胡建

摘 要：新時(shí)期背景下，隨著工業(yè)生產(chǎn)整體水平的提高，建設(shè)和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，也逐漸成為企業(yè)質(zhì)量管理中的重要工作內(nèi)容之一?；诖?，本文重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 質(zhì)量責(zé)任制 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量信息管理

世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展在由數(shù)量密集型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，質(zhì)量作為進(jìn)入市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)制勝的法寶越來(lái)越受到每個(gè)企業(yè)的重視，質(zhì)量第一的理念正深入人心。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量將是打響這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵武器，重視產(chǎn)品質(zhì)量的服務(wù)將是企業(yè)戰(zhàn)略的重要目標(biāo)，而質(zhì)量管理的水平將直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。

一、質(zhì)量管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素

企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理，是為了更好的滿(mǎn)足顧客的要求，為顧客提供更大的質(zhì)量效益，從而為企業(yè)賺取更多、更大的利潤(rùn)，質(zhì)量管理工作更是直接影響著自身的生存和發(fā)展，只有做好質(zhì)量才是企業(yè)的生存之本。提高產(chǎn)品質(zhì)量至少要有兩種途徑：一是“減少錯(cuò)誤”，消除產(chǎn)品中包含的質(zhì)量問(wèn)題或是質(zhì)量隱患；二是對(duì)產(chǎn)品從技術(shù)上進(jìn)行根本性的改變?，F(xiàn)在許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已認(rèn)識(shí)到，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，優(yōu)化產(chǎn)品加工流程，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢樹(shù)立理企業(yè)質(zhì)量的品牌，用質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)吸引客戶(hù)，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)引導(dǎo)企業(yè)和客戶(hù)組成命運(yùn)共同體。且從某種意義是講，檢驗(yàn)是對(duì)資源浪費(fèi)的容忍，如果企業(yè)內(nèi)部的員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，企業(yè)又只靠產(chǎn)品出廠后對(duì)顧客的服務(wù)來(lái)維系產(chǎn)品在市場(chǎng)的地位，那樣當(dāng)顧客發(fā)覺(jué)自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品名不副實(shí)的時(shí)候，他們會(huì)毅然拋棄產(chǎn)品，不再相信企業(yè)，企業(yè)也將因此面臨生存問(wèn)題。

二、質(zhì)量管理的基本工作

1.組織培訓(xùn)相關(guān)質(zhì)量管理要求；增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)是質(zhì)量教育培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)與技能的教育培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)的主體。相關(guān)人員如技術(shù)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等需對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理要求進(jìn)行了培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)下表），并對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

2.現(xiàn)場(chǎng)制作質(zhì)量管理可視化管理樣板并運(yùn)行；質(zhì)量基礎(chǔ)管理是基于車(chē)間及生產(chǎn)線級(jí)別的解決質(zhì)量問(wèn)題的一種工具，是改善不足點(diǎn)的質(zhì)量方法，遵循的是PDCA循環(huán)即計(jì)劃、落實(shí)、檢查、行動(dòng)，能夠從源頭查找并避免質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，操作者停下來(lái)，找負(fù)責(zé)人執(zhí)行Turbo+的過(guò)程，具體流程見(jiàn)下圖?，F(xiàn)場(chǎng)制作質(zhì)量管理可視化管理并進(jìn)行試運(yùn)行，只要發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，就可以隨時(shí)記錄在該表上，相關(guān)人員可以隨時(shí)調(diào)查原因并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理。

3.新品質(zhì)量的控制；首件檢驗(yàn)是指對(duì)試生產(chǎn)的第一件（或首批中的幾件）產(chǎn)品零部（組）件進(jìn)行全面的過(guò)程和成品檢查，以確定生產(chǎn)條件是否能保證生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)和定單要求的產(chǎn)品。首件檢驗(yàn)報(bào)給是一種合同文件，它彌補(bǔ)了證據(jù)文件，并允許：（1）證明制造過(guò)程有能力制造出符合定義的產(chǎn)品， （2）確保產(chǎn)品在加工時(shí)的可重復(fù)性和可持續(xù)性。（3）控制生產(chǎn)過(guò)程的變化及其產(chǎn)品的最終質(zhì)量。

符合下列情況之一的新產(chǎn)品，需進(jìn)行首件檢驗(yàn)：（1）首次投產(chǎn)及轉(zhuǎn)點(diǎn)生產(chǎn)的首件。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)生重大更改后投產(chǎn)的首件。（3）工藝更改對(duì)產(chǎn)品的符合性可能產(chǎn)生影響時(shí)生產(chǎn)的首件，如特種工藝加工中，主導(dǎo)工藝發(fā)生更改后生產(chǎn)的首件產(chǎn)品。（4）直接影響產(chǎn)品驗(yàn)收特性的工裝，在新研制（復(fù)制工裝除外）或有重大更改時(shí)生產(chǎn)的首件。（5）當(dāng)產(chǎn)品制造間隔時(shí)間超過(guò)2年。（6）顧客或其技術(shù)規(guī)范有特殊要求時(shí)。

4.特種工藝及其無(wú)損檢測(cè)的批準(zhǔn)。在特種工藝及無(wú)損檢測(cè)方面，特種工藝及無(wú)損檢測(cè)需進(jìn)行審核，在生產(chǎn)中執(zhí)行特種工藝之前，對(duì)于考慮應(yīng)用的區(qū)域，對(duì)其工廠的認(rèn)證，審核的內(nèi)容涉及到人員的資質(zhì)、操作指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)、設(shè)備及輔料的管理等。審核完成后，會(huì)發(fā)出一些整改通知并整改完成后發(fā)一份認(rèn)可報(bào)告，告知其特種工藝和或無(wú)損檢測(cè)已得到客戶(hù)批準(zhǔn)，可加工該客戶(hù)的產(chǎn)品。批準(zhǔn)報(bào)告的內(nèi)容有批準(zhǔn)的有效期、特種工藝的名稱(chēng)及使用的規(guī)范等，批準(zhǔn)的有效期一般為1年到3年不等，過(guò)了有效期還必須批準(zhǔn)。在整個(gè)產(chǎn)品執(zhí)行過(guò)程中，供應(yīng)商必須應(yīng)用一個(gè)維護(hù)計(jì)劃和監(jiān)控方法：（1）文件更改必須受控，（2）認(rèn)證涉及的設(shè)備必須被維護(hù)和校驗(yàn)，（3）相關(guān)人員的認(rèn)證必須維持，（4）可消耗物的符合性必須保證，（5）結(jié)果的定期核查必須在樣品、料件和產(chǎn)品上執(zhí)行。

透博梅卡公司對(duì)以下內(nèi)容執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)審核：（1）相關(guān)質(zhì)量體系（2）工藝的認(rèn)證文件和程序（3）人員培訓(xùn)和認(rèn)證文件及程序（4）記錄文件（5）操作流程（6）生產(chǎn)有關(guān)的檢驗(yàn)過(guò)程（7）裝置和設(shè)備（狀態(tài)，維護(hù)和校驗(yàn)系統(tǒng)）（8）使用的可消耗物（9）測(cè)試樣品或零件的結(jié)果（10）監(jiān)控系統(tǒng)（11）采用試樣和/或抽樣的產(chǎn)品檢驗(yàn)系統(tǒng)（12）試樣和/或零件的處理周期。

5.采用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收檢查單對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制；標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)綜合性的基礎(chǔ)工作，標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收單的使用是企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作中基本而又實(shí)用的一項(xiàng)工作，企業(yè)質(zhì)量管理中將有利于全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

三、搞好質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持的幾個(gè)原則

首先，堅(jiān)持崇尚優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勝劣汰原則。任何企業(yè)都不希望自己的產(chǎn)品成為眾矢之的，質(zhì)量問(wèn)題會(huì)失去產(chǎn)品市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有效益沒(méi)有收入，失去市場(chǎng)的企業(yè)相當(dāng)于自己給自己挖墳?zāi)?，也就影響到我們自己的生存，這就是優(yōu)勝劣汰原則。這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，現(xiàn)在很多企業(yè)有著一流的設(shè)備，一流的技術(shù)，卻出現(xiàn)與其不符的廢品狀況，值得每一位國(guó)人的反思。其次，堅(jiān)持在追逐利益的同時(shí)注重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德的原則，要想搞好質(zhì)量首先就要端正每個(gè)人的道德，如果都能把自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，想像為自己就是使用者時(shí)，質(zhì)量道德會(huì)大大增強(qiáng)。全體員工都用干就干對(duì)，做就做好的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的本職工作，質(zhì)量事故就完全能杜絕。只有遵循了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德的原則，就能在質(zhì)量上略勝一籌。再次，堅(jiān)持維護(hù)有序的法制原則，要全面貫徹制度至上的理念，要強(qiáng)調(diào)制度高于一切，強(qiáng)調(diào)制度的完整性，并用制度統(tǒng)一人們的行為，用制度處理企業(yè)的一切矛盾，將企業(yè)制度作為企業(yè)憲章。要堅(jiān)持以“嚴(yán)”為核心的管理原則，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題“三不放過(guò)”。要確保工藝文件清晰整潔、準(zhǔn)確無(wú)誤，因?yàn)檫@是我們按照文件要求應(yīng)盡的責(zé)任；要嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到“三按”生產(chǎn)，全面推行自檢自分，決不讓不合格品留入下工序，因?yàn)檫@是按照文件要求應(yīng)盡的責(zé)任。最后，堅(jiān)持資源配置的市場(chǎng)中心原則，大家熟知的小米手機(jī)一貫采用的是“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，而對(duì)此，小米保持了慣用的說(shuō)辭：產(chǎn)能不足、供不應(yīng)求，保持現(xiàn)貨，有可能改寫(xiě)行業(yè)歷史，說(shuō)辭也許就變?yōu)榱耍寒a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、毛坯的質(zhì)量問(wèn)題等等，一直下去則會(huì)成為業(yè)界的笑話，讓用戶(hù)真正享受實(shí)惠，而不是一再給用戶(hù)“畫(huà)餅充饑”，奢侈品饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方法可以是為了給顧客傳達(dá)物以稀為貴的信息，而我們的航空產(chǎn)品不具有太強(qiáng)的吸引力，要慎用。

四、 結(jié)語(yǔ)

面對(duì)特別嚴(yán)格質(zhì)量管理的情況下 ，企業(yè)必須積極應(yīng)對(duì)。要采取一系列措施應(yīng)對(duì)，如儲(chǔ)備新型質(zhì)量人員、不斷培訓(xùn)、將客戶(hù)的文件轉(zhuǎn)換成供應(yīng)商自己適應(yīng)的文件等，只有這樣才能滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理要求，以?xún)?yōu)異的質(zhì)量得分爭(zhēng)取更多的訂單，做大、做強(qiáng)企業(yè)。