賈存婷

摘 要：本文以迪安診斷為例，根據(jù)公司戰(zhàn)略及其所處的第三方醫(yī)學(xué)診斷行業(yè)的特點(diǎn)，繪制戰(zhàn)略地圖，分解KPI指標(biāo)，構(gòu)建有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；戰(zhàn)略地圖；迪安診斷

隨著業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)步入戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)代，創(chuàng)新的方法層出不窮。其中，Robert S.Kaplan和David P.Norton創(chuàng)立的戰(zhàn)略地圖，能形象地表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵目標(biāo)以及它們之間的邏輯關(guān)系，更好地將企業(yè)戰(zhàn)略管理與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)銜接起來(lái)，成為平衡計(jì)分卡體系的巔峰之作。

一、行業(yè)特殊性

從事第三方醫(yī)學(xué)診斷行業(yè)的組織是獨(dú)立醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，在國(guó)內(nèi)的歷史不長(zhǎng)，但發(fā)展十分迅速。目前，相比國(guó)外近60年歷史的成熟市場(chǎng)和35%的市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)獨(dú)立醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室僅占據(jù)醫(yī)學(xué)診斷服務(wù)市場(chǎng)1%份額，而且地區(qū)發(fā)展不平衡，增長(zhǎng)空間很大。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)，2014至2020年第三方醫(yī)學(xué)診斷市場(chǎng)規(guī)模將保持35%至40%的增長(zhǎng)。

該行業(yè)受國(guó)家嚴(yán)格監(jiān)管，在技術(shù)、人才、資金、運(yùn)營(yíng)等方面有較高壁壘。營(yíng)業(yè)額高、成本高、利潤(rùn)低是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，因此企業(yè)加強(qiáng)成本控制很重要，還需建立有一定覆蓋率的連鎖網(wǎng)絡(luò)，以解決服務(wù)半徑的局限性。另外，企業(yè)以第三方身份進(jìn)行診斷活動(dòng)，依賴上游檢驗(yàn)儀器和診斷試劑生產(chǎn)廠家，下游醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的發(fā)展起牽引作用。質(zhì)量控制和市場(chǎng)認(rèn)知直接影響到營(yíng)業(yè)額，因此要減少醫(yī)療廢物、噪音以及診斷事故和糾紛。

展望行業(yè)的未來(lái)，全面質(zhì)量管理體系，硬件、人才與技術(shù)的集約化運(yùn)營(yíng)，全實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化，以患者為中心的人性化醫(yī)療服務(wù)模式等將逐漸納入企業(yè)戰(zhàn)略體系。

二、公司戰(zhàn)略分析

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)

迪安診斷，前身為2001年成立的杭州迪安基因技術(shù)有限公司，2010年進(jìn)行股份制改造，2011年上市，目前是我國(guó)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的優(yōu)秀獨(dú)立醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室之一。

公司經(jīng)歷了兩次重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。第一次是2004年，從以“體外診斷產(chǎn)品代理”為核心的傳統(tǒng)商業(yè)模式，轉(zhuǎn)為以“醫(yī)學(xué)診斷服務(wù)外包”為核心的“服務(wù)+產(chǎn)品”一體化商業(yè)模式。由于兩大業(yè)務(wù)的上下游具有相似性，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道和資源的整合，因此這種盈利模式具有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二次轉(zhuǎn)型是2014年公司開始謀劃大健康產(chǎn)業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略布局，以客戶和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建大健康生態(tài)圈，最終愿景是成為受人尊敬的診斷行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

目前我國(guó)第三方醫(yī)學(xué)診斷行業(yè)屬于寡頭壟斷格局，迪安診斷與金域檢測(cè)、艾迪康、達(dá)安基因的市場(chǎng)份額超過(guò)70%。其中，金域檢測(cè)成立最早，在全國(guó)份額、連鎖實(shí)驗(yàn)室數(shù)量、客戶數(shù)量、檢測(cè)項(xiàng)目等方面均處于第一；艾迪康擁有自主開發(fā)的醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及檢測(cè)項(xiàng)目多于迪安診斷；迪安診斷在長(zhǎng)三角的份額最大，一體化商業(yè)模式有一定優(yōu)勢(shì)，但對(duì)上游上海羅氏過(guò)于依賴，而且加速多領(lǐng)域拓展與產(chǎn)業(yè)鏈整合發(fā)展增加了投資風(fēng)險(xiǎn)。

在財(cái)務(wù)層面，本文對(duì)迪安診斷和達(dá)安基因、金域檢測(cè)的指標(biāo)進(jìn)行了對(duì)比。2012年以來(lái)迪安診斷的資產(chǎn)負(fù)債率不到40%，處于同業(yè)最低水平，盡管流動(dòng)比率有所下降，但仍優(yōu)于同業(yè)；銷售費(fèi)用控制較好，費(fèi)用率較低；綜合毛利率較穩(wěn)定，2014年超出同業(yè)水平，但要注意金域檢測(cè)毛利率呈逐年增長(zhǎng)的潛在威脅；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率出現(xiàn)下滑，需防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)；存貨周轉(zhuǎn)率高于達(dá)安基因，但與金域檢測(cè)差距較大。

（三）戰(zhàn)略地圖

結(jié)合前文分析，現(xiàn)繪制如附錄（圖1）所示的迪安診斷戰(zhàn)略地圖。

三、迪安診斷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

分解四個(gè)維度的KPI指標(biāo)時(shí)要注重準(zhǔn)確性、精簡(jiǎn)性、時(shí)效性和可操作性，在充分體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略意圖的同時(shí)，與成長(zhǎng)階段相匹配，考慮股東、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、客戶、政府、員工等利益相關(guān)者各自的要求，并將指標(biāo)分配到主要部門。

財(cái)務(wù)維度，在盈利方面選擇經(jīng)濟(jì)增加值、經(jīng)營(yíng)性凈現(xiàn)金流、銷售毛利率和成本費(fèi)用利潤(rùn)率等指標(biāo)，考核所有部門；資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面選擇應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率，考核實(shí)驗(yàn)室管理部、銷售管理部、采供部等；償債水平方面，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債率等考核財(cái)務(wù)部。

客戶維度，以客戶滿意為目標(biāo)，關(guān)注客戶保持率和客戶投訴率，考核實(shí)驗(yàn)室管理部、銷售管理部、采供部、研發(fā)中心、法務(wù)部等；以擴(kuò)展市場(chǎng)為目標(biāo)，關(guān)注實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和市場(chǎng)占有率，考核投資部、實(shí)驗(yàn)室管理部及其他相關(guān)部門。

內(nèi)部流程維度，在技術(shù)開發(fā)方面設(shè)置研發(fā)經(jīng)費(fèi)和研發(fā)項(xiàng)目完成率，主要考核研發(fā)中心；在供應(yīng)鏈管理方面設(shè)置年采購(gòu)降本率、室間質(zhì)評(píng)合格率以及樣本接送準(zhǔn)點(diǎn)率，主要考核采供部和實(shí)驗(yàn)室管理部；另外，關(guān)注事故發(fā)生次數(shù)，完善社會(huì)責(zé)任有關(guān)指標(biāo)，考核所有部門。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，從員工的角度，考察員工培訓(xùn)比例、關(guān)鍵員工離職率，涉及所有部門；從組織的角度，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)信息化水平，考核信息技術(shù)部等部門。

四、有效實(shí)施的策略

為了讓戰(zhàn)略地圖業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具充分發(fā)揮作用，公司可以采取以下配套措施：

第一，提高各層認(rèn)識(shí)度。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，使各層員工掌握新型業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的思想，了解自身工作與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系，自上而下推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系順利實(shí)行。

第二，保證溝通渠道順暢?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立電子信箱、定期召開研討會(huì)等收集員工意見，幫助員工充分理解戰(zhàn)略執(zhí)行工作。

第三，建立配套的薪酬體系。以評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的報(bào)酬體系，對(duì)績(jī)效好的員工予以充分認(rèn)可，對(duì)績(jī)效差的員工指出不足并做好幫扶，以提高員工貢獻(xiàn)率。

第四，實(shí)踐中動(dòng)態(tài)完善?；趹?zhàn)略地圖的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系不是靜態(tài)的，應(yīng)用中要注重靈活性和技巧性，考慮企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)地位、參與主體等變化情況，以滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要。（作者單位：上海大學(xué)管理學(xué)院）

附錄：

圖1 迪安診斷的戰(zhàn)略地圖

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