PLS）來(lái)分析結(jié)構(gòu)方程模型和驗(yàn)證研究假設(shè)。選擇該方法的主要原因如下：首先，相較基于協(xié)方差技術(shù)的LISERL和AMOS而言，PLS不需要樣本符合正態(tài)分布，通過(guò)SPSS分析，我們的樣本分布不具備正態(tài)性[46]；其次，PLS更適用于探索性研究和先驗(yàn)知識(shí)匱乏的情況，并且在預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性方面具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)[49]，對(duì)于組織學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新、關(guān)系質(zhì)量與IT外包績(jī)效間影響的理論研究相對(duì)較少，理論知識(shí)相對(duì)不足。因此選擇PLS方法對(duì)本文結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析比較合適。

為了檢驗(yàn)創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效的影響作用，同時(shí)為了驗(yàn)證關(guān)系質(zhì)量的中介作用，本文設(shè)定了基本模型和中介模型，用SmartPLS 2.0軟件分別對(duì)基本模型和中介模型中相關(guān)變量的路徑系數(shù)以及模型的2值進(jìn)行計(jì)算，并依據(jù)T值進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，結(jié)果如表5所示。

表5 基本模型與中介模型結(jié)果

注：*<0.05；**<0.01；***<0.001

3.2.1 基礎(chǔ)模型

基本模型包含創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)能力分別對(duì)IT外包績(jī)效和關(guān)系質(zhì)量的直接作用關(guān)系。在基本模型中，創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)能力分別對(duì)IT外包績(jī)效（H1：=0.289，＜0.01；H2：=0.367，＜0.001）具有顯著直接作用，并且對(duì)關(guān)系質(zhì)量（H4a：=0.273，＜0.01；H4b：=0.414，＜0.001）也具有顯著直接作用，即在基本模型中假設(shè)H1、H2、H4a和H4b均成立?；灸Ｐ蛯?duì)IT外包績(jī)效的解釋度2值為0.38，大于最小值0.3，所以此基本模型自變量對(duì)因變量的解釋程度可被接受。

3.2.2 中介模型

中介模型是在基本模型的基礎(chǔ)上添加了關(guān)系質(zhì)量和IT外包績(jī)效的直接聯(lián)系。根據(jù)表5和圖2可知：在中介模型中，關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效（H3：=0.571，＜0.001）具有顯著直接作用，假設(shè)H3成立；而創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)能力分別對(duì)IT外包績(jī)效（H1：=0.134， H2：=0.131）的作用變得不顯著。依據(jù)Baron的檢驗(yàn)中介作用的方法，證明關(guān)系質(zhì)量在創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力分別與IT外包績(jī)效的關(guān)系中起到完全中介的作用[50]，假設(shè)H5a和H5b成立。即創(chuàng)新通過(guò)關(guān)系質(zhì)量間接對(duì)IT外包績(jī)效產(chǎn)生影響，組織學(xué)習(xí)能力通過(guò)關(guān)系質(zhì)量間接對(duì)IT外包績(jī)效產(chǎn)生影響。

圖2 中介模型

注：*<0.05；**<0.01；***<0.001

最后，根據(jù)PLS的計(jì)算結(jié)果可知，基礎(chǔ)模型和中介模型中對(duì)企業(yè)績(jī)效的解釋度2分別為0.38和0.57，表示在中介模型中IT外包績(jī)效可以被中介模型中各個(gè)變量所解釋比在基本模型中高出19%，即說(shuō)明加入關(guān)系質(zhì)量這個(gè)中介作用后，模型的整體解釋率得到大幅提高，研究模型具有了更好的預(yù)測(cè)能力。

3.3 結(jié)果分析與討論

①創(chuàng)新對(duì)IT外包承接商績(jī)效作用機(jī)制

從基礎(chǔ)模型的分析結(jié)果來(lái)看，創(chuàng)新與IT外包績(jī)效之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，路徑系數(shù)為0.367（P<0.001）（見(jiàn)表5）。但是圖2的結(jié)構(gòu)方程模型顯示，引入關(guān)系質(zhì)量作為創(chuàng)新與IT外包績(jī)效之間的中介變量后，創(chuàng)新對(duì)IT外包績(jī)效的正向直接作用變得不顯著，路徑系數(shù)為0.131（>0.1），但是創(chuàng)新對(duì)關(guān)系質(zhì)量的正向直接作用顯著，路徑系數(shù)為0.413（<0.001），并且關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效的正向直接作用顯著，路徑系數(shù)為0.571（<0.001）。結(jié)果表明，關(guān)系質(zhì)量在創(chuàng)新與IT外包績(jī)效之間起到了顯著的完全中介作用。其內(nèi)在機(jī)理可解釋為：隨著IT外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)選擇IT外包不再僅局限于減少成本，而是將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)外包出去，通過(guò)承接商的創(chuàng)新來(lái)增加自身的創(chuàng)新，所以承接商優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新反應(yīng)為其提供高質(zhì)高量的稀缺資源，然而承接商提供的資源需要通過(guò)彼此坦誠(chéng)交流、相互信任才能無(wú)縫轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)包商的資源與能力，進(jìn)而獲得IT外包績(jī)效[6]。良好的關(guān)系質(zhì)量則體現(xiàn)為增進(jìn)彼此交流、消除信息不對(duì)稱、知識(shí)共享，增加發(fā)包商對(duì)承接商的信任程度[7]。因此，引入關(guān)系質(zhì)量后，創(chuàng)新便不再直接作用于IT外包績(jī)效，而是通過(guò)促進(jìn)關(guān)系質(zhì)量的改善間接顯著地提高IT外包績(jī)效。分析結(jié)果證明關(guān)系質(zhì)量是創(chuàng)新對(duì)IT外包績(jī)效產(chǎn)生影響的有效中介變量。對(duì)假設(shè)H3和H4a的數(shù)據(jù)分析可進(jìn)一步揭示其內(nèi)在機(jī)理。

H3認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量是影響IT外包績(jī)效的重要前因。從圖2的結(jié)構(gòu)方程模型可以看到，這個(gè)假設(shè)在本研究中得到了支持。關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效的路徑系數(shù)顯著，為0.571（<0.001）。這一結(jié)果可通過(guò)關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效的三個(gè)維度的作用進(jìn)行分析：（1）IT外包雙方往往在完善的合同關(guān)系基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)略視角出發(fā)建立靈活、堅(jiān)固的伙伴關(guān)系[9]。IT外包雙方合作關(guān)系質(zhì)量是外包合同簽訂后影響外包成功與否的核心所在[27]。卓越的關(guān)系質(zhì)量促使承接商提升合作的質(zhì)量與效率，確立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)聲譽(yù)，吸引客戶、提高市場(chǎng)占有率，起到提升IT外包戰(zhàn)略績(jī)效的作用；（2）關(guān)系質(zhì)量對(duì)發(fā)包商與承接商間信息和資源交換的數(shù)量和質(zhì)量起到至關(guān)重要的影響，良好的關(guān)系質(zhì)量促進(jìn)雙方知識(shí)的共享，提高IT資源的利用效率，形成核心能力，進(jìn)而影響操作績(jī)效[6]；（3）不佳的關(guān)系質(zhì)量導(dǎo)致雙方缺乏溝通、互不信任，易產(chǎn)生誤解，并且承接商不易準(zhǔn)確了解發(fā)包商的需要，很難提供令發(fā)包商滿意的產(chǎn)品與服務(wù)[31]。反之，在提供相同品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，良好的關(guān)系質(zhì)量更容易獲得發(fā)包商的青睞。

H4a認(rèn)為創(chuàng)新對(duì)關(guān)系質(zhì)量具有顯著的直接正向作用。從表5可以看到，這個(gè)假設(shè)在本研究中得到了支持。創(chuàng)新對(duì)關(guān)系質(zhì)量的正向直接作用顯著，路徑系數(shù)為0.413（<0.001）。結(jié)果分析：承接商企業(yè)不斷地在產(chǎn)品、技術(shù)以及服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，為發(fā)包商企業(yè)提供先進(jìn)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，促使雙方滿意于彼此間的合作關(guān)系進(jìn)而形成良好的關(guān)系質(zhì)量[12]。Calantone指出在全球競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中，企業(yè)期望通過(guò)獲取其他企業(yè)的資源以構(gòu)建自身的核心能力，所以承接商持續(xù)更新的資源成為其獲取發(fā)包商青睞的源動(dòng)力[17]。同時(shí)，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，F(xiàn)eeny[12]認(rèn)為承接商創(chuàng)新將體現(xiàn)為其整體水平的提升，這有助于獲得發(fā)包商企業(yè)的認(rèn)可，從而形成長(zhǎng)期、深入地戰(zhàn)略合作關(guān)系。因此，創(chuàng)新對(duì)關(guān)系質(zhì)量有顯著的積極作用。

②組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包承接商績(jī)效作用機(jī)制

從基礎(chǔ)模型的分析結(jié)果來(lái)看，組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，路徑系數(shù)為0.289（P<0.01）（見(jiàn)表5）。但是圖2的結(jié)構(gòu)方程模型顯示，引入關(guān)系質(zhì)量作為組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效之間的中介變量后，組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包績(jī)效的正向直接作用變得不顯著，路徑系數(shù)為0.134（>0.1），但是組織學(xué)習(xí)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量的正向直接作用顯著，路徑系數(shù)為0.272（<0.01），并且關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效的正向直接作用顯著，路徑系數(shù)為0.571（<0.001）。結(jié)果表明，關(guān)系質(zhì)量在組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效之間起到了顯著的完全中介作用。其內(nèi)在機(jī)理可解釋為：基于資源基礎(chǔ)理論，組織學(xué)習(xí)能力是企業(yè)重要的、有價(jià)值的、獨(dú)特的無(wú)形資源，它滲透于承接商運(yùn)營(yíng)外包項(xiàng)目過(guò)程中；它促使承接商企業(yè)吸收知識(shí)、儲(chǔ)備知識(shí)，并且能夠運(yùn)用知識(shí)，將新知識(shí)、新技術(shù)內(nèi)化為自身能力，提供更為優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)[17]；然而IT外包領(lǐng)域，跨文化、跨地域是絕大多數(shù)發(fā)包商與承接商間的交易模式，雙方往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等非實(shí)體方式交流，服務(wù)提升、技術(shù)改進(jìn)、交易共識(shí)等大量工作的成果均通過(guò)關(guān)系質(zhì)量這一過(guò)程變量體現(xiàn)[1]。即，具有良好組織學(xué)習(xí)能力的承接商在承接外包項(xiàng)目過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)以增進(jìn)自身能力、提高服務(wù)水平，進(jìn)而得到發(fā)包商的認(rèn)可，促進(jìn)雙方關(guān)系質(zhì)量的提升，達(dá)到改進(jìn)IT外包績(jī)效的目的[8]。因此，引入關(guān)系質(zhì)量后，組織學(xué)習(xí)能力便不再直接作用于IT外包績(jī)效，而是通過(guò)促進(jìn)關(guān)系質(zhì)量的改善間接顯著地提高IT外包績(jī)效。分析結(jié)果證明關(guān)系質(zhì)量是組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包績(jī)效產(chǎn)生影響的有效中介變量。對(duì)假設(shè)H3和H4b的數(shù)據(jù)分析可進(jìn)一步揭示其內(nèi)在機(jī)理。（H3上文已經(jīng)闡述，此處不再贅述）

H4b認(rèn)為組織學(xué)習(xí)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量具有顯著的直接正向作用。從表5可以看到，這個(gè)假設(shè)在本研究中得到了支持。組織學(xué)習(xí)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量的正向直接作用顯著，路徑系數(shù)為0.272（<0.01）。結(jié)果分析：促使雙方保持良好的關(guān)系質(zhì)量絕非僅著眼于對(duì)關(guān)系的管理與維護(hù)，承接商自身能力的不斷提高可謂是保證關(guān)系質(zhì)量的硬指標(biāo)[9]。推動(dòng)自身能力提高的首要保證即為不斷地學(xué)習(xí)。Lee通過(guò)對(duì)來(lái)自韓國(guó)政府部門組織的195條數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)知識(shí)需要共享，組織間頻繁的相互學(xué)習(xí)有助于雙方間關(guān)系質(zhì)量的提升進(jìn)而達(dá)到外包成功[9]。Blumenberg[51]依據(jù)組織學(xué)習(xí)理論提出知識(shí)共享對(duì)IT外包成功起到關(guān)鍵性作用，然而，承接商企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力決定著其知識(shí)共享的成效；強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力增進(jìn)知識(shí)共享，這有助于承接商為發(fā)包商提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)支持及周到的客戶管理，促使雙方合作關(guān)系更為密切；繼而承接商企業(yè)獲得對(duì)方的隱性知識(shí)、縮短與發(fā)包商間的差距，供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目及服務(wù)，因此，形成互助、互利的良性循環(huán)。若在外包運(yùn)營(yíng)過(guò)程中承接商企業(yè)僅僅將目光停留于不斷地承接外包項(xiàng)目，缺乏從承接項(xiàng)目中學(xué)習(xí)的意識(shí)與行為，這不僅會(huì)導(dǎo)致承接商企業(yè)的能力停滯不前，也很難讓承接商得到發(fā)包商的認(rèn)可，這對(duì)雙方間的伙伴關(guān)系造成負(fù)面影響，不利于獲得令人滿意的外包績(jī)效。因此，組織學(xué)習(xí)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量有顯著的積極作用。

③創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包承接商績(jī)效的作用分析

從表5可以看出，關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效有重要的影響，同時(shí)，不論是在基礎(chǔ)模型還是中介模型中，創(chuàng)新與IT外包績(jī)效間的路徑系數(shù)均大于組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效間的路徑系數(shù)，即創(chuàng)新對(duì)IT外包績(jī)效的作用大于組織學(xué)習(xí)能力。該結(jié)果表明，在IT外包領(lǐng)域，盡管組織學(xué)習(xí)能力是承接商企業(yè)獲取優(yōu)異績(jī)效的源泉，但是創(chuàng)新才是承接商企業(yè)持續(xù)提升外包績(jī)效的根本。

4結(jié)論與啟示

本文遵循科學(xué)研究原理，在對(duì)文獻(xiàn)深入探討以及對(duì)IT外包領(lǐng)域情境分析的基礎(chǔ)上，發(fā)掘到有價(jià)值且相對(duì)缺乏研究的問(wèn)題，從承接商視角出發(fā)，構(gòu)建了創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力、關(guān)系質(zhì)量與IT外包績(jī)效關(guān)系的理論模型。隨機(jī)選擇大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)700多家從事IT外包承接工作的會(huì)員企業(yè)中的400家作為研究對(duì)象，在每個(gè)企業(yè)發(fā)放一份調(diào)查問(wèn)卷，利用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS 15.0和SmartPLS 2.0對(duì)收集的237份有效問(wèn)卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上對(duì)所提假設(shè)和理論模型進(jìn)行了驗(yàn)證。實(shí)證分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）創(chuàng)新對(duì)關(guān)系質(zhì)量有顯著的直接正向影響；（2）組織學(xué)習(xí)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量有顯著的直接正向影響；（3）關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效有顯著的直接正向影響；（4）創(chuàng)新對(duì)IT外包績(jī)效雖然沒(méi)有顯著的直接正向影響，但通過(guò)關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效的間接影響仍然是顯著的，并且關(guān)系質(zhì)量在創(chuàng)新與IT外包績(jī)效之間起到完全中介作用；（5）同樣，組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包績(jī)效雖然沒(méi)有顯著的直接正向影響，但通過(guò)關(guān)系質(zhì)量對(duì)IT外包績(jī)效的間接影響仍然是顯著的，并且關(guān)系質(zhì)量在組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效之間起到完全中介作用。本文的研究結(jié)果在IT外包績(jī)效影響因素的相關(guān)理論和實(shí)踐應(yīng)用中均具有一定的參考價(jià)值。

①理論貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在以下幾方面，第一，創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)績(jī)效的重要影響逐漸引起學(xué)者們的關(guān)注，但是在IT外包這樣一個(gè)需要高質(zhì)高量創(chuàng)新的領(lǐng)域，創(chuàng)新的重要作用有待被發(fā)掘，本文較為全面地分析了創(chuàng)新對(duì)IT外包績(jī)效的作用機(jī)制，為學(xué)術(shù)界提供了一個(gè)新的理論框架，豐富了IT外包領(lǐng)域的理論研究；第二，本研究針對(duì)IT外包領(lǐng)域，較為周密地提出影響IT外包績(jī)效的另一個(gè)重要因素——組織學(xué)習(xí)能力，為IT外包績(jī)效的相關(guān)研究提供了新的視角；第三，通過(guò)理論分析和實(shí)證研究結(jié)果可知，創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力作為承接商不可獲缺的無(wú)形資源，需要通過(guò)關(guān)系質(zhì)量間接作用于IT外包績(jī)效。換言之，關(guān)系質(zhì)量在創(chuàng)新與IT外包績(jī)效的關(guān)系以及組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效的關(guān)系中起到中介作用。因此，本文不僅發(fā)掘了創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包績(jī)效的重要作用，還探索出了創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能力對(duì)IT外包績(jī)效的作用機(jī)制，即均通過(guò)關(guān)系質(zhì)量間接發(fā)揮作用；第四，本研究基于承接商視角進(jìn)行IT外包績(jī)效相關(guān)研究，提高了對(duì)于IT外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要參與方——承接商的重視，希望引起廣大學(xué)者對(duì)承接商的關(guān)注，同時(shí)，我國(guó)是IT外包承接大國(guó)，從承接商視角研究影響IT外包績(jī)效的因素對(duì)我國(guó)IT外包承接行業(yè)有一定的理論指導(dǎo)作用。

②實(shí)踐貢獻(xiàn)

從實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值講，首先，承接商企業(yè)需要強(qiáng)化創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。IT外包業(yè)務(wù)量的不斷增加為承接商企業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)，同時(shí)對(duì)企業(yè)技術(shù)、管理、服務(wù)等方面帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，承接商企業(yè)需求通過(guò)創(chuàng)新以獲得更高的軟件外包行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，如ISO27001和CMMI（Capability Maturity Model Integration）等，進(jìn)而為客戶提供先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶滿意度，促使IT外包達(dá)到雙贏的結(jié)果。同時(shí)，實(shí)證結(jié)果顯示創(chuàng)新與IT外包績(jī)效關(guān)系的路徑系數(shù)高于組織學(xué)習(xí)能力與IT外包績(jī)效關(guān)系的路徑系數(shù)，所以不斷提高自身創(chuàng)新能力是承接商企業(yè)應(yīng)對(duì)強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更為有效的方法，承接商企業(yè)若想獲得高水平的績(jī)效需要更為重視創(chuàng)新。其次，組織學(xué)習(xí)能力同樣需要得到承接商企業(yè)的重視。承接商企業(yè)需要建立長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)機(jī)制，即建立起學(xué)習(xí)型組織，將學(xué)習(xí)新知識(shí)融入企業(yè)文化，深入每一位員工的心中，從外界吸取信息日益充實(shí)員工的知識(shí)、技能，促使企業(yè)整體水平的提升，進(jìn)而承接商企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境，獲得理想的外包績(jī)效。最后，承接商企業(yè)需要持續(xù)加強(qiáng)關(guān)系質(zhì)量的培養(yǎng)。承接商優(yōu)質(zhì)地組織學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新水平有助于關(guān)系質(zhì)量的提升，承接商也已經(jīng)領(lǐng)悟到關(guān)系質(zhì)量的重要性。作為承接商信守與客戶的承諾，彼此信任，表現(xiàn)出積極的解決問(wèn)題的態(tài)度和行動(dòng)，不僅對(duì)于合作項(xiàng)目有良好的促進(jìn)作用，同時(shí)也有助于承接商企業(yè)學(xué)習(xí)到發(fā)包商企業(yè)的先進(jìn)知識(shí)，做到共同進(jìn)步。

③研究不足與未來(lái)研究方向

由于一些客觀條件的限制，本文還有不足需要在今后的研究中完善：第一，可以考慮到一些控制變量，比如項(xiàng)目期限、環(huán)境不確定性等對(duì)模型的影響作用；第二，本文的研究模型只考慮關(guān)系質(zhì)量的中介作用，但I(xiàn)T外包績(jī)效的取得與很多因素相關(guān)，未來(lái)研究可以考慮加入其它一些因素，提高模型的解釋力；第三，由于地域的限制，數(shù)據(jù)樣本僅限于大連地區(qū)的IT外承接包企業(yè)，還可以擴(kuò)展到全國(guó)范圍或者不同的IT服務(wù)外包承接國(guó)（如印度），以檢驗(yàn)該理論模型是否具有普遍性。

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How Does Innovation and Organizational Learning Capability Influence IT Outsourcing Performance: Testing the mediation effects of Relationship Quality

WANG Jian-jun, CHEN Si-yu

(Faculty of Management and Economics, Dalian University of Technology, Dalian 116023, China)

In recent years, IT outsourcing industry is becoming an unstoppable trend of the world economy development. Despite dramatic increase of IT outsourcing business, not all IT outsourcing can be successful. Practitioners and scholars have realized the importance of IT outsourcing performance. Scholars have studied the influencing factors of IT outsourcing performance. However, these studies are mostly based on clients’ perspective rather than vendors’. Vendor is an important participant in IT outsourcing. Therefore, this paper studies IT outsourcing performance based on vendor’s perspective.

Scholars have noted that innovation and organizational learning capability have impact on performance. However, the existing literature has mixed results about the mechanism of action between innovation / organizational learning capability and business performance. In view of the knowledge-intensive IT outsourcing field, innovation and organizational learning capability are effective ways for vendors to enhance their advantages and ensure project success. Therefore, innovation and organizational learning capability are more important to improve vendor’s performance. However, related research is relatively scarce. Furthermore, IT outsourcing process is a frequent interaction process between client and vendor. Thus, it is easy to find that relationship quality is another important factor for IT outsourcing performance. Innovation, organizational learning capability and relationship quality belong to the factors affecting the process of IT outsourcing. Nevertheless, existing literatures lack of integrated thinking and only analyze the effect of a single factor on the performance of IT outsourcing. The study applies social exchange theory and resource based theory to construct a theoretical model, which contains innovation, organizational learning capability and relationship quality from the perspective IT outsourcing vendors.

This paper analyzes our proposed theoretical model based on actual data of Chinese enterprises that undertake IT outsourcing projects. In this paper, we randomly select 400 companies out of 700 IT outsourcing vendors from Dalian Software Industry Association. Questionnaires are mailed to these enterprises. Finally we collect 237 valid questionnaires. This paper conducts data analysis with SPSS15.0 and SmartPLS2.0, and then verifies the proposed assumptions and theoretical model. The conclusions are (1) innovation have significantly direct effect on relationship quality; (2) organizational learning capability has significantly direct effect on relationship quality; (3) relationship quality has significantly direct effect on vendor’s IT service outsourcing performance; (4) innovation has no significantly direct effect on vendor’s IT service outsourcing performance, but innovation could improve relationship quality to indirectly affect vendor’s IT service outsourcing performance; (5) organizational learning capability has no significantly direct effect on vendor’s IT service outsourcing performance, but organizational learning capability could improve relationship quality to indirectly affect vendor’s IT service outsourcing performance; and (6) innovation has more effect than organizational learning capability on vendor’s IT service outsourcing performance. At last, the proposed model contributes to theory and practice, also provides future research directions.

IT outsourcing performance; innovation; organizational learning capability; relationship quality; mediation effect

中文編輯：杜 ??；英文編輯：Charlie C. Chen

C939

A

1004-6062(2016)02-0028-10

10.13587/j.cnki.jieem.2016.02.004

2013-08-19

2014-01-06

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70902033，71271039, 71072108)；教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃資助項(xiàng)目（NCET-13-0082）；教育部“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃”資助項(xiàng)目（IRT1214）

王建軍（1977—），男，河北保定市人，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部副教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：服務(wù)管理、干擾管理等。