【摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館存在的問(wèn)題，從而提出了高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G252；G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）09-0040-01

高校圖書(shū)館是學(xué)校教學(xué)與科研的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)，是文獻(xiàn)信息的中心。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)意識(shí)，已經(jīng)很難適應(yīng)新形勢(shì)下讀者的信息需求，因此，高校圖書(shū)館面對(duì)挑戰(zhàn)，只有更新服務(wù)理念，完善服務(wù)模式，搭建服務(wù)新平臺(tái)，拓寬服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。才能跟上時(shí)代步伐，從而加快傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)為現(xiàn)代圖書(shū)館。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)存在的不足

1.服務(wù)觀念的保守

思維決定行動(dòng)，服務(wù)理念傳統(tǒng)保守、落后，只能導(dǎo)致服務(wù)能力和水平的滯后。首先，受傳統(tǒng)服務(wù)思想的影響，多數(shù)館注重追求館藏?cái)?shù)量，以藏為主重藏輕用的服務(wù)理念還沒(méi)有完全得到轉(zhuǎn)變。缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的視野和開(kāi)放服務(wù)的胸襟。其次，對(duì)新形勢(shì)反應(yīng)不敏銳，還滿足于坐等讀者上門(mén)的封閉單一服務(wù)方式，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使文獻(xiàn)資源得不到充分地利用。工作人員面對(duì)日新月異的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不適應(yīng)，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)提高計(jì)劃，不能夠勝任導(dǎo)航員的角色。

2.館藏資源配置不合理

現(xiàn)在很多高校成立了多個(gè)校區(qū)。而各校區(qū)之間的圖書(shū)資源配置不均衡 ，沒(méi)考慮到不同校區(qū)館藏信息資源的現(xiàn)狀和專業(yè)特色，缺乏有效的布局和整合。出現(xiàn)某些學(xué)科館藏資源和數(shù)字資源長(zhǎng)期閑置的問(wèn)題，另外，各館在數(shù)字資源建設(shè)中雖然引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)總量達(dá)到了一定的規(guī)模，但購(gòu)買引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)重復(fù)率高，自建數(shù)據(jù)庫(kù)少，特色不夠突出，使信息資源不能夠達(dá)到共享。

3.館員的職業(yè)素質(zhì)和能力有待提高

館員素質(zhì)的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量，目前一些高校圖書(shū)館員的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館工作要求有一定差距。造成這一現(xiàn)象主要有以下原因：一是傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，服務(wù)手段單一，對(duì)館員的職業(yè)素質(zhì)要求相對(duì)較低。二是近年來(lái)，引進(jìn)的新館員都具有研究生學(xué)歷但大多知識(shí)背景單一，他們或具備圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)缺少專業(yè)學(xué)科背景，或有專業(yè)學(xué)科背景而缺少圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，這就造成他們的服務(wù)能力不強(qiáng)。致使圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作難以順利開(kāi)展。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略

1.樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)觀念

圖書(shū)館的宗旨、原則和目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)理念體現(xiàn)出來(lái)的。服務(wù)理念是圖書(shū)館一切工作的指導(dǎo)思想。是圖書(shū)館樹(shù)立良好形象的關(guān)鍵，為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展，必須樹(shù)立全新的現(xiàn)代服務(wù)理念——以人為本，和諧服務(wù)。

以人為本， 和諧服務(wù)具體到圖書(shū)館服務(wù)中就是要把讀者的利益放在第一位，方便尊重讀者、關(guān)愛(ài)讀者，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新滿足讀者不斷變化的信息需要。通過(guò)樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念，落實(shí)現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，徹底改變重館藏輕運(yùn)用的觀念，重塑圖書(shū)館價(jià)值取向，突出奉獻(xiàn)精神，拓展服務(wù)新領(lǐng)域。

2.優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享

優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，是高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校館文獻(xiàn)信息資源的結(jié)構(gòu)、類型和載體發(fā)生了很大的變化。因此，在館藏資源建設(shè)方面， 既要著眼于本館傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資源建設(shè)，又要注重?cái)?shù)字信息資源的發(fā)展，進(jìn)行合理配置，協(xié)調(diào)好印刷型文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的購(gòu)置比例。多校區(qū)館藏更要用發(fā)展的眼光做好科學(xué)的調(diào)整和布局。其次，要最大限度地開(kāi)發(fā)和建設(shè)與本校重點(diǎn)專業(yè)相關(guān)的，具有明顯學(xué)科特色、方便實(shí)用的特色專題文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.嵌入式學(xué)科館員服務(wù)

在國(guó)內(nèi)，自清華大學(xué)圖書(shū)館于1998年率先設(shè)立學(xué)科館員以來(lái)，國(guó)內(nèi)很多高校都相繼開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)。隨著信息環(huán)境的變化傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有用戶的需求。信息的泛在化使用戶更渴望及時(shí)快速挖掘到有價(jià)值的知識(shí)，而不是太多干擾信息，遇到問(wèn)題時(shí)渴望得到及時(shí)、有效地專業(yè)的幫助。因此，圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)必須采取嵌入式學(xué)科服務(wù)這一創(chuàng)新服務(wù)方式。所謂嵌入式服務(wù)就是以用戶為中心，突破物理空間及虛擬空間的概念，與用戶有機(jī)融合，以用戶的個(gè)性化信息需求為服務(wù)保障目標(biāo)，通過(guò)搜集、加工、整合等方式對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，在用戶需要時(shí)能第一時(shí)間為用戶的學(xué)習(xí)、科研與教學(xué)服務(wù)。特點(diǎn)為，主動(dòng)提供高效、多樣化、多層次、有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。

4.搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)溝通交流

社交網(wǎng)絡(luò)吸引了龐大的用戶群， 加上其即時(shí)互動(dòng)功能， 為人們提供了一種全新的交互方式。圖書(shū)館通過(guò)搭建網(wǎng)上交流服務(wù)平臺(tái)如微博、微信、BBS、RSS 等，向用戶推送最新書(shū)目，提供咨詢服務(wù)等，與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，更清楚地了解和掌握用戶的需求和建議及時(shí)做出調(diào)整，還可在交流平臺(tái)上推出“清晨閱讀”、“午后閱讀”等閱讀推廣的小欄目，吸引用戶之間的交流討論。此外，通過(guò)對(duì)用戶借閱情況、咨詢記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，掌握用戶需求特性為其提供個(gè)性化的內(nèi)容推送和相關(guān)服務(wù)推薦，提高信息交流與分享的速度。

5.建設(shè)一支具有較高綜合素質(zhì)的館員隊(duì)伍

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與科學(xué)發(fā)展，必須有一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家哈里森說(shuō)：“即使是世界第一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的服務(wù)?！币虼?，高校圖書(shū)館員的素質(zhì)培養(yǎng)與人才引進(jìn)就變得非常重要。一要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的培訓(xùn)和教育，鼓勵(lì)他們參加信息知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們參加繼續(xù)教育，使他們能勝任信息資源管理 員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員的角色，成為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的中堅(jiān)力量。二積極引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的現(xiàn)代情報(bào)信息、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、外語(yǔ)等專業(yè)技術(shù)人員， 還應(yīng)有與本校學(xué)科、專業(yè)相關(guān)的專業(yè)人才，形成學(xué)科、專業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為服務(wù)創(chuàng)新提供人才儲(chǔ)備和保障。

三、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)是高校圖書(shū)館工作永恒的主題。圖書(shū)館的精髓在于服務(wù)創(chuàng)新。在新時(shí)代、新網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，高校圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷加快創(chuàng)新的步伐，才能有效提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，使圖書(shū)館永遠(yuǎn)站在持續(xù)發(fā)展、不斷優(yōu)化的前列。

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作者簡(jiǎn)介：

王緣章（1963年1月—），漢族，天津人，天津科技大學(xué)，館員，本科，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。