鹿卉艷

【摘要】目的：分析提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的措施及效果。方法：研究年度2015年1月—2016年1月，納入患者120例，抽簽分組。60例入對(duì)照組，不采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施；其余60例入研究組，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。組間比較。結(jié)果：兩組中研究組護(hù)理質(zhì)量更高，滿意度更高，有顯著差異（P<0.05），且具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施可全面提高基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量，效果較好，建議推廣。

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施；質(zhì)量；效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2016）03-0109-01

基礎(chǔ)護(hù)理為整體護(hù)理重要部分，是護(hù)士和患者之間進(jìn)行溝通的有效橋梁，為護(hù)士觀察個(gè)體病情基本途徑，需分析總結(jié)現(xiàn)階段基礎(chǔ)護(hù)理存在問(wèn)題，采取優(yōu)質(zhì)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士成就感、責(zé)任感及使命感，全面提高基礎(chǔ)護(hù)理效率及質(zhì)量。此文研究年度2015年1月—2016年1月，納入患者120例，總結(jié)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提高措施及效果，匯報(bào)見(jiàn)下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 研究年度2015年1月—2016年1月，納入患者120例，抽簽分組。60例入對(duì)照組，不采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，均齡（51.22±3.27）歲，范圍是24-78歲，女患者為23例，37例男患者。其余60例入研究組，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，均齡（51.62±3.08）歲，范圍是24-77歲，女患者為22例，38例男患者。組間有均衡性，無(wú)顯著差異（P>0.05），且不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

1.2.1 崗前培訓(xùn) 針對(duì)新聘護(hù)士，組織崗前培訓(xùn)，包括護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)院制度規(guī)章、崗位職責(zé)、護(hù)理制度、護(hù)理規(guī)范及要求等，并考核上崗?？剖覂?nèi)開(kāi)展“幫、扶、帶”活動(dòng)，倡導(dǎo)年長(zhǎng)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員帶動(dòng)年輕、新入職護(hù)士，提高基礎(chǔ)護(hù)理技能和水平。

1.2.2 制度規(guī)范學(xué)習(xí)和執(zhí)行 要求護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理制度規(guī)范和常識(shí)，并嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理。建立工作評(píng)價(jià)制度及體系，定期評(píng)估人員工作能力及質(zhì)量，并評(píng)選出微笑護(hù)士和優(yōu)秀護(hù)士等，對(duì)于不好的行為，采取批評(píng)、懲罰等予以限制[1]；對(duì)于好的行為，采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等予以促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體提高。

1.2.3 進(jìn)修培養(yǎng)及繼續(xù)教育 定期選派護(hù)理骨干去往其他醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，更新工作理念及護(hù)理觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)及機(jī)能，促進(jìn)質(zhì)量提高。指導(dǎo)護(hù)士積極參與繼續(xù)教育，參加培訓(xùn)，獲得新知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量及理念，并借鑒先進(jìn)觀念，實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理水平提高。

1.2.4 基礎(chǔ)護(hù)理流程細(xì)化 按時(shí)間將護(hù)理流程進(jìn)行細(xì)化分級(jí)，并明確責(zé)任人。具體流程有梳頭、面部清潔、穿衣、口腔護(hù)理、拍背、翻身、床單位整理、進(jìn)食、導(dǎo)管或會(huì)陰護(hù)理、床上移動(dòng)等。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)充分發(fā)揮管理及組織作用，調(diào)動(dòng)人員，盡量滿足個(gè)體需求，如洗頭、買(mǎi)飯、擦浴、打開(kāi)水等。此外，也應(yīng)重視健康教育，按照個(gè)體職業(yè)、病情變化、文化水平及生活習(xí)慣等差異，給予動(dòng)態(tài)、針對(duì)性教育，改善不良健康方式，保持恢復(fù)健康[2]。

從服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備儀器、表格書(shū)寫(xiě)及操作技術(shù)五方面，評(píng)定比較兩組質(zhì)量。調(diào)查滿意度，予以比較。

1.3 效果標(biāo)準(zhǔn) 滿意度調(diào)查共100分，>95分為滿意；<65分為不滿意；65-95分為一般。一般與滿意相加，定義滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 對(duì)本文所得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)，所得計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，所得計(jì)數(shù)資料采用χ?檢驗(yàn)，以P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量 對(duì)照組服務(wù)態(tài)度（80.15±2.36）分，基礎(chǔ)知識(shí)（77.58±2.69）分，設(shè)備儀器（79.31±2.32）分，表格書(shū)寫(xiě)（81.33±5.27）分，操作技術(shù)（81.25±3.26）分。研究組服務(wù)態(tài)度（93.26±3.44）分，基礎(chǔ)知識(shí)（92.25±3.51）分，設(shè)備儀器（90.32±2.58）分，表格書(shū)寫(xiě)（93.22±3.39）分，操作技術(shù)（93.79±4.05）分。兩組中研究組護(hù)理質(zhì)量更高，有顯著差異（P<0.05），且具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 滿意度 比較滿意度，對(duì)照組取得86.67%，研究組取得95%，兩組中研究組更高，有顯著差異（P<0.05），且具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)照組中，有不滿意8例，占得比例13.33%；23例一般，占得比例38.33%；滿意者29例，占得比例48.33%。研究組中，有不滿意3例，占得比例5%；19例一般，占得比例31.67%；滿意者38例，占得比例63.33%。

3 討論

基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理服務(wù)水平及質(zhì)量的根本體現(xiàn)，其護(hù)理質(zhì)量和患者安全性、舒適性之間密切有關(guān)。基礎(chǔ)護(hù)理中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，有利于工作質(zhì)量、患者滿意度及護(hù)士素質(zhì)的全面提高，并對(duì)提升品牌服務(wù)有積極作用。經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)措施，護(hù)士治療護(hù)理行為更準(zhǔn)確，操作更加?jì)故燧p柔，宣教更徹底、有效，促進(jìn)個(gè)體身心愉悅，提高工作質(zhì)量[3]；護(hù)士更加重視護(hù)患溝通，掌握個(gè)體心理及病情狀況，及時(shí)排憂解難，多理解，多關(guān)心，使?jié)M意度大大提高；不定期或定期展開(kāi)培訓(xùn)，改變價(jià)值觀，提高基礎(chǔ)護(hù)理能力及質(zhì)量，掌握人文學(xué)、溝通技巧、心理學(xué)及禮貌禮儀等知識(shí)，改變服務(wù)理念和護(hù)理思維，提高素質(zhì)；優(yōu)質(zhì)措施實(shí)施后，基礎(chǔ)護(hù)理更加具有細(xì)節(jié)性，管理內(nèi)涵豐富，醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，對(duì)打造特色品牌服務(wù)有積極意義[4]。此研究中，研究組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，與未實(shí)施的對(duì)照組比較，護(hù)理質(zhì)量更高，服務(wù)態(tài)度（93.26±3.44）分，基礎(chǔ)知識(shí)（92.25±3.51）分，設(shè)備儀器（90.32±2.58）分，表格書(shū)寫(xiě)（93.22±3.39）分，操作技術(shù)（93.79±4.05）分；滿意度更高，95%；而對(duì)照組服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備儀器、表格書(shū)寫(xiě)及操作技術(shù)均低于85分，滿意度獲得86.67%，表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施運(yùn)用效果佳，可有效提高基礎(chǔ)護(hù)理的工作質(zhì)量，患者極為滿意。

綜上認(rèn)為，基礎(chǔ)護(hù)理采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，護(hù)理質(zhì)量顯著提高，有較大作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鐘慕賢，黎俊紅.完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的效果觀察[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，18（21）：115-116.

[2] 張?jiān)伱?護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的效果分析[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，26（09）：799-800.

[3] 譚慧.提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的措施與效果[J].當(dāng)代護(hù)士（綜合版），2010，10（11）：35-36.

[4] 牛小燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施對(duì)提高普通外科護(hù)理質(zhì)量的影響分析[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2015，9（17）：175.