摘要：零售營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷的重要組成部分，同時(shí)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。但就目前而言，企業(yè)零售營(yíng)銷面臨著很大的困惑和阻礙，嚴(yán)重影響了企業(yè)的快速發(fā)展。因此，本文同分析企業(yè)零售營(yíng)銷的困惑，并提出破解的方式，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：零售；營(yíng)銷；困惑；破解方式

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）013-000-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展面，使得商業(yè)活動(dòng)日益活躍和頻繁，信息化營(yíng)銷理念逐漸被越來多的企業(yè)重視和應(yīng)用。同時(shí)也給發(fā)展多年的商業(yè)零售企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)與危機(jī)，使得企業(yè)的零售營(yíng)銷面臨著很大的困惑。因此，企業(yè)必須要重視對(duì)零售營(yíng)銷策略的改革與創(chuàng)新，積極探索有效的零售營(yíng)銷路徑，破解零售營(yíng)銷的困境，從而在信息化的時(shí)代下穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展。我國(guó)多年以來商業(yè)零售企業(yè)都面臨著發(fā)展的危機(jī)。

一、零售營(yíng)銷的基本策略

（一）營(yíng)銷渠道策略

營(yíng)銷渠道是企業(yè)零售營(yíng)銷中保證銷售利潤(rùn)的關(guān)鍵組成部分，并重視通路與物流的選擇。在零售營(yíng)銷中，通路的選擇具有非常重要的作用，直接關(guān)系到渠道策略的效果。因此，企業(yè)要根據(jù)營(yíng)銷的目的和自身營(yíng)銷的實(shí)際情況來掌握通路，從而達(dá)到營(yíng)銷的效果和目的。而在物流選擇方面，企業(yè)一般要關(guān)注配送的時(shí)間與效率。零售企業(yè)商品的種類一般比較多，為了能夠滿足客戶的需求，企業(yè)要提高補(bǔ)貨的效率，從而達(dá)到維持客戶的目的。

（二）品牌營(yíng)銷策略

就現(xiàn)有的市場(chǎng)中，大多數(shù)的零售企業(yè)都會(huì)有不同品牌的商品，這也是一種有效的零售營(yíng)銷策略。品牌主要是企業(yè)在銷售和發(fā)展中的有效策略，例如國(guó)內(nèi)的屈臣氏、家樂福等。在店面的裝修與環(huán)境氛圍都可以看出企業(yè)對(duì)零售營(yíng)銷的關(guān)注度。品牌營(yíng)銷核心點(diǎn)在于消費(fèi)者的心理需求，因此，企業(yè)必須掌握消費(fèi)者的心理需求，從而找到品牌定位，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

（三）4Ps策略

4Ps策略是通過對(duì) 4P的分解來進(jìn)行逐個(gè)的研究與探索，從而表現(xiàn)出每一環(huán)節(jié)的效果。在產(chǎn)品策略中，除了要有真實(shí)存在的商品之外，企業(yè)要重視營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)建，使得為客戶提供良好的服務(wù)與溫馨的環(huán)境，從而提高客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。在價(jià)格策略上，商品的價(jià)格要符合企業(yè)的定位，把商品的價(jià)格控制在比較合理的范圍內(nèi)，從而使得商品價(jià)格的穩(wěn)定性。從地點(diǎn)策略方面，地點(diǎn)的選擇也要配合商品或是企業(yè)品牌的定位，并滿足客戶的消費(fèi)心理與需求。

二、零售營(yíng)銷面臨的困惑

（一）經(jīng)營(yíng)觀念不夠先進(jìn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了零售企業(yè)的發(fā)展，使得市場(chǎng)中的零售企業(yè)迅速增多，消費(fèi)者的選擇性也更大。同時(shí)電子購物平臺(tái)的興起也給傳統(tǒng)的零售營(yíng)銷企業(yè)帶了更大的挑戰(zhàn)和困境。另外，傳統(tǒng)零售企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)觀念比較落后，沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，跟不上社會(huì)發(fā)展的步伐，從而在整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)中逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，傳統(tǒng)的零售營(yíng)銷要進(jìn)行一次全面的改革，積極的轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，將服務(wù)做到極致。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)模糊

零售營(yíng)銷目標(biāo)是零售營(yíng)銷的主要?jiǎng)恿头较颍瑥亩苯佑绊懙狡髽I(yè)的穩(wěn)定長(zhǎng)久發(fā)展。在零售營(yíng)銷的過程中，不僅需求企業(yè)的資金投入，還需要完整的零售經(jīng)營(yíng)模式，共同促進(jìn)企業(yè)的規(guī)模的擴(kuò)大。目前，零售營(yíng)銷中存在著目標(biāo)市場(chǎng)模糊的現(xiàn)象，從而影響了零售營(yíng)銷的效果和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、零售營(yíng)銷破解困惑的途徑

（一）樹立現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念

對(duì)于目前零售營(yíng)銷中的管理者的經(jīng)營(yíng)觀念對(duì)企業(yè)本身產(chǎn)生的影響來看，企業(yè)管理者打破原有的經(jīng)營(yíng)理念，樹立正確的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念是目前企業(yè)零售營(yíng)銷突破困境的必然趨勢(shì)。零售營(yíng)銷主要是與客戶進(jìn)行直接的交流，因此，零售營(yíng)銷主要以消費(fèi)者為核心，了解和研究消費(fèi)者的購買心理和購買需求，并以此為依據(jù)，探索出科學(xué)合理的零售營(yíng)銷方法，從而提高零售營(yíng)銷給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。另外，目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，企業(yè)的零售營(yíng)銷把握時(shí)機(jī)，運(yùn)用有效的零售策略，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的比重，實(shí)現(xiàn)零售營(yíng)銷的終極目標(biāo)。

（二）重視服務(wù)質(zhì)量

無論在實(shí)體店還是在電子購物平臺(tái)中，零售營(yíng)銷不僅要實(shí)現(xiàn)商品提供消費(fèi)者的使用價(jià)值，同時(shí)也要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商品的服務(wù)是傳播品牌的重要途徑，有利于企業(yè)的良好形象的形成，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，零售營(yíng)銷中要重視消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，要培養(yǎng)員工對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)積極性，盡最大可能為消費(fèi)者提供便利。從而加強(qiáng)消費(fèi)者的忠實(shí)度。另外，企業(yè)還要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，將客戶作為零食營(yíng)銷的主體與核心，從消費(fèi)者的角度山考慮零售營(yíng)銷策略，從而獲得消費(fèi)者的喜愛與依賴。

（三）提升員工素質(zhì)

零售營(yíng)銷的效果與質(zhì)量在一定程度上取決于零售營(yíng)銷人員的工作效率和綜合素質(zhì)。因此，在零售營(yíng)銷中要重視對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使得零售營(yíng)銷人員全身心的加入到營(yíng)銷零售中，并建立正確的服務(wù)觀念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的粘性，從而提高消費(fèi)者企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任度，實(shí)現(xiàn)零售營(yíng)銷的目的。在零售人員的專業(yè)培訓(xùn)中，要實(shí)現(xiàn)以下三點(diǎn)目標(biāo)。第一，營(yíng)銷人員要針對(duì)自己在企業(yè)中產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行綜合的評(píng)估，從而得到進(jìn)一步的反省和反思，不斷完善自身的零售營(yíng)銷素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，更好地為消費(fèi)者和企業(yè)服務(wù)。第二，零售人員積極主動(dòng)的提高服務(wù)意識(shí)，零售營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度代表著企業(yè)的態(tài)度，零售營(yíng)銷人員的一言一行同時(shí)也代表著企業(yè)。因此，零售人員要積極努力做到服務(wù)極致化，從而促進(jìn)企業(yè)良好品牌形象的形成。第三，加強(qiáng)零售營(yíng)銷人員間的交流和溝通，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，并加強(qiáng)零售營(yíng)銷人員的專業(yè)服務(wù)技能與營(yíng)銷技能。

四、結(jié)束語

本文通過對(duì)零售營(yíng)銷的困惑與破解方式的分析，讓我們知道了隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革，給企業(yè)的零售營(yíng)銷帶來了不小挑戰(zhàn)。因此，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售營(yíng)銷明確現(xiàn)狀，并及時(shí)找到問題的根源。根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出改變，從而使得零售營(yíng)銷擺脫困境，實(shí)現(xiàn)其零售營(yíng)銷的目的和作用。

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作者簡(jiǎn)介：李英豪（1994-），男，現(xiàn)就讀于中原工學(xué)院，專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷。