嚴(yán)貝妮 王 運(yùn)（安徽大學(xué)管理學(xué)院 合肥 230039）

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中外高校圖書(shū)館微博研究進(jìn)展：服務(wù)、功能、應(yīng)用視角的解構(gòu)*

嚴(yán)貝妮 王 運(yùn)
（安徽大學(xué)管理學(xué)院 合肥 230039）

〔摘 要〕文章在梳理國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館微博研究相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)中外高校圖書(shū)館微博的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行總結(jié)和概述，從高校圖書(shū)館微博的服務(wù)、功能和應(yīng)用三個(gè)視角分別對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果進(jìn)行比較分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館微博的研究進(jìn)行整理歸納，從而對(duì)高校圖書(shū)館微博的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望，以期為高校圖書(shū)館微博的未來(lái)研究提供借鑒和參考。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館 微博服務(wù) 微博功能 微博應(yīng)用

〔引用本文格式〕嚴(yán)貝妮，王運(yùn).中外高校圖書(shū)館微博研究進(jìn)展：服務(wù)、功能、應(yīng)用視角的解構(gòu)［J］.圖書(shū)館，2016（6）：97-102

引言

2009年8月，國(guó)內(nèi)首個(gè)較為完善的微博應(yīng)用平臺(tái)——新浪微博逐漸進(jìn)入了社會(huì)公眾的視野，而隨著近幾年計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今新浪微博已成為業(yè)內(nèi)影響力最大、在中國(guó)網(wǎng)民中普及率最高的互聯(lián)網(wǎng)信息交流平臺(tái)。由于其簡(jiǎn)單、快捷、高效、易用等特點(diǎn)，微博逐漸被越來(lái)越多的行政部門(mén)、事業(yè)單位、公司企業(yè)等各行業(yè)以及個(gè)人所關(guān)注與應(yīng)用。微博這一新型互聯(lián)網(wǎng)信息傳播平臺(tái)的出現(xiàn)，也相應(yīng)改變了高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，擴(kuò)大了高校圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)的范圍和深度，提高了高校圖書(shū)館微博的關(guān)注度，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于高校圖書(shū)館微博的研究也逐漸增多?？v觀現(xiàn)有的研究，雖然國(guó)內(nèi)外的研究已經(jīng)涉及到高校圖書(shū)館微博的多個(gè)側(cè)面和不同層次，如高校圖書(shū)館微博的概念與特點(diǎn)、服務(wù)與技術(shù)、功能和應(yīng)用等，但有關(guān)這些問(wèn)題的研究方向通常比較分散，缺少系統(tǒng)化的總結(jié)與梳理，無(wú)法反映該領(lǐng)域的整體研究狀況?；诖?，文章對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的微博研究進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)從服務(wù)、功能和應(yīng)用三個(gè)視角來(lái)解讀國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于高校圖書(shū)館微博研究的成果，并對(duì)未來(lái)研究方向進(jìn)行展望，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館微博的未來(lái)研究提供借鑒和參考。

1　中外高校圖書(shū)館微博研究概述

1.1國(guó)外高校圖書(shū)館微博的研究

2007年，美國(guó)紐約城市大學(xué)巴魯克學(xué)院的學(xué)者Stephen Francoeur在其文章中介紹了 Twitter作為一個(gè)信息交流工具在圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用情況［1］，這是國(guó)外學(xué)者最早將微博與圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)的相關(guān)研究。隨著科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微博的普及速度也越來(lái)越快，越來(lái)越多的專家學(xué)者開(kāi)始關(guān)注高校圖書(shū)館服務(wù)與微博這一信息交流平臺(tái)的融合，并投入到有關(guān)高校圖書(shū)館微博的研究中，國(guó)外高校圖書(shū)館對(duì)微博特性的研究如表1所示：

表1 國(guó)外高校圖書(shū)館微博特性的研究情況

2009年　Sarah Milstein介紹微博Twitter是一個(gè)快速增長(zhǎng)的免費(fèi)通訊服務(wù)，用戶可以使用手機(jī)通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)或者互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)送和接收高校圖書(shū)館微博中的信息［3］。2010年　Mary Hricko認(rèn)為微博是一種無(wú)處不在的Web技術(shù)，使用戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行信息交互、共享和互動(dòng)，并由此生產(chǎn)出新的信息資源［4］。2012年Darcy Del Bosque等分別從微博的布局與設(shè)計(jì)、微內(nèi)容與數(shù)量以及用戶賬戶的跟隨者數(shù)量三個(gè)方面的19個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)美國(guó)高校圖書(shū)館抽樣選取的296個(gè)Twitter賬戶進(jìn)行調(diào)査［5］。2015年　Shulman Jason通過(guò)對(duì)兩所高校圖書(shū)館微博服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，研究高校圖書(shū)館微博關(guān)注的影響力較大的微博帳戶，制定出適合高校圖書(shū)館信息服務(wù)的社交媒體宣傳和信息傳播方案并加以利用［6］。

1.2我國(guó)高校圖書(shū)館微博的研究

由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及速度和信息技術(shù)的發(fā)展較之于國(guó)外存在著一定差距，因此國(guó)內(nèi)高校微博應(yīng)用平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展落后于歐美等國(guó)家，國(guó)內(nèi)的學(xué)者對(duì)于高校圖書(shū)館微博的研究也相對(duì)較晚。雖然微博在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)較晚，但有關(guān)高校圖書(shū)館微博研究的發(fā)展卻非常迅速，尤其是2011年后。文章使用文獻(xiàn)調(diào)查法，以中國(guó)知網(wǎng)的中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)為調(diào)查對(duì)象，對(duì)截至2015年發(fā)表的關(guān)于高校圖書(shū)館微博的期刊論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別以“篇名”、“關(guān)鍵詞”作為檢索字段，以“圖書(shū)館微博”、“高校圖書(shū)館”、“微博”作為檢索詞來(lái)進(jìn)行邏輯檢索，經(jīng)過(guò)對(duì)檢索結(jié)果的整理和篩選，共得有效期刊論文221篇。關(guān)于高校圖書(shū)館微博的期刊論文發(fā)表情況如表2所示（數(shù)據(jù)截至2015年12月31日）。

表2 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微博期刊論文發(fā)表情況

由表2可見(jiàn)，從期刊論文發(fā)布的數(shù)量來(lái)看，自2010年以來(lái)與高校圖書(shū)館微博相關(guān)的期刊論文數(shù)量有增加的趨勢(shì)，尤其是2012-2013年，關(guān)于高校圖書(shū)館微博研究的期刊論文數(shù)量增加了一倍，而2013年的期刊論文總數(shù)更是多達(dá)70篇。從期刊論文發(fā)布的增長(zhǎng)速度來(lái)看，2012年關(guān)于高校圖書(shū)館微博研究的期刊論文數(shù)量與2011年相比，同比增長(zhǎng)了131.3%，這與2011-2012年中國(guó)微博用戶數(shù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)是分不開(kāi)的。微博已然成為大眾化的輿論平臺(tái)，對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)有很大價(jià)值，獲得了圖書(shū)館領(lǐng)域科研人員較高的關(guān)注度。通過(guò)對(duì)所收集的期刊論文進(jìn)行主題分析，高校圖書(shū)館微博相關(guān)論文集中研究的主題大致可歸納為關(guān)于圖書(shū)館微博的服務(wù)研究、關(guān)于圖書(shū)館微博的功能和價(jià)值研究、關(guān)于圖書(shū)館微博的應(yīng)用研究以及國(guó)內(nèi)外的高校圖書(shū)館微博研究等方面。從上表數(shù)據(jù)可見(jiàn)，目前關(guān)于高校圖書(shū)館微博的相關(guān)研究取得了一定量的積累。然而深究其內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，很多研究尚停留在理論層面，內(nèi)容存在交叉重復(fù)，缺乏實(shí)證研究。因此有必要深入分析高校圖書(shū)館與微博結(jié)合的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，為提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提供借鑒和參考。

2　服務(wù)視角的高校圖書(shū)館微博研究

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于高校圖書(shū)館微博服務(wù)的研究方向雖各有側(cè)重，但主要還是集中在微博服務(wù)的模式和內(nèi)容這兩個(gè)方面。

2.1高校圖書(shū)館微博的服務(wù)模式

國(guó)外相關(guān)學(xué)者重視將微博作為一個(gè)新型信息交流工具從而促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。Colleen Cuddy介紹了關(guān)于Twitter的基本情況，提出作為一個(gè)快速發(fā)展的即時(shí)性信息交流平臺(tái)，Twitter是如何應(yīng)用于高校醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的基本信息服務(wù)中，進(jìn)而促進(jìn)信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從而加快圖書(shū)館的信息共享和信息交流過(guò)程［7］。David Stuart則論述了機(jī)構(gòu)圖書(shū)館（包括高校圖書(shū)館等）通過(guò)使用微博提供的應(yīng)用程序編程接口（API）消除了圖書(shū)館與用戶之間的溝通障礙，為圖書(shū)館利用微博向用戶提供信息服務(wù)提供便利條件，因?yàn)槲⒉┩ㄓ嵉母咝屎透哔|(zhì)量，圖書(shū)館可以更加了解讀者的信息需求，從而為用戶提供更加滿意的服務(wù)［8］。

將高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)與新型微博服務(wù)模式進(jìn)行比較，并不斷促進(jìn)微博服務(wù)與高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行融合是我國(guó)學(xué)者研究高校圖書(shū)館微博服務(wù)模式的一個(gè)重點(diǎn)。黃令賀和葛敬民詮釋了圖書(shū)館微博的信息傳播模式，對(duì)比分析了微博服務(wù)與圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，并以微博為橋梁將它們集成起來(lái)，充分利用其優(yōu)點(diǎn)構(gòu)建了現(xiàn)代高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模型［9］。張雪梅則論述了高校圖書(shū)館運(yùn)用微博這一新型服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展微博服務(wù)加強(qiáng)了與讀者的網(wǎng)上互動(dòng)、信息傳遞和業(yè)務(wù)交流，并建立了圖書(shū)館微博服務(wù)體系，同時(shí)也針對(duì)高校圖書(shū)館在應(yīng)用微博這一新型服務(wù)模式的過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題展開(kāi)探討［10］。陳小榮對(duì)圖書(shū)館微博的概念進(jìn)行了介紹，進(jìn)而詳細(xì)分析了微博作為圖書(shū)館新型服務(wù)模式的4A特征（Anytime, Anywhere, Anyone, Anything）［11］。

2.2高校圖書(shū)館微博的服務(wù)內(nèi)容

國(guó)外高校圖書(shū)館微博的服務(wù)內(nèi)容研究主要是增加高校圖書(shū)館與讀者用戶之間的交流和溝通，使高校圖書(shū)館可以準(zhǔn)確了解用戶的信息需求，同時(shí)通過(guò)圖書(shū)館微博可以增加高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的多樣性，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。Sarah Milstein比較分析了微博在公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館服務(wù)中各自的側(cè)重點(diǎn)，指出高校圖書(shū)館可以將傳統(tǒng)的通知、宣傳服務(wù)與微博的信息傳播特點(diǎn)相結(jié)合，并指導(dǎo)高校圖書(shū)館員利用微博即時(shí)響應(yīng)用戶，為高校圖書(shū)館的微博用戶提供充分的交流互動(dòng)服務(wù)［3］。Noa Aharony通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館Twitter服務(wù)內(nèi)容的描述性統(tǒng)計(jì)分析，探討其信息傳播模式，認(rèn)為微博可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的深化，如開(kāi)展信息傳播、參考咨詢、知識(shí)共享等服務(wù)［12］。

我國(guó)高校圖書(shū)館微博服務(wù)內(nèi)容研究更加注重于其對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的影響，通過(guò)不斷改進(jìn)傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容從而為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。李華和趙文偉介紹了微博的概念、特點(diǎn)、類型等，提出可以利用微博來(lái)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，如增加互動(dòng)讀者服務(wù)、參考咨詢、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)內(nèi)容［13］。劉夢(mèng)琦通過(guò)調(diào)查國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在新浪微博的注冊(cè)情況，分析了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館應(yīng)用微博的服務(wù)內(nèi)容，將現(xiàn)有圖書(shū)館微博提供的信息服務(wù)內(nèi)容分為五種類型，一是即時(shí)資訊類，二是業(yè)務(wù)推薦類，三是資源推薦類，四是業(yè)界咨詢類，五是參考咨詢類［14］。姚靜則通過(guò)對(duì)新浪微博的數(shù)據(jù)調(diào)查闡述了近年來(lái)高校圖書(shū)館微博的發(fā)展?fàn)顩r，探討了微博給高校圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)帶來(lái)的創(chuàng)新，分析了微博在高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容中的適用性，提出了高校圖書(shū)館利用微博創(chuàng)新讀者服務(wù)的具體對(duì)策［15］。

3　功能視角的高校圖書(shū)館微博研究

在有關(guān)高校圖書(shū)館微博的研究中，圖書(shū)館如何利用微博的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值來(lái)發(fā)揮其特有的功能是各國(guó)專家學(xué)者研究中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)橹挥谐浞值睦煤桶l(fā)揮微博這一信息交流平臺(tái)的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館才能更好地為讀者和用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)微博作為高科技互聯(lián)通訊工具的功能和價(jià)值。

3.1高校圖書(shū)館微博的功能價(jià)值

國(guó)外研究者們更偏好于研究微博相較于高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息交流模式有哪些優(yōu)勢(shì)和重要意義。如Al-Daihani主要分析了高校圖書(shū)館應(yīng)用微博服務(wù)的內(nèi)容與功能。通過(guò)對(duì)17個(gè)高校圖書(shū)館微博賬戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)高校圖書(shū)館微博平臺(tái)的功能包括：及時(shí)獲取新聞和公告、快速了解圖書(shū)館館藏資源、方便圖書(shū)館員與微博用戶的信息交流與分享等，并表明微博平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)新信息服務(wù)模式具有重要價(jià)值［16］。Kim與Abels等通過(guò)對(duì)注冊(cè)Twitter的微博用戶的賬戶信息進(jìn)行分析，以此來(lái)研究高校圖書(shū)館利用微博進(jìn)行信息傳播的功能和特點(diǎn)。研究結(jié)果表明高校圖書(shū)館利用微博可以極大地促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館微博服務(wù)的對(duì)象主要為高校的學(xué)生用戶，通過(guò)微博進(jìn)行信息交流與活動(dòng)更有利于高校學(xué)生獲取豐富的信息內(nèi)容［17］。

我國(guó)高校圖書(shū)館對(duì)于微博功能價(jià)值的研究更側(cè)重于微博對(duì)高校圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和知識(shí)價(jià)值的影響。袁納宇提出微博可搭建一個(gè)知識(shí)獲取、共享、交流、傳遞及應(yīng)用的互動(dòng)交流平臺(tái)并提供信息服務(wù)，既能減少資源浪費(fèi)、優(yōu)化資源配置從而達(dá)到提高工作效率等效果，又能提升圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值［18］。周戊香等以新浪微博為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)對(duì)我國(guó)12家高校圖書(shū)館微博應(yīng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從微博的傳播價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、教育娛樂(lè)價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值等方面來(lái)討論高校圖書(shū)館微博的服務(wù)功能和重要價(jià)值［19］。

3.2高校圖書(shū)館微博的功能類型

微博在高校圖書(shū)館的應(yīng)用過(guò)程中，通過(guò)多樣化的功能類型不斷促進(jìn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展。Mathews Brian微博可以幫助圖書(shū)館進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，增加圖書(shū)館的信息用戶數(shù)量，為圖書(shū)館讀者提供了一個(gè)良好的信息交流和共享環(huán)境［20］。Lynn Loudon和Hazel Hall在借鑒2010年完成的一項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)包括有高校圖書(shū)館在內(nèi)的超過(guò)300名館員進(jìn)行調(diào)查和訪談，分析微博作為信息服務(wù)的專業(yè)工具在圖書(shū)館應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的功能類型和特征［21］。

目前國(guó)內(nèi)已有研究中，楊亮認(rèn)為圖書(shū)館微博的功能類型，一是可以發(fā)布公共信息，二是可以提供交互式數(shù)字參考服務(wù)，三是快速處理讀者意見(jiàn)，四是有效開(kāi)展讀者薦購(gòu)工作，五是有助于內(nèi)部員工的溝通與交流，有助于各個(gè)部門(mén)之間收集、分享和傳播知識(shí)［22］。蔡屏在其文章中首先指出了高校圖書(shū)館在應(yīng)用微博推動(dòng)信息服務(wù)的過(guò)程中存在的問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)而提出解決方法，即高校圖書(shū)館微博需具備信息服務(wù)、自我宣傳、相互學(xué)習(xí)、建立聯(lián)系四項(xiàng)基本功能，最后對(duì)如何更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館微博的功能以促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)的未來(lái)發(fā)展提出相應(yīng)建議［23］。黃梅林指出，隨著微博的普及，高校圖書(shū)館開(kāi)始嘗試?yán)梦⒉┑膹?qiáng)大傳播功能和社交功能開(kāi)展信息服務(wù)，而在高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的過(guò)程中微博正充分發(fā)揮了信息宣傳、信息咨詢、交流互動(dòng)和知識(shí)傳播的功能，微博憑借其豐富的功能類型將極大地促進(jìn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展［24］。

4　應(yīng)用視角的高校圖書(shū)館微博研究

縱觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于高校圖書(shū)館微博應(yīng)用的討論和研究，微博作為網(wǎng)絡(luò)通訊和和信息交流平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)中已經(jīng)勢(shì)在必行，關(guān)于高校圖書(shū)館微博應(yīng)用的相關(guān)理念也是趨于相同，但國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館微博應(yīng)用具體情況的研究則存在差異。

4.1高校圖書(shū)館微博應(yīng)用策略

國(guó)外學(xué)者關(guān)于高校圖書(shū)館微博的應(yīng)用研究更注重通過(guò)調(diào)研微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用數(shù)據(jù)，從而來(lái)有針對(duì)性的提出相應(yīng)的解決思路和策略。David Stuart在《圖書(shū)館應(yīng)用微博做些什么》一文中提供了一項(xiàng)基于433家機(jī)構(gòu)圖書(shū)館（包含高校圖書(shū)館等）微博應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查數(shù)據(jù)，指出了各類型圖書(shū)館應(yīng)用微博主要是廣播圖書(shū)館新聞和活動(dòng)信息，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行宣傳，向用戶揭示圖書(shū)館信息資源等［8］。文章強(qiáng)調(diào)高校圖書(shū)館要使Twitter這項(xiàng)技術(shù)切實(shí)為己所用，必須充分應(yīng)用它而不是嘗試性地涉足。Sarah Milstein則指出微博應(yīng)用的實(shí)質(zhì)是信息交流與溝通，而目前高校書(shū)館更傾向于將微博作為信息發(fā)布的方式，因此高校圖書(shū)館應(yīng)該改變目前微博的應(yīng)用策略，將微博的應(yīng)用重心轉(zhuǎn)移到響應(yīng)讀者的意見(jiàn)和建議上來(lái)，充分及時(shí)地滿足高校讀者的信息需求［3］。

國(guó)內(nèi)關(guān)于微博應(yīng)用策略的研究中，楊帥和吳衛(wèi)娟在文章中對(duì)各類型圖書(shū)館含高校圖書(shū)館微博的應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行分析，提出圖書(shū)館微博的建設(shè)應(yīng)從平臺(tái)的統(tǒng)一、身份的認(rèn)證、名稱和標(biāo)簽的設(shè)置、功能定位的明確、更新頻率以及“關(guān)注和粉絲”的管理六個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范化管理［25］。黃淑敏在《圖書(shū)館微博使用特征及發(fā)展策略研究》對(duì)新浪微博認(rèn)證的10個(gè)高校圖書(shū)館官方微博進(jìn)行研究，運(yùn)用內(nèi)容分析法研究圖書(shū)館微博的議題特征和時(shí)間特征，從明晰圖書(shū)館微博定位、倡導(dǎo)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)微博理念等方面詳細(xì)論述高校圖書(shū)館微博的發(fā)展策略［26］。杜謹(jǐn)則在概述我國(guó)圖書(shū)館微博應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析圖書(shū)館營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)和價(jià)值，并從內(nèi)容營(yíng)銷、意見(jiàn)領(lǐng)袖、活動(dòng)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷角度探析高校圖書(shū)館微博服務(wù)和發(fā)展的營(yíng)銷策略［27］。

4.2高校圖書(shū)館微博應(yīng)用實(shí)踐

國(guó)外高校圖書(shū)館微博的應(yīng)用更加注重滿足讀者用戶的信息需求，因此關(guān)于微博應(yīng)用實(shí)踐的研究不僅包括高校圖書(shū)館微博的基本情況，同時(shí)還有針對(duì)利用微博的圖書(shū)館員和用戶來(lái)進(jìn)行調(diào)研。Darcy Del Bosque則基于微博賬戶設(shè)置、微博內(nèi)容和發(fā)布量以及微博粉絲數(shù)等策略，對(duì)隨機(jī)抽取的296個(gè)高校圖書(shū)館的微博應(yīng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析［25］。指出高校圖書(shū)館對(duì)于微博的應(yīng)用處于初級(jí)階段，但其有效連接用戶的能力顯而易見(jiàn)，微博在高校圖書(shū)館有著廣泛的應(yīng)用前景。Brian S. Mathews的文章分析了微博作為一種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，高校圖書(shū)館工作人員利用它來(lái)與高校學(xué)生進(jìn)行信息交流和互動(dòng)，并分享了作者利用高校圖書(shū)館微博的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高校圖書(shū)館應(yīng)用微博的實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)查和研究，得出結(jié)論：Twitter是一個(gè)實(shí)用而有效的應(yīng)用程序，高校圖書(shū)館可以應(yīng)用微博來(lái)開(kāi)展信息公告、信息交流、讀者互動(dòng)等服務(wù)［2］。

從國(guó)內(nèi)研究來(lái)看，王妙婭通過(guò)分析新浪、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)知名的5個(gè)微博平臺(tái)的應(yīng)用情況，研究高校圖書(shū)館用戶的信息行為，總結(jié)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微博應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出相應(yīng)對(duì)策［28］?？淡偔倓t在其文章中探討了高校圖書(shū)館微博應(yīng)用過(guò)程中，關(guān)于微博名稱、特征、主題、對(duì)象、微群以及發(fā)布方式的變化和影響，通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館微博應(yīng)用的分析，總結(jié)歸納其中的共性并提出建議［29］。劉海蘭則以“985工程”高校圖書(shū)館新浪微博為調(diào)研基礎(chǔ)，從微博的發(fā)布數(shù)、關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、主要內(nèi)容等方面，分析微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用，總結(jié)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微博應(yīng)用中存在的問(wèn)題［30］。

5　中外高校圖書(shū)館微博未來(lái)研究展望

5.1深化高校圖書(shū)館微博服務(wù)內(nèi)容與方式研究

微博雖然在促進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)范圍等方面發(fā)揮著巨大的優(yōu)勢(shì)和作用，但從國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館微博服務(wù)的研究來(lái)看，高校圖書(shū)館利用微博等社交網(wǎng)站開(kāi)展信息服務(wù)還處于探索階段，研究大多集中在關(guān)于微博在圖書(shū)館信息交流服務(wù)方面的功能和優(yōu)勢(shì)，而對(duì)圖書(shū)館微博服務(wù)內(nèi)容與方式多樣化的研究卻不多見(jiàn)。圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的增加可以幫助用戶獲取更為豐富的信息資源，節(jié)省大量的時(shí)間和精力，而服務(wù)方式的創(chuàng)新則可為用戶提供更加方便快捷地獲取知識(shí)與信息的環(huán)境。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)于高校圖書(shū)館信息服務(wù)的要求越來(lái)越高，各國(guó)高校圖書(shū)館所面臨的形式也變得越來(lái)越嚴(yán)峻。因此，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，深化圖書(shū)館服務(wù)方式是促進(jìn)高校圖書(shū)館不斷發(fā)展的迫切需求，關(guān)于深化高校圖書(shū)館微博服務(wù)內(nèi)容與方式的研究是未來(lái)研究的一個(gè)潛在方向。

5.2拓展高校圖書(shū)館微博用戶需求與互動(dòng)研究

作為一種新型的信息服務(wù)模式和交流平臺(tái)，圖書(shū)館微博的出現(xiàn)和應(yīng)用正好滿足了當(dāng)今高校圖書(shū)館師生用戶越來(lái)越高的信息需求。而在高校圖書(shū)館微博發(fā)展的初期，各國(guó)學(xué)者的研究更多傾向于對(duì)高校圖書(shū)館微博的服務(wù)、特點(diǎn)、功能以及應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，很長(zhǎng)一段時(shí)間忽視了高校圖書(shū)館師生用戶的主觀意識(shí)和高層次的信息需求。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是學(xué)校里的教師和學(xué)生，高校圖書(shū)館職責(zé)就是滿足師生用戶本身的信息需求。因此，未來(lái)的高校圖書(shū)館微博研究應(yīng)該重視基于用戶信息需求的圖書(shū)館信息交流與資源共享服務(wù)，同時(shí)注重利用高校圖書(shū)館微博來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館員與教師和學(xué)生之間的互動(dòng)，更多的關(guān)注使用微博的教師與學(xué)生的反饋與評(píng)價(jià)，從而促使高校圖書(shū)館不斷提高其服務(wù)質(zhì)量。

5.3延伸高校圖書(shū)館微博應(yīng)用平臺(tái)與領(lǐng)域研究

目前來(lái)看，雖然關(guān)于高校圖書(shū)館微博的研究數(shù)量逐漸呈遞增趨勢(shì)，但國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究?jī)?nèi)容大多停留在關(guān)于圖書(shū)館微博概念特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用現(xiàn)狀等問(wèn)題上，而關(guān)于微博這一信息交流平臺(tái)與其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在高校圖書(shū)館應(yīng)用中的對(duì)比研究卻幾乎沒(méi)有?，F(xiàn)如今，移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了各種社交網(wǎng)站的出現(xiàn)和發(fā)展，國(guó)內(nèi)外許多圖書(shū)館都在嘗試?yán)蒙缃痪W(wǎng)站開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，而微博只是眾多社交網(wǎng)站中影響力較大的一種［31］。國(guó)外如Facebook、LinkedIn、Tumblr等社交網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)如微信、知乎、人人、豆瓣等社交平臺(tái)都擁有著一定數(shù)量的服務(wù)用戶，作為信息交流平臺(tái)它們也促進(jìn)了社會(huì)信息的收集、存儲(chǔ)、傳播、共享等活動(dòng)。因此，在深入研究高校圖書(shū)館微博的功能與應(yīng)用的同時(shí)，也要不斷發(fā)現(xiàn)并實(shí)踐其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于高校圖書(shū)館服務(wù)的作用與價(jià)值，對(duì)比分析微博與其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，延伸圖書(shū)館微博應(yīng)用領(lǐng)域，這是中外高校圖書(shū)館微博研究的一個(gè)重要發(fā)展方向。

（來(lái)稿時(shí)間：2016年1月）

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A Review of University Library Microblog Studies in China andAbroad from the Service， Function andApplication Perspectives

Yan Beini Wang Yun
（ Management School of Anhui University ）

〔Abstract 〕Based on the current studies， this paper studies the concept and the development of university library microblog， and compares the studies of chinese and foreign university library microblog from the service， function and application perspectives. Furthermore， this paper summarizes these studies and fnally it forecasts the developing trend to provide reference for future research.

〔Keyw ords 〕University library Microblog service Microblog function Microblog application

〔分類號(hào)〕G350

* 本文系·工作研究·2016年安徽省高校優(yōu)秀青年人才支持計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：gxyqZD2016002）；安徽大學(xué)輿情與區(qū)域發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心2014年度重點(diǎn)招標(biāo)課題（項(xiàng)目編號(hào)：ADYQXC14ZD03）；安徽大學(xué)學(xué)術(shù)學(xué)位碩士研究生學(xué)術(shù)創(chuàng)新研究扶持項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：YFC100246）的研究成果之一。

〔作者簡(jiǎn)介〕嚴(yán)貝妮（1980-），女，安徽大學(xué)管理學(xué)院副教授，圖書(shū)情報(bào)系主任，博士后，發(fā)表論文70余篇，研究方向：信息資源管理；王運(yùn)（1990-），男，安徽大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，發(fā)表論文3篇，研究方向：信息資源管理。