李佳筠

摘 要：學(xué)校在圖書(shū)館購(gòu)書(shū)招投標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)性談判中，書(shū)商往往宣稱(chēng)自己實(shí)力如何如何，而圖書(shū)館卻往往向書(shū)商抱怨自己所需要的服務(wù)得不到保障，導(dǎo)致談判過(guò)程舉步維艱。本文重點(diǎn)從書(shū)商建設(shè)和圖書(shū)館采購(gòu)需求兩方面進(jìn)行論述，以探索一條兩方合作共贏的道路。

關(guān)鍵詞：采購(gòu)；服務(wù)；合作

中圖分類(lèi)號(hào)：G255.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

目前，大多數(shù)書(shū)商主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、預(yù)訂單選書(shū)兩種形式向高校客戶(hù)售書(shū)。書(shū)商根據(jù)合作出版社出書(shū)計(jì)劃書(shū)目，向客戶(hù)發(fā)預(yù)訂單，再將客戶(hù)預(yù)訂單收集匯總，而后向出版社發(fā)訂單，出版社接單后根據(jù)需求印書(shū)、發(fā)書(shū)，書(shū)商接書(shū)后二次打包分書(shū)至客戶(hù)圖書(shū)館。此外，書(shū)商還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求由自己囤一部分書(shū)，待時(shí)機(jī)成熟再出售以獲得利潤(rùn)。書(shū)商實(shí)際上做的就是分銷(xiāo)商工作，靠的是出版社的圖書(shū)資源，但在目前以賣(mài)方市場(chǎng)為主的銷(xiāo)售實(shí)踐中處于不利地位。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并得到發(fā)展，是每個(gè)書(shū)商面臨的巨大問(wèn)題。

第一，建立戰(zhàn)略意識(shí)、品牌意識(shí)。目前大多數(shù)書(shū)商只注重經(jīng)濟(jì)效益、銷(xiāo)售量，書(shū)商之間互打價(jià)格戰(zhàn)，損害了書(shū)商的整體利益和行業(yè)口碑。書(shū)商跟普通商人不一樣，他們經(jīng)營(yíng)的是教育文化產(chǎn)品。中國(guó)自古就是一個(gè)重視教育和文化的國(guó)度，做文化產(chǎn)品不是一朝一夕的事，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。這就決定了書(shū)商要在中國(guó)生存發(fā)展，就要樹(shù)立戰(zhàn)略眼光、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。在各地建立辦事處的同時(shí)，積極探索多種連鎖經(jīng)營(yíng)模式，在以企業(yè)利益為主的前提下，兼顧社會(huì)效益，積極地融入當(dāng)?shù)卣幕ㄔO(shè)工程項(xiàng)目，廣泛地參加社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

第二，形成誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信不僅是做人的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)的立足之道。沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)就無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去，更談不上發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，書(shū)商從出版社進(jìn)書(shū)到付款、學(xué)校從進(jìn)書(shū)到付書(shū)商書(shū)款都有一定的時(shí)間差，如何保證三方交易的安全，那就是信譽(yù)。要是書(shū)商沒(méi)有誠(chéng)信，出版社就會(huì)擔(dān)心書(shū)商的貨款得不到保障，由書(shū)商提供的圖書(shū)質(zhì)量就會(huì)大打折扣；與此同時(shí)，學(xué)校也會(huì)擔(dān)心書(shū)商實(shí)力不夠，無(wú)法提供及時(shí)高質(zhì)量的圖書(shū)，由此引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。

第三，書(shū)刊銷(xiāo)售要有特色。目前出版社為保證銷(xiāo)量，常常和多個(gè)書(shū)商簽訂銷(xiāo)售協(xié)議，使得書(shū)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致利潤(rùn)下降。書(shū)商大多只追求訂單額，和圖書(shū)銷(xiāo)量，通過(guò)折扣打開(kāi)銷(xiāo)路；手里沒(méi)有掌握特色資源，核心競(jìng)爭(zhēng)能力差。書(shū)商要利用與圖書(shū)館合作的便利條件，充分挖掘高?？蛻?hù)購(gòu)書(shū)需求，形成和圖書(shū)館購(gòu)書(shū)計(jì)劃的互動(dòng)機(jī)制。同時(shí)搜集客戶(hù)需求信息，并及時(shí)反饋到出版社，帶動(dòng)出版社制定年度選材、出書(shū)計(jì)劃。探索一條以書(shū)商為主線，帶動(dòng)出版社出特色書(shū)、科研教學(xué)高質(zhì)量精品系列書(shū)，高質(zhì)量書(shū)帶動(dòng)書(shū)商銷(xiāo)售的良性循環(huán)道路。比如，民族學(xué)的書(shū)，多是中小出版社在出版，出書(shū)種類(lèi)不固定，印數(shù)少，市場(chǎng)需求少，書(shū)商一般不看好此類(lèi)書(shū)籍，不愿和此類(lèi)出版社合作；但民族類(lèi)高校圖書(shū)館對(duì)此類(lèi)書(shū)卻情有獨(dú)鐘。因此，要適時(shí)地和此類(lèi)出版社合作，就能在圖書(shū)競(jìng)標(biāo)中擁有優(yōu)勢(shì)。

第四，要建立符合按需服務(wù)的模式。一些書(shū)商只是在賣(mài)書(shū)，沒(méi)有形成服務(wù)意識(shí)，后期服務(wù)跟不上。沒(méi)有像其他類(lèi)型企業(yè)引入相應(yīng)服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量得不到保證。大多數(shù)圖書(shū)館由于人力有限，要求書(shū)商自行編目，而后圖書(shū)館采編人員審校、典藏。許多小書(shū)商無(wú)法自己編目，甚至無(wú)法提供交接單；大書(shū)商編目能力良莠不齊，編目人員水平懸殊，無(wú)法提供準(zhǔn)確完整的編目信息。書(shū)商為降低編目成本，多是臨時(shí)培訓(xùn)一些編目員；但他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的編目知識(shí)，只是簡(jiǎn)單按圖書(shū)版權(quán)頁(yè)信息錄入，對(duì)排架號(hào)劃分一竅不通。同時(shí)，書(shū)商缺貨率參差不齊，套書(shū)不按套到貨，甚至套書(shū)不成套現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，有的圖書(shū)在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中出現(xiàn)損壞，到貨后書(shū)商不能及時(shí)更換。

總之，大部分書(shū)商還是停留在圖書(shū)銷(xiāo)售的粗放階段，缺乏對(duì)自身的定位，追求短平快的眼前利益，缺乏戰(zhàn)略意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，這就是我國(guó)目前書(shū)商發(fā)展中的根本問(wèn)題。知道了書(shū)商的問(wèn)題，下面我們討論作為書(shū)商的客戶(hù)——圖書(shū)館該如何處理好與書(shū)商的業(yè)務(wù)工作以及如何選擇書(shū)商的問(wèn)題。

每所大學(xué)都有自己的辦學(xué)定位，校圖書(shū)館要結(jié)合學(xué)校的定位服務(wù)教學(xué)工作。對(duì)于民族大學(xué)而言，如何建立適合本區(qū)域的民族高校，在體現(xiàn)區(qū)域性的同時(shí)走出去，和同級(jí)同類(lèi)高校競(jìng)爭(zhēng)是此類(lèi)圖書(shū)館建立圖書(shū)文獻(xiàn)資料采購(gòu)工作的核心。雖說(shuō)是核心，但大多數(shù)書(shū)商經(jīng)常是談合作的時(shí)候見(jiàn)見(jiàn)面，其余時(shí)間就聯(lián)系不到書(shū)商，給圖書(shū)質(zhì)量帶來(lái)很大困難。如何破解這一問(wèn)題，作者提出以下幾點(diǎn)。

第一，及時(shí)將科研所需文獻(xiàn)反饋到書(shū)商處。高校圖書(shū)館和學(xué)院、科研部門(mén)在行政上是平行關(guān)系。過(guò)去許多學(xué)院、科研部門(mén)有自己專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)資料的經(jīng)費(fèi)，又覺(jué)得圖書(shū)館購(gòu)書(shū)審批程序繁雜，因此不愿和圖書(shū)館合作購(gòu)書(shū)。隨著學(xué)校制度的的不斷健全，購(gòu)書(shū)過(guò)程也變得制度化、程序化。由于人力、精力所限，原來(lái)這些部門(mén)也不得不和圖書(shū)館合作，但同時(shí)也擔(dān)心圖書(shū)館對(duì)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍質(zhì)量鑒別水平。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍有很強(qiáng)的實(shí)效性但購(gòu)書(shū)渠道單一。招標(biāo)書(shū)商由于這類(lèi)書(shū)籍印數(shù)少，銷(xiāo)售客戶(hù)范圍窄，在出版社進(jìn)書(shū)成本無(wú)法控制，要求到貨及時(shí)等因素大都對(duì)這類(lèi)書(shū)不感興趣。而學(xué)院等部門(mén)對(duì)這類(lèi)書(shū)的需求比較強(qiáng)，圖書(shū)館如何處理書(shū)商和學(xué)院關(guān)系就變得尤為重要。筆者認(rèn)為可以由傳統(tǒng)意義上的書(shū)商發(fā)預(yù)訂單到圖書(shū)館，圖書(shū)館審核后再發(fā)訂單給書(shū)商的模式改變?yōu)闀?shū)商發(fā)訂單到圖書(shū)館，由圖書(shū)館分類(lèi)后發(fā)相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)審核后提出推薦書(shū)目給圖書(shū)館，圖書(shū)館再審核，而后發(fā)訂單的模式。

第二，督促書(shū)商及時(shí)到貨。一方面高校圖書(shū)館往往向書(shū)商發(fā)出訂單后，出現(xiàn)書(shū)商遲遲不到貨現(xiàn)象。有的書(shū)4、5個(gè)月不到，特別是一些考研書(shū)籍和公務(wù)員考試書(shū)籍，圖書(shū)館往往不愿意購(gòu)買(mǎi)，而教學(xué)上可能又特別需要。另一方面，就是上節(jié)提到的專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍，書(shū)商覺(jué)得利潤(rùn)少不愿提供給圖書(shū)館。書(shū)商行為不透明，沒(méi)有及時(shí)反饋圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)，造成了圖書(shū)館和書(shū)商之間的信任危機(jī)。目前書(shū)商為避免圖書(shū)擠壓，一般采用直接到出版社提貨，而后分銷(xiāo)的形式出售圖書(shū)，作者認(rèn)為書(shū)商應(yīng)該把接到訂單到圖書(shū)運(yùn)抵圖書(shū)館全過(guò)程，以流水形式提供給圖書(shū)館，以便圖書(shū)館知曉圖書(shū)流轉(zhuǎn)過(guò)程，降低圖書(shū)館購(gòu)書(shū)風(fēng)險(xiǎn)，以便在采編人員今后的選書(shū)、購(gòu)書(shū)中心里有數(shù)。這樣不僅使采編人員在下一次發(fā)訂單時(shí)，能更有針對(duì)的選書(shū)；也能有效監(jiān)督書(shū)商工作，提高圖書(shū)的到貨率。

第三，建立座談會(huì)制度。每個(gè)圖書(shū)館要根據(jù)自己的購(gòu)書(shū)計(jì)劃和書(shū)商的發(fā)定計(jì)劃，制訂每年購(gòu)書(shū)時(shí)間表。根據(jù)時(shí)間表約請(qǐng)書(shū)商以座談會(huì)的形式對(duì)上一批書(shū)的到貨率，加工質(zhì)量，以及下一批書(shū)臨時(shí)增加哪些書(shū)，退書(shū)、換書(shū)等問(wèn)題進(jìn)行討論。在讓書(shū)商充分了解在下一步工作中要加強(qiáng)什么的同時(shí)，也可以讓圖書(shū)館更好地監(jiān)督書(shū)商的工作。在互惠互利中，共同發(fā)展。

第四，選擇好書(shū)商。選擇書(shū)商是圖書(shū)館招標(biāo)中的大學(xué)問(wèn)，如何快速、高效地選擇適合本館的合作書(shū)商是高校圖書(shū)館建設(shè)要面臨的首要問(wèn)題。有人指出要從法規(guī)、評(píng)標(biāo)前控制、評(píng)標(biāo)中控制、中標(biāo)后控制四個(gè)方面規(guī)范書(shū)商的選擇[江秋菊：《從圖書(shū)招標(biāo)談書(shū)商的選擇》，大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，圖書(shū)館學(xué)刊，2014年7月第32卷第4期]，但沒(méi)有提出如何實(shí)施有效的監(jiān)管措施。本人認(rèn)為要根據(jù)江提出觀點(diǎn)聯(lián)合當(dāng)?shù)貓D書(shū)館，建設(shè)書(shū)商選評(píng)系統(tǒng)，以書(shū)商提供的每批書(shū)為單位，全面考核書(shū)商服務(wù)質(zhì)量。從整體上選出優(yōu)質(zhì)書(shū)商，為將來(lái)的招投標(biāo)提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]江秋菊.從圖書(shū)招標(biāo)談書(shū)商的選擇[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014，（4）.

[2]李建偉.移動(dòng)信息環(huán)境中參考咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)實(shí)踐[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014，（2）.