曹杏

摘要：需求是制定服務(wù)的基礎(chǔ)，只有切實(shí)了解社區(qū)居民的需求，才能制定出讓社區(qū)居民滿(mǎn)意的服務(wù)策略。本文以調(diào)查問(wèn)卷為主、輔以個(gè)案訪(fǎng)談的方式對(duì)N市H街道五個(gè)老舊小區(qū)的100名居民進(jìn)行需求調(diào)查，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，探究N市H街道老舊小區(qū)居民社區(qū)真正的需求狀況，為接下來(lái)的研究提供指引。

關(guān)鍵詞：老舊小區(qū)；居民；需求；調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：C913 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）015-0000-01

社區(qū)是若干社會(huì)群體或社會(huì)組織聚集在某一個(gè)領(lǐng)域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會(huì)生活的基本單元，是居民生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，也是提升居民滿(mǎn)意度的重要基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步了解居民的需求，更好地開(kāi)展居民服務(wù)，首先需要對(duì)居民的需求進(jìn)行調(diào)研分析。

一、N市H街道的基本情況

（一）H街道的情況簡(jiǎn)介

H街道位于N市區(qū)西南部。轄區(qū)范圍占地約10平方公里。下轄11個(gè)社區(qū)居委會(huì)，有居民樓1007幢，居民3.5萬(wàn)戶(hù)，約12余人，轄區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)等1700 余家。H街道先后被評(píng)為“江蘇省文明單位”、“江蘇省公務(wù)員職業(yè)道德模范先進(jìn)集體”、2011—2012年度N市文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

（二）研究方法

在問(wèn)卷發(fā)放之前，筆者對(duì)H街道11個(gè)社區(qū)進(jìn)行了走訪(fǎng)，并根據(jù)整理出的走訪(fǎng)記錄，結(jié)合年齡分布、地理位置、人口分布等多種因素綜合考量，選出H社區(qū)、Q社區(qū)、J社區(qū)、Y社區(qū)、X社區(qū)等五個(gè)社區(qū)居民作為本次居民需求調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放的對(duì)象。

主要采用自填問(wèn)卷的形式。本次問(wèn)卷為不記名式問(wèn)卷，由研究對(duì)象自行作答，盡量避免調(diào)查員的誘導(dǎo)式干擾。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放100份問(wèn)卷，每個(gè)調(diào)查點(diǎn)發(fā)放20份，回收問(wèn)卷97份。問(wèn)卷發(fā)放的有效率為97%，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)中所要求的問(wèn)卷有效標(biāo)準(zhǔn)。

二、居民需求調(diào)查問(wèn)卷分析

（一）調(diào)查對(duì)象分析

參與本次居民需求調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象均為H街道轄區(qū)所住的居民，其中男性居民50人，女性居民47人，性別比例基本持平。老年人數(shù)目偏多，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的一半以上。其次為占居民群體多數(shù)的中青年，共計(jì)43人，而18歲以下的青少年參與本次調(diào)查的人數(shù)只有2人。

（二）居民需求分析

問(wèn)卷的第二部分主要是對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行需求調(diào)查。該部分的需求調(diào)查主要分為五個(gè)方面進(jìn)行：

1.居民對(duì)社區(qū)的需求分析

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，筆者可以發(fā)現(xiàn)，目前居民對(duì)社區(qū)最主要的需求是環(huán)境整治（占35%）和安全（占27%），其次是家政服務(wù)（占14%）和貧困救助（占8%）。

在回答“目前社區(qū)能夠?yàn)榫用裉峁┠男┓?wù)”的問(wèn)題時(shí)，回答最多的是“保潔、保安”（占39%），其次是“提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施”（占15%）、“代收快遞、郵件”（占13%）、“老人看護(hù)”（占12%）三個(gè)選項(xiàng)。另外，對(duì)于“保健師”（占2%）、“各類(lèi)物品代購(gòu)”（占2%）選項(xiàng)的比例較少，但是在我們走訪(fǎng)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)，很多高齡老人對(duì)“保健師”、“各類(lèi)物品代購(gòu)”兩項(xiàng)服務(wù)有較高的需求。

2.社區(qū)兒童的需求

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，在家中有兒童的居民中，他們最需要社區(qū)提供的前三種服務(wù)是“定期基本體檢”（35%）、“兒童放學(xué)接送托管”（26%）、“疫苗接種”（16%）。而對(duì)于選項(xiàng)“口腔門(mén)診”、“專(zhuān)家預(yù)約/陪診”，在一些老年人獨(dú)自帶孩子的家庭比較需要。

3.青少年的需求

對(duì)于問(wèn)題“社區(qū)中的青少年群體，您認(rèn)為需要開(kāi)展哪些服務(wù)活動(dòng)？”，排名前三的選項(xiàng)是“心理輔導(dǎo)”（占33%）、“專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練”（占29%）、“情感輔導(dǎo)”（占16%）。因此，針對(duì)社區(qū)青少年群體，有效地開(kāi)展以上三項(xiàng)活動(dòng)，是社區(qū)今后工作的方向。

4.老年人的需求

根據(jù)聯(lián)合國(guó)老齡問(wèn)題世界大會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家60周歲以上的老年人占總?cè)丝诘?0%以上，即可判斷為老齡化社會(huì)。在走訪(fǎng)中，筆者發(fā)現(xiàn)，H街道十一個(gè)社區(qū)老年人占總?cè)丝诒壤旧铣^(guò)了10%，屬于典型的老齡化社區(qū)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)老年人最需要的前三種需求是“綜合修理”（36%）、“陪護(hù)”（34%）、“娛樂(lè)休閑”（31%）。很多老年人表示對(duì)于家中電器、房屋水道的修理修繕工作往往一籌莫展，尤其需要社區(qū)安排志愿者提供上門(mén)服務(wù)。另外，許多高齡老人就醫(yī)時(shí)，希望能夠得到陪護(hù)。

5.未來(lái)期望

該部分主要了解居民對(duì)社區(qū)的一些期待，以下從提供服務(wù)、開(kāi)展活動(dòng)以及信息發(fā)布三方面進(jìn)行分析。

（1）居民希望社區(qū)提供的服務(wù)

從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，筆者可以發(fā)現(xiàn)，居民最希望社區(qū)完善“便民利民服務(wù)” （67%）；其次，47%居民希望社區(qū)能夠提供更多活動(dòng)，以進(jìn)一步豐富轄區(qū)內(nèi)居民的精神生活；最后是“幫困助殘”類(lèi)服務(wù)（34%），有三分之一的居民選擇了此項(xiàng)，排在后兩位的分別是“社區(qū)調(diào)解類(lèi)”、“獲取信息”。

（2）居民希望獲取信息的渠道

本次調(diào)查中，針對(duì)社區(qū)居民獲取社區(qū)信息渠道，我們針對(duì)目前居民獲取社區(qū)信息渠道與未來(lái)居民希望獲取信息的渠道進(jìn)行對(duì)比分析。通過(guò)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)居民希望通過(guò)“社交媒體，如微信、QQ等”、“社區(qū)短信、電話(huà)通知”、“社區(qū)、街道網(wǎng)站”等方式獲得信息的人數(shù)明顯比目前的人數(shù)有所增加，這充分說(shuō)明，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，居民更愿意通過(guò)新媒體的方式獲得社區(qū)的相關(guān)信息。因此，建議社區(qū)在充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳方式的同時(shí)，也應(yīng)該多關(guān)注新媒體，將社區(qū)信息公布平臺(tái)進(jìn)一步拓寬，受眾擴(kuò)大。

三、總結(jié)

通過(guò)對(duì)H街道的問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)訪(fǎng)談，筆者發(fā)現(xiàn)，H街道的社區(qū)發(fā)展尚處在“亞社區(qū)”向現(xiàn)代化社區(qū)過(guò)渡的階段，很多社區(qū)都帶有很明顯的過(guò)渡期特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)不能滿(mǎn)足居民需求、社區(qū)服務(wù)涉及不合理、服務(wù)對(duì)象不明確、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量較差等。因此，在充分了解居民需求的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展社會(huì)組織，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)的方式，促進(jìn)服務(wù)主體的多元化，不斷提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，更好地為居民服務(wù)，推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代化社區(qū)的不斷發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：曹 杏（1991-），女，漢族，江蘇宿遷人，南京理工大學(xué)公務(wù)院2014級(jí)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在讀碩士研究生，研究方向：社區(qū)服務(wù)。