程 晨

（中航工業(yè)南京機電液壓工程研究中心，江蘇 南京 211106）

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基于自我約束機制的質(zhì)量文化構(gòu)建

程 晨

（中航工業(yè)南京機電液壓工程研究中心，江蘇 南京 211106）

[摘要]詮釋基于自我約束機制的質(zhì)量文化，探討用開放性、引導性的控制手段，調(diào)動員工內(nèi)在積極性，樹立共同質(zhì)量價值觀，建立自我控制型的軟管理模式。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量文化；自我約束；軍工企業(yè)

[收修訂稿日期] 2015-12-23

質(zhì)量文化是一種以人為中心，以塑造共同質(zhì)量價值觀為手段的質(zhì)量管理模式，通過影響和改變這些觀念，就可以持久深入地影響和改變?nèi)说男袨?，進而提升企業(yè)的整體競爭力。

以往的質(zhì)量管理機制偏重于事后考核和加強處罰力度，這樣不利于發(fā)揮人的主觀能動性，無法調(diào)動員工的積極性，容易造成員工不滿意，降低工作士氣。

打造良好的質(zhì)量文化可以幫助企業(yè)變“外部控制”為“內(nèi)部約束”，從而建立以目標引導代替事后把關(guān)、以考核激勵代替處理處罰的管理機制。在我國，自我約束理念廣泛應用于項目管理過程中的風險管理，也同樣適用于質(zhì)量管理，如質(zhì)量文化構(gòu)建。

1　企業(yè)自我約束機制

約束理論（Theory of Constraints，TOC）[1]是以色列物理學家、企業(yè)管理顧問高德拉特博士在他開創(chuàng)的優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（Optimized Production Technology，OPT） 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理哲理。TOC的目的是找出妨礙實現(xiàn)系統(tǒng)目標的約束條件，并對它進行消除的系統(tǒng)改善方法，TOC也同樣可以運用于企業(yè)的質(zhì)量管理。企業(yè)的質(zhì)量約束分為外部約束和自我約束，外部約束主要依靠企業(yè)或者政府、顧客等相關(guān)方主要擔當主導、監(jiān)督和管理的作用，依據(jù)法律法規(guī)、檢查和審核等手段；對后者，必須放開對個人行為的過度干預，也就是要放棄過去那種力圖構(gòu)建由眾多職能部門在內(nèi)的越來越細致、越來越復雜的質(zhì)量控制機制，用一種開放性、引導性控制來約束、指導組織內(nèi)部自我質(zhì)量約束機制的建立和完善。

2　質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)特征

質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的子系統(tǒng)，其理論基礎(chǔ)是“以人為中心”的理論假設(shè)。在質(zhì)量管理活動中，人是行為主體，是企業(yè)的重要資源與核心要素，質(zhì)量管理的根本是調(diào)動人的積極性。按照質(zhì)量文化構(gòu)建順序，其結(jié)構(gòu)化特征由行為層面、制度層面和精神層面構(gòu)成，按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，如圖1所示。

圖1　質(zhì)量文化層次模型

質(zhì)量文化的行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財富的行為模式，不同的行為模式將導致不同的質(zhì)量文化強度。質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制，制度層面涉及考核評價制度和激勵機制。質(zhì)量文化的精神層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護顧客主權(quán)的價值取向和精神追求。

3　自我約束機制下質(zhì)量文化建設(shè)

自我約束機制下質(zhì)量文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，要求理性與非理性相結(jié)合，強調(diào)內(nèi)部控制和自我激勵，以養(yǎng)成共同質(zhì)量價值觀為目的，建立自我控制型的管理職能。

3.1確定行為標準

有效的質(zhì)量文化的建立需要每個人質(zhì)量意識和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，要實現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和具備必要的技能、技術(shù)均必須依靠內(nèi)部控制、自我激勵以及持續(xù)的自我學習和強化過程。顯然，這種內(nèi)在自我約束因素是產(chǎn)生質(zhì)量導向的內(nèi)驅(qū)力，促生、保護、引導和強化這種內(nèi)在質(zhì)量自我約束動力，理想的情況就是將人性和組織內(nèi)在自我約束因素產(chǎn)生趨同作用，形成合力，將有效促進個人與集體的共同價值實現(xiàn)。致力于行為層面，以“觀念人”假設(shè)為基礎(chǔ)的質(zhì)量文化也要求樹立明確的質(zhì)量標準和行為準則，對全體員工的質(zhì)量價值觀予以導向。設(shè)立質(zhì)量信得過崗就是建立行為標準的一種有效手段，考核標準和評選規(guī)則的設(shè)立，提供了對行為及行為結(jié)果的指導與評價體系。

3.2建立運行機制

首先，建立企業(yè)文化的制度層面，這包括成立組織機構(gòu)（或?qū)Ｂ毴藛T）來推動企業(yè)文化的建立和制度的實施。實現(xiàn)“獎勵”+“考核”雙激勵，以獎勵為主，構(gòu)建適當?shù)拿庳熤贫龋钥己耸侄我I(lǐng)工作開展方向。建立企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督與激勵機制，通過評價什么，如何評價，激勵什么，如何激勵，明確責任、獲得授權(quán)，最終在企業(yè)內(nèi)部形成特有的氛圍與環(huán)境。以法規(guī)制度約束為主的硬管理方法，應用于“拔高”標準，同時與調(diào)動員工內(nèi)在積極性的軟管理模式充分結(jié)合?；谧晕壹s束機制的企業(yè)文化建立，不僅有賴于組織內(nèi)部完善的約束制度，還要具備尊重人性的管理理念，才能最終到達企業(yè)文化的精神層面。建立個人誠信檔案，設(shè)立質(zhì)量信得過基金，表彰工作中符合行為標準、能夠做到持續(xù)改進甚至追求卓越的員工。在這種約束機制下，企業(yè)員工會自覺遵循質(zhì)量標準，按制度執(zhí)行，在工作中主動提升技術(shù)水平，眼睛向內(nèi)自我檢查、尋找問題并積極主動改進。

4　實例分析

某軍工企業(yè)從基層工作開始抓質(zhì)量文化建設(shè)，盡量減少復雜的監(jiān)督機構(gòu)，在企業(yè)中建立誠信機制。在創(chuàng)新“質(zhì)量信得過崗”的基礎(chǔ)上構(gòu)建“質(zhì)量信得過基金”，設(shè)立“個人誠信度”，給予相應額度的津貼。建立統(tǒng)一的質(zhì)量行為標準和執(zhí)行監(jiān)督管理體系，引導和統(tǒng)一員工的價值觀，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識和誠信意識，逐步提升為全體員工的自覺質(zhì)量行動。

4.1設(shè)立質(zhì)量信得過基金

4.1.1建立考核標準

參加“質(zhì)量信得過崗”評選者必須達到以下標準：

1）對本人加工的產(chǎn)品進行自檢，以區(qū)分出不符合標準要求的產(chǎn)品，將合格品與不合格品分開擺放或用藍（黑）色筆作明顯標識，自檢準確率達100%。

2）每月廢品指標（個人廢品損失工時、廢品率）不得超過考核指標。對進行新研制產(chǎn)品加工的人員，新品加工工作量達到當月考核工時50%以上者，廢品率標準可提高5%、考核工時標準可降低10%。

3）能發(fā)現(xiàn)上道工序的明顯缺陷，對影響產(chǎn)品加工質(zhì)量的工藝方法能提出改進意見，并得到認可及落實。在質(zhì)量改進中能敏銳發(fā)現(xiàn)問題，主動聽取下道工序的需求和建議，研究改進本崗位產(chǎn)品加工中的不足。

4）無成批性質(zhì)量問題、無不合格零件流入成品檢驗。

5）積極參加QC 小組活動，為改進產(chǎn)品、提高產(chǎn)品加工質(zhì)量積極獻計獻策。

4.1.2評選規(guī)則及獎勵

1）“質(zhì)量信得過崗”采取自愿報名、考評結(jié)合的形式。首次參加者在每年二月底之前報名，經(jīng)單位領(lǐng)導批準后，統(tǒng)一報質(zhì)量管理部，次月開始考核，

2）初次參加者考核期為2個月，通過考核者，從次月開始獲得津貼。隨著本人的誠信度累積，津貼金額遞增，見表1。

獲得質(zhì)量信得過崗人員如有某月未達考核標準，取消資格并且誠信度歸零，再次申請須重新計算。

4.1.3實施程序

1）加工者在產(chǎn)品每道工序加工結(jié)束后，如實填寫“質(zhì)量信得過崗自檢、自分表”（見表2）。

表1　誠信度津貼標準

表2　（單位名稱）“質(zhì)量信得過崗”自檢、自分表

表3?。▎挝幻Q）“質(zhì)量信得過崗”考核、統(tǒng)計表

2）參加評選人員每月底將“質(zhì)量信得過崗自檢、自分表”交單位指定人員，對“質(zhì)量信得過崗”人員的考核指標完成情況進行統(tǒng)計，填寫“質(zhì)量信得過崗考核表”（見表3）。

3）質(zhì)量管理部對報表整理、審核后報主管領(lǐng)導批準，獲批的“質(zhì)量信得過崗”人員名單報人力資源部，人力資源部發(fā)放質(zhì)量信得過崗津貼，質(zhì)量管理部制作質(zhì)量信得過崗標識牌，并在其工作場地指定位置上放置。

4）“質(zhì)量信得過崗”活動工作小組對已申請和已取得質(zhì)量信得過崗人員每月進行檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，則自當月起取消“質(zhì)量信得過崗”津貼，2 年內(nèi)不予申報參加“質(zhì)量信得過崗”活動。

4.2實施成效

某軍工企業(yè)以誠信作為企業(yè)發(fā)展的根基，建立起基于自我約束的質(zhì)量文化，統(tǒng)一了質(zhì)量行為標準和執(zhí)行監(jiān)督管理體系，引導和統(tǒng)一企業(yè)所有員工的價值觀；培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識，逐步提升為全體員工的自覺質(zhì)量行動；現(xiàn)場工作管理從被強制監(jiān)督的無序狀態(tài)，到強化管理的有序狀態(tài)，再到文化約束的自序狀態(tài)。生產(chǎn)過程以機電行業(yè)高分通過了中航工業(yè)AVIC“生產(chǎn)及服務達標評價”。自實施質(zhì)量信得過基金等措施起，企業(yè)的科研生產(chǎn)交付能力進一步增強，交付準時率逐年提升；在生產(chǎn)攻堅大環(huán)境下，企業(yè)現(xiàn)場管理到位，生產(chǎn)過程質(zhì)量趨于平穩(wěn)，現(xiàn)場生產(chǎn)質(zhì)量指標表現(xiàn)良好，返工返修率、廢品率等大幅度下降，其中，返工返修率同比下降了30.5%，廢品率同比下降了29.02%、產(chǎn)品故障返回率同比下降了13.3%，問題歸零率100%，全年無新增問題；全年未發(fā)生重大、嚴重質(zhì)量問題。企業(yè)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量提高，形成了企業(yè)的核心能力，促進企業(yè)綜合實力的提高。

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（編輯：勞邊）

[中圖分類號]F273.2

[文獻標識碼]C

[文章編號]1003-6660（2016）02-0032-04

[DOI編碼]10.13237/j.cnki.asq.2016.02.008