譚業(yè)綏

【摘 要】高校圖書(shū)館要想打造一流的團(tuán)隊(duì)，就必須要強(qiáng)化圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)，健全執(zhí)行規(guī)章制度。大力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛開(kāi)展圖書(shū)活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育教學(xué)服務(wù)功能。努力提高圖書(shū)館員的政治素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，使館員愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)熟練，認(rèn)真負(fù)責(zé)，微笑服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，打造一流圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)。

【關(guān)鍵詞】高等院校；圖書(shū)館；一流團(tuán)隊(duì)

高等院校圖書(shū)館是高校的三大支柱之一，是大學(xué)生素質(zhì)教育的重要基地，是大學(xué)生的第二課堂，正日益為人們所重視。圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)建設(shè)是新形勢(shì)下高校圖書(shū)館加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)管理的重要任務(wù)，同時(shí)也是促進(jìn)圖書(shū)館“建設(shè)文化與學(xué)習(xí)型圖書(shū)館”的需要[1]。因此，如何與時(shí)俱進(jìn)，打造高校圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)精神已勢(shì)在必行。高校圖書(shū)館應(yīng)本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“以人為本、以書(shū)育人”的思想，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書(shū)館教育和信息的功能，從讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、讀書(shū)活動(dòng)、提高素質(zhì)入手，打造一流團(tuán)隊(duì)， 營(yíng)造開(kāi)放、和諧、高品質(zhì)的書(shū)香文化。

1 一流的圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特色

一流圖書(shū)館需要一流的管理、一流的服務(wù)，一流的專業(yè)人才與之相匹配 。

1.1 擁有協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神

1.1.1 在團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系上

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館這個(gè)集體的強(qiáng)烈歸屬感，館員把圖書(shū)館當(dāng)成“家”，把自己的前途與圖書(shū)館的命運(yùn)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)奮斗。

1.1.2 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書(shū)館成員之間的相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協(xié)作，在生活上彼此關(guān)懷，和諧相處，凝聚力強(qiáng)，追求圖書(shū)館的整體效益。

1.1.3 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書(shū)館員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的全心投入。團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓成員參與管理、決策。團(tuán)隊(duì)成員在處理團(tuán)隊(duì)事物時(shí)盡職盡責(zé)，充滿活力，洋溢熱情。

1.2 擁有良好心態(tài)及高素質(zhì)的優(yōu)秀員工

1.2.1 敬業(yè)的心態(tài)

敬業(yè)之心就是認(rèn)真之心，員工熱愛(ài)工作，認(rèn)真工作。干工作有結(jié)果，有成果。

1.2.2 付出的心態(tài)

員工吃苦耐勞，甘心奉獻(xiàn)；只有付出，才能有回報(bào)！

1.2.3 創(chuàng)新的精神

員工要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。要常問(wèn)自己：①今天我哪里做得很好？②今天我哪里可以做得更好？

1.2.4 “感恩的心態(tài)

第一，要感恩祖國(guó)給我們帶來(lái)和平環(huán)境。第二，要感恩父母，生育、養(yǎng)育了我們。第三，要感恩單位，是單位為我們提供工作的機(jī)會(huì)。

1.2.5 “讀者第一，服務(wù)至上”的理念

視書(shū)籍為良師，待讀者如親友。以誠(chéng)懇的態(tài)度、謙虛的姿態(tài)接待讀者。

1.2.6 微笑服務(wù)

館員應(yīng)始終把微笑掛在臉上，給人以親切感以及賓至如歸的感覺(jué)。

2 加強(qiáng)圖書(shū)館管理隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)打造一流的管理團(tuán)隊(duì)

2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高管理隊(duì)伍的思想理論水平

一個(gè)精神面貌、業(yè)務(wù)素質(zhì)良好的管理隊(duì)伍是做好工作的前提。而要搞好管理工作，思想建設(shè)是基礎(chǔ)。圖書(shū)館管理層應(yīng)始終注重領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治理論學(xué)習(xí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高班子成員的思想理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持每月一次中心組集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政有關(guān)文件，并聯(lián)系實(shí)際，理清發(fā)展思路 ，科學(xué)制定未來(lái)規(guī)劃。同時(shí)，通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)，認(rèn)真查找自身在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的不足，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，虛心接受職工的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

2.2 勇于創(chuàng)新，提高管理層的五種能力

能力建設(shè)是先導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，管理層努力提高五種能力。一是，提高創(chuàng)新能力。通過(guò)到先進(jìn)單位進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，使班子創(chuàng)新能力得到不斷提高。二是，提高執(zhí)行力。對(duì)各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)，雷厲風(fēng)行，保證在第一時(shí)間內(nèi)安排、部署，狠抓落實(shí)，執(zhí)行到位。三是，提高廉潔自律能力。以“蕩濁揚(yáng)清、干凈健康”的廉政理念作為行為準(zhǔn)則，認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政意識(shí)。四是，提高責(zé)任能力。堅(jiān)持用心做事、追求卓越的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀，時(shí)常樹(shù)立對(duì)工作的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，用誠(chéng)心、專心認(rèn)真完成自己的每一項(xiàng)工作。五是，提高協(xié)調(diào)能力。每月堅(jiān)持召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員互相溝通、交流，班子駕馭全面的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力和協(xié)調(diào)能力不斷增強(qiáng)，形成謀事布局一盤(pán)棋的和諧班子氛圍。

2.3 文化統(tǒng)領(lǐng)，努力提高管理層的管理水平

文化統(tǒng)領(lǐng)是前提。管理創(chuàng)新離不開(kāi)文化統(tǒng)領(lǐng)。為此，圖書(shū)館管理層要?jiǎng)?chuàng)新管理制度、實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化，爭(zhēng)創(chuàng)管理一流、隊(duì)伍一流、形象一流、業(yè)績(jī)一流，促使管理水平不斷提高。

2.4 樹(shù)立形象，努力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)

作風(fēng)建設(shè)是形象。為此，管理層要嚴(yán)肅班子紀(jì)律。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)跟班管理，并注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。班子成員凝聚成一種團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地，勇?tīng)?zhēng)一流。要密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持為職工群眾辦實(shí)事、辦好事。不斷提高館員工資待遇，積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖活動(dòng)，持續(xù)改善職工生活條件，讓每位職工感受到組織的溫暖。

2.5 科學(xué)決策，完善領(lǐng)導(dǎo)班子制度建設(shè)

制度建設(shè)是保證。管理層要堅(jiān)持民主集中制原則，凡涉及重大問(wèn)題，嚴(yán)格按照集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定、民主集中的程序辦理，進(jìn)行科學(xué)民主決策。

3 提升館員綜合素質(zhì)，努力打造一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

高素質(zhì)的圖書(shū)館員隊(duì)伍是圖書(shū)館健康快速發(fā)展的保障。一流的圖書(shū)館要建立自己的精神文化，也就是團(tuán)隊(duì)精神，它包括館員的精神面貌、思想情操和職業(yè)道德、科學(xué)的的價(jià)值取向等[2]。這些優(yōu)秀的素質(zhì)，再加上知識(shí)技能的水平，就直接關(guān)系到圖書(shū)館的整體發(fā)展，因此，要加快館員的專業(yè)化，把館員專業(yè)化成長(zhǎng)作為常規(guī)工作來(lái)抓，使館員成長(zhǎng)工程走上科學(xué)、規(guī)范化的軌道，并形成一套行之有效的管理模式。

3.1 樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)，提供發(fā)展動(dòng)力

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在自我發(fā)展中成長(zhǎng)，在鍛煉中成長(zhǎng)，在管理中成長(zhǎng)。幫助每位館員樹(shù)立人生和職業(yè)目標(biāo)，點(diǎn)燃每位館員的工作激情，喚醒每位館員的自我發(fā)展意識(shí)，使每位館員都認(rèn)識(shí)到專業(yè)化發(fā)展是自身的需求，是時(shí)代的需要。根據(jù)每位館員的個(gè)性差異、專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好，幫助館員設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃、成長(zhǎng)藍(lán)圖，讓館員學(xué)會(huì)放大夢(mèng)想，積極投身綜合素質(zhì)提高工程中。每學(xué)年，要求每位館員都要制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，分析個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和不足，確定近期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)。館員有了發(fā)展目標(biāo)，才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力，才會(huì)調(diào)整心態(tài)，才會(huì)有前進(jìn)的激情！

管理層要了解館員的工作、學(xué)習(xí)、教學(xué)科研和生活情況，為他們解決工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們克服困難，努力工作。讓他們時(shí)刻感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，感到圖書(shū)館是個(gè)溫馨的大家庭，從而產(chǎn)生了一種積極、向上的原動(dòng)力，促進(jìn)個(gè)人的專業(yè)化成長(zhǎng)。

3.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)

為了適應(yīng)素質(zhì)教育和教育現(xiàn)代化的需要，培養(yǎng)師德高尚、知識(shí)廣博、業(yè)務(wù)精良、充滿活力的隊(duì)伍，必須加強(qiáng)館員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，促進(jìn)館員專業(yè)化發(fā)展。

3.2.1 推進(jìn)建章立制，加強(qiáng)師德建設(shè)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度。要求館員遵循圖書(shū)館崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作細(xì)則及圖書(shū)館工作計(jì)劃等一系列制度計(jì)劃，并以此規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點(diǎn)，做到“人人有責(zé)任，事事有程序，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)。

師德是教師的靈魂，是館員的內(nèi)在源泉。館員應(yīng)具備.忠于職守的敬業(yè)意識(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的勤業(yè)作風(fēng)、熟悉博深的專業(yè)能力以及文明禮貌的樂(lè)業(yè)行為。圖書(shū)館要重視提高館員的政治思想素質(zhì)，并使思想政治教育制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化。每周組織全體教師進(jìn)行一小時(shí)師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，對(duì)師德教育常抓不懈，使館員的師德修養(yǎng)不斷提高，樹(shù)立良好的職業(yè)道德形象。不斷強(qiáng)化規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使工作人員對(duì)自己的工作有了更深的了解，對(duì)自己的職責(zé)有更深的認(rèn)識(shí)，更好的做好本職工作。

3.2.2 館員讀書(shū)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

館員的專業(yè)成長(zhǎng)需要理論的提高，沒(méi)有理論支撐的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐。因此，館員應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)方面的書(shū)籍，加深自身底蘊(yùn)，提高自身學(xué)養(yǎng)，讓自己浸潤(rùn)在文化的滋養(yǎng)里。要求每位館員要讀一本業(yè)務(wù)專著，寫(xiě)一本讀書(shū)筆記，寫(xiě)兩篇質(zhì)量較高的讀書(shū)心得。館員應(yīng)通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具備系統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，掌握?qǐng)D書(shū)館工作的一般規(guī)律。圖書(shū)館員要具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作能力，熟悉圖書(shū)館自動(dòng)化操作系統(tǒng)以及機(jī)讀目錄格式；要具有深厚的文化知識(shí)，了解本校專業(yè)設(shè)置情況和發(fā)展方向；具有較強(qiáng)的組織能力和調(diào)研能力，了解讀者需要，熟悉館藏情況，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。館員在學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，要不斷地探索，陶冶自己的情操，擴(kuò)大自己的視野，與時(shí)俱進(jìn)，有更多更新的知識(shí)來(lái)面對(duì)學(xué)生提出的各種問(wèn)題，使館員的角色從文獻(xiàn)資源管理員向具有多方面知識(shí)和技能的“信息專家”、“知識(shí)工程師”轉(zhuǎn)變[3]。

3.2.3 利用網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建交流空間

充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交流活動(dòng)。一是，利用遠(yuǎn)程教育，加強(qiáng)館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，每位教師每年必須完成一次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，與同行交流，向?qū)＜艺?qǐng)教、學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

3.2.4 加強(qiáng)校際交流，提升業(yè)務(wù)水平

圖書(shū)館員在加強(qiáng)自我培養(yǎng)、培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)注重加強(qiáng)校際的交流，不斷提升自身的業(yè)務(wù)與科研水平。

3.2.5 骨干館員引路，加強(qiáng)學(xué)科隊(duì)伍建設(shè)

讓骨干館員帶頭、引路，在課題研究、論文撰寫(xiě)等方面對(duì)青年館員給予指導(dǎo)、幫助。

4 加快圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)，開(kāi)展全方位服務(wù)

高校要打造一流圖書(shū)館，必須進(jìn)一步推進(jìn)高校圖書(shū)館現(xiàn)代化的進(jìn)程，進(jìn)一步加快圖書(shū)館現(xiàn)代化設(shè)施的完善。提高管理效率和使用效率；圖書(shū)管理系統(tǒng)要更新完善設(shè)施，保證使用中萬(wàn)無(wú)一失；閱覽室要豐富內(nèi)容，經(jīng)常開(kāi)放，為師生服務(wù)。

4.1 優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，營(yíng)造舒心館舍

營(yíng)造“人文”氛圍，構(gòu)建“綠色圖書(shū)館”。“綠色”以是一個(gè)廣義的概念，它代表著一種靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的環(huán)境，蘊(yùn)含著一種科學(xué)、健康、創(chuàng)新、發(fā)展的理念。對(duì)于圖書(shū)館而言，它應(yīng)該是一個(gè)藏書(shū)豐富、借還便捷、文明健康、科學(xué)開(kāi)放的現(xiàn)代化圖書(shū)館。它的目的不僅僅是為了讓學(xué)生汲取大量的知識(shí)養(yǎng)分，更多的是培養(yǎng)學(xué)生一種積極向上、健康文明的人格品質(zhì)；只有積極的館舍環(huán)境才能激勵(lì)學(xué)生喜歡在此學(xué)習(xí)看書(shū)；只有在良好的環(huán)境中，人格品格才能在潛移默化中得到提高。不僅如此，還應(yīng)該讓學(xué)生在圖書(shū)館里也能互動(dòng)、自主參與、自主管理、自主發(fā)展；滿足讀者對(duì)身體健康和心理健康的雙重要求；用心去傳遞精神之綠、人文之綠。讓我們的圖書(shū)館做到“綠化、美化”，甚至“素質(zhì)化”。只有這樣的東西才能真正激發(fā)起學(xué)生的積極性和參與性，從而更好的利用圖書(shū)館，使“不會(huì)說(shuō)話”的圖書(shū)變成“活動(dòng)”的育人素材，并達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的功效。

4.2 細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，注重人文關(guān)懷

1）滿足讀者需求，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；

2）完善細(xì)化排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)；

3）節(jié)儉細(xì)算經(jīng)費(fèi)，做好文獻(xiàn)建設(shè)；

4）構(gòu)建自我管理體系，培養(yǎng)學(xué)生的自主精神。學(xué)生管理員是圖書(shū)館不可缺少的主力，圖書(shū)館工作千頭萬(wàn)緒，只有把學(xué)生的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)才能形成合力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。因此，圖書(shū)館也需要給學(xué)生提供上崗的平臺(tái)，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己，展現(xiàn)風(fēng)采，提高能力。造就一支高效的學(xué)生管理員隊(duì)伍。

4.3 拓展圖書(shū)館功能，廣泛開(kāi)展活動(dòng)

4.3.1 開(kāi)展圖書(shū)館利用宣傳教育

加強(qiáng)館情教育和讀書(shū)知識(shí)培訓(xùn)，新生入學(xué)信息素質(zhì)教育全覆蓋，為新生發(fā)放人手1冊(cè)的《圖書(shū)館讀者指南》。

面向全校學(xué)生持續(xù)開(kāi)設(shè)《文獻(xiàn)信息檢索課》，培養(yǎng)學(xué)生了解文獻(xiàn)信息檢索基本概念、原理、方法，熟悉文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索工具及檢索方法。

4.3.2 做好新書(shū)介紹，擴(kuò)大宣傳，提高借閱率

4.3.3 指導(dǎo)學(xué)生收集和處理資料信息，并開(kāi)設(shè)資料復(fù)印服務(wù)

走出課堂，學(xué)生花時(shí)間最多的是研究過(guò)程中的課題調(diào)查研究和有關(guān)資料查閱，因而，廣大學(xué)生切切實(shí)實(shí)感到離不開(kāi)圖書(shū)館。圖書(shū)館員要切實(shí)關(guān)心讀者的需求，耐心解答他們提出的問(wèn)題，盡心盡力幫他們查閱所需資料。

4.3.4 開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)及學(xué)術(shù)活動(dòng)

聯(lián)合團(tuán)委和工會(huì)成功舉辦“讀書(shū)月”活動(dòng)，在“4.23世界讀書(shū)日”邀請(qǐng)知名專家教授作“心清聞書(shū)香”系列學(xué)術(shù)講座。

4.3.5 讓學(xué)生成為圖書(shū)館活動(dòng)的主體，共享圖書(shū)館樂(lè)趣

圖書(shū)館也是學(xué)生展示才華的舞臺(tái)，要讓學(xué)生設(shè)計(jì)并開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，盡享參與活動(dòng)的愉悅感和成就感。共享圖書(shū)館中的樂(lè)趣。除了學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng)外，在我們圖書(shū)館里也能開(kāi)展各種各樣的活動(dòng)。

總之，高校圖書(shū)館要想打造一流的團(tuán)隊(duì)，就必須要強(qiáng)化圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)，科學(xué)規(guī)范管理圖書(shū)，健全執(zhí)行規(guī)章制度，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。館員要愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及政治素質(zhì)。在工作中自始自終強(qiáng)調(diào)讀者第一、服務(wù)育人，開(kāi)展豐富多彩的圖書(shū)活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育教學(xué)服務(wù)功能，切實(shí)打造一流的團(tuán)隊(duì)。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]