張麗娜

[摘要]文章圍繞績(jī)效考核基本概念、績(jī)效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的作用、企業(yè)如何正確運(yùn)用績(jī)效考核制度三個(gè)方面展開討論，對(duì)績(jī)效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，并提出了一些筆者自己的見(jiàn)解，希望能夠?qū)窈笃髽I(yè)的人力資源管理工作提供一些理論建議。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效考核；企業(yè)人力資源管理；目標(biāo)管理；平衡計(jì)分卡

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，現(xiàn)代企業(yè)的管理模式也正經(jīng)歷著翻天覆地的變化，正是這種巨大的變化，推動(dòng)著企業(yè)內(nèi)部管理逐漸朝著規(guī)范、科學(xué)、統(tǒng)一的方向發(fā)展。而績(jī)效考核作為人力資源管理中的一種方式，已經(jīng)逐漸滲透至現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了關(guān)鍵作用。科學(xué)合理地應(yīng)用績(jī)效考核制度可以為企業(yè)提供高效的人力資源管理方式，確保企業(yè)及內(nèi)部員工在共同努力之下推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)階段，大部分使用績(jī)效考核制度的企業(yè)均已實(shí)現(xiàn)了較為理想的管理效果。

1.績(jī)效考核基本概念

績(jī)效考核是指企業(yè)在現(xiàn)有發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范及統(tǒng)一的指標(biāo)來(lái)管理員工行為及工作業(yè)績(jī)，并以最終的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工采取相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施?？?jī)效考核是人力資源管理過(guò)程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，目前最為流行的績(jī)效考核方式主要有四種，分別為無(wú)死角績(jī)效考評(píng)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及平衡計(jì)分卡。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式的不斷改革之下，企業(yè)績(jī)效考核的方式也隨著發(fā)生了改變，主要?dú)w咎于它的多因性、多面性以及動(dòng)態(tài)性。多因性是指影響企業(yè)員工工作行為及績(jī)效的原因是多樣而不定的，不同的原因會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。多面性是指績(jī)效考核工作應(yīng)圍繞不同角度來(lái)進(jìn)行，這樣才能對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。動(dòng)態(tài)性是指員工綜合績(jī)效會(huì)不斷變化，不會(huì)保持一成不變。由此可見(jiàn)，對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行正確應(yīng)用可以充分了解每位員工的工作情況，并對(duì)人力資源管理成本進(jìn)行合理的控制，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.績(jī)效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的作用

2.1促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)成

績(jī)效考核制度需在企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行開展，員工在績(jī)效考核過(guò)程中需要通過(guò)不斷達(dá)成企業(yè)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的方式來(lái)獲得良好的績(jī)效。而績(jī)效考核制度又在整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮了充分的員工監(jiān)督管理作用，有效促進(jìn)了員工在工作目標(biāo)上的達(dá)成。

2.2樹立優(yōu)秀榜樣

員工可以通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果來(lái)獲取自己的日常工作表現(xiàn)情況，以此來(lái)不斷約束和改善自己，當(dāng)績(jī)效考核的結(jié)果不太理想時(shí)，說(shuō)明自己在工作中有表現(xiàn)不到位的地方，可以及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。員工可以將一些優(yōu)秀的績(jī)效指標(biāo)作為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)，不斷提高自己的工作能力。

2.3幫助員工自我提升

績(jī)效考核所輸出的評(píng)價(jià)結(jié)果可以讓員工更清楚地了解到自身的長(zhǎng)處和短處，使員工在日常工作中有效發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。在潛移默化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人工作能力的提升，并提高了工作效率。

2.4為企業(yè)帶來(lái)效益

科學(xué)的績(jī)效考核制度不僅可以幫助員工進(jìn)行自我提升，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大益事。企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效考核來(lái)控制企業(yè)運(yùn)行活動(dòng)的所有過(guò)程，并掌握每個(gè)過(guò)程中員工所發(fā)揮的作用及配合程度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益，有效地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。績(jī)效考核制度由過(guò)程和結(jié)果兩部分構(gòu)成，對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行合理的應(yīng)用能夠充分激勵(lì)企業(yè)員工?？?jī)效考核結(jié)果主要通過(guò)員工配置、崗位調(diào)整、員工考核幾個(gè)部分作為參考依據(jù)。

3.企業(yè)如何正確運(yùn)用績(jī)效考核制度

3.1無(wú)死角績(jī)效考核法

無(wú)死角績(jī)效考核是利用四個(gè)或四個(gè)以上評(píng)價(jià)角度來(lái)對(duì)員工進(jìn)行全面的無(wú)死角考核。這種考核方式中的考核主體涉及面較廣，不僅包含員工自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，同時(shí)還覆蓋了客戶評(píng)價(jià)及同事評(píng)價(jià)，由以上主體共同對(duì)員工工作情況進(jìn)行綜合考核。無(wú)死角績(jī)效考核方式開展過(guò)程中需堅(jiān)持公平公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，并加強(qiáng)各個(gè)部門之間的交流，強(qiáng)化客戶與企業(yè)之間的溝通。當(dāng)然，無(wú)死角考核制度由于涉及的主體及內(nèi)容較多，在開展過(guò)程中也具有一定的復(fù)雜性，需要企業(yè)、客戶及員工共同配合才可完成。

3.2目標(biāo)管理績(jī)效考核法

目標(biāo)管理法是指企業(yè)全體管理人員共同制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及績(jī)效管理目標(biāo)，依靠定期管理和評(píng)審來(lái)推動(dòng)該企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在目標(biāo)管理法中，主要是通過(guò)目標(biāo)的達(dá)成情況來(lái)決定最終的獎(jiǎng)罰措施，是一種較為典型的以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方式，主要用來(lái)評(píng)價(jià)員工在工作上的績(jī)效達(dá)成情況。在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中，基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核法應(yīng)用最為廣泛，因?yàn)檫@種考核方式所輸出的結(jié)果與企業(yè)自身利益密切相關(guān)，是評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效最直接的方式。目標(biāo)管理法由制定目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、結(jié)果反饋、結(jié)果處理、結(jié)果評(píng)價(jià)及實(shí)施獎(jiǎng)罰六個(gè)步驟組成。在目標(biāo)管理法中具有明確的目標(biāo)和指標(biāo)，對(duì)于員工績(jī)效的考核是十分公平公正的。

3.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法是指企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析、抽樣、分解和計(jì)算后得出的一系列關(guān)鍵性工作指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是評(píng)價(jià)員工工作情況的關(guān)鍵性標(biāo)準(zhǔn)，它具有一定的動(dòng)態(tài)性，一旦企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化，相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也會(huì)隨之發(fā)生變化。由于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)具有長(zhǎng)期性和指導(dǎo)性等特征，因此所制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也必須充分滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的特征，具有一定的預(yù)測(cè)性和動(dòng)態(tài)性，圍繞企業(yè)中各個(gè)崗位進(jìn)行設(shè)置，旨在突出每一位員工在自身崗位上所輸出的績(jī)效表現(xiàn)。這種考核方式主要圍繞企業(yè)效益及發(fā)展戰(zhàn)略等方面來(lái)制定相應(yīng)指標(biāo)，再經(jīng)過(guò)多次分析之后形成企業(yè)、部門和員工三個(gè)等級(jí)的指標(biāo)。例如在貿(mào)易型企業(yè)當(dāng)中，銷售工作人員的關(guān)鍵性指標(biāo)主要是用來(lái)評(píng)價(jià)員工的銷售業(yè)績(jī)、客戶維護(hù)業(yè)績(jī)、客戶開發(fā)業(yè)績(jī)等內(nèi)容。

3.4平衡計(jì)分卡考核法

平衡計(jì)分卡主要是站在財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)四個(gè)角度對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通過(guò)分析將企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為具有較強(qiáng)操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的使用有效防止了企業(yè)在達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)中所出現(xiàn)的斷點(diǎn)現(xiàn)象，而將企業(yè)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)短期發(fā)展成就、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展成就等多方面內(nèi)容進(jìn)行歸類與分析，再通過(guò)簡(jiǎn)明清晰的記分卡形式對(duì)其績(jī)效結(jié)果進(jìn)行呈現(xiàn)，明確了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門及崗位的具體權(quán)限與責(zé)任、部門之間的工作關(guān)系及績(jī)效目標(biāo)、各部門對(duì)績(jī)效的完成情況等，平衡記分卡的應(yīng)用使企業(yè)能夠更加快速、全面地了解到整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)行情況，使績(jī)效考核工作層次分明，具有更強(qiáng)的邏輯性。除此之外，平衡記分卡的使用還將以往傳統(tǒng)的人工記錄方式逐漸轉(zhuǎn)化為了具有現(xiàn)代化特征戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成輔助工具，讓企業(yè)管理人員能夠根據(jù)平衡記分卡中輸出的內(nèi)容，對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行情況及人力資源管理情況進(jìn)行全面的掌握和了解。

4.結(jié)論

在這個(gè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速轉(zhuǎn)換的時(shí)代中，現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，現(xiàn)代企業(yè)若想在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有一席之地并取得突破，必須創(chuàng)新原有的企業(yè)管理模式，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足日新月異的社會(huì)變化，只有不斷改革不斷深化企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，并不斷更新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)需求相匹配，創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理模式，才能使自身競(jìng)爭(zhēng)力得到快速提升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不被淘汰。而績(jī)效考核制度作為現(xiàn)代化人力資源管理中的一種重要管理方式，可以有效帶動(dòng)企業(yè)員工的工作熱情，為企業(yè)建立更合理的企業(yè)文化，不斷促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，是一種無(wú)法取代的人力資源管理方式。