摘 要： “互聯(lián)網(wǎng)+”已逐漸深入生活中的多個(gè)領(lǐng)域，探索“互聯(lián)網(wǎng)+公益眾籌”的模式，不僅為志愿服務(wù)組織提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，還為志愿服務(wù)項(xiàng)目提供了人力和經(jīng)費(fèi)支撐。通過探索互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌模式流程圖，并對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行SWOT分析， 提出提高籌資人資質(zhì)、注重創(chuàng)意、項(xiàng)目的目標(biāo)、回報(bào)設(shè)置合理及加強(qiáng)溝通交流等對(duì)策， 為提高公眾參與公益事業(yè)的積極性提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+ 公益眾籌 志愿服務(wù) 對(duì)比研究

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，4G時(shí)代的到來，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的公益眾籌模式，對(duì)志愿服務(wù)提出新的挑戰(zhàn)，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)背景下的新媒體工具為公眾參與志愿服務(wù)提供新的平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌作為傳統(tǒng)籌募善款的重要補(bǔ)充方式，能助力一些小型公益組織和項(xiàng)目解決籌款困境，從而為公益慈善事業(yè)帶來全新的發(fā)展模式和動(dòng)力。

1.互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌的概念

互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌是指公益機(jī)構(gòu)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)發(fā)起公益項(xiàng)目籌款活動(dòng)，吸引出資者對(duì)其項(xiàng)目進(jìn)行資金支持的行為。其本質(zhì)還是一種捐贈(zèng)行為，在公益眾籌的過程中一般設(shè)有回報(bào)，但往往是公益產(chǎn)品周邊的回報(bào)，其回報(bào)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其捐贈(zèng)的價(jià)值。

與傳統(tǒng)公益項(xiàng)目相比，互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌項(xiàng)目之所以能在短時(shí)間里籌得大量資金，互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌具有項(xiàng)目發(fā)起人趨向年輕化、公益眾籌參與門檻低、公益眾籌覆蓋面廣、傳播速度快、交互性強(qiáng)及公益眾籌經(jīng)費(fèi)使用透明度高、監(jiān)督更有效等特點(diǎn)。

2.互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌模式運(yùn)作流程分析

如果把人與人之間的關(guān)系與內(nèi)容交織在一起的網(wǎng)絡(luò)成為Web2.0。那么社交網(wǎng)絡(luò)與“一部分人資助另一部分人”的募資方式交織，在某種意義上來說可以稱之為Web3.0。互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌模式由籌資人（項(xiàng)目發(fā)起人）、眾籌平臺(tái)（中介機(jī)構(gòu)）和出資人（公眾）三個(gè)有機(jī)主體組成，其構(gòu)建及流程圖如下圖所示。

2.1 籌資人（項(xiàng)目發(fā)起者）。

籌資人是項(xiàng)目的發(fā)起者，通過眾籌獲得資金，一般都是需要解決資金問題的創(chuàng)意者或小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，但有個(gè)別企業(yè)為了加強(qiáng)用戶的交流和體驗(yàn)，在實(shí)現(xiàn)籌資目標(biāo)的同時(shí)，強(qiáng)化眾籌模式的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品預(yù)售和宣傳推廣等延伸功能。籌資人必須具備一定的條件（如國籍、年齡、銀行賬戶、資質(zhì)和學(xué)歷等），與眾籌平臺(tái)（中介機(jī)構(gòu)）簽訂合約，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)?；I資人將自己的創(chuàng)意、產(chǎn)品（服務(wù)）、項(xiàng)目計(jì)劃書、回報(bào)方案等相關(guān)資料填寫好之后上傳至眾籌平臺(tái)（中介機(jī)構(gòu)），之后便會(huì)進(jìn)入審核階段。

2.2 眾籌平臺(tái)（中介機(jī)構(gòu)）。

眾籌平臺(tái)（中介機(jī)構(gòu)）是籌資人與出資人建立聯(lián)系的搭建者，是為有夢(mèng)想、有創(chuàng)意、有項(xiàng)目的公眾提供募資、投資、孵化、運(yùn)營一站式綜合眾籌服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)又是籌資人的監(jiān)督者和輔導(dǎo)者，還是出資人的利益維護(hù)者。因此，多重身份決定了眾籌平臺(tái)責(zé)任重大、功能強(qiáng)大的特征。首先，眾籌平臺(tái)要擁有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，采用虛擬運(yùn)作的方式，審核籌資人個(gè)人信息的真實(shí)性，并且確保項(xiàng)目內(nèi)容完整、可執(zhí)行和有價(jià)值，確定沒有違反項(xiàng)目準(zhǔn)則和要求。其次，在項(xiàng)目籌資成功后要監(jiān)督、輔導(dǎo)和把控項(xiàng)目的順利展開。最后，當(dāng)項(xiàng)目無法執(zhí)行時(shí)，眾籌平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)督促項(xiàng)目發(fā)起人退款給出資人。

2.3出資人（公眾）。

出資人（公眾）往往是數(shù)量龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，他們利用在線支付方式對(duì)自己感興趣的創(chuàng)意項(xiàng)目進(jìn)行小額投資。公眾所投資的公益項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)后，可以得到一些回報(bào)，一般是項(xiàng)目實(shí)施過程中包含精神層面意義的小物件。另外，出資人還可以在項(xiàng)目執(zhí)行中，通過眾籌平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的各類問題及時(shí)反饋意見等等。

3.典型案例分析

本課題組分別選取了一則“水公益眾籌——讓人人都能喝上健康水”成功案例和一則“讓環(huán)保隨車而行，讓健康伴你左右！——c-bag車內(nèi)公益行動(dòng)”失敗案例進(jìn)行綜合情況比較和SWOT分析，從而更好地了解影響互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌的影響因素。

3.1 “水公益眾籌——讓人人都能喝上健康水”

3.1.1項(xiàng)目背景及項(xiàng)目發(fā)起。中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）、武漢大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生對(duì)新疆、云南、貴州等省份開展水質(zhì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卮嬖谌彼寥利}堿化程度非常嚴(yán)重，居民飲用的水中含鹽量高，以及直接取用山溝流水，均沒有消毒凈化和熱水，細(xì)菌含量超標(biāo)，村民患腸道疾病的很多等問題?；谝陨险{(diào)研背景，這群武漢的大學(xué)生便集中大家的力量聯(lián)合益水公益組織、清泉計(jì)劃、本禹志愿服務(wù)隊(duì)紅杜鵑愛心社、北回歸愛心協(xié)會(huì)（NGO組織）共同發(fā)起“水公益眾籌——讓人人都能喝上健康水”的公益項(xiàng)目，通過對(duì)不同地區(qū)水質(zhì)分析結(jié)進(jìn)行針對(duì)性的凈水設(shè)備安裝設(shè)計(jì)，目的就是通過項(xiàng)目公益眾籌收益對(duì)云南、貴州、甘肅10000名以上學(xué)生的飲水安全進(jìn)行改善，讓貧困山區(qū)兒童喝上健康水。

3.1.2 項(xiàng)目籌資平臺(tái)的選擇。此項(xiàng)目選擇的籌資平臺(tái)（中介機(jī)構(gòu)）為眾籌網(wǎng)，據(jù)眾籌網(wǎng)網(wǎng)站介紹，其于2013年2月正式上線，是中國最具影響力的眾籌平臺(tái)，是網(wǎng)信金融集團(tuán)旗下的眾籌模式網(wǎng)站，課為項(xiàng)目發(fā)起者提供募資、投資、孵化、運(yùn)營一站式綜合眾籌服務(wù)。另外，據(jù)國內(nèi)金融市場(chǎng)最新研究資料顯示，從平臺(tái)的影響和可靠度進(jìn)行整理，眾籌網(wǎng)的影響力和可靠度綜合排名為第一位。因此，選擇一個(gè)知名度較高的籌資平臺(tái)可以大大增強(qiáng)項(xiàng)目的成功性。

3.1.3 項(xiàng)目籌資目標(biāo)和回饋設(shè)置?！八姹娀I——讓人人都能喝上健康水”項(xiàng)目籌資目標(biāo)社會(huì)公益人群，設(shè)定籌資目標(biāo)為200000元，并公布詳細(xì)的資金預(yù)算及用途。在項(xiàng)目回饋設(shè)置中，公益眾籌不同于商業(yè)眾籌，公益眾籌回饋設(shè)置的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它捐贈(zèng)的定價(jià)。本項(xiàng)目回饋設(shè)置根據(jù)捐贈(zèng)人捐贈(zèng)不同的金額設(shè)置10個(gè)檔次，捐贈(zèng)人可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

3.1.4 項(xiàng)目溝通管理。該項(xiàng)目在《人民日?qǐng)?bào)》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、《蘭州晚報(bào)》、《中國青年報(bào)》及《湖北日?qǐng)?bào)》等各類媒體進(jìn)行了報(bào)道與宣傳，大大提高了項(xiàng)目執(zhí)行的知名度。同時(shí)，項(xiàng)目組及時(shí)發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)展情況、及時(shí)在新浪微博、微信、QQ進(jìn)行話題互動(dòng)，在項(xiàng)目主頁共有658人關(guān)注話，評(píng)論話題59項(xiàng)，項(xiàng)目發(fā)起人和出資者之間的互動(dòng)溝通較多，使得出資人更信賴該項(xiàng)目，也保證該項(xiàng)目的公開、透明。

3.1.5 項(xiàng)目成效。該項(xiàng)目共籌資200000元，截至項(xiàng)目結(jié)束，共籌資200045.01元完成率100.02%，捐款人數(shù)達(dá)到610人，項(xiàng)目受到廣泛人群的關(guān)注。同時(shí)，項(xiàng)目還進(jìn)行了全球搜尋“水公益大使”活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了該項(xiàng)目的影響力與持久性。

3.2 讓環(huán)保隨車而行，讓健康伴你左右！——c-bag車內(nèi)公益行動(dòng)。

3.2.1 項(xiàng)目背景及項(xiàng)目發(fā)起?！白尛h(huán)保隨車而行，讓健康伴你左右！——c-bag車內(nèi)公益行動(dòng)”項(xiàng)目是由幾位江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)生發(fā)起，旨在用優(yōu)秀的設(shè)計(jì)抵制“車拋”，拒絕車內(nèi)“甲醛”，搭建起車內(nèi)媒體公益環(huán)保的新模式。項(xiàng)目發(fā)起之前，缺少一定的市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)支撐，導(dǎo)致項(xiàng)目上線之后，并沒有引起大多數(shù)人的注意。

3.2.2 項(xiàng)目籌資平臺(tái)的選擇。此項(xiàng)目選擇的眾籌平臺(tái)為希財(cái)網(wǎng)，據(jù)其網(wǎng)站介紹，其是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融超市，提供理財(cái)產(chǎn)品導(dǎo)購、貸款、信用卡及保險(xiǎn)等服務(wù)。因此，由此可知，該眾籌平臺(tái)實(shí)為最專業(yè)的投資理財(cái)網(wǎng)站，而在此網(wǎng)站上進(jìn)行眾籌尤其是公益眾籌，必然會(huì)導(dǎo)致宣傳影響力達(dá)不到理想效果，也是造成該項(xiàng)目關(guān)注度低的一個(gè)重要原因。

3.2.3 項(xiàng)目籌資目標(biāo)和回饋設(shè)置。“讓環(huán)保隨車而行，讓健康伴你左右！——c-bag車內(nèi)公益行動(dòng)”項(xiàng)目籌資目標(biāo)人群有車一族，設(shè)定籌資目標(biāo)為20000元，但項(xiàng)目并沒有公布詳細(xì)的資金預(yù)算及用途。在項(xiàng)目回饋設(shè)置中，本項(xiàng)目回饋設(shè)置了六個(gè)檔次。雖然該項(xiàng)目進(jìn)行了不同需求的檔次設(shè)定，但是檔次之間差距較大，回報(bào)內(nèi)容較單一，缺乏新穎性，因此在某種程度上挫傷公眾參與的積極性。

3.2.4 項(xiàng)目溝通管理。本項(xiàng)目創(chuàng)意的主題為“讓環(huán)保隨車而行！讓健康伴你左右”，以此吸引有車一族的關(guān)注，但是缺乏相應(yīng)的媒體支持及無有效的進(jìn)行包裝宣傳，因此未引起公眾的廣泛共鳴。另外，處于眾籌平臺(tái)選擇的原因，該項(xiàng)目未進(jìn)行話題發(fā)布，或其他的有效溝通，導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)起人和出資人之間的互動(dòng)溝通較少。

3.2.5 項(xiàng)目成效。該項(xiàng)目共籌資20000元，截至項(xiàng)目結(jié)束，共籌資2240元，完成率僅有11.2%，未成完成預(yù)期效果。

3.3 兩則項(xiàng)目的SWOT分析。

SWOT分析方法是一種戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（劣勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。然后使之結(jié)合起來進(jìn)行分析，從而制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃及對(duì)策。目前，該分析方法已經(jīng)被應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域。兩則項(xiàng)目SWOT分析下表所示。

4.互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌項(xiàng)目籌資建議與對(duì)策

4.1 提高籌資人資質(zhì)，增強(qiáng)出資人對(duì)公益眾籌項(xiàng)目的信心。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，增強(qiáng)出資人對(duì)公益眾籌項(xiàng)目信心中籌資人資質(zhì)占80.92%，公眾參與公益眾籌項(xiàng)目可以通過公益組織發(fā)起、公布詳細(xì)的籌資人信息來提高資質(zhì)，同時(shí)具有較高的籌資人資質(zhì)不僅可以使項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)性增強(qiáng)，從風(fēng)險(xiǎn)角度看，對(duì)于出資人而言，風(fēng)險(xiǎn)可以大大降低。

4.2 創(chuàng)意是公益眾籌項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌的核心是創(chuàng)意，一個(gè)好的創(chuàng)意可以迅速吸引大眾的眼球，沒有了創(chuàng)意，就如沒有了靈魂。因此，公益眾籌項(xiàng)目的發(fā)起，要在項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)置、文案策劃方案、回饋設(shè)置及項(xiàng)目執(zhí)行方案等多個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，同時(shí)兼顧項(xiàng)目的故事性及捐贈(zèng)人的參與性，從而共同提高公益眾籌項(xiàng)目成功的可能性。

4.3項(xiàng)目的目標(biāo)、回報(bào)應(yīng)該設(shè)置合理，并增強(qiáng)回報(bào)的可選擇性。

回報(bào)金額應(yīng)該滿足支持者多元化需求，公益眾籌項(xiàng)目中回饋設(shè)置更體現(xiàn)的是其意義性，可以通過明信片、視頻、T恤衫等作為出資人的回報(bào)，從而提高出資人的積極性，繼而使公益眾籌項(xiàng)目籌資目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)。

4.4 要注重項(xiàng)目實(shí)施過程中溝通交流。

溝通交流是項(xiàng)目管理知識(shí)體系的一個(gè)重要組成部分。在項(xiàng)目進(jìn)行中，發(fā)起人要及時(shí)公布項(xiàng)目進(jìn)度、有效與出資人溝通，可以大大增加公眾的參與意愿。另外，在互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌項(xiàng)目即將結(jié)束時(shí)，對(duì)于發(fā)起人是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，此時(shí)要更多溝通交流，這一階段可達(dá)到事半功倍的效果。

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基金項(xiàng)目：本文為“互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌項(xiàng)目籌資對(duì)比研究”階段性成果，“2015年度廣州共青團(tuán)和青少年工作研究立項(xiàng)課題”（課題編號(hào)2015002）。