任明揚(yáng)

摘要：承諾升級(jí)現(xiàn)象是企業(yè)和學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)，管理學(xué)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)制度和環(huán)境對(duì)承諾升級(jí)的作用。現(xiàn)有的文獻(xiàn)大多都是談?wù)摮兄Z升級(jí)是一種“害”的現(xiàn)象，本文在闡釋承諾升級(jí)，責(zé)任的概念基礎(chǔ)上，從承諾升級(jí)與職業(yè)責(zé)任感的辯證關(guān)系視角闡述承諾升級(jí)“利”的一面。職業(yè)責(zé)任感會(huì)弱化決策中的承諾升級(jí)，同時(shí)組織的承諾升級(jí)可以提高員工的職業(yè)責(zé)任感和忠誠度，使組織具有凝聚力，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：責(zé)任；職業(yè)責(zé)任感；承諾升級(jí)；組織

一、引言

Staw（1976）首次提出Escalation of Commitment（EOC）的概念，學(xué)者稱其為“承諾升級(jí)”，至今已有40年的歷史。承諾升級(jí)研究大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，早期的是對(duì)承諾升級(jí)現(xiàn)象的驗(yàn)證，慢慢發(fā)展到探討承諾升級(jí)的影響因素，目前則更多的關(guān)注如何避免或降低承諾升級(jí)行為的方案和從不同的角度認(rèn)識(shí)承諾升級(jí)。

承諾升級(jí)之所以受到廣泛關(guān)注，最主要的原因在于承諾升級(jí)行為隨處可見，不僅存在于個(gè)人、企業(yè)和國家層面，而且涉及個(gè)人生活、企業(yè)管理、社會(huì)生活等各個(gè)領(lǐng)域。雖然承諾升級(jí)有理性的一面，但更多學(xué)者認(rèn)為承諾升級(jí)會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的喪失，是一種適應(yīng)不良的現(xiàn)象。但事物都有兩面性，換個(gè)角度思考，承諾升級(jí)會(huì)有不同的理解。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，人們要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。評(píng)價(jià)一個(gè)組織是不是良性發(fā)展，有很好的發(fā)展前景，組織凝聚力、員工離職率等都是必不可少的因素。團(tuán)體的行為和個(gè)體的決策中，承諾升級(jí)現(xiàn)象比較普遍，責(zé)任感在承諾升級(jí)中是一個(gè)穩(wěn)定的變量?；诼殬I(yè)責(zé)任感在個(gè)人的職業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，本文在總結(jié)以往該領(lǐng)域文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從個(gè)體自身職業(yè)責(zé)任感方面來淺談承諾升級(jí)的應(yīng)用。

二、承諾升級(jí)

（一）承諾升級(jí)概念

Staw教授對(duì)承諾升級(jí)現(xiàn)象進(jìn)行了開創(chuàng)性研究，并將其定義為“決策者在面對(duì)先前決策負(fù)向反饋時(shí)，卻仍然決定向先前的行動(dòng)繼續(xù)投入資源的現(xiàn)象”。之后受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家等的廣泛關(guān)注，他們把決策者在面對(duì)先前的資源（時(shí)間、金錢、人力）分配方案的負(fù)向反饋，且不確定目標(biāo)能否達(dá)成的情景下，仍然執(zhí)著于初始選擇，繼續(xù)投入資源，導(dǎo)致越陷越深的這種決策現(xiàn)象描述為承諾升級(jí)。承諾升級(jí)強(qiáng)調(diào)序列投資過程中前后投資的對(duì)象和最終目標(biāo)不變。

（二）文獻(xiàn)綜述

Brockner（1992）和 Staw 等人（1987）認(rèn)為在決策兩難的情境中比較容易發(fā)生承諾升級(jí)行為，他們認(rèn)為決策兩難的情景具有以下三個(gè)明顯特征：第一、前期已經(jīng)在該項(xiàng)目中投入了一定的資源，比如金錢，時(shí)間等，也就是說產(chǎn)生了沉沒成本；第二、初始的決策得到了負(fù)面的反饋；第三、決策者可以選擇繼續(xù)追加投資來挽回?fù)p失還是停止向該項(xiàng)目繼續(xù)投資即放棄該項(xiàng)目；孫麗君等以中國大陸和澳門的企業(yè)高層管理人員為被試，驗(yàn)證了決策者的自尊、冒險(xiǎn)傾向、挫折容忍力、控制點(diǎn)等人格特征與承諾升級(jí)顯著相關(guān)；任旭林和王重鳴的研究表明，沉沒成本和項(xiàng)目完成度對(duì)創(chuàng)業(yè)者和管理者的承諾升級(jí)存在顯著的主效應(yīng)和交互效應(yīng)；Tse 和 Wehrung（1988）在對(duì)中國人與加拿大人的對(duì)比研究中發(fā)現(xiàn)，中國人的承諾升級(jí)傾向要大于加拿大人的承諾升級(jí)傾向，也就是說在中國文化背景下的決策者發(fā)生承諾升級(jí)的可能性要高于西方文化背景下的決策者。

在跨文化研究中，研究者發(fā)現(xiàn)不同文化背景下個(gè)體的承諾升級(jí)行為不同，即承諾升級(jí)行為也受到文化價(jià)值觀的影響?；谥袊幕v求“和”也就是集體文化，中國人比較注意面子的維護(hù)，不愿意面子受損或承認(rèn)失敗，這容易傷害到他們一致性的形象和社會(huì)地位，那么承諾升級(jí)的動(dòng)機(jī)更加突出。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和知識(shí)技術(shù)的快速更新，員工職業(yè)半衰期越來越短，企業(yè)之間你死我活的競爭更加明顯和慘重，保障企業(yè)具有充足的人才和活力，對(duì)員工進(jìn)行更多的教育和培養(yǎng)，培養(yǎng)員工職業(yè)責(zé)任感和忠誠度，提高組織凝聚力，未嘗不是一種承諾升級(jí)現(xiàn)象。

三、責(zé)任與職業(yè)責(zé)任感

（一）責(zé)任

在中國傳統(tǒng)思想寶庫中，蘊(yùn)含著及其豐富的責(zé)任思想。中國古代人倫關(guān)系是社會(huì)基本和主要的倫理關(guān)系。春秋時(shí)代的思想使每一個(gè)社會(huì)成員考慮怎樣在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中履行自己的倫理責(zé)任。孟子概括出了五倫：“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信?！币?guī)定了個(gè)體在人倫網(wǎng)絡(luò)中的具體責(zé)任，要求人們在各種倫理關(guān)系中“安倫盡分”，即安于自己的本分。個(gè)體特別是知識(shí)分子的價(jià)值觀念中，“修身、齊家、治國、平天下”是人倫責(zé)任的精華。

（二）職業(yè)責(zé)任感

責(zé)任感是在一定的責(zé)任認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上形成的，伴隨著責(zé)任認(rèn)知的產(chǎn)生而產(chǎn)生。只有充分認(rèn)識(shí)和理解責(zé)任，它才能上升為一種理性的自覺。把責(zé)任與角色掛鉤，就避免了什么都要負(fù)責(zé)而又什么都不能負(fù)責(zé)的弊端。職業(yè)是生存的必須，又是人生價(jià)值借以實(shí)現(xiàn)的主要舞臺(tái)。在某崗位上工作的人，即被賦予了某種職責(zé)，他有責(zé)任履行這些職責(zé)，這是職業(yè)崗位責(zé)任。職業(yè)責(zé)任感，是對(duì)自己所從事的工作看作是出于自身的愿望和意志的要求，能夠盡自己的義務(wù)和對(duì)在職業(yè)工作過程中出現(xiàn)的過失主動(dòng)負(fù)責(zé)的一種美好的品德。職業(yè)責(zé)任感包括對(duì)自己所從事職業(yè)的忠誠與熱愛的敬業(yè)精神和為人處世行為準(zhǔn)則的誠信品質(zhì)。

四、企業(yè)承諾升級(jí)與員工職業(yè)責(zé)任感的辯證關(guān)系

Staw and Hoang（1995）調(diào)查了職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員所做的時(shí)間投資和金錢投資，發(fā)現(xiàn)球員的雇傭價(jià)格越高，他們留在最初雇傭他們的球隊(duì)的時(shí)間就越長，值得他們在球隊(duì)投入更多的比賽時(shí)間和更長的服務(wù)年限，同時(shí)，球隊(duì)給予球員更多上場的時(shí)間和續(xù)約時(shí)更多的報(bào)酬，球員自然而然的就留在聯(lián)盟中繼續(xù)服役。從案例中，球隊(duì)的繼續(xù)投資是承諾升級(jí)現(xiàn)象，球員投入更多的時(shí)間精力，效力球隊(duì)聯(lián)盟是職業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)。

（一）承諾升級(jí)有利于激發(fā)員工的職業(yè)責(zé)任感

根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級(jí)到高級(jí)分為5層，依次為：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)需要。這五個(gè)層次有很強(qiáng)的發(fā)展性，在一般情況下，只有低一層的需要得到滿足后，才會(huì)產(chǎn)生高一層的需要，企業(yè)不斷的滿足員工的需要，承諾升級(jí)產(chǎn)生。提高員工的工資福利，改善員工的物質(zhì)收入水平；提供足夠的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，降低離職率；促使管理者建設(shè)寬松、祥和、健康、文明的內(nèi)部環(huán)境，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“家”的感覺，對(duì)企業(yè)懷有深厚感情，愿意與企業(yè)同甘共苦共同成長，對(duì)工作富有責(zé)任心、使命感，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)奉獻(xiàn)聰明才智，發(fā)揮自身最大的作用，強(qiáng)烈的歸屬感使員工產(chǎn)生了職業(yè)感。贏得員工的忠誠度，對(duì)自己的工作盡心、盡職、盡責(zé)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力。

（二）職業(yè)責(zé)任感弱化承諾升級(jí)

隨著我國市場制度的進(jìn)一步加深，在市場的大潮中，人們的價(jià)值觀發(fā)生了轉(zhuǎn)變。愛崗敬業(yè)精神缺失，本位思想嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益。在工作中對(duì)自己有利益的事情就去做，沒有利益的事情，即使是自己分內(nèi)的事，“香油瓶倒了”都不去扶，缺乏工作熱忱。追求物質(zhì)利益，“王何必曰利”忘之腦后；誠信缺失在職場中成為普遍現(xiàn)象，如簡歷作假等，“誠，五常之本，白行之原也”認(rèn)為仁、義、禮、智、信及孝悌等一切有關(guān)倫理的行為，都是以“誠”為根源的。

由于管理者的性格、自我效能感、專業(yè)技能都影響其承諾升級(jí)水平，而具備了職業(yè)責(zé)任感，會(huì)將自己融入到自己的工作崗位中甚至是所處的行業(yè)中，接受企業(yè)價(jià)值文化，加上中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的影響，就會(huì)油然而生一種責(zé)任心和義務(wù)感，我要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)我的公司企業(yè)負(fù)責(zé)。有職業(yè)責(zé)任感的人，會(huì)有組織性，慎獨(dú)自律。工作中，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，符合職業(yè)道德要求。決策時(shí)，有全局的眼光，顧全大局，從集體利益出發(fā)，充分發(fā)揮自己的潛能，規(guī)避不良的決策陷阱，最后做出高質(zhì)量的決策。在收到?jīng)Q策行為的負(fù)面反饋時(shí)，充分收集行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈信息，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，責(zé)任感驅(qū)使克服認(rèn)知偏見，必要時(shí)，組建一個(gè)性格、專業(yè)技能互補(bǔ)的決策團(tuán)隊(duì)，還可以請外部專家參與決策團(tuán)隊(duì)，重新策劃項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不可行，就停止追加投入，降低資源的浪費(fèi)，弱化決策中的承諾升級(jí)。

五、職業(yè)責(zé)任感的培養(yǎng)途徑

（一）學(xué)習(xí)中國優(yōu)良文化，提高自身素質(zhì)

華夏文明上下五千多年，文化博大精深，我們要“取其精華，去其糟粕”，提高自身的道德精神和人文品格?！白詮?qiáng)不息”，發(fā)揚(yáng)自覺性，樹立奮發(fā)進(jìn)取的人生態(tài)度，剛健自強(qiáng)，堅(jiān)持前進(jìn)的精神；在“義”和“利”發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)“先義后利”反對(duì)“見利忘義”，其不是完全反對(duì)私利，只是更著重強(qiáng)調(diào)“見利思義”；“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”學(xué)習(xí)人格“內(nèi)圣”，重氣節(jié)，講情操；“信，誠也。從人，從言”“誠信者，天下之結(jié)也”誠信是安身立命的準(zhǔn)則，是職業(yè)生涯取得成功的重要因素；“禮之用，和為貴”接受大家的建議，不要自以為是，和諧大同。

（二）團(tuán)結(jié)班子，群策群力，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)凝聚力，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引力。團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造，有利于激發(fā)成員職業(yè)責(zé)任感。凝聚力強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，就有心往一處使的向心力，使管理者和團(tuán)隊(duì)成員都愿意為自身及他人的發(fā)展而盡職盡責(zé)，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)良好合作關(guān)系的建立與形成，使員工對(duì)自己所從事的工作產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感，樂于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的相關(guān)責(zé)任，從而激發(fā)了員工的職業(yè)責(zé)任感。加上管理者的親歷親為，起到行為的表率和帶頭作用，不任人唯親，賞罰公平公正，使員工與公司同心同德，有利于員工職業(yè)責(zé)任感的培養(yǎng)與形成。

六、總結(jié)

承諾升級(jí)是把雙刃劍，我們不僅要看到其在決策中“弊”的方面，也要看到其在企業(yè)運(yùn)營過程中“利”的方面。對(duì)于決策中的弊，提升員工職業(yè)責(zé)任感，對(duì)自己所做工作嚴(yán)格要求，任務(wù)的執(zhí)行不打折扣，不玩虛招，當(dāng)接收到自己做的決策的負(fù)向反饋時(shí)，能夠及時(shí)評(píng)價(jià)研究，將損失降到最??；對(duì)于組織中的利，適當(dāng)引導(dǎo)，降低員工離職率，提高員工滿意度，使企業(yè)永續(xù)發(fā)展。站在理性角度看承諾升級(jí)，提升企業(yè)凝聚力。（作者單位：揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院）

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