項(xiàng)詩晨中鐵一局集團(tuán)西安中心醫(yī)院信息科，陜西西安　710054

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芻議醫(yī)院信息管理中信息中心的應(yīng)用

項(xiàng)詩晨
中鐵一局集團(tuán)西安中心醫(yī)院信息科，陜西西安710054

［摘要］目的探討信息中心在現(xiàn)代醫(yī)院信息管理中的應(yīng)用效果并加強(qiáng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理。方法2013年2月該院信息管理人員準(zhǔn)備在在信息管理中應(yīng)用信息中心，并進(jìn)行了相應(yīng)知識與技術(shù)的培訓(xùn)，該文選取2013年2月前與2013年2月—2014年2月間該院統(tǒng)計(jì)過的病例共109例，患者對醫(yī)院各科室人員對患者的溝通與服務(wù)及自身工作效率的評價(jià)共100例，隨機(jī)分為對照組和觀察組，比較分析對照組和觀察組的病例統(tǒng)計(jì)，患者對醫(yī)院各科室人員對患者的溝通與服務(wù)及自身工作效率的評價(jià)。結(jié)果比較醫(yī)院在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中在應(yīng)用前后，該院病例統(tǒng)計(jì)正確率與患者對醫(yī)院工作效率與服務(wù)和溝通評價(jià)的滿意度，觀察組患者（98.21%、98.00%）明顯高于對照組患者（71.70%、72.00%），各科室的重復(fù)工作率明顯降低，患者對醫(yī)院信息系統(tǒng)的評價(jià)越來越高。結(jié)論在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)強(qiáng)化中采用信息中心管理不可或缺，應(yīng)用信息中心在提高醫(yī)院水平的同時(shí)，使患者對醫(yī)院的信賴度明顯增強(qiáng)，因此值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

［關(guān)鍵詞】醫(yī)院信息管理系統(tǒng)；信息中心；患者滿意度

目前，信息管理系統(tǒng)在醫(yī)院中舉足輕重，綜合管理醫(yī)院的財(cái)流、物流、人流，協(xié)調(diào)與平衡著醫(yī)院的各崗位如掛號、臨床、病理、體檢、黨務(wù)系統(tǒng)等。而信息中心是醫(yī)院信息管理的核心，他起著設(shè)立職能軟件，傳播信息文化，謀劃綜合布局，協(xié)調(diào)全程項(xiàng)目的功用。因此要求信息中心的工作者了解醫(yī)院管理，進(jìn)行貼合實(shí)際的深度調(diào)查，防止各科室重復(fù)工作［1］。醫(yī)院同時(shí)也離不開患者的滿意度，盡量減少和避免自身錯(cuò)誤，在醫(yī)療水平和溝通服務(wù)上使患者滿意，是對醫(yī)者的本職要求，更也是對醫(yī)院信息管理水平和競爭能力的間接檢驗(yàn)［2］。為研究信息中心在信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提高醫(yī)院的管理與競爭力，特選取100例病例進(jìn)行分析研究，現(xiàn)取報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

2013年2月在醫(yī)院管理系統(tǒng)應(yīng)用信息中心，對管理者及相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取項(xiàng)目啟動(dòng)前后統(tǒng)計(jì)病例共109例，患者對醫(yī)院的評價(jià)共100例，觀察組為信息中心使用前，統(tǒng)計(jì)病例56例，患者對醫(yī)院的評價(jià)50例（已系統(tǒng)綜合與分類整理）；對照組為信息中心使用后，統(tǒng)計(jì)病例53例，患者對醫(yī)院的評價(jià)50例（未經(jīng)系統(tǒng)綜合與分類整理）。

1.2方法

對比兩組的統(tǒng)計(jì)病例正確率與錯(cuò)誤率，各科室工作項(xiàng)目的重復(fù)與患者對信息管系統(tǒng)的評價(jià)，分析信息中心在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果［3］。

1.3觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)比較兩組該院病例統(tǒng)計(jì)正確率與錯(cuò)誤率及患者對醫(yī)院工作效率與服務(wù)與溝通態(tài)度滿意度?；颊邔︶t(yī)院評價(jià)：優(yōu)：醫(yī)院工作效率與服務(wù)與溝通態(tài)度非常好，良：醫(yī)院工作效率較高，服務(wù)與溝通態(tài)度良好，中：醫(yī)院工作出錯(cuò)率在5%以下，服務(wù)與溝通態(tài)度一般，差：醫(yī)院工作出錯(cuò)率大于10%，服務(wù)與溝通態(tài)度較差［4］。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析、處理，計(jì)量資料用（±s）表示，計(jì)數(shù)資料用百分率（%）表示，組間計(jì)量資料比較采用兩樣本t檢驗(yàn)，組間計(jì)數(shù)資料的比較采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1對照組和觀察組比較在信息中心使用前后的情況

表1結(jié)果顯示，在觀察組和對照組比較，對照組對病例錯(cuò)誤率（28.30%）與觀察組病例統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤率（1.79%）相比明顯較高，正確率對照組（71.70%）與觀察組（98.21%）相比較低。結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表1　對照組和觀察組病例統(tǒng)計(jì)正確率與錯(cuò)誤率比較［n（%）］

2.2兩組在信息中心使用前后患者的評價(jià)對比

表2結(jié)果顯示，觀察組患者對醫(yī)院的工作效率與服務(wù)態(tài)度評價(jià)滿意（98.00%）高于對照組患者的滿意度（72.00%）；結(jié)果差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表2　兩組患者對醫(yī)院的工作效率與服務(wù)和溝通態(tài)度滿意度對比

3　討論

該文研究表明，比較對照組與試驗(yàn)組在醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)用信息中心前后的病例統(tǒng)計(jì)正確率，患者對醫(yī)院工作效率與服務(wù)和溝通評價(jià)的滿意度，觀察組患者（98.21%）、（98.00%）明顯高于對照組患者（71.70%）、（72.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。醫(yī)院信息系統(tǒng)是一種集計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)于一體的現(xiàn)代化技術(shù)，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中應(yīng)用信息中心，依據(jù)醫(yī)院的功能和規(guī)模做出整體規(guī)劃，設(shè)計(jì)出合理的框架和布線方案，并針對每一個(gè)信息功能點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)勢，并要求相應(yīng)工作人員做好各科室工作之間的調(diào)控的同時(shí)，及時(shí)做相應(yīng)的檢查，并開展二次數(shù)據(jù)的探索［5］。

信息中心在各方面體現(xiàn)了它的優(yōu)勢，包括黨務(wù)系統(tǒng)、病例統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、工資查閱系統(tǒng)、醫(yī)護(hù)工作者系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)等多方面［6］。工作人員能在系統(tǒng)中及時(shí)完成對信息的收集、存儲(chǔ)、歸類及統(tǒng)計(jì)。信息中心的應(yīng)用是信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的必要支撐和決勝法寶，使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)更加現(xiàn)代化，科學(xué)化，規(guī)范化，首先方便了患者，縮短病人排隊(duì)與取藥的時(shí)間，杜絕借藥，換藥的事情發(fā)生，精簡醫(yī)療費(fèi)用，取得了患者的信賴與滿意；其次，提高了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，患者可隨時(shí)從信息中心了解消費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療透明［7］；最后，提高了全院人員的工作效率，通過信息中心，領(lǐng)導(dǎo)方便引導(dǎo)與決策，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的管理，提高醫(yī)院水平［8］。

綜上所述，在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中應(yīng)用信息中心，方便了患者，減少醫(yī)生和護(hù)士工作錯(cuò)誤率，提高了患者對醫(yī)院服務(wù)與溝通的滿意度，加強(qiáng)了醫(yī)院的自身建設(shè)。

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Application of Information Centre in Hospital Information Management

XIANG Shi-chen
China Railway First Bureau Group Xian Central Hospital，，Xian，Shaanxi Province，710054 China

［Abstract］Objective To investigate the effect of information centre in hospital information management and strengthen the management of hospital information system.Methods Administrative staff in our hospital were given corresponding knowledge and technology training in February 2013.109 cases in our hospital before February 2013，and from February 2013 to February 2014 were selected.Communication between department personnel and patients，and their own work efficiency（100 cases）were selected and divided into control group and observation group.Compared and analyzed the data between observation group and control group.Results After the application of Hospital Information System，statistical accuracy and satisfaction of patients to hospital work efficiency of observation group（98.21%、98.00%）were obviously higher than control group（71.70%、72.00%），rework rate of every department obviously declined，evaluation of patients to Hospital Information System obviously improved.Conclusion Hospital information management play important role in hospital information system，it can improve the satisfaction rate and is worthy of wide application.

［Key words］Hospital Information System；Information center；Patient satisfaction

［中圖分類號］R19

［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）03（a）-0122-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.07.122

收稿日期：（2016-01-06）