陳赟，李玲玉

（長沙理工大學交通運輸工程學院，湖南長沙 410004）

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工程建設項目團隊知識學習影響因素提煉?

陳赟，李玲玉

（長沙理工大學交通運輸工程學院，湖南長沙 410004）

摘要：結合工程建設項目團隊創(chuàng)建過程，總結了其知識學習的協(xié)同性、混沌性和多元化存量變更等特性；運用扎根理論研究方法，探索了影響工程建設項目團隊知識學習的因素，并對其進行提煉，得出影響因素為知識特性、知識主體學習能力、知識學習環(huán)境與組織產(chǎn)出。

關鍵詞：工程管理；扎根理論；工程建設項目；團隊學習

在知識經(jīng)濟時代的大背景下，工程建設項目的競爭日益激烈，知識的重要性在不同層面都達到了前所未有的高度，必須努力加強學習來優(yōu)化自身結構以順應快速變化的環(huán)境，項目的建設水平與團隊的知識學習息息相關。

關于團隊知識學習的研究，國內(nèi)外專家和學者都很重視，并進行了多方面的研究，如Sessa V.I.等從系統(tǒng)論的角度，認為團隊學習系統(tǒng)是一個充滿活力的開放系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)里團隊通過不斷適應環(huán)境的過程進行團隊學習；王雁飛等指出團隊學習是團隊內(nèi)的成員通過不斷交流互動等學習活動，優(yōu)化團隊，最終達到團隊目標的過程；Rupertand J.等把團隊學習歸納為任務、過程和社會學習3種方式；白明垠等通過假設模型驗證可通過授權和調(diào)節(jié)凝聚力來促進團隊學習；陳佳等提煉出知識學習主體特性、激勵調(diào)節(jié)變量、知識溝通方式和知識學習結構四大影響團隊知識學習的因素；韓偉威等通過結構方程模型驗證技術支持能力、組織結構能力和組織文化能力三者都能促進團隊知識學習。但上述研究對影響因素的提煉缺乏有力的證據(jù)。為此，該文利用扎根理論方法，研究和提煉工程建設項目團隊知識學習的影響因素。

1　工程建設項目團隊知識學習理論

工程建設項目團隊是項目團隊的一種特殊形式，是在項目經(jīng)理及其領導下的項目經(jīng)理部和各職能管理部門。項目目標是在額定工期與成本下保質(zhì)保量地完成工程建設項目，以實物形態(tài)表示的有形項目。1.1 工程項目團隊構建過程

工程建設項目團隊的創(chuàng)建過程并不是一揮而就的，需經(jīng)歷一定的階段，這些階段與團隊的臨時性和工期無關。團隊是知識生產(chǎn)活動開展的重要場所，只有充分了解項目團隊的創(chuàng)建過程，才能掌握其知識學習的特性。項目團隊的創(chuàng)建過程分為：

（1）初建階段。成員由陌生走向初步了解，彼此之間還不熟悉甚至有所芥蒂，知識交流與傳遞存在很多障礙，無法實現(xiàn)成員間的默契合作，但是不會發(fā)生大沖突。

（2）磨合階段。成員之間開始相互認識與適應；建立了一定的規(guī)章制度，初步建立起團隊文化，團隊學習效率開始逐步提升。

（3）規(guī)范階段。項目團隊逐漸探索到了合適的戰(zhàn)略，凝聚力增強；團隊成員共享意識增強，學習效果明顯改善；團隊逐步形成創(chuàng)新文化，開始有了創(chuàng)新成果。

（4）穩(wěn)定階段。項目團隊已成為一個固化群體，成員對工作有了一定的依賴性，能充分發(fā)揮自己的特長且相互間能做到優(yōu)勢互補，并取得了很多創(chuàng)新成果和專利技術，團隊的創(chuàng)新能力達到一個較高的平衡穩(wěn)定狀態(tài)。

（5）結束階段。項目團隊的任務完成或終止的階段即為結束階段。這一階段個人的工作投入不會產(chǎn)生新的重大成果，團隊成員的能力和優(yōu)勢付出都達到一種均衡狀態(tài)。

1.2工程建設項目團隊知識學習特性

（1）混沌性?；煦缡且环N現(xiàn)象，指由系統(tǒng)內(nèi)部的由于非線性作用，使系統(tǒng)產(chǎn)生不確定或不可預測的隨機現(xiàn)象。一方面，工程建設項目內(nèi)部知識學習就是一個系統(tǒng)，存在著諸多要素和作用關系，學習資源、學習主體、學習環(huán)境等因素非線性地作用于知識學習系統(tǒng)。另一方面，工程建設項目作為整個市場的要素組成部分，又與其他要素進行各種互動聯(lián)系活動。這種多層次、多方面的復雜非線性關系共同作用，使工程建設項目團隊知識學習出現(xiàn)混沌現(xiàn)象。

（2）協(xié)同性。學者哈肯曾提出，世界上普遍存在有序、無序的現(xiàn)象，有序即協(xié)同，無序即混沌，這兩者之間沒有明確的界限，在萬物的發(fā)展過程中不斷相互轉(zhuǎn)化。工程建設項目團隊知識學習既有混沌性又有協(xié)同性，兩者對立統(tǒng)一地存在。工程項目團隊的知識學習是一個發(fā)展的開放的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，學習過程的各要素之間相互作用與協(xié)作于系統(tǒng)，主要因素主宰整個系統(tǒng)的演化進程，使整個團隊由混亂的無序狀態(tài)走向有序狀態(tài)，這就是團隊協(xié)同的結果。協(xié)同不僅使團隊成員的知識存儲量增加，個人學習能力得到提升，也使項目整體性增強、系統(tǒng)逐步穩(wěn)定，從而顯著改善項目團隊學習效果。

（3）多元化存量變更。工程建設項目團隊的知識存量是團隊成員、團隊結構和團隊設備中所有知識的總和，是項目團隊在實際生活與生產(chǎn)中通過知識學習對知識的積累。工程項目團隊具有明確的目標性，成員在獲取知識時帶有強烈的針對性，對知識的認識注重實用性，優(yōu)化效果不佳。項目團隊的知識存量也能在一定程度上反映項目團隊對知識的擁有量及生產(chǎn)知識和創(chuàng)造知識的能力及其競爭優(yōu)勢和綜合實力。工程項目知識存量具有多個特性，體現(xiàn)其多元化的性質(zhì)。

2　基于扎根理論的團隊知識學習影響因素提煉

2.1扎根理論簡介

扎根理論法最早出現(xiàn)在《發(fā)現(xiàn)扎根理論》中，由Glaser& Strauss于1967年提出。在該方法提出之前，科學研究方法普遍存在與社會實踐不相聯(lián)系或聯(lián)系較少的缺陷。Glaser& Strauss等對扎根理論法不斷進行研究和發(fā)展，指出扎根理論是在原始可信的數(shù)據(jù)收集和分析中持續(xù)比較，發(fā)現(xiàn)與發(fā)展概念和范疇，找出聯(lián)系，最后升華為理論的過程。

扎根于現(xiàn)實是扎根理論的最大特性，其研究程序包括：1）產(chǎn)生研究問題；2）收集數(shù)據(jù)資料；3）數(shù)據(jù)處理和編碼；4）構建理論及文獻回顧（見圖1）。

圖1　扎根理論的研究程序

2.2調(diào)查問卷設計

項目團隊知識學習影響因素問卷調(diào)查分兩階段進行：第一階段提取工程建設項目團隊知識學習的影響因素。調(diào)查問卷分為兩部分，第一部分為被調(diào)查者的基本信息，如性別、年齡、受教育程度、職務、工齡及對團隊知識學習的了解程度等，了解被調(diào)查者的基本信息有利于結果分析。第二部分要求被調(diào)查者自由發(fā)揮影響工程建設項目團隊知識學習的因素，調(diào)查人員不能以主觀意見引導或指示；對被調(diào)查者的回答盡可能使用原句，不能因調(diào)查者的情緒使所收集資料偏離原本的意見表達。第二階段篩選由第一階段提取的因素。測試選項中，“1”代表特別不同意，“2”代表不同意，“3”代表同意，“4”代表很同意，“5”代表特別同意。被調(diào)查對象比較容易接受五點尺度量表，且五點尺度量表能相對可靠地保證問卷質(zhì)量和準確性。項目目標包括項目建設進度、項目質(zhì)量、項目成本三方面，這三者無法憑主觀意見判斷，在項目建設過程中會產(chǎn)生具體的數(shù)值結果，故能通過判斷計劃與實際的對比值得到評估結果，再采用五點式評量尺度進行判斷。接著對該階段收集的數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗，在此基礎上進行因子分析，剔除不符合要求的因子，確保問卷調(diào)量質(zhì)量。

問卷調(diào)查采用隨機抽樣的方式，以項目團隊內(nèi)部調(diào)查為主。發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷200份，共收回問卷191份，其中有效問卷185份，回收率與有效率分別達到95.5%、92.5%，符合要求。

2.3項目團隊知識學習影響因素提煉

應用扎根理論對調(diào)查結果進行分析，提取影響項目團隊知識學習的因素。

（1）開放性譯碼。開放性譯碼是將研究資料逐步進行概念化和范疇化的過程，它根據(jù)相關原則，將原始資料進行整理分析，用概念和范疇正確表達原始資料的內(nèi)容，然后經(jīng)過資料收集、整理、分析，將提取的概念或范疇打散融合，定義新的概念，再用新的方式組合起來的操作過程。在對調(diào)查問卷整理的過程中，剔除不符合要求的原始語句，通過整理，得到觀點明確、含義單一的描述共573條，總結出80個開放性譯碼，表1為其中部分概念的編碼過程。

表1　開放性譯碼編碼示例

（2）主軸譯碼。開放性譯碼范疇化的過程是對原始資料進行一定程度抽象和提煉的過程，這些譯碼（初級類屬）是相對獨立的，需要對開放性譯碼進行分析。在這個過程中要保持足夠的敏感性，發(fā)現(xiàn)開放性譯碼之間的各種聯(lián)系，再對開放性譯碼進行合并處理形成新的譯碼，即主軸譯碼。表2為部分主軸譯碼范疇化過程。

表2　主軸譯碼范疇化示例

（3）選擇性譯碼。通過對主軸性譯碼的歸類整理、比較分析，進一步范疇化處理，得到影響工程建設項目團隊知識學習的4個一級因素（見表3）。選擇性譯碼其實是主軸性譯碼的進一步抽象化。

表3　選擇性譯碼示例

2.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

基于扎根理論，在調(diào)查問卷的基礎上，提煉出影響工程建設項目團隊知識學習的4個一級因素與13個二級因素（見表4）。1）信度分析。采用Cronbach的檢驗系數(shù)法進行信度分析。只有各量表的信度都高于0.7時，才屬于比較穩(wěn)定的測量；如果Cronbach′sα值小于0.6，則表示數(shù)據(jù)信度不高，若結果處于這種狀態(tài)，則沒必要進行后續(xù)研究。2）效度分析：效度越高，則真實性越高；反之，則真實性越低。利用Bartlett檢驗13個二級因素間的關系，當相關性不顯著時，表示不適合進行主成分分析。若檢驗統(tǒng)計量KMO在0.9以上，表示因素特別適合作因子分析；在0.5以下，則不適合作因子分析。借助SPSS軟件，得到表4所示信度與效度檢驗結果。

利用因子分析法歸納最具有概括性的影響因素。通過SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，然后采用方差最大法對原因子載荷矩陣進行正交旋轉(zhuǎn)，得到因子載荷矩陣（見表5）。

由表5可知：因子的最高載荷為0.873，最低為0.391。第二個因素包括知識存儲量、知識表達能力、吸收能力、轉(zhuǎn)移能力和創(chuàng)新能力5個因子，而知識存儲量因素的載荷在5個因子中得分較小，只有0.391，可不予考慮，應剔除。

表4　調(diào)查問卷的信度與效度檢驗結果

表5　旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

3　影響因素作用分析

3.1知識特性

知識包括信息、事實和技能，是一種成果。知識包含的內(nèi)容廣泛，獲取過程涉及多方面，非常復雜，其特性對學習效果及項目建設有重要作用。在工程建設項目的大環(huán)境下，結合工程團隊知識學習的特性，將知識特性因素歸納為以下幾方面：

（1）內(nèi)隱性。在工程建設項目團隊中，70%左右的知識難以通過語音或文字表達與轉(zhuǎn)移，而是內(nèi)隱于各種元素之中。內(nèi)隱性的知識是個人化的，難以復制和規(guī)范化、挖掘和溝通。知識的內(nèi)隱性特性，加上載體存在對知識的壟斷獨享心理及缺乏溝通共享平臺等原因，導致工程項目團隊的知識顯性化難度加大。若要掌握項目知識，需通過長久學習，克服知識內(nèi)隱性所帶來的障礙。

（2）復雜性。知識的復雜性是指特定的知識在技術、人員及資源間聯(lián)結的相關程度。一方面，現(xiàn)代工程建設項目的核心技術高深復雜、施工要求較高，完成項目需同時運用多個專業(yè)領域的知識，知識廣度大、內(nèi)涵深而復雜。另一方面，工程建設項目團隊知識學習過程受眾多因素的影響，不確定性大，而各領域的知識聯(lián)結度高，使知識的復雜度增強。

（3）收益性。知識的收益性主要指知識的高收益和收益困難。知識的創(chuàng)造階段需要投入大量人力或財力，但在之后不斷增值的產(chǎn)量中可迅速被收回。知識資源是現(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)競爭力的來源，是不可忽略的無形資產(chǎn)，尤其是知識創(chuàng)造的專利產(chǎn)品可給項目帶來巨大收益。成員在利用知識時，不僅得到了知識帶來的利益，也在不斷地充實、豐富知識庫，提升知識的價值。知識的收益困難主要由兩方面原因造成：一是知識難以被占有和支配，無法明確收益；二是知識作為資產(chǎn)難以參與交易，知識產(chǎn)權容易被他人復制和利用，從而喪失收益。

3.2知識主體學習能力

知識通過主體實現(xiàn)知識學習過程，學習能力是項目保持持久優(yōu)勢的重要原因。因此，重視主體的學習能力對項目建設有著積極作用。

（1）知識表達能力。項目團隊成員的知識存儲在個人的大腦之中，要實現(xiàn)知識的共享，第一步要做到知識的溝通交流。只有知識提供者用對方能接受、便于理解的方式將知識傳遞給對方，對方才能有效接受知識，才有有效實現(xiàn)知識交流。同時，通過知識表達交流，知識傳遞者能豐富知識存量，有更多的新認識，易于知識表達和接受。因此，知識表達過程既是知識源于接受者的交流溝通，也是他們相互合作的過程。

（2）知識吸收能力。在工程建設項目團隊中，實現(xiàn)知識流動的又一個前提是學習主體具備吸收知識的能力。學習主體的知識吸收能力是指項目團隊成員從項目內(nèi)外部識別、理解、獲取知識，并將知識內(nèi)化、顯性化或社會化的能力。在團隊學習中，成員一般通過經(jīng)驗交流、培訓、電子數(shù)據(jù)庫等方式獲取知識，個人或團隊的知識學習動機、知識存量、努力程度及知識學習環(huán)境影響著知識的吸收能力。項目團隊成員的知識吸收，不僅能促進知識在團隊內(nèi)部的流動，也能進一步提高和優(yōu)化主體的知識存量，知識存量的合理分布又反過來促進主體對知識的吸收學習能力。

（3）知識轉(zhuǎn)移能力。知識轉(zhuǎn)移是指知識以不同形式和方式在不同個體或團隊內(nèi)轉(zhuǎn)移和傳播的過程。轉(zhuǎn)移主體之間存在知識差距及具備知識重建能力是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的基本條件之一，有效的知識轉(zhuǎn)移能增加個體或團隊的知識存量。項目團隊成員的知識轉(zhuǎn)移意愿越強烈，轉(zhuǎn)移途徑越順利，則主體轉(zhuǎn)移能力越高，知識共享性也越高。因此，良好的轉(zhuǎn)移意愿能使資源充分流動起來，降低知識的分享成本，促進知識狀態(tài)的演化，提升整個團隊的學習效果。

（4）知識創(chuàng)新能力。面對內(nèi)外部環(huán)境變化帶來的新問題，人們必須開拓新思路，采取多種方法加以解決，提高知識創(chuàng)新能力。知識創(chuàng)新貫穿著知識學習的所有階段，其實質(zhì)是新知識的發(fā)展過程。團隊成員的知識創(chuàng)新能力不僅是個人得到知識的創(chuàng)新，還必須將創(chuàng)新成果公開、分享，才能實現(xiàn)團隊知識創(chuàng)新的意義。在工程建設項目團隊中，要對新知識采取保護措施，對創(chuàng)新者給與鼓勵與保護，才能實現(xiàn)創(chuàng)新的良性循環(huán)。當個人或團隊的創(chuàng)新能力得到真正提升時，就會激發(fā)本質(zhì)力量，實現(xiàn)團隊發(fā)展，提高效率。

3.3學習環(huán)境

在工程建設項目施工中，知識經(jīng)濟的時代背景及項目建設的大環(huán)境決定了工程建設項目團隊內(nèi)外部環(huán)境更為復雜。

（1）學習平臺。信息技術的快速發(fā)展，使學習途徑豐富多樣，多樣化的知識學習平臺對個人與團隊知識傳遞過程起著不可忽視的作用。如果項目團隊提供的學習平臺符合工程建設項目團隊的特點，則該知識的成功傳遞率將大大提高。

（2）激勵機制。激勵機制是一種重要的管理職能。在項目團隊中，知識大部分內(nèi)隱于人腦中，這些成員在本質(zhì)上希望獨占這些知識，激烈的競爭也使得成員之間缺少信任。另一方面，現(xiàn)代工程建設項目對知識的要求越來越高，技術難度越來越大，對個人獲取知識的努力程度也要求越來嚴格，成員容易產(chǎn)生學習厭惡抵觸情緒，對團隊學習績效產(chǎn)生不利影響，給項目的進展帶來一定阻力。因此，項目團隊需采用合理有效的激勵機制，鼓勵成員共享知識，消除因分享知識帶來的各種損失，提高成員的學習積極性。

（3）團隊建設。1）團隊組織結構。工程建設項目團隊的組織結構是指為了實現(xiàn)組織目標，在團隊內(nèi)部合理配置資源、分工協(xié)作，在責權方面形成的制度安排。組織結構的合理與否會影響知識信息交流的路徑、知識學習活動的開展與互動，從而影響整個團隊的學習效果。項目團隊要通過構建或優(yōu)化調(diào)整合理的組織結構，為知識學習的促進與推廣提供保障，推動成員適應多變的外部環(huán)境，使知識學習效果達到事半功倍的效果。2）團隊文化建設。項目團隊知識管理能力的核心是文化的塑造。文化是項目團隊生存的最復雜變量，對項目發(fā)展具有深遠的意義，能在一定程度上約束成員的心智與行為，是員工對企業(yè)內(nèi)涵與戰(zhàn)略的認同。團隊文化可通過強調(diào)知識的重要性來鼓舞員工進行知識學習，通過強調(diào)團隊共贏理念來促進成員主動共享知識，通過強調(diào)競爭力來激發(fā)知識創(chuàng)新等，它是影響知識學習的關鍵支撐因素。

3.4組織產(chǎn)出

（1）項目目標。當今工程建設項目已由勞動密集組織轉(zhuǎn)為知識密集組織，實施知識學習的根本目的是利用知識這種特殊資源為項目服務，保證任務的順利實施。經(jīng)過多年的學習與發(fā)展，中國建筑行業(yè)的施工環(huán)境得到了改善，行業(yè)素質(zhì)不斷提升，工作質(zhì)量、工期與費用都得到了有效保證，建筑業(yè)得到持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。如何使建設項目好、快、省地建設起來，需要項目成員運用科學系統(tǒng)的知識才能解決。項目實施過程也是知識流通、發(fā)展的載體，在項目的每個階段，為保證質(zhì)量、成本與工期，需運用與整合不同的知識，項目實施過程也是知識融合匯聚的過程。每一次項目活動的管理都是項目團隊運用其組織經(jīng)驗知識的過程，這三者的實施成敗直接影響項目的成敗，而知識學習、運用的過程又直接影響著三者的實施。

（2）核心競爭力。項目團隊的核心競爭力是組織集體的知識，是集體的能力，是在競爭中取得優(yōu)勢的關鍵，是培養(yǎng)出專屬于自己、不能被對手模仿或替代的技能、資源或競爭能力。學者黃廣鵬指出，為了應對建筑行業(yè)的競爭和經(jīng)濟結構調(diào)整，建筑企業(yè)需提升核心競爭力，保證項目可持續(xù)發(fā)展，以在激烈的競爭中保持企業(yè)長青。但并非所有的知識資源與能力都能構成項目的核心競爭力，只有項目經(jīng)過整合項目核心資源而形成的，不易被其他項目模仿的專屬綜合能力才能成為核心競爭力。核心競爭力是一種稀缺的戰(zhàn)略資源。

4　結語

該文利用扎根理論研究方法，提煉出項目知識學習的影響因素，豐富了團隊知識學習內(nèi)容。一方面是在工程建設領域推廣運用扎根理論方法，另一方面是對該方法的探索與發(fā)展。但依然存在一些問題，一是工作效率低，扎根理論注重數(shù)據(jù)和資料，在獲取數(shù)據(jù)方面耗費了大量時間；二是編碼能力有限，在編碼過程中大部分借用軟件分析，可能會忽略一些重要的概念或范疇。在今后的研究中，要完善數(shù)據(jù)提煉，盡可能消除人為因素的影響。

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從表4可看出：知識主體學習能力的Cronbach′sα值小于0.7，表示數(shù)據(jù)信度不高，說明這幾個變量的內(nèi)部一致性不太好，需調(diào)整、修改。探索性因子分析的各個指標的KMO值都大于0.7，比較理想，說明各因素適合作因子分析。

中圖分類號：F282

文獻標志碼：A

文章編號：1671-2668（2016）03-0256-06

基金項目：?國家自然科學基金資助項目（73171036）；湖南省交通科技項目（2012035）

收稿日期：2016-03-13