□楊　敏　黃　翔

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基于跨境電商方向的高職商務英語專業(yè)教學改革的探索與實踐
——以南昌師范高等?？茖W校為例

□楊敏黃翔

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”、外貿格局的變化和跨境電子商務的發(fā)展，對商務英語專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。為適應社會經(jīng)濟發(fā)展對商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的客觀需求，在深入調查企業(yè)層面的跨境電商人才需求狀況的基礎上，對專業(yè)培養(yǎng)目標、跨境電子商務核心課程設置、教學內容和教學方法等方面進行改革，并且抓住創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、教師隊伍和校企合作三個實踐教學改革的關鍵，以適應高職商務英語專業(yè)（跨境電商方向）應用性人才的需要。

關鍵詞：跨境電商；商務英語專業(yè)；教學改革；校企合作

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大業(yè)已成為外貿進出口發(fā)展的新增長點。2015年，跨境電子商務增速高達30%以上，約占進出口貿易額的15%，據(jù)預測我國2017年跨境電子商務交易額將會增長1倍，達到8萬億人民幣[1]。南昌師范高等?？茖W校（以下簡稱學校）商務英語專業(yè)一直是培養(yǎng)國貿方向的英語專業(yè)應用型人才。在“互聯(lián)網(wǎng)+外貿”的新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的要求下，專業(yè)人才培養(yǎng)目標也要不斷地調整變化，適應社會經(jīng)濟發(fā)展的新要求。在新的外貿形式下，培養(yǎng)精通網(wǎng)絡懂外貿的復合型跨境電商方向的商務英語人才已成為時代要求。為此，學校對商務英語專業(yè)進行了一系列的教學改革，以適應新形勢下專業(yè)發(fā)展的新需求。

一、基于跨境電商方向的商務英語人才需求調研結果

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿”的新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的要求下，單純的國貿方向的英語專業(yè)應用型人才已經(jīng)不能適應新經(jīng)濟社會發(fā)展的需求，來自畢業(yè)生就業(yè)單位和校外實習基地的反饋，具有跨境電子商務能力英語專業(yè)學生需求量不斷加大。在對近三屆畢業(yè)學生的就業(yè)跟蹤調查中，學校開展了企業(yè)對跨境電商人才需求情況調研，調研方法采用的是問卷調查法和訪談法，共發(fā)放問卷100份，回收98份，其中有效問卷95份，調研結果主要有以下幾方面：

現(xiàn)有企業(yè)選擇跨境電商人才最多的專業(yè)，前三位的專業(yè)依次是：國際貿易專業(yè)70.1%，電子商務專業(yè)59.9%，商務英語專業(yè)44.1%。

對于跨境電商人才類型，企業(yè)的需求也不同。小企業(yè)對于跨境電商的人才需求較多，傾向于招聘?？迫瞬牛蚕Ｍ@些人具備復合型的知識和技能。中、大型企業(yè)對專業(yè)型人才有一定的需求?？傮w而言，多數(shù)的企業(yè)希望跨境電商人才是復合性學科人才?？缇畴娚唐髽I(yè)人才崗位需求比例為業(yè)務崗位61%，技術崗位23%，管理崗位16%，這說明當前企業(yè)大量需要的是懂得實踐操作的跨境電商業(yè)務員。

對于跨境電商人才，企業(yè)認為?？埔陨先瞬偶纯?，本科人才需求最大。調查顯示應屆畢業(yè)生的能力不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：解決問題的能力不強，專業(yè)知識不扎實、視野不夠寬、知識面窄、知識陳舊。

電商企業(yè)期待參加的培訓內容依次是：互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務技術、電商企業(yè)管理、電子商務概論，電子商務實操技能。

受訪企業(yè)普遍認為，跨境電商人才需求存在嚴重缺口。絕大多數(shù)人認為跨境電商人才缺口嚴重存在（85.9%），其中因招到的人而不能按要求完成工作任務（82.4%）。但企業(yè)認為大學的培訓力度不足，不能信任。

調查還顯示，82%的企業(yè)提出在大學期間應該增設實踐性比較強的課程。企業(yè)并不缺純技術人才，缺少的是大量真正能夠具備綜合能力從事業(yè)務的人才，特別是具有一定技巧和實戰(zhàn)訓練的中級人才。大學應該著力培養(yǎng)學生的綜合能力，特別是外語運用能力和跨境商務平臺操作能力。

二、基于跨境電商方向的商務英語專業(yè)培養(yǎng)目標的調整

通過企業(yè)調查和師生實踐反饋，我們將跨境電子商務運作的基本過程調整為：企業(yè)在跨境電商平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息或服務信息，用戶瀏覽產(chǎn)品信息、選購、下單，并完成支付，跨境電商企業(yè)將訂購的產(chǎn)品交付物流企業(yè)進行投遞運輸，經(jīng)過進出口國海關通關商檢后，運達終端用戶手中。也有生產(chǎn)和制造企業(yè)與跨境電商第三方服務商合作，讓其代理產(chǎn)品的發(fā)布、物流、進出口等業(yè)務。通過對跨境電商方向的商務英語人才需求分析和對境電子商務運作的基本過程歸納，再經(jīng)過企業(yè)調研和專家論證，學校商務英語專業(yè)（跨境電商方向）培養(yǎng)目標調整為：培養(yǎng)具有扎實的跨境商務環(huán)境英語應用能力、電子商務技能和外貿進出口知識，了解海外客戶的網(wǎng)絡購物消費習慣和文化，掌握當前主要跨境電子商務平臺（包括電腦端和移動設備端）營銷技巧，從事跨境貿易和電子商務的復合型人才[2]。

三、商務英語專業(yè)跨境電子商務類核心課程的設置

跨境電商類的核心課程的設置以實用性、專業(yè)性、應用性為出發(fā)點，學校將《跨境電商英語》、《跨境電子商務》、《跨境網(wǎng)絡營銷》、《跨文化交際》設置為商務英語專業(yè)跨境電商類的核心課程[3]。

（一）跨境電商英語課程

在完成英語專業(yè)技能課程（聽力、口語、閱讀、寫作、翻譯等課程）之后，將英語教學與跨境電子商務行業(yè)相結合。本課程將英語語言知識、技能和文化，與計算機網(wǎng)絡技能、跨境電商平臺知識以及外貿知識有機融合為一門課程，即跨境電子商務環(huán)境下的英語的交際與應用。在跨境貿易中，英語作為與國外客戶交流的國際化工具，滲透到跨境平臺運作的各個環(huán)節(jié)，特別跨境貿易下的英語函電能力。主要是以下三個環(huán)節(jié)的英語精確表述和運用（見表1）：

表1　跨境電商英語課程主要工作環(huán)節(jié)和任務

（二）跨境電子商務課程

本課程為實踐類課程，主要在校內實訓基地內展開教學。教學目標是讓學生了解與跨境電子商務相關的各項政策、制度、法律、法規(guī)和基本操作流程。完成本課程后，學生能夠具有跨境市場調研、選品、采購；產(chǎn)品報價、發(fā)布及推廣；跨境物流選擇（四大商業(yè)快遞、郵政小包、e packet、海外倉、綜合物流、專線快遞、第三方物流）；熟練電腦端和移動端的跨境平臺操作（速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Ebay、WISH、Lazada等平臺）；熟悉訂單操作（接單、回復、發(fā)貨、報關、報檢、收款、售后）等業(yè)務知識和操作能力。

（三）跨境網(wǎng)絡營銷課程

本課程的主要內容包括網(wǎng)絡營銷概述、網(wǎng)絡市場調研、網(wǎng)絡銷售渠道、網(wǎng)絡推廣（搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、新媒體營銷、活動營銷、資源共享、活動營銷）、網(wǎng)絡促銷、視覺營銷（視覺營銷基礎、PS產(chǎn)品圖片處理、圖片高點擊率、詳情高轉化率、設計促銷頁面）、網(wǎng)絡營銷效果分析等內容，旨在提高學生的網(wǎng)絡營銷的實操能力。

（四）《跨文化交際》課程

主要是介紹俄羅斯、美國、巴西、印度、澳洲、非洲、中東等跨境電商平臺消費者所在國的消費習慣、文化傳統(tǒng)、宗教習俗、飲食習慣等內容，從而幫助賣家進行準確的市場定位、選品、主打產(chǎn)品、營銷活動。

跨境電商類核心課程，主要以任務驅動教學法為主，同時配以案例法、演示法、模擬法、指導法等，采用多媒體、網(wǎng)絡、微課、幕課等教學輔助手段?！犊缇畴娮由虅铡返目缇畴娚唐脚_實操課中，以工作過程和工作任務為主線，任務驅動，設計各種平臺運營場景任務，促使學生動手實踐，同時老師進行現(xiàn)場指導?！犊缇畴娚逃⒄Z》的外貿英語函電課程中，讓學生模擬買賣雙方在線交流或者寫站內信交流。《跨境網(wǎng)絡營銷》的PS產(chǎn)品圖片處理課程中，可截取跨境電商平臺上最熱銷的產(chǎn)品做案例分析，幫助學生了解視覺營銷的特征。《跨文化交際》課程中，跨境電商平臺消費者所在國的消費習慣、文化傳統(tǒng)、宗教習俗、飲食習慣等內容，多用多媒體演示并進行分析點評。

四、實踐教學方面的改革探索

在專業(yè)實踐課程改革方面，學校抓住創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、教師隊伍建設和校企合作三個關鍵，加強實踐教學，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、以賽促學

順應國家“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策，學校積極組織學生參加各種跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的競賽。2015年10月學校開展了校級跨境電商創(chuàng)業(yè)大賽，大賽以“速賣通”為平臺，通過代理企業(yè)產(chǎn)品運營店鋪，3個月運營結束后，以參賽隊伍的運營成績（占70%）和現(xiàn)場展示匯報成績（占30%）之和來評分。其中，現(xiàn)場展示匯報部分，參賽隊伍就店鋪的設計、運營理念、營銷、客服、售后和后期規(guī)劃進行闡述并現(xiàn)場回答評委的提問。比賽期間，學校以“跨境購”沙龍的形式，邀請行業(yè)專家解決店鋪運營中出現(xiàn)的各種問題，并就店鋪定位、客服售后、營銷推廣、物流配送等方面結合實例給同學們提出建議。在三個多月的比賽過程中，同學們利用課余時間經(jīng)營店鋪、邊干邊學，不斷的利用各種渠道討論解決出現(xiàn)的問題，達到了以賽促學的目的。2016 年3月，學校將參加中國國際貿易學會和全國外經(jīng)貿職業(yè)教育教學指導委員會主辦的第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽，以期以賽促學，以賽促學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能提升，以賽促就業(yè)，以賽促高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

（二）教師團隊建設

跨境電子商務是近兩三年興起的，發(fā)展時間短，各個高?；旧隙紱]有真正的完全科班出身的教師。教師隊伍本身存在，但知識結構單一，沒有多學科的知識融通，企業(yè)實操經(jīng)驗缺乏等問題。同時在教學方面，既沒有成熟的教學模式和內容，也沒有可供借鑒的教學經(jīng)驗。這就要求要不斷地優(yōu)化建設師資隊伍。一方面，學校引進跨境電商企業(yè)的技術和管理人員進入學校擔任兼職教師，以講座、沙龍、面授等形式傳授知識，強化實踐技能[4]。另一方面，分三年安排6名專業(yè)教師去商務英語專業(yè)校外實習基地參加頂崗實踐，從教師層面解決教師隊伍和實踐脫節(jié)的問題。同時，聘請跨境電商企業(yè)骨干技術人員、跨境電商運營平臺的資深培訓講師、行業(yè)專業(yè)、校外實習基地企業(yè)代表組成教學科研指導委員會，定期與學校的師生進行交流。時時關注行業(yè)發(fā)展，參加各級各類專業(yè)培訓，幫助教師提高自身素養(yǎng)，從而提高教學水平。

（三）產(chǎn)教融合、校企合作

一方面，學校以現(xiàn)有的教師、學生和實訓基地為載體，引進外貿企業(yè)，建立校內生產(chǎn)性跨境電商實訓基地。這樣既能使企業(yè)能夠發(fā)揮技術優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，又能夠發(fā)揮學校的設備、場地和人才優(yōu)勢，通過“校中廠”建構起企業(yè)與學校的紐帶。在實訓課中不斷豐富學生的跨境電商平臺的操作和運營、跨境網(wǎng)絡營銷技巧、客戶服務技巧等，同時企業(yè)也能直接的參與到人才培養(yǎng)當中，有效地節(jié)約人力資源培養(yǎng)成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新鮮血液。同時，在校內實訓基地，也鼓勵發(fā)展分銷下線、自主創(chuàng)業(yè)、買手合作等模式，實現(xiàn)校企合作共贏。

另一方面，積極建設校外實訓基地。學校經(jīng)過多方考察，開展訂單班人才培養(yǎng)，同時和第三方服務商簽訂實習協(xié)議。學生在完成兩年的基礎和專業(yè)課程后，第三年直接進入企業(yè)開始頂崗實習，企業(yè)中經(jīng)驗豐富的管理和技術人員成為實習生的師傅開展現(xiàn)場授課解決他們在實際工作的種種問題。一年的實習結束后，學生和實習企業(yè)進行雙向選擇，畢業(yè)即可就業(yè)，學生可直接成為企業(yè)的員工，完成學校到企業(yè)的無縫對接。

當前跨境電商人才缺乏以及對于跨境電商人才素質要求較高等現(xiàn)實狀況制約著行業(yè)的發(fā)展，一個真正成熟的跨境電商運營人才，既要懂外語、物流、電商，又需要了解產(chǎn)品管理、金融、供應鏈管理等等，要能找到這樣的高度復合型人才人才實屬不易。作為高職院校，要發(fā)揮自身教育服務產(chǎn)業(yè)的職能。人才還是必須從高校開始培養(yǎng)，高校也應順應社會經(jīng)濟的發(fā)展，通過畢業(yè)生調查、企業(yè)調查、教學改革、加強校企合作等措施，培養(yǎng)能真正服務行業(yè)、服務地方經(jīng)濟發(fā)展的人才。

參考文獻：

[1]中國電子商務研究中心.2015年中國跨境電商人才培養(yǎng)報告[EB/OL].http://b2b.toocle.com/detail-6254680.html．

[2]樓淑娟.高職院?？缇畴娮由虅漳K化教學改革研究[J].當代職業(yè)教育，2013（11）：30－32．

[3]孫從眾.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式探索[J].江西電力職業(yè)技術學院學報，2015（12）：22－25．

[4]陳旭華.跨境電子商務人才培養(yǎng)模式研究[J].價格月刊，2014（3）：66－69．

責任編輯時紅兵

作者簡介：楊敏（1978-），女，江西南昌人，南昌師范高等?？茖W校講師，研究方向為商務英語、國際貿易；黃翔（1976-），男，江西南昌人，南昌師范高等?？茖W校講師，研究方向為信息技術、電子商務。

中圖分類號：G712

文獻標識碼：A

文章編號：1001－7518（2016）11-0077-03