鄭惜蓮

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中學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)分析與應(yīng)用策略探索*

鄭惜蓮

摘 要：在圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開展服務(wù)和推廣的熱潮中，中學(xué)圖書館還處于初級(jí)階段。闡述了中學(xué)圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展服務(wù)和閱讀推廣的現(xiàn)狀與前景，探討了中學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；中學(xué)圖書館；服務(wù)；閱讀推廣

2015年7月23日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比達(dá)88.9%。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固［1］。

隨著智能手機(jī)的普及以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，我們已然進(jìn)入了一個(gè)全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。微信作為智能終端即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，依托騰訊公司的用戶資源及自身強(qiáng)大的社交功能，始終占據(jù)著國內(nèi)移動(dòng)社交軟件的領(lǐng)先地位。微信公眾平臺(tái)的開通使微信從一款單純個(gè)體溝通的即時(shí)通訊類應(yīng)用迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槔^微博后最熱門的媒體平臺(tái)，成為各大媒體、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等廣泛使用的絕佳營(yíng)銷工具［2］。眾多公共圖書館、高校圖書館已紛紛開通微信公眾平臺(tái)，利用微信開展各類圖書館服務(wù)以及閱讀宣傳和閱讀推廣，微信成為圖書館繼微博之后另一重要的自媒體平臺(tái)。

一、中學(xué)圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀

微信服務(wù)是圖書館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展模式，是圖書館移動(dòng)服務(wù)研究領(lǐng)域的新突破點(diǎn)［3］。針對(duì)公共圖書館、高校圖書館應(yīng)用微信服務(wù)的研究眾多，研究者們也總結(jié)出圖書館微信服務(wù)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和策略。筆者將結(jié)合這些經(jīng)驗(yàn)策略，分析目前中學(xué)圖書館應(yīng)用微信的現(xiàn)狀和前景，提出可行性的策略建議。

1.現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過手機(jī)微信以及搜狗微信公眾賬號(hào)搜索“中學(xué)圖書館”等相關(guān)關(guān)鍵詞，共搜索到29個(gè)中學(xué)圖書館微信公眾號(hào)，其中僅“廣附圖書館”“深圳中學(xué)圖書館”“執(zhí)信中學(xué)圖書館”3個(gè)公眾號(hào)申請(qǐng)了微信認(rèn)證。近3個(gè)月內(nèi)有推送信息，相對(duì)活躍的賬號(hào)有9個(gè)，其余賬號(hào)部分注冊(cè)至今僅推送過幾條信息，還有的甚至完全沒有發(fā)布過任何消息，基本處于荒廢狀態(tài)。筆者對(duì)近期有保持更新的9個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行逐一訪問，并統(tǒng)計(jì)了運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，結(jié)果見表1。

表1

表1（續(xù)）

2.結(jié)果分析

從調(diào)查結(jié)果可以看出，利用微信公眾平臺(tái)開展閱讀服務(wù)和推廣的中學(xué)圖書館數(shù)量不多，已開通的賬號(hào)建設(shè)除極個(gè)別運(yùn)營(yíng)良好外，大部分存在諸多問題，包括公眾號(hào)建設(shè)不規(guī)范，缺乏合理的規(guī)劃，內(nèi)容建設(shè)匱乏，不能正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至荒廢，以至于不能很好地發(fā)揮微信公眾平臺(tái)拓寬圖書館服務(wù)和閱讀推廣渠道的作用。

中學(xué)圖書館利用微信公眾平臺(tái)的總體狀況不理想，仍處于初級(jí)發(fā)展階段，究其原因有以下幾點(diǎn)：一是在以教學(xué)為主的中學(xué)階段，圖書館的發(fā)展沒有得到應(yīng)有的重視；二是圖書館專業(yè)人員欠缺，對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展缺乏敏感和認(rèn)視；三是大部分的中學(xué)圖書館仍然以傳統(tǒng)的服務(wù)模式和閱讀推廣方式為主，缺乏主動(dòng)服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí)。

二、中學(xué)圖書館開展微信服務(wù)的前景分析

中學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象主要為在校的中學(xué)生，而當(dāng)今的青少年學(xué)生是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)起來的一代，網(wǎng)絡(luò)已成為他們學(xué)習(xí)知識(shí)、交流思想、休閑娛樂的重要平臺(tái)［4］。他們的思維方式、學(xué)習(xí)方式、生活方式都離不開網(wǎng)絡(luò)的影響，是QQ、微博、微信等媒體工具的忠實(shí)用戶。中學(xué)圖書館利用微信開拓服務(wù)新渠道和閱讀推廣新平臺(tái)，具有良好的應(yīng)用前景，值得嘗試與探索。

1.依托微信廣泛的用戶基礎(chǔ)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2014年中國青少年上網(wǎng)行為研究報(bào)告》顯示，截至2014年12月底，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，占整體網(wǎng)民的42.7%，青少年手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 2.43 億，青少年網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)的比例為 87.6%，同時(shí)，青少年網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)也在進(jìn)一步增長(zhǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與青少年的生活更加密不可分，增加了青少年信息獲取途徑，是青少年交流溝通的重要平臺(tái)。在交流溝通類應(yīng)用中，即時(shí)通信、微博、論壇/ BBS使用率分別為 93%，44.4%和 21.1%，均高于網(wǎng)民總體水平。微信作為國內(nèi)即時(shí)通信應(yīng)用的領(lǐng)先者，在青少年群體中擁有龐大的用戶數(shù)量，這就為中學(xué)圖書館開展微信服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，同時(shí)微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)功能使用技術(shù)門檻低，運(yùn)營(yíng)成本幾乎為零，絕大多數(shù)圖書館都能利用微信公眾平臺(tái)開展服務(wù)。

2.順應(yīng)青少年閱讀習(xí)慣的變化

在現(xiàn)在的“00后”當(dāng)中，計(jì)算機(jī)、電視、手機(jī)、iPad已伴隨這一代成長(zhǎng)起來了，改變這一代年輕人的閱讀習(xí)慣已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，現(xiàn)在的他們更習(xí)慣于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等更為便捷的閱讀方式，而當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)中的玄幻、穿越、游戲等文學(xué)題材，也似乎更加符合這一代青少年的閱讀習(xí)慣［5］。淺顯化、娛樂化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化已成為了現(xiàn)代青少年的閱讀現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的閱讀推廣方式已不能適應(yīng)讀者日益發(fā)展的閱讀需求，創(chuàng)新閱讀推廣的方式是當(dāng)前亟待解決和研究的課題［6］。中學(xué)圖書館推廣閱讀的同時(shí)更要引導(dǎo)閱讀，利用微信開展閱讀服務(wù)和閱讀推廣，既能順應(yīng)當(dāng)下青少年的閱讀習(xí)慣，更能將優(yōu)質(zhì)的閱讀內(nèi)容推廣給讀者，引導(dǎo)青少年閱讀品味。

3.打破傳統(tǒng)服務(wù)時(shí)間與空間的限制

青少年學(xué)生利用學(xué)校圖書館的時(shí)間主要集中在課余時(shí)間和部分閱讀課上，加之受到圖書館開館時(shí)間的限定，以及繁重的學(xué)業(yè)壓力和升學(xué)壓力，到館閱讀和利用圖書館服務(wù)的時(shí)間受到很大的限制。面對(duì)時(shí)間和空間的雙重限制，中學(xué)圖書館要更高效地提供服務(wù)和開展閱讀推廣活動(dòng)，就要利用好微信這一創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，打破傳統(tǒng)服務(wù)的限制，更好地拓寬閱讀存在的空間。讓微信用戶可以突破圖書館服務(wù)的地域和時(shí)間限制，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能享受圖書館的信息服務(wù)［7］。

4.打造多維度的閱讀服務(wù)和閱讀推廣模式

目前，中學(xué)圖書館開展服務(wù)和閱讀推廣絕大多數(shù)仍然采用傳統(tǒng)的方式。讀者進(jìn)行圖書查詢、個(gè)人借閱情況查詢和業(yè)務(wù)辦理、了解圖書館公告等，均要親自到館才能實(shí)現(xiàn)。圖書館開展的閱讀推廣活動(dòng)包括新生入館培訓(xùn)、圖書推薦以及近年來逐漸得到重視的圍繞“4.23”世界讀書日、圖書館服務(wù)周等契機(jī)開展的讀書文化節(jié)活動(dòng)等，都是以圖書館為中心的線下活動(dòng)，受到時(shí)間空間的限制以及宣傳擴(kuò)散效果的制約。在全媒體時(shí)代，圖書館應(yīng)該緊跟信息技術(shù)發(fā)展的潮流，契合青少年的閱讀特點(diǎn)和追求新鮮的心理需求，利用微信公眾平臺(tái)，拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新閱讀推廣形式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合，打造多維度的閱讀服務(wù)和閱讀推廣模式，強(qiáng)化服務(wù)功能和閱讀推廣效應(yīng)。

三、中學(xué)圖書館利用微信公眾平臺(tái)的策略

憑借微信廣泛的青少年用戶基礎(chǔ)，以及其他社交網(wǎng)絡(luò)無法比擬的穩(wěn)定性，利用微信公眾平臺(tái)開展服務(wù)和推廣，具有良好的發(fā)展前景和應(yīng)用價(jià)值。圖書館應(yīng)緊跟信息技術(shù)發(fā)展的步伐，這對(duì)中學(xué)圖書館來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。如何利用微信為圖書館開拓創(chuàng)新服務(wù)與推廣新平臺(tái)，值得嘗試與探索。

1.規(guī)范創(chuàng)建賬號(hào)

開展微信服務(wù)第一步是創(chuàng)建圖書館微信公眾號(hào)，在前面的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)很多賬號(hào)的創(chuàng)建并不規(guī)范，不利于讀者搜索和辨別關(guān)注。注冊(cè)圖書館微信公眾號(hào)，建議使用館名中文全稱，一個(gè)館最好只開通一個(gè)微信公眾號(hào)，有條件應(yīng)該申請(qǐng)微信認(rèn)證，增強(qiáng)用戶的信任度。平臺(tái)頭像使用具有本館特色的Logo，完善功能介紹以及歡迎信息，讓讀者了解關(guān)注該賬號(hào)能夠得到哪些圖書館的服務(wù)和信息。

2.加大宣傳力度

微信公眾平臺(tái)創(chuàng)建后，要對(duì)其進(jìn)行多渠道、全方位的宣傳推廣，爭(zhēng)取吸引更多的讀者關(guān)注，避免閉門造車。包括在圖書館網(wǎng)站、官方微博等進(jìn)行線上宣傳，在館內(nèi)顯眼位置展示圖書館微信公眾賬號(hào)二維碼，也可將二維碼印制在讀者卡、宣傳手冊(cè)、活動(dòng)海報(bào)以及各類申請(qǐng)表上，鼓勵(lì)讀者“掃一掃”，在圖書館舉辦的各種講座和活動(dòng)，也可以鼓勵(lì)讀者關(guān)注賬號(hào)，在微信上參與互動(dòng)。同時(shí)，利用已關(guān)注的讀者或?qū)W生助理進(jìn)行宣傳擴(kuò)散，將圖書館微信公眾號(hào)推薦給他們的好友，分享圖書館微信信息到朋友圈，吸引更多的讀者關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。通過多種渠道和手段將平臺(tái)廣而告之，提高關(guān)注度，關(guān)注人數(shù)是圖書館微信發(fā)揮自身價(jià)值的重要基礎(chǔ)。

3.注重內(nèi)容建設(shè)

在吸引用戶關(guān)注的同時(shí)，更重要的是要注重信息推送和服務(wù)功能等內(nèi)在建設(shè)。高質(zhì)量、受歡迎的微信內(nèi)容以及更簡(jiǎn)便的服務(wù)功能，將給讀者帶來良好的使用體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)優(yōu)質(zhì)良好的運(yùn)營(yíng)是不斷吸引和留住用戶的基礎(chǔ)，是其持續(xù)發(fā)展的核心和立足點(diǎn)［8］。

（1）用戶調(diào)查與用戶管理

微信公眾平臺(tái)提供什么樣的服務(wù)，推薦哪種類型的信息，必須建立在對(duì)用戶需求的調(diào)查基礎(chǔ)上。做好用戶調(diào)查和信息收集，了解讀者使用微信的情況，以及希望從圖書館微信公眾號(hào)獲得的服務(wù)和信息，才能做到有根據(jù)有目的地進(jìn)行公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)。對(duì)關(guān)注用戶進(jìn)行分組管理，進(jìn)行信息推送時(shí)充分考慮用戶的信息需求類型，盡量做到有重點(diǎn)，分內(nèi)容，分對(duì)象地開展信息推送工作［9］。

（2）信息推送

信息推送是圖書館微信公眾號(hào)的核心所在。在推送頻率上，每天最多能給訂閱用戶群發(fā)一條信息，推送頻率和時(shí)間，要根據(jù)調(diào)查用戶使用微信的規(guī)律而定，過于頻繁會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生信息騷擾，引起讀者反感，推送過少則會(huì)降低賬號(hào)活躍度，導(dǎo)致用戶流失。微信公眾賬號(hào)推送消息的數(shù)量能在一定程度上反映該賬號(hào)的活躍程度，而活躍程度高的微信賬號(hào)才能吸引更多讀者的長(zhǎng)期關(guān)注［10］。在推送信息的類型上，主要以圖文信息為主，純文字、圖片、音頻、短視頻等為輔，主要取決于推送的內(nèi)容和推送目的。對(duì)推送內(nèi)容的選擇是關(guān)乎賬號(hào)吸引力的關(guān)鍵因素，要注重原創(chuàng)性，結(jié)合本館資源打造專題化推送模塊，避免過多轉(zhuǎn)載，導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重，失去自身特色和吸引力；要注重時(shí)效性，結(jié)合熱點(diǎn)與學(xué)生所需信息即時(shí)推送，提高閱讀率；更要注重引導(dǎo)性，通過推送的閱讀內(nèi)容引導(dǎo)青少年由淺入深的閱讀，指引閱讀選擇，提升閱讀品味。

（3）自定義菜單功能建設(shè)

完善和深化自定義菜單功能建設(shè)，是深化微信公眾平臺(tái)功能，創(chuàng)新和提升服務(wù)體驗(yàn)的有效途徑。自定義菜單功能最多可創(chuàng)建3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下可創(chuàng)建5個(gè)二級(jí)菜單，總計(jì)可為用戶提供15個(gè)菜單功能選項(xiàng)。將常用的服務(wù)功能放在自定義菜單下，如本館動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、新書推薦等，通過細(xì)化的菜單功能建設(shè)，讀者進(jìn)入微信公眾號(hào)就能實(shí)現(xiàn)自助查詢，掌握?qǐng)D書館最新資訊。具有一定開發(fā)技術(shù)的圖書館還可以利用微信公眾平臺(tái)提供的API接口，實(shí)現(xiàn)微信與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的對(duì)接，方便讀者進(jìn)行館藏查詢、預(yù)約或續(xù)借、數(shù)據(jù)庫檢索等。完善的功能建設(shè)，給讀者帶來更好的移動(dòng)服務(wù)是提升讀者體驗(yàn)和忠誠度的有效途徑。

4.積極開展推廣與互動(dòng)

積極利用微信開展線上推廣活動(dòng)，如微書評(píng)征集、讀書征文、微信讀書會(huì)、調(diào)查投票活動(dòng)等，及時(shí)響應(yīng)讀者的咨詢。拓展閱讀推廣與互動(dòng)交流方式，既能打破常規(guī)線下推廣活動(dòng)受到的時(shí)間和空間限制，又能加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流，吸引更多的讀者關(guān)注和參與微信活動(dòng)，并收集讀者在使用微信過程中的反饋信息，及時(shí)調(diào)整微信運(yùn)營(yíng)策略。以此提高用戶關(guān)注度，保持公眾號(hào)活躍度，增強(qiáng)用戶粘性。

5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

圖書館創(chuàng)建微信公眾號(hào)后，必須要由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)，是保障微信公眾號(hào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。堅(jiān)持更新與維護(hù)才會(huì)使微信公眾平臺(tái)具有生命力，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)微信公眾平臺(tái)的最終目標(biāo)［11］。針對(duì)中學(xué)圖書館專業(yè)型人才不足、信息技術(shù)能力薄弱、缺乏經(jīng)驗(yàn)等現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)注重招募專業(yè)人才，加強(qiáng)圖書館人員信息技術(shù)能力培訓(xùn)，關(guān)注和借鑒其他圖書館優(yōu)秀微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。成立學(xué)生維護(hù)團(tuán)隊(duì)，緩解圖書館人員壓力的同時(shí)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)來源于學(xué)生，更了解自身的需求，有助于圖書館服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化［12］。微信團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和能力提升，是微信公眾平臺(tái)穩(wěn)步發(fā)展的有力保障。

四、結(jié)束語

青少年時(shí)期是培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣、獨(dú)立思考和獨(dú)立人格的關(guān)鍵時(shí)期，中學(xué)圖書館承擔(dān)著閱讀推廣和閱讀引導(dǎo)的重任［3］。隨著青少年閱讀興趣和閱讀方式的改變，中學(xué)圖書館的服務(wù)和推廣也要順應(yīng)時(shí)代的變化，適應(yīng)讀者需求，開拓創(chuàng)新的服務(wù)和推廣模式。微信是移動(dòng)服務(wù)的重要平臺(tái)，中學(xué)圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展創(chuàng)新服務(wù)和閱讀推廣，具有良好的應(yīng)用前景，值得不斷探索和開發(fā)。

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作者信息

鄭惜蓮，本科，中教二級(jí)。廣東省珠海市第三中學(xué)，519000

*基金項(xiàng)目：廣東省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014年度教育信息技術(shù)研究項(xiàng)目“全媒體環(huán)境下學(xué)校數(shù)字資源整合與利用研究”（編號(hào)：14JXN003）；廣東省基礎(chǔ)教育課程體系改革研究項(xiàng)目“中小學(xué)圖書館（室）規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)研究”（編號(hào)：2015JJKGYJ037）。