饒 莉

(江西省地質(zhì)礦產(chǎn)開發(fā)研究中心,江西 南昌 330002)

跨境進(jìn)口電商O2O體驗(yàn)店發(fā)展模式探究

饒 莉

(江西省地質(zhì)礦產(chǎn)開發(fā)研究中心,江西 南昌 330002)

Online To Offline,簡(jiǎn)稱O2O,是通過線上線下的互動(dòng)來進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。與由來已久的B2C、B2B以及C2C等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同,O2O模式做到了在線上對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行支付,使顧客在線下的實(shí)體店提取商品以及享受服務(wù)。對(duì)O2O體驗(yàn)店發(fā)展模式進(jìn)行研究,對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。

跨境進(jìn)口電商；O2O發(fā)展模式；體驗(yàn)店

近年來,網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)作為一種方便實(shí)惠的購(gòu)物方式廣受消費(fèi)者歡迎,其極具特色的運(yùn)營(yíng)方式滿足了廣大消費(fèi)者的需求。起初,代購(gòu)產(chǎn)業(yè)只是私人化的幫助,在外留學(xué)的中國(guó)留學(xué)生回家時(shí)幫親戚朋友帶一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上無法購(gòu)買到的物品。這種代購(gòu)的情況發(fā)生得越發(fā)頻繁,逐漸形成了一種代購(gòu)的趨勢(shì),許多商人察覺到了其中的商機(jī),加之中國(guó)市場(chǎng)上某些商品的質(zhì)量出現(xiàn)了極大的問題,以淘寶為首的海外代購(gòu)平臺(tái)漸漸發(fā)展起來。[1]直至如今,海外代購(gòu)已經(jīng)成為電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1 O2O體驗(yàn)店模式提出的背景及依據(jù)

1.1 O2O模式提出的背景

商務(wù)部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在2015年,中國(guó)游客在境外的消費(fèi)約1.2萬億元,依舊是世界主要旅游消費(fèi)者群體。2016年我國(guó)的跨境電子商務(wù)貿(mào)易總額有望突破6.5萬億元。并且2016年四月已經(jīng)開始實(shí)施跨境電商稅制改革新政,對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展有極大的裨益。

與此同時(shí),我國(guó)零售實(shí)體店的收入連年下降,一直處于入不敷出的狀態(tài),只有通過一種新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式來重新整合零售實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)資源,才能使零售實(shí)體店擺脫持續(xù)虧損的狀態(tài)。電商和海外代購(gòu)對(duì)市場(chǎng)的逐漸占有,使零售實(shí)體店逐漸失去了顧客；傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)模式發(fā)展單一,并且行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈,對(duì)顧客的吸引力越來越弱；同時(shí)店鋪?zhàn)饨鸷腿肆Τ杀镜某掷m(xù)增加對(duì)零售實(shí)體店的壓力不斷增大。

1.2 跨境電子商務(wù)存在的問題

跨境電商的繁榮發(fā)展并不代表其不存在缺陷,我國(guó)的跨境消費(fèi)領(lǐng)域存在不少問題。

其一,國(guó)內(nèi)的商品安全質(zhì)量問題是使海外代購(gòu)產(chǎn)生并不斷發(fā)展的主要原因之一,但海外代購(gòu)的商品也難以作出絕對(duì)的質(zhì)量保證。[2]以食品作為例子,近些年我國(guó)食品安全問題頻發(fā),對(duì)我國(guó)的食品生產(chǎn)行業(yè)造成了極大的損失。相對(duì)來說,歐美以及其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家擁有比較完善的食品安全監(jiān)督管理體系,其生產(chǎn)的一些產(chǎn)品相對(duì)于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品來說具有更高的安全性。但是就目前來說,海外代購(gòu)市場(chǎng)缺乏法律的管理和監(jiān)督,尤其是作為海外代購(gòu)最重要環(huán)節(jié)的海外代購(gòu)渠道。環(huán)節(jié)的增加使海外代購(gòu)的不確定性因素增多,即使消費(fèi)者有充足的消費(fèi)憑證,也無法保證收到的商品有絕對(duì)的質(zhì)量保障。

其二,海淘的流程和供應(yīng)鏈之間關(guān)系復(fù)雜,如果缺少實(shí)體店的售后服務(wù),消費(fèi)者的權(quán)益就無法得到保證。

2 O2O體驗(yàn)店模式的目標(biāo)和設(shè)施建設(shè)

2.1 O2O模式的目標(biāo)

為了處理海淘過程中出現(xiàn)的問題,跨境進(jìn)口電子商務(wù)平臺(tái)O2O模式應(yīng)時(shí)而生。O2O模式通過實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共同和互享,滿足各種跨境購(gòu)買需求和代購(gòu)渠道的管理,能夠更大程度上滿足顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

其一,實(shí)現(xiàn)多渠道各種資源的匯流,將各實(shí)體店的銷售量匯總,做到供貨源頭商品的集合采辦,從而減少采購(gòu)商品的成本,對(duì)商品供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化,增強(qiáng)該行業(yè)的壟斷性。

其二,在O2O模式廣泛實(shí)現(xiàn)后,通過分析交易過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù),做出對(duì)商品售出情況、顧客地區(qū)分布以及購(gòu)物情況統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析,從宏觀上對(duì)跨境電商進(jìn)行指導(dǎo)。

2.2 O2O模式的設(shè)施建設(shè)

要實(shí)現(xiàn)O2O模式的廣泛應(yīng)用,必須做好其硬件軟件設(shè)施建設(shè)。

(1)打造一條完整的跨境進(jìn)口電商的供應(yīng)鏈。[3]必須打通O2O電子商務(wù)平臺(tái)與檢查機(jī)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)企業(yè)之間的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)正常有序進(jìn)行。

(2)以大城市為中心,尋找優(yōu)質(zhì)的實(shí)體店資源作為代表,以放射狀向周邊的二、三線城市進(jìn)行輻射,不斷地拓展O2O電子商務(wù)平臺(tái)的輻射范圍。

(3)各線城市的實(shí)體店需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,在展示和購(gòu)買形式上做出創(chuàng)新,通過各種購(gòu)買方式向消費(fèi)者提供便利,滿足消費(fèi)者的需求。

(4)通過開發(fā)專業(yè)適用的O2O交易系統(tǒng),滿足各線城市的消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的要求。該系統(tǒng)做到將后臺(tái)、前臺(tái)和商家緊密聯(lián)系起來,就可以使各環(huán)節(jié)與供應(yīng)鏈條相對(duì)接。

(5)通過收集各線城市各實(shí)體店的銷售數(shù)據(jù),深入挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)需求,整合資源采辦,實(shí)現(xiàn)實(shí)體店高度集中的原料采購(gòu),形成需求優(yōu)勢(shì),降低采購(gòu)成本,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈條的整體優(yōu)化升級(jí),最終達(dá)到行業(yè)壟斷的地步。

(6)采集跨境電子商務(wù)平臺(tái)的各種大數(shù)據(jù),并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的分析,用以指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

3 O2O體驗(yàn)店模式的特色及其業(yè)務(wù)分析

3.1 O2O模式的特色

(1)跨境電子商務(wù)平臺(tái)與各線城市實(shí)體店相互合作,在購(gòu)買上更加方便,在質(zhì)量上可以得到保障。

(2)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體店的相互聯(lián)合,使軟件和硬件實(shí)現(xiàn)了良好的對(duì)接。

(3)在合作的基礎(chǔ)上自由經(jīng)營(yíng),在自由經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上促進(jìn)資源的整合,共建跨境電子商務(wù)服務(wù)體系。

3.2 O2O模式的業(yè)務(wù)分析

跨境電商主要通過O2O供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)來管理和設(shè)置實(shí)體店的各種展示方式。實(shí)體店的展示和購(gòu)買方式主要有現(xiàn)貨購(gòu)買、樣品購(gòu)買、即時(shí)電子產(chǎn)品購(gòu)買和分享購(gòu)買。除了傳統(tǒng)方式的貨到付款,掃碼送貨上門也受到了廣泛的歡迎。[4]同時(shí)消費(fèi)者可以通過社交軟件在自己的朋友圈進(jìn)行分享,可以為同樣有需求的朋友提供便利。消費(fèi)者在離開實(shí)體店后如果還有購(gòu)物的需求,也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上繼續(xù)瀏覽,實(shí)現(xiàn)無時(shí)空限制的購(gòu)買。

4 O2O體驗(yàn)店模式的社會(huì)效益分析

其一,O2O體驗(yàn)店模式為消費(fèi)者提供了一個(gè)高端的平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,消費(fèi)者可以享受到方便、快捷的購(gòu)物服務(wù),享受到低成本的購(gòu)物優(yōu)惠以及貼心的購(gòu)物服務(wù)。

其二,迎合經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì),把握跨境電商發(fā)展的機(jī)會(huì),在實(shí)現(xiàn)二者結(jié)合的基礎(chǔ)上對(duì)全球的資源進(jìn)行整合,創(chuàng)造跨境電商無國(guó)界之分的天然優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)全球資源的優(yōu)化配置。

其三,優(yōu)化煩瑣的國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈,促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式的變革?？缇畴娚探K將對(duì)傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易交易方式產(chǎn)生沖擊,同時(shí)淘汰落后的傳統(tǒng)銷售理念,使現(xiàn)代化的高科技手段轉(zhuǎn)化成為高端生產(chǎn)力。

其四,該模式可以促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易的穩(wěn)定增加。我國(guó)作為世界工廠,在跨境電子商務(wù)平臺(tái)的幫助下,能夠讓我國(guó)的商品占取更多的市場(chǎng),同時(shí)也能擴(kuò)大內(nèi)需,增強(qiáng)我國(guó)對(duì)世界各國(guó)產(chǎn)品的需求,使我國(guó)出現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5 結(jié) 論

本文從海外代購(gòu)的產(chǎn)生開始介紹,展現(xiàn)了跨境電子商務(wù)平臺(tái)從起初的個(gè)人行為上升到國(guó)家乃至于世界戰(zhàn)略的進(jìn)程,同時(shí)也指出了其不足的地方,從而引出O2O發(fā)展模式,并簡(jiǎn)述了其目標(biāo)、建設(shè)方法、特色、業(yè)務(wù)開展流程以及其對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的效益。跨境進(jìn)口電商O2O發(fā)展模式在將來必定會(huì)得到廣泛的推廣,從而實(shí)現(xiàn)其在這個(gè)時(shí)代的歷史使命。

[1]任芳.跨境電商發(fā)展中的物流問題思考[J].物流技術(shù)與應(yīng)用,2016(2):85-88.

[2]李雨涵.跨境電商O2O供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(23):32-33.

[3]黨倩娜,陳騫.全球跨境電子商務(wù)發(fā)展總體形態(tài)及政策分析[J].上海商業(yè),2015(10):33-36.

[4]郝靜.河南省中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商模式探究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(下),2016(5):174-175.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.49.029

自貿(mào)區(qū)與江西地礦局外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略。

饒莉(1979—),女,漢族,江西南昌人,本科,經(jīng)濟(jì)師,供職于江西省地質(zhì)礦產(chǎn)開發(fā)研究中心。研究方向：對(duì)外貿(mào)易。