肖 平 楊曉娜（天津外國語大學(xué)圖書館 天津 300270）

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信息共享空間用戶使用意愿實(shí)證研究*
——以天津外國語大學(xué)濱海校區(qū)圖書館為例

肖 平 楊曉娜
（天津外國語大學(xué)圖書館 天津 300270）

〔摘 要〕信息技術(shù)的發(fā)展影響著用戶獲取信息的習(xí)慣和方式，信息共享空間的出現(xiàn)，滿足了用戶信息需求的便利性、協(xié)作性和交流性。文章以天津外國語大學(xué)濱海校區(qū)用戶群體的信息需求為導(dǎo)向，利用問卷調(diào)查的研究方法，采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方式，對信息共享空間的使用意愿展開調(diào)查。利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出用戶使用意愿受圖書館傳統(tǒng)水平、信息共享空間服務(wù)功能，以及用戶與館員認(rèn)知差異性的影響。

〔關(guān)鍵詞〕信息共享空間 實(shí)證研究 天津外國語大學(xué)

〔引用本文格式〕肖平， 楊曉娜.信息共享空間用戶使用意愿實(shí)證研究——以天津外國語大學(xué)濱海校區(qū)圖書館為例［J］.圖書館，2016（6）：86-91

·專題：圖書館空間建構(gòu)研究·

1　引言

20世紀(jì)90年代中期，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣發(fā)生著改變。新的用戶群體如網(wǎng)絡(luò)一代、數(shù)字一代對服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、場所、層次和模式都提出了新的要求，要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的自主性和自由性，資源的及時(shí)獲取和服務(wù)的友好性。這種背景下，圖書館不斷進(jìn)行角色的重新定位，尤其是高校圖書館，開始努力從傳統(tǒng)的“資料存儲(chǔ)中心”的角色，逐漸向?qū)W校的“學(xué)習(xí)服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，高校圖書館開始調(diào)整空間設(shè)計(jì)，力圖為學(xué)生提供社會(huì)化協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境和一站式的服務(wù)空間，爭取在支持教學(xué)科研方面發(fā)揮更多的作用。

在此背景下，“空間”概念的提出，為圖書館在用戶服務(wù)的高效性和適應(yīng)性方面做出了全新的解讀。它為用戶提供一個(gè)物理化、技術(shù)化、社會(huì)化和智能化的集成空間，以用來擴(kuò)展其教育和研究課程。

1992年，信息共享空間（Information Commons,以下簡稱為IC）開始出現(xiàn)在美國高校圖書館。在IC構(gòu)建相關(guān)的研究中，國外學(xué)者從實(shí)施前的規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)行中的操作實(shí)施和建成后的評估創(chuàng)新，全方位的開展IC的實(shí)證研究。Bickley Rachel和Corrall Sheila對英國謝菲爾德大學(xué)的250個(gè)學(xué)生用戶展開問卷調(diào)查，了解學(xué)生對于IC館員的工作技能和態(tài)度的評價(jià)，評估IC服務(wù)功能的水平［1］。Donkai Saori、Toshimori Atsushi和Mizoue Chieko對日本高校圖書館的IC開展情況展開調(diào)查，了解本國IC的發(fā)展正處于初級階段［2］。而目前，國內(nèi)學(xué)者對于IC的研究集中于IC理論的探討、國內(nèi)外研究綜述、IC構(gòu)建問題分析和國外實(shí)踐案例的引入分析；對于國內(nèi)已有的IC構(gòu)建案例的研究也多是從現(xiàn)狀的介紹和陳述為主，實(shí)證研究較少。

同時(shí)，在國內(nèi)高校圖書館IC的構(gòu)建中，受經(jīng)濟(jì)水平和高校實(shí)力的制約，存在著地區(qū)和高校間發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀。211和985院校普遍都構(gòu)建了IC或者包含自主學(xué)習(xí)要素的空間模式，對支持教學(xué)科研，培養(yǎng)用戶素養(yǎng)起著重要作用。但是，目前我國8所獨(dú)立設(shè)置的外語類高校圖書館中，已建成類似服務(wù)的只有北京外國語大學(xué)等四所院校的圖書館。因此，文章力圖通過針對天津外國語大學(xué)濱海校區(qū)的讀者群和館員群，開展對于IC構(gòu)建的信息需求調(diào)查，作為IC實(shí)證研究的一個(gè)樣本，力求為其他尚未開展IC服務(wù)的外語類院校圖書館提供參考和借鑒。

2　研究設(shè)計(jì)

2.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查對象選取

為了收集用戶對IC構(gòu)建的信息需求，考量用戶的態(tài)度和行為，文章采用問卷調(diào)查的研究方法，為濱海校區(qū)圖書館IC構(gòu)建的實(shí)踐提供數(shù)據(jù)參考和支撐。此調(diào)研共發(fā)放問卷200份，回收問卷186份，其中有效問卷183份，無效問卷3份。問卷回收率是93%，有效率91.5%。問卷的回收率和有效率較高，充分保證了調(diào)查結(jié)果的有效性。

問卷發(fā)放采取偶遇抽樣的方法，偶遇抽樣并不是按照概率均等的原則抽取樣本，而是根據(jù)調(diào)查人員的主觀經(jīng)驗(yàn)和其他條件進(jìn)行的［3］。從獲得的樣本總體情況來看，調(diào)查對象覆蓋了濱海校區(qū)全部31個(gè)專業(yè)中的27個(gè)專業(yè)，以及濱海校區(qū)圖書館全部28名館員中的19人。樣本的代表性較好，一定程度上彌補(bǔ)了偶遇抽樣的不足，能夠保證為研究提供可參考的數(shù)據(jù)來源。

調(diào)查對象選取一定數(shù)量的館員群體，由于從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度和市場營銷學(xué)角度來說，用戶包括兩個(gè)方面的概念，內(nèi)部用戶和外部用戶。二者的定位和立場不同，具有自我認(rèn)同和他人認(rèn)同的差異。所以基于用戶需求的角度，除了考慮利用圖書館的讀者群體以外，也要涵蓋管理和使用圖書館的館員群體。分析二者對IC使用意愿和信息需求的差異，探索滿足用戶需求的途徑，同時(shí)讓館員對圖書館產(chǎn)生組織認(rèn)同感和責(zé)任感，才會(huì)更好地融入到管理工作和用戶服務(wù)中。

2.2調(diào)查問卷內(nèi)容

研究的目的是為了調(diào)查濱海校區(qū)的讀者群體和館員群體對圖書館實(shí)施IC構(gòu)建設(shè)想的意見和信息需求，因此研究的內(nèi)容主要圍繞三個(gè)部分展開，分別設(shè)有調(diào)查對象的基本信息、信息需求和對IC的資源需求共21個(gè)題目。第一部分主要考察用戶的個(gè)人基本情況，包括性別、年級、專業(yè)和身份。第二部分主要是想獲取調(diào)查對象對于圖書館的利用情況，包括到館的時(shí)間、頻率和目的，以及平時(shí)獲取信息的渠道，了解圖書館在滿足讀者信息需求方面所發(fā)揮的作用和不足之處。第三部分是調(diào)查用戶對圖書館IC資源的需求，涉及到實(shí)體層、虛擬層和支持層三個(gè)層面，空間環(huán)境、軟硬件設(shè)施、專業(yè)輔助館員以及規(guī)章制度四個(gè)維度。其目的是想通過信息告知調(diào)查對象，圖書館打算建立IC，觀察用戶的反應(yīng)，以及分析調(diào)查對象對IC的具體需求。

3　濱海校區(qū)圖書館IC構(gòu)建需求的調(diào)查與分析

研究在對調(diào)查問卷進(jìn)行回收匯總后，剔除無效問卷和空白問卷，利用Excel2007和SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方式，分別對數(shù)值型數(shù)據(jù)和文本型數(shù)據(jù)展開統(tǒng)計(jì)分析。

3.1調(diào)查對象基本信息

研究將調(diào)查對象分成讀者群與館員群兩個(gè)群體，首先對調(diào)查對象的基本信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，外國語大學(xué)專業(yè)，女生占81.7%，男生占18.3%。而在年級抽樣中，大四學(xué)生因忙于實(shí)習(xí)、找工作等原因，到館人數(shù)僅占調(diào)查總?cè)藬?shù)的3.8%；其他三個(gè)年級的比例差別不大，分別為22.1%、35.9%和38.2%。大一新生對圖書館資源了解較少，對圖書館的利用率稍低于大二和大三的學(xué)生；而大二和大三學(xué)生由于學(xué)習(xí)和研究的需要，對圖書館的拜訪率相對均等。調(diào)查對象中本科生占據(jù)了79.9%的比例，而教師、職工和研究生的比例較少；表明圖書館的服務(wù)功能局限在為讀者提供學(xué)習(xí)和借閱圖書的場所，并未開展可以吸引研究人員的信息服務(wù)模式。此外，為了調(diào)查館員群體對圖書館構(gòu)建IC的看法，選取了19個(gè)館員樣本與讀者群體進(jìn)行比較分析。

3.2讀者群體信息需求分析

問卷主要基于讀者群的164份有效調(diào)查問卷展開。對于讀者群到館次數(shù)的統(tǒng)計(jì)，主要是想了解讀者利用圖書館的頻率，探討圖書館物理空間的功能發(fā)揮（見圖1）。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)超過一半的樣本群體選擇了每周1-5次，還有10.4%的樣本群體選擇了幾乎不去，只有31.7%的樣本群體選取了6次及以上。由于這次的偶遇抽樣的地點(diǎn)是圖書館，結(jié)合圖書館一周7天的開館時(shí)間，可見，能達(dá)到每天去一次圖書館的人數(shù)并不多，大部分讀者一周只能去一次，甚至不去。讀者利用圖書館的無規(guī)律性，表明圖書館尚未充分吸引讀者利用圖書館，圖書館作為實(shí)體空間的功能正在逐步減弱。

讀者到館次數(shù)有限，也影響到讀者到館時(shí)間段的分布規(guī)律。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，讀者的到館時(shí)間，從早到晚的呈現(xiàn)逐步上升的態(tài)勢。這與大學(xué)生作息時(shí)間和課程安排有一定的關(guān)系。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，很多被調(diào)查對象到館的時(shí)間段比較零散和無規(guī)律性，這表明讀者到館的目的性不強(qiáng)。因此，IC構(gòu)建后的開放時(shí)間設(shè)置，應(yīng)充分考慮讀者的作息時(shí)間和使用習(xí)慣，增加下午和晚上開放的時(shí)間。

圖1 讀者到館目的

讀者到館次數(shù)和到館時(shí)間段的規(guī)律，說明讀者對圖書館利用的目的存在單一性和程式化。讀者到館的前三個(gè)目的分別是自習(xí)、查閱圖書和期刊和借還圖書（見圖1）。表明讀者對于圖書館的利用集中在實(shí)體空間和紙質(zhì)資源的利用，對于圖書館的功能利用仍然定位在圖書館=書店+自習(xí)室的傳統(tǒng)觀念。讀者對于圖書館電子資源的利用也局限在對于電子數(shù)據(jù)庫的使用。這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與第8題“您經(jīng)常去的那個(gè)區(qū)域？”和第10題“您獲取信息的主要途徑？”進(jìn)行比較分析后，也得到了印證。讀者在圖書館的活動(dòng)范圍集中在二、三、四樓三個(gè)開放閱覽區(qū)中，占到全部樣本群體的70%以上，五樓的期刊閱覽室通過各種活動(dòng)吸引讀者，獲得了8.5%的關(guān)注。但是，本應(yīng)該在圖書館輔助教學(xué)和科研功能中發(fā)揮重要作用的參考咨詢閱覽室，卻只獲得了3.7%的支持。

讀者對圖書館電子資源的服務(wù)范疇也存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，讀者獲取信息的主要途徑也集中在網(wǎng)絡(luò)查詢和自購資料，幾乎占全部樣本群體的50%，只有不到三成的讀者選擇了去圖書館查詢資料，其中選擇利用數(shù)據(jù)庫下載資料的占21.4%。而其中有一個(gè)樣本注明，是圖書館圖書資料不足，影響她選擇圖書館作為獲取信息的途徑?？梢姡诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，人們獲取信息的途徑越來越多，讀者多將圖書館當(dāng)成了看書、自習(xí)和下載論文的場所，豐富的電子資源和專業(yè)館員資源并未得到充分利用。

因此，為了得讀者對圖書館資源和服務(wù)的利用率，問卷做出關(guān)于讀者對于IC利用范圍的調(diào)查。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，選擇撰寫論文和課題討論的個(gè)案占58%左右，社團(tuán)活動(dòng)策劃的個(gè)案占17.8%。這表明讀者有自習(xí)和閱覽之外的科研需求，高校圖書館可以在原有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘輔助教學(xué)科研的功能，尤其是為高校畢業(yè)生和有研究計(jì)劃的教師提供專業(yè)的資源檢索和學(xué)科支持服務(wù)。而目前高校圖書館利用率低，可通過開展IC相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行改善。

針對以上問題，可考慮通過開發(fā)IC的網(wǎng)站平臺(tái)，嵌入讀者樂于接受的社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。問卷對讀者喜歡的咨詢方式進(jìn)行了調(diào)查，從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出（見圖2），網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的及時(shí)性和隱秘性得到了讀者的一致認(rèn)可，調(diào)查對象也不排斥與館員面對面溝通的方式，而網(wǎng)頁留言和郵件因延時(shí)性和不便利性，不再是讀者主要選擇的咨詢方式；有調(diào)查對象也提出了微博的交流方式。因此在IC網(wǎng)站平臺(tái)搭建的過程中，應(yīng)考慮到讀者的個(gè)性化需求和信息利用習(xí)慣，但同時(shí)也不能忽視實(shí)體空間咨詢窗口的構(gòu)建。

圖2 調(diào)查對象認(rèn)可的咨詢方式

3.3讀者群與館員群信息需求比較分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者群與館員群對于IC構(gòu)建的意愿、硬件和軟件資源等方面意見一致；但是對于IC具體的服務(wù)類型、咨詢方式和有關(guān)規(guī)章制度的內(nèi)容等方面存在認(rèn)同差異。為探究兩個(gè)群體認(rèn)同差異的原由，從以下幾個(gè)方面展開調(diào)查。

3.3.1信息需求的一致性

（1）對 IC構(gòu)建的意愿一致

通過對樣本數(shù)據(jù)的分析，了解讀者群和館員群對于IC構(gòu)建的認(rèn)知情況與支持程度，結(jié)果顯示，51.8%被調(diào)查者沒有聽說過“IC”這個(gè)名詞，40.9%選擇了“聽過，但不清楚”，只有7.3%選擇“有所了解”，沒有讀者選擇“非常了解”。讀者對于IC了解不多，會(huì)影響IC構(gòu)建服務(wù)的開展與推廣；而館員群作為IC的直接實(shí)施者，對于IC概念和實(shí)踐發(fā)展認(rèn)識(shí)的缺失，將會(huì)直接影響圖書館建設(shè)IC的進(jìn)度。根據(jù)本調(diào)查問卷，讀者群有72.0%和館員群有62.8%表示非常樂于使用IC并對建設(shè)感興趣；26.8%和34.8%對建設(shè)持觀望態(tài)度，選擇了“可以先試試”，“一般感興趣”；1.2%和2.4%不贊同圖書館建設(shè)IC，并表示“不感興趣”，“無所謂”。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，館員對于IC構(gòu)建的意愿同樣強(qiáng)烈，但是對于IC的了解程度并不明顯高于讀者群。

（2）對IC的空間資源需求一致

對于IC實(shí)體空間的構(gòu)建需求，研究從硬件和軟件設(shè)施，以及無線網(wǎng)絡(luò)的配備等方面，對讀者群與館員群展開調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，二者對于這部分的需求呈現(xiàn)一致性，尤其是普遍認(rèn)同對無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的配備工作。對硬件設(shè)施選擇的排序依次是打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電子書、掃描儀、投影儀、可出租的手提和刻錄機(jī)?？梢姡{(diào)查對象對于硬件設(shè)備的需求還停留在傳統(tǒng)的打印和復(fù)印的服務(wù)，并未意識(shí)到圖書館可以提供小組討論需要的其他設(shè)備。其中對于打印機(jī)等基本的硬件設(shè)施需求強(qiáng)烈，電子書的日益普及也吸引了讀者和館員的注意；而投影儀和刻錄機(jī)等專業(yè)的設(shè)施，并沒有受到讀者的歡迎。這也是由讀者利用IC的目的所決定的。

讀者群和館員群對軟件設(shè)施選擇的排序依次是OFFICE辦公類軟件（96.7%）、媒體播放軟件（85.4%）、圖像處理軟件（65.2%）和WEB開發(fā)類軟件（37.2%）。這是由高校圖書館的讀者屬性所決定的。因?yàn)樵谛W(xué)生和教師群體，在學(xué)習(xí)和教學(xué)的要求下，對辦公類軟件的需求較多。同時(shí)，在前面的調(diào)查中了解到讀者對于IC的利用多是為了學(xué)習(xí)和科研，只有17.8%的調(diào)查對象選擇了社團(tuán)活動(dòng)策劃。這也決定了辦公類軟件的較熱門和開發(fā)類軟件較冷門。而對于館員群體，日常的工作需求和培訓(xùn)內(nèi)容也多以辦公類軟件為主，較少涉及到專業(yè)性較強(qiáng)的軟件培訓(xùn)。可見，高校圖書館可以借IC構(gòu)建的時(shí)機(jī)，向讀者和館員宣傳IC支持合作學(xué)習(xí)交流的一站式服務(wù)的內(nèi)涵。

3.3.2信息需求的差異性

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，讀者群和館員群在IC的構(gòu)建意愿和對軟硬件資源的需求方面表現(xiàn)出了一致性，但是在對IC的要素展開的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)讀者群和館員群有不同的看法。為了直觀反映這一特點(diǎn)，將二者的樣本數(shù)據(jù)從環(huán)境要素、咨詢?nèi)藛T類型、規(guī)章制度三個(gè)維度，進(jìn)行對照分析。

（1）環(huán)境要素認(rèn)同的差異

讀者群和館員群對于IC環(huán)境要素的認(rèn)同分別提出了自己的觀點(diǎn)。從圖3可知，讀者群和館員群對于舒適的沙發(fā)和打印機(jī)等硬件設(shè)施的重要程度看法差別不大，普遍認(rèn)為沙發(fā)并不是IC中最重要的設(shè)施，也認(rèn)同IC必須提供打印機(jī)等硬件設(shè)施。但是對于IC提供的安靜獨(dú)立的空間和咨詢?nèi)藛T類型這兩個(gè)要素有著不同的態(tài)度。讀者群從自身的學(xué)習(xí)科研需求，更希望空間的安靜和獨(dú)立，而館員群從工作內(nèi)容和工作性質(zhì)出發(fā)，更注重強(qiáng)調(diào)專業(yè)人員支持功能的重要性。結(jié)果表明，讀者群仍沒有擺脫圖書館是自習(xí)室+書店的定位，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的獨(dú)立自主，認(rèn)為館員的咨詢并不能對自己的學(xué)習(xí)科研產(chǎn)生太大的作用。而館員對于自身咨詢館員的定位過于自信，認(rèn)為是IC服務(wù)中不可缺少的一個(gè)組成部分。

圖3 讀者群和館員群對IC環(huán)境要素認(rèn)同的差異

（2）人力資源模式認(rèn)同的差異

正是由于讀者群和館員群對于學(xué)科館員是否應(yīng)提供咨詢服務(wù)，以及提供的咨詢內(nèi)容范疇的認(rèn)識(shí)不同，導(dǎo)致二者對于IC應(yīng)提供的咨詢館員類型產(chǎn)生了差異，見圖4。一方面，讀者群對于問卷中四種學(xué)科館員的具體服務(wù)內(nèi)容不夠清晰，同時(shí)基于課程學(xué)習(xí)和利用圖書館文獻(xiàn)資源的需要，傾向于館員能夠提供數(shù)據(jù)庫使用和書目檢索的基本信息服務(wù)，對于館員的IT知識(shí)和寫作指導(dǎo)能力持懷疑的態(tài)度；而館員群認(rèn)為自己更擅長學(xué)科館員的角色，不認(rèn)可提供其他專業(yè)知識(shí)服務(wù)的必要性；這也在一定程度上說明館員自我認(rèn)同和讀者他人認(rèn)同存在差異。

圖4 讀者群和館員群對IC人力資源模式認(rèn)同的差異

（3）規(guī)章制度內(nèi)容認(rèn)同的差異

讀者群和館員群對于環(huán)境要素和咨詢館員認(rèn)同的差異，是基于二者不同的角色定位，因此，從對IC的規(guī)章制度內(nèi)容也可以看出二者認(rèn)同的差異。讀者群對于聊天、大聲喧嘩和接聽手機(jī)等破壞安靜學(xué)習(xí)環(huán)境的行為反應(yīng)最為強(qiáng)烈，其次是對占座等占用公共資源的行為，同時(shí)，調(diào)查對象對于情侶過于親密的不文明行為也持否定態(tài)度；而對于“借用他人一卡通刷卡”這種對于自我并未造成影響的行為卻并不反感。館員群選擇“借用他人一卡通刷卡”的比例明顯高于讀者群，因?yàn)檫@種行為對于館員的日常管理工作造成了困擾。可見，調(diào)查對象無論是讀者還是館員，對于他人行為的判定多是從個(gè)人的主觀感受和管理的難易程度等角度出發(fā)。因此，IC構(gòu)建后，規(guī)章制度的設(shè)置在充分考慮讀者群意見的同時(shí)，也要充分考慮管理問題，以維護(hù)圖書館正常秩序。

3.4讀者的建議或意見調(diào)查分析

為進(jìn)一步分析調(diào)查對象對于IC構(gòu)建的需求內(nèi)容，研究利用調(diào)查問卷中開放式問題的回答內(nèi)容進(jìn)行編碼，發(fā)現(xiàn)影響讀者選擇區(qū)域的原因包括環(huán)境因素、信息資源和讀者的個(gè)人性格等；用戶對于IC建設(shè)的態(tài)度分為支持與期待，質(zhì)疑與觀望等；而對于IC建設(shè)方面的建議涵蓋了資源和管理兩個(gè)角度，分為硬件設(shè)施、館藏資源、空間環(huán)境、咨詢館員、資源分配和制度約束六個(gè)方面；同時(shí)，從如何推廣宣傳方面對IC建設(shè)提出了建議。具體見表1。

表1 讀者的建議或意見調(diào)查分析

4　討論

4.1信息共享空間用戶使用意愿分析

問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：大學(xué)生讀者群體由于自身信息素養(yǎng)的水平有限，以及受制于圖書館服務(wù)方式和服務(wù)范疇，傾向于選擇可以快速獲取信息的網(wǎng)絡(luò)等渠道。而圖書館由于創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)淡薄，以及圖書館館員自我認(rèn)識(shí)的局限性，影響著圖書館服務(wù)水平的提升，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)功能和定位受到了沖擊，對IC服務(wù)模式的構(gòu)建形成了阻礙。

（1）讀者群體對IC的構(gòu)建態(tài)度受圖書館傳統(tǒng)服務(wù)水平的影響

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，讀者除對濱海校區(qū)圖書館IC建設(shè)持支持的態(tài)度之外，還存在著少部分質(zhì)疑的聲音。同時(shí)，讀者到館時(shí)間的減少和偶然性，到館目的的單純性，表明高校圖書館功能過于單一。讀者只是把圖書館當(dāng)成書店和自習(xí)室的替代品。高校圖書館作為信息交流中心和學(xué)習(xí)中心功能的缺失，讀者對于高校圖書館角色的誤解，決定了濱海校區(qū)圖書館構(gòu)建IC的道路不會(huì)一帆風(fēng)順。高校圖書館應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變與讀者的關(guān)系，將讀者擴(kuò)展為服務(wù)的參與者和受益者。這也為圖書館提出了新的命題：如何滿足讀者的個(gè)性化需求？

（2）讀者群體需求的多樣性對IC服務(wù)功能多樣性的影響

讀者群體對IC構(gòu)建提出的實(shí)體空間、虛擬空間和支持層的資源需求，與調(diào)查對象的年級、性格特點(diǎn)有關(guān)。濱海校區(qū)圖書館所面對的學(xué)生讀者多是90后，甚至是00后。這部分群體強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)的個(gè)性化和多樣性。讀者對于IC空間環(huán)境的舒適和行為規(guī)范管理的需要，表明讀者的需求已不再局限于簡單設(shè)施的提供與完善，更注重的是身體與心理的愉悅；以及參與圖書館管理的成就感和自我滿足感。而對于獨(dú)立空間設(shè)置的需求，表明讀者更加注重空間的隱私性和個(gè)性化。因此，濱海校區(qū)圖書館IC服務(wù)模式的構(gòu)建，要體現(xiàn)外語類資源的特色，不能千篇一律，不能照搬經(jīng)驗(yàn)，不能不顧實(shí)情。

（3）讀者群體與館員群體認(rèn)同的差異性對IC發(fā)展的影響

通過比較讀者與館員對于IC信息需求的一致性和差異性，發(fā)現(xiàn)二者普遍認(rèn)可IC這種新型的服務(wù)模式，對于實(shí)體空間和虛擬空間的資源需求也表現(xiàn)一致。但是對于IC服務(wù)的具體內(nèi)容和專業(yè)館員的類型方面存在分歧。這表明館員群體在自我認(rèn)同與讀者群體的他人認(rèn)同方面差異性明顯。讀者群體對于濱海校區(qū)圖書館館員所提供的大部分服務(wù)不滿意，而館員卻將這種否定的態(tài)度認(rèn)定是讀者自身素養(yǎng)和圖書館設(shè)置的問題。這種固步自封的意識(shí)必定會(huì)阻礙IC構(gòu)建的進(jìn)程，進(jìn)而推遲圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。這也是實(shí)踐過程中需要關(guān)注和解決的問題。

4.2濱海校區(qū)圖書館構(gòu)建IC的必要性與可行性分析

問卷調(diào)查結(jié)果表明大部分調(diào)查對象支持并期待圖書館早日建設(shè)IC。IC構(gòu)建是必要的，但不可否認(rèn)少部分質(zhì)疑聲音的存在，這與圖書館宣傳不到位，與學(xué)生交流溝通機(jī)會(huì)較少等原因相關(guān)。

從軟硬件資源、空間環(huán)境和館員配備情況來看，濱海校區(qū)圖書館建設(shè)IC也是可行的。濱海校區(qū)圖書館建設(shè)時(shí)間短，館藏多以近年出版圖書為主，期刊種類豐富，擁有中外文電子數(shù)據(jù)庫，以及提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，可以滿足讀者信息查詢的需要。圖書館現(xiàn)有一個(gè)電子閱覽室，配備200余臺(tái)電腦，并安裝有相關(guān)的學(xué)習(xí)軟件，支持濱海校區(qū)現(xiàn)有專業(yè)的教學(xué)工作，每周可為學(xué)生提供兩次現(xiàn)場授課場地。同時(shí)，五樓的空間設(shè)施已初具IC的模式，建有兩個(gè)研討室，內(nèi)有桌椅和多媒體教學(xué)儀等設(shè)施，可以為小組討論和教學(xué)科研提供服務(wù)。五樓中區(qū)現(xiàn)有30余個(gè)提供電源插座的學(xué)習(xí)卡座，方便畢業(yè)生撰寫論文等個(gè)人學(xué)習(xí)需求，以及若干組沙發(fā)，滿足讀者的休閑需求。此外，濱海校區(qū)圖書館的館員總體學(xué)科層次較高，具備多學(xué)科的專業(yè)背景，可以為IC的建設(shè)提供專業(yè)人員儲(chǔ)備。最為重要的是，學(xué)校和圖書館的領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以讀者為中心的理念，支持能夠滿足學(xué)生信息需求的空間建設(shè)，這為IC的建設(shè)提供了行政支持。

5　結(jié)語

信息技術(shù)的發(fā)展影響著用戶獲取信息的習(xí)慣和方式，周艷枚等發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生用戶對信息價(jià)值有較高的認(rèn)知度，希望高效、準(zhǔn)確和快速地獲取可信及權(quán)威的專業(yè)數(shù)據(jù)［4］。但是同時(shí)，大學(xué)生用戶的信息素養(yǎng)水平不高，較依賴于網(wǎng)絡(luò)搜素引擎，對于圖書館的信息服務(wù)缺乏深度利用。在這種背景下，通過對天津外國語大學(xué)濱海校區(qū)圖書館的物理環(huán)境、館藏情況和人員結(jié)構(gòu)的分析，發(fā)現(xiàn)濱海校區(qū)的用戶群體對于IC的需求是存在的，圖書館對于創(chuàng)新用戶服務(wù)模式，滿足用戶的需求是必要的，也是可行的。雖然，在問卷調(diào)查的過程中，也存在質(zhì)疑和否定，但這正是推動(dòng)圖書館前進(jìn)的動(dòng)力。這些意見讓圖書館管理者認(rèn)識(shí)到，IC的建設(shè)不是一步到位的，需要不斷的征求用戶的意見，循序漸進(jìn)的開展。

（來稿時(shí)間：2016年1月）

參考文獻(xiàn)：

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3..徐建華.科學(xué)發(fā)展觀與圖書館員快樂指數(shù)［M］.天津:天津大學(xué)出版社，2014

4.周艷玫,劉東蘇,王衍喜,等.大學(xué)生信息行為調(diào)查分析與信息服務(wù)對策［J］. 圖書情報(bào)工作，2015（6）：61-67

An Empirical Study of Factors on the Information Commons Users' Behavioral Intention——A Case of Binhai Campus Library of Tianjin Foreign Studies University

Xiao Ping Yang Xiaona
（ Library of Tianjin Foreign Studies University ）

〔Abstract 〕Development of information technology affects the user's habits and ways of access to information， and Information Commons appear to meet the user's information needs of convenience， collaboration and exchange. The paper what orients the information needs of Binhai campus of Tianjin Foreign Studies University user groups， uses survey research methods with qualitative and quantitative research combination， to investigate the willingness on the use of Information Commons. It uses SPSS statistical analysis software of survey data， and presents the willingness of users what is affected by the library conventional level， services function of Information Commons， as well as the cognitive differences of user and librarian.

〔Keyw ords 〕Information commons Empirical research Tianjin Foreign Studies University

〔分類號(hào)〕G250

* 本文系天津外國語大學(xué)“十二五”科研規(guī)劃2015年度科研項(xiàng)目“高校圖書館引入創(chuàng)客空間服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15YB25）研究成果之一。

〔作者簡介〕肖平（1982-），女，碩士，天津外國語大學(xué)圖書館館員，發(fā)表論文10余篇，研究方向：信息共享、用戶服務(wù)；楊曉娜（1984-），女，碩士，天津外國語大學(xué)圖書館助理館員，發(fā)表論文3篇，研究方向：用戶服務(wù)。