陳思穎　童琦

摘 要：隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，智慧會展成為會展業(yè)未來發(fā)展的新趨勢，本文系統(tǒng)深入地分析智慧技術(shù)在會展活動(dòng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢，找出制約智慧技術(shù)在會展活動(dòng)中得以應(yīng)用的因素，并據(jù)此提出相應(yīng)的對策與建議，以利于創(chuàng)建具有體驗(yàn)性和導(dǎo)向性、協(xié)同開放的會展新模式，逐步實(shí)現(xiàn)會展行業(yè)管理的現(xiàn)代化、會展設(shè)備的智能化和活動(dòng)組織的網(wǎng)絡(luò)化。

關(guān)鍵詞：智慧技術(shù) 會展活動(dòng) 應(yīng)用

會展產(chǎn)業(yè)不僅是文化交流的平臺，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，它在傳播信息、知識、觀念的同時(shí)更能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。智慧技術(shù)指的就是通過對信息網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智慧、云計(jì)算等諸多技術(shù)的糅合而產(chǎn)生機(jī)器“智慧”的有一種綜合技術(shù)。智慧技術(shù)在會展活動(dòng)中的應(yīng)用是時(shí)代進(jìn)步的趨勢，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的代表。據(jù)國際展覽協(xié)會（UFI）統(tǒng)計(jì)，2014年全球室內(nèi)展覽面積達(dá)到20萬平方米以上的場館共有17個(gè)，其中4個(gè)在中國（上海2、廣州1、重慶1），與德國并列第一。據(jù)中國會展經(jīng)濟(jì)研究會調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2014年我國共舉辦展覽8009場，展覽面積10276萬平方米，比2013年增加9.43%， 50人以上專業(yè)會議81.2萬場，比2013年增加6.1%；萬人以上節(jié)慶活動(dòng)6.3萬場，比2013年增加3.3%；出國境展覽面積70.7萬平方米，比2013年增加14.4%；提供社會就業(yè)崗位1963萬人次，比2013年增長0.2%；然而，令人欣喜的數(shù)字背后，依然有嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題，雖然我國會展業(yè)直接產(chǎn)值達(dá)4071億人民幣，比2013年增長7.2%，但仍只占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.64%。由此可見，我國會展業(yè)面臨著自我調(diào)整和轉(zhuǎn)型突破的挑戰(zhàn)，而智慧技術(shù)在會展活動(dòng)中的應(yīng)用的提出就是為了解決這課題。

一、智慧技術(shù)對會展活動(dòng)的影響

1.對會展服務(wù)的影響。在會展中心籌備各種會議展覽過程中，主辦方首先需要了解展館的場地信息、參展企業(yè)和參觀者的基本情況。而其中邀請函的發(fā)放、參展商證件打印、展位的分布、展館廣告的預(yù)定、運(yùn)輸展品以及撤展等等，都可以通過智慧技術(shù)在會展服務(wù)中的應(yīng)用來提高工作效率。而其中運(yùn)用智慧技術(shù)所創(chuàng)建的智慧會展服務(wù)平臺更能夠提供在線預(yù)訂、路徑導(dǎo)航、停車導(dǎo)航等一系列便捷服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地預(yù)訂餐飲、酒店、旅游、飛機(jī)票、火車票、物流等服務(wù) ，提高了會展產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，增加了參展商和觀眾的滿意度，以達(dá)到招展和招商的成功。

2.對會展場館建設(shè)的影響。智慧技術(shù)的發(fā)展加快了會展場館的智能化建設(shè)。面對國內(nèi)外會展業(yè)日益激烈的市場競爭，先進(jìn)的現(xiàn)代化展館設(shè)施對提高招展能力、增強(qiáng)競爭力有著巨大作用。展館的智能化建設(shè)融合了自動(dòng)程控電話交換技術(shù)、光纖涌訊技術(shù)、智能安保、消防技術(shù)、千兆以太計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為打造先進(jìn)的辦公智能化平臺奠定了基礎(chǔ)。管理員可以通過對展館進(jìn)行一鍵式控制，大大簡化了日常工作量和失誤率；除了進(jìn)行人工控制，還通過各種傳感器，實(shí)現(xiàn)了展館的自我調(diào)控功能。會展展館的智能化建設(shè)更能方便觀眾和展商的互動(dòng)，促進(jìn)貿(mào)易平臺發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字智能化伴游服務(wù)。而展館全方位的wifi覆蓋也為信息的傳遞提供便利；泊車服務(wù)及反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)更可以使觀眾輕輕松松通過客戶端查詢到車位使用情況，并且通過地圖搜索停車路徑指引。

3.對會展大數(shù)據(jù)建設(shè)的影響。會展具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)功能和信息集散功能，短時(shí)間伴隨著大量信息的生產(chǎn)和流動(dòng)，這些信息包括交易、營銷、資源調(diào)配、技術(shù)擴(kuò)散、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)等方面。各種會展數(shù)據(jù)包括歷屆會展活動(dòng)沉積的文本、圖片、音頻、視頻以及重要的顧客資料等采集手段、技術(shù)的運(yùn)用及其低廉的數(shù)據(jù)儲存成本，為集聚高分辨率的錄像、錄音、圖片及其各種文本數(shù)據(jù)提供了可能。如果能運(yùn)用智慧技術(shù)對這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析加工，即可產(chǎn)生極大的商業(yè)價(jià)值，不僅可以挖掘出更多的潛在顧客，提高辦展水平和服務(wù)質(zhì)量，還可以分析出新老顧客的參展需求，更好為他們服務(wù)，提高參展效率和提升展會的專業(yè)性，并且最后通過數(shù)據(jù)分析展會的發(fā)展方向，能夠有效地進(jìn)行市場預(yù)警或引導(dǎo)。

二、智慧技術(shù)在會展活動(dòng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.會議方面。

1.1多媒體系統(tǒng)。AR是一種“無縫”將真實(shí)世界和虛擬世界融合的新科技，它運(yùn)用多媒體、三維動(dòng)畫、多傳感器來實(shí)時(shí)跟蹤場景，使虛擬物體可以奇跡般出現(xiàn)在真實(shí)場景里，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)空交融互動(dòng)的奇幻景象。它顛覆了我們的固有的空間觀念，使會議的場景更加多元化。VR是一種虛擬現(xiàn)實(shí)，將現(xiàn)實(shí)場景進(jìn)行數(shù)字化的模擬、結(jié)合多媒體顯像設(shè)備及互動(dòng)技術(shù)而形成的、具備實(shí)景沉浸體驗(yàn)的虛擬場景互動(dòng)展項(xiàng)。在空間的體驗(yàn)上具有獨(dú)樹一幟的優(yōu)勢，使會議的地點(diǎn)將不局限某一個(gè)地方。

1.2視像跟蹤系統(tǒng)。當(dāng)與會代表準(zhǔn)備發(fā)言并開啟話筒后，攝像機(jī)會自動(dòng)發(fā)現(xiàn)發(fā)言者所在的位置并作出調(diào)整，將發(fā)言者的畫面?zhèn)魉偷揭曨l的設(shè)備上，并同步跟蹤顯示發(fā)言者影像，讓每一位發(fā)言者都能清晰的把自己的觀點(diǎn)傳送給會場中的所有人。它可以完全脫離電腦調(diào)試和使用，用戶不載需要另購控制電腦，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)將當(dāng)前發(fā)言者的表情圖像和聲音同步傳送到遠(yuǎn)方分會場，令雙方人員雖相隔千里，卻能實(shí)時(shí)互動(dòng)，進(jìn)行面對面零距離交流，成為遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)的優(yōu)秀伴侶。

2.展覽方面。

2.1全新的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。互動(dòng)服務(wù)分為兩種，一是人與人的互動(dòng)，用戶可以分享個(gè)人資料， 如欲了解的產(chǎn)品等，通過用戶搜索或者系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能認(rèn)識的人或感興趣的人并推薦，利用二維碼掃描獲取電子名片等，同時(shí)還接入社交網(wǎng)絡(luò)，如新浪微博，騰訊微博等用戶可將展會信息以及個(gè)人感言等隨時(shí)發(fā)送至社交平臺；二是人與物的互動(dòng)，相應(yīng)的展品都配有獨(dú)特的二維碼，只要通過手機(jī)掃描二維碼，就可以直接獲取展品的信息，如使用方法、價(jià)格等。

2.2展廳環(huán)境監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)。由于展館內(nèi)的布局、存放物品各不相同，因此在對展品存放的溫度、濕度、壓力、氣體構(gòu)成、光照和速度等多種物理量調(diào)控時(shí)，展廳環(huán)境監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)可以通過物聯(lián)網(wǎng)紅外傳感技術(shù)來進(jìn)行判斷展廳環(huán)境是否良好，控制空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行工作，實(shí)時(shí)傳感數(shù)據(jù)，設(shè)置監(jiān)控預(yù)警提示，從而分析展廳展品存放環(huán)境的情況，保證展品展出不受影響，保證觀眾觀展時(shí)的舒適度。此外，展廳環(huán)境監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)還可向工作人員通報(bào)展廳人流情況，便于其對展廳人流進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)。

3.節(jié)慶活動(dòng)方面。

3.1無人機(jī)控制系統(tǒng)。節(jié)慶活動(dòng)中一般會安排歌舞表演。當(dāng)表演開始時(shí)，無人機(jī)控制系統(tǒng)可以運(yùn)用影像合成的無人機(jī)與無人機(jī)控制、影像合成軟件，以CG軟件（Maya等）的插件，使用動(dòng)態(tài)捕捉技術(shù)，一邊控制無人機(jī)以及照相機(jī)的位置、角度，一邊記錄CG合成用的相機(jī)數(shù)據(jù)，以此來帶給受眾不同的感受。

3.2活動(dòng)預(yù)登記。為了提高觀眾參加節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)入的效率，在互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，“觀眾填寫登記表-排隊(duì)-換證-入場參觀”這一模式將逐漸被取代。越來越多的活動(dòng)都將采取觀眾預(yù)登記的模式，觀眾可以提前在官方的微信公眾號或官網(wǎng)上提前報(bào)名，到達(dá)現(xiàn)場后顯示報(bào)名成功的驗(yàn)證碼或二維碼換取門票就可以直接進(jìn)場。網(wǎng)上預(yù)報(bào)名不僅節(jié)省了觀眾和主辦方的時(shí)間和人力，也可以使得以往填表排隊(duì)的入場秩序得到改善，有助于排除安全隱患，極大提升了觀眾體驗(yàn)和活動(dòng)現(xiàn)場管理效率。

三、智慧技術(shù)在會展活動(dòng)應(yīng)用過程中存在的問題分析

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠規(guī)范，傳播渠道不夠安全。智慧技術(shù)在會展活動(dòng)方面的應(yīng)用確實(shí)給人們生活帶來了便利，但也因此暴露了一些弊端。例如，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用增加了用戶個(gè)人隱私和其他資料的泄漏危險(xiǎn)，以及被他人的短信、垃圾郵件、廣告的騷擾。又如，在網(wǎng)上平臺共享的各種文字、聲音、圖片等信息有可能存在資源不真實(shí)或者帶有病毒的可能性，當(dāng)不知情的用戶把他分享或者下載下來，有可能帶來一些手機(jī)中毒、密碼泄漏等不好的后果。

2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不足。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧技術(shù)在會展活動(dòng)中重要的組成部分。物聯(lián)網(wǎng)具有相當(dāng)長的產(chǎn)業(yè)鏈，但在我國，物聯(lián)網(wǎng)和正處在發(fā)展時(shí)期的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用、核心技術(shù)依舊存在較大差距，尤其是在傳感器網(wǎng)絡(luò)，由于缺乏工業(yè)化規(guī)模應(yīng)用的基礎(chǔ)，大概有90%的傳感核心技術(shù)是由發(fā)達(dá)國家掌握的。因此，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要以較高的建設(shè)成本為代價(jià)，從而導(dǎo)致截至目前我國尚未大范圍普及應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)。

3.展館建設(shè)不夠合理。展館是舉辦會展活動(dòng)的重要場地，承載著參與展覽會議的各種信息的匯集與發(fā)布任務(wù)，在智慧技術(shù)發(fā)展迅速的時(shí)代，普通型的展館已無法適應(yīng)會展客戶對展館的需求，因而勢必驅(qū)動(dòng)會展場所走向信息化建設(shè)階段，實(shí)施智能化系統(tǒng)控制[3]。在人流匯集的會展展覽中，單憑人的能力在管理和控制方面做到面面俱到是有很大難度，也是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的，所以需要展館在建設(shè)過程中應(yīng)合理利用資源，開發(fā)創(chuàng)新技術(shù)，運(yùn)用更多的人性化設(shè)計(jì)和智慧技術(shù)的應(yīng)用，來驅(qū)動(dòng)展館的在智能化方面的建設(shè)。

4.智慧技術(shù)人才的匱乏。從實(shí)質(zhì)上看，目前我國各個(gè)行業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才是推動(dòng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)水平不斷提高的關(guān)鍵因素，是國家發(fā)展、人民生活水平提高的首要資源。會展智慧技術(shù)的應(yīng)用對會展技術(shù)開發(fā)研究和大數(shù)據(jù)云處理提出了更高的要求，它不僅需要專門的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持開發(fā)，更需要要求使用專門的數(shù)據(jù)挖掘工具和數(shù)據(jù)分析方法為智慧技術(shù)在會展活動(dòng)中提供保障。而這每一項(xiàng)的發(fā)展不僅需要大量具有高精尖技術(shù)的專門人才，還需要大量具有前瞻性眼光、具有創(chuàng)新思維和意識的高科技人才，需要智慧的頭腦來整合和充分利用現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)會展技術(shù)在會展活動(dòng)中的有效應(yīng)用。

四、智慧技術(shù)在會展活動(dòng)中應(yīng)用的對策分析

1.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)會展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。要不斷推動(dòng)修訂展會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法的進(jìn)程，加大力度開展網(wǎng)絡(luò)展會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，對展覽企業(yè)實(shí)施展會知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新、應(yīng)用、保護(hù)給予支持與鼓勵(lì)。擴(kuò)大展覽會知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)資源共享范圍，建立信息平臺，服務(wù)展覽企業(yè)。就從技術(shù)、制度、法律法規(guī)等方面進(jìn)一步加以完善，并設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對物聯(lián)網(wǎng)的使用進(jìn)行監(jiān)管，要把《展會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》貫徹落實(shí)至實(shí)處，付諸實(shí)踐保護(hù)展會知識產(chǎn)權(quán)，確保觀眾與參展商的合法權(quán)益，積極維護(hù)會展業(yè)的正常秩序，推動(dòng)會展業(yè)健康發(fā)展。

2.加大政府支持力度。在物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)技術(shù)方面，政府應(yīng)加大力度進(jìn)行投入，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，不斷確立與智慧會展發(fā)展需求相符的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。積極創(chuàng)新，推動(dòng)展館智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)展館科技化、信息化的最終目標(biāo)。展館的智能化程度將決定它在未來會舉辦什么樣的展會和展示什么的產(chǎn)品。不論是作為展示中心還是作為會議中心，都要具有較快的信息傳輸速率和較大的信息傳輸量，展覽中心智能化是未來會展中心的基本特征，智能化會展中心必將成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潤滑劑，成為未來的一個(gè)發(fā)展趨勢[5]。

3.加快展館智能化建設(shè)。應(yīng)進(jìn)一步加快展館智能化建設(shè)的步伐，在建設(shè)過程中應(yīng)合理利用資源，開發(fā)創(chuàng)新技術(shù)，運(yùn)用更多的人性化設(shè)計(jì)和智慧技術(shù)的應(yīng)用，來驅(qū)動(dòng)展館的在智能化方面的建設(shè)。不論是作為展示中心還是作為會議中心，都要具有較快的信息傳輸速率和較大的信息傳輸量，因此需要不斷的利用虛擬技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、控制技術(shù)來改革創(chuàng)新，強(qiáng)化規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，有效地加強(qiáng)參展商相互之間的信息互動(dòng)交流和對展館現(xiàn)場的管理。例如，對各個(gè)展廳的展示材料的要求，以最大程度減少各個(gè)展館的環(huán)境污染，嚴(yán)格控制各個(gè)展館空調(diào)的攝氏度以及wifi的全展館覆蓋。

4.多渠道吸引人才，加快人才培養(yǎng)。人才的培養(yǎng)需要良好的制度和環(huán)境保障，這不僅需要政府的大力支持，也需要社會營造良好的育人、用人環(huán)境。因此可進(jìn)一步加大社會對智慧技術(shù)的宣傳，一方面，科學(xué)制定智慧技術(shù)會展人才培養(yǎng)方案，展開校政企合作，引用教育行政部門和各級各類學(xué)校提供激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性、培養(yǎng)學(xué)生探究精神和問題意識的良好的氛圍與環(huán)境，系統(tǒng)培養(yǎng)市場亟需的會展智慧技術(shù)型、創(chuàng)新性人才。另一方面，可考慮用高薪吸引會展智慧技術(shù)發(fā)達(dá)國家的人才，通過高薪引進(jìn)國外人才的方式有效促進(jìn)本地會展智慧技術(shù)人才的發(fā)展；再者，也可同國外會展業(yè)積極開展合作，通過人才進(jìn)修與人才引入相結(jié)合的方式促使會展智慧技術(shù)人才的管理水平得到進(jìn)一步提升。

五、結(jié)語

會展行業(yè)是一個(gè)新興的、朝陽行業(yè)，其具有十分廣闊的發(fā)展前景。當(dāng)會展業(yè)與智慧技術(shù)相結(jié)合時(shí)，越來越多的新興科技融入到了會展這個(gè)行業(yè)，促進(jìn)會展行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變和升級。要加快推動(dòng)會展行業(yè)的發(fā)展，必須更好地與技術(shù)融合。會展業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，積極推廣運(yùn)用現(xiàn)代科技成果，提升行業(yè)競爭力，逐步實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的現(xiàn)代化、會展設(shè)備的智能化和活動(dòng)組織的網(wǎng)絡(luò)化，推動(dòng)會展業(yè)的品牌化、專業(yè)化、現(xiàn)代化和可持續(xù)性發(fā)展。

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