中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院　楊立邦

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權(quán)變視角下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新

中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院楊立邦

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，企業(yè)的競(jìng)爭除了品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭外，更重要的是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)管理水平的競(jìng)爭。本文以權(quán)變理論為支撐，分析了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的重要意義，分析了企業(yè)管理亟待解決的問題，提出了企業(yè)管理的創(chuàng)新路徑選擇。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理權(quán)變理論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不再是單純的工具和技術(shù)，它已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著巨大的拉力。互聯(lián)網(wǎng)還在逐步成為一種生產(chǎn)要素和基礎(chǔ)設(shè)施，不斷向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透并形成新的產(chǎn)業(yè)組織形式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，釋放更大的增長潛力。預(yù)計(jì)未來十年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額將提升至20%。從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到廣義的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價(jià)值空間，也不斷衍生出新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。為了保持和擴(kuò)大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須因時(shí)制宜地進(jìn)行管理創(chuàng)新。

1　企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

權(quán)變理論視角下，創(chuàng)新就是不斷優(yōu)化生產(chǎn)函數(shù)，創(chuàng)新優(yōu)化配置企業(yè)的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資源。企業(yè)管理創(chuàng)新是指管理者根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的變化，適時(shí)吸收新的管理思想、運(yùn)用新的管理方法、制定新的管理制度，創(chuàng)造出一種具有更高效率的資源配置組合。

企業(yè)管理就是管理者行使計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)的人力資源、資金資源、物質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的活動(dòng)。而管理創(chuàng)新是管理科學(xué)活的靈魂，這就要求管理者不斷學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理思想，改良企業(yè)管理的各種制度和機(jī)制，只有這樣，管理運(yùn)營的效率才能提高、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量才能優(yōu)化、服務(wù)供給的水平才能提升。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”能產(chǎn)生較大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，隨著產(chǎn)量的增加，平均成本不斷降低的現(xiàn)象，而隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)正給中國經(jīng)濟(jì)提供巨大的拉力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年全國網(wǎng)上零售額38773億元，同比增長33.3%。其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額32424億元，同比增長31.6%；非實(shí)物商品網(wǎng)上零售額6349億元，增長42.4%。與互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的概念是“單品海量”，也就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，采用“平臺(tái)戰(zhàn)略”，用較低的固定資產(chǎn)投入成本，建立企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以此打開市場(chǎng)，線下經(jīng)營與線上平臺(tái)相結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”具有較強(qiáng)的的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)產(chǎn)業(yè)”正顯示出其巨大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大拉力。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)也創(chuàng)造了新的增長動(dòng)力。2014年TCL提出“智能＋互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，歷時(shí)不到一年時(shí)間，TCL市值翻番。當(dāng)年TCL手機(jī)出貨量7348萬臺(tái)，成為全球手機(jī)出貨量第5的企業(yè)。可見，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)之間的新融合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式，能夠?yàn)槠髽I(yè)開拓新的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新服務(wù)模式，為企業(yè)帶來新的發(fā)展空間。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理的落后現(xiàn)狀

3.1傳統(tǒng)管理理念落后

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，企業(yè)的管理理念決定了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量與速度，但隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國并沒有形成獨(dú)具特色而又切合“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。在傳統(tǒng)管理理念中，企業(yè)往往注重“以廠商為中心”，追求在競(jìng)爭中保持產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，往往忽視用戶的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，消費(fèi)者需求也不斷呈現(xiàn)體驗(yàn)化、定制化、多樣化的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)“以用戶為中心”，從用戶的需求出發(fā)，改變能夠滿足用戶需求的就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。目前，相當(dāng)一部分企業(yè)的管理依舊是以廠商為中心，進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營，尚未形成適合互聯(lián)網(wǎng)思維的管理理念。其研發(fā)的產(chǎn)品無法滿足客戶的需求，這種背離用戶需求的產(chǎn)品研發(fā)很難適應(yīng)用戶的需求，也無法達(dá)到企業(yè)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)沒有充分了解客戶消費(fèi)理念、消費(fèi)方式的變化，究其根本，是企業(yè)的管理理念落后，企業(yè)管理理念沒有很好地契合市場(chǎng)需求的變化。手機(jī)制造行業(yè)曾經(jīng)的佼佼者——諾基亞，正是沒有及時(shí)應(yīng)用戶對(duì)手機(jī)智能化的需求這一重大變化，固守傳統(tǒng)模式，在智能手機(jī)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭中一落千丈，最終喪失其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

3.2現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)落后

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)管理效率的關(guān)鍵，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化不僅能為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供制度性支持，也能為提高管理效率提供保障。企業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上取決于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化或提升，有了科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的各個(gè)只能戰(zhàn)略才能有效執(zhí)行，職能部門才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。大部分企業(yè)的組織形式仍是金字塔結(jié)構(gòu)，金字塔結(jié)構(gòu)具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控等制度的特點(diǎn)，但同時(shí)也存在制度性缺陷，如管理層級(jí)多，管理幅度小，信息傳遞不暢，甚至信息失真的問題；權(quán)力集中程度過高，基層員工自主性不高，決策參與度低，難以激發(fā)創(chuàng)造潛能。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的時(shí)代，這種金字塔型的多層級(jí)架構(gòu)會(huì)降低組織的運(yùn)行效率和信息傳遞速度?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭也是效率的競(jìng)爭，金字塔結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境，這種組織結(jié)構(gòu)需要層層向上匯報(bào)，最終做出決策，一線員工無法發(fā)揮自身的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，其結(jié)果往往是決策滯后，企業(yè)喪失競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

3.3人才管理模式落后

一方面，傳統(tǒng)人力資源管理模式下，企業(yè)員工往往被視作勞動(dòng)力資源，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的監(jiān)督與管理，以實(shí)現(xiàn)人力資源的功能性，這樣雖然能夠客觀上保障員工的工作效率和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但卻忽視了人的能動(dòng)性，抑制了員工的活力，無法調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致企業(yè)無法在競(jìng)爭日益多樣化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，在贏得穩(wěn)定的同時(shí)無法保持長期的競(jìng)爭活力。另一方面，傳統(tǒng)的人力資源管理模式并未充分發(fā)揮企業(yè)組織文化的能動(dòng)性，沒有發(fā)揮應(yīng)有的凝聚人心、引導(dǎo)創(chuàng)新和鼓舞士氣的作用。企業(yè)管理各層級(jí)之間缺乏非業(yè)務(wù)交流，上下級(jí)之間的領(lǐng)導(dǎo)和服從意識(shí)強(qiáng)，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感不強(qiáng)。

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)管理者和員工無時(shí)無刻不處在各種信息轟炸之下，保障各種信息渠道的暢通對(duì)企業(yè)的人才管理來說是至關(guān)重要的。做好企業(yè)的內(nèi)部溝通，尤其是員工與管理層的溝通對(duì)企業(yè)能夠促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化人才管理，提升人力資源競(jìng)爭力。一方面，當(dāng)代員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度更高，他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)充分表達(dá)自身訴求；另一方面，管理者在了解員工的心理需求后，更能有針對(duì)性地優(yōu)化人才管理方式。

4　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新路徑

4.1轉(zhuǎn)變管理理念，重塑企業(yè)價(jià)值鏈

企業(yè)管理觀念創(chuàng)新就是以提升企業(yè)效益為目的，擺脫思想枷鎖，不斷改進(jìn)管理觀念，因時(shí)制宜、因地制宜地進(jìn)行思想革命。管理理念創(chuàng)新也是一種生產(chǎn)力，做好了理念創(chuàng)新能夠更好地讓企業(yè)的決策、執(zhí)行、監(jiān)管等發(fā)揮作用。傳統(tǒng)管理理念的普遍特點(diǎn)就是“以廠商為中心”，其注重對(duì)企業(yè)上下游的關(guān)聯(lián)廠商的利益考量，以標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)降低成本為直接目標(biāo)。企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，為了適應(yīng)外部環(huán)境，必須在正確地識(shí)別和確認(rèn)企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭地位的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的組織管理措施，以保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，克服組織內(nèi)部不利因素。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的自我提升應(yīng)當(dāng)以重塑企業(yè)價(jià)值鏈為著力點(diǎn)，打造出以用戶為中心的企業(yè)價(jià)值生態(tài)。一方面企業(yè)戰(zhàn)略制定和商業(yè)運(yùn)營模式設(shè)計(jì)要做到最大程度地以用戶為中心，同時(shí)要根據(jù)用戶的心理預(yù)期、消費(fèi)模式、需求傾向來重塑企業(yè)組織文化建；另一方面，要以系統(tǒng)化的思想重新建立戰(zhàn)略層、組織層和業(yè)務(wù)層的協(xié)同關(guān)聯(lián)，圍繞用戶需求和用戶體驗(yàn)，打造完整的價(jià)值鏈，將企業(yè)、員工、市場(chǎng)、生產(chǎn)等有機(jī)結(jié)合起來，形成有效協(xié)同的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

4.2優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大管理幅度

權(quán)變理論認(rèn)為，管理的作用貫穿了企業(yè)各個(gè)職能部門的管理活動(dòng)和各生產(chǎn)要素的配置過程中。因此，組織結(jié)構(gòu)的選擇必須從各生產(chǎn)要素配置的函數(shù)關(guān)系出發(fā)。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)邏輯，企業(yè)必須適時(shí)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)體系，以提升組織管理能力以增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)性差，無法使企業(yè)具備捕捉瞬息萬變的商業(yè)信息所需的應(yīng)變能力與組織效率。相比直線職能型的金字塔結(jié)構(gòu)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)管理幅度更大，更能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。扁平化以工作流程為中心而不是部門職能來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，要求縱向管理層次簡化，削減中層管理者，簡化繁瑣的管理層次，使企業(yè)指揮鏈條最短。與客戶直接接觸的一線員工能夠獲取大量的市場(chǎng)信息，賦予他們部分決策權(quán)能夠極大地提高企業(yè)捕捉商機(jī)的能力，避免顧客反饋的信息在向上級(jí)傳達(dá)過程中出現(xiàn)失真與滯后，從而更有針對(duì)性地改善服務(wù)質(zhì)量，快速地響應(yīng)市場(chǎng)的變化。

4.3轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾矸绞?，管理柔性?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾矸绞?，以人本管理為指?dǎo)，對(duì)企業(yè)員工采取更加柔性化的管理方式，更少地采用剛性控制的手段，賦予員工更多的自主權(quán)力，通過提高員工自我管理的程度來提升員工的積極性和創(chuàng)造性。雖然剛性管理和柔性管理都是通過對(duì)各管理要素的有效控制來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，但柔性管理能更大程度地激發(fā)員工的自主性和創(chuàng)造性，更能提升管理的效率。借助信息技術(shù)，企業(yè)的內(nèi)部管理應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊手段，使企業(yè)內(nèi)部通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)信息化工具進(jìn)行溝通，拓寬管理的幅度，提升對(duì)員工管理的效率。同時(shí)，目標(biāo)管理也是柔性化管理的題中之義，在賦予員工部分決策權(quán)的同時(shí)實(shí)行目標(biāo)管理，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為基層工作單位，員工對(duì)自己做出的決策負(fù)責(zé)，這樣不僅降低了企業(yè)內(nèi)部控制的成本，更能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)資訊更新周期短、傳播速率快的特點(diǎn)，捕捉商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

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中圖分類號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2016)03(a)-048-03