巨建樓

摘 要：在高校圖書(shū)館工作中實(shí)施精細(xì)化管理，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路，是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要。在高校圖書(shū)館實(shí)行精細(xì)化管理，要確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路，建立制度化、規(guī)范化的管理體系，樹(shù)立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)。同時(shí)要避免走入過(guò)于強(qiáng)調(diào)“量化”，過(guò)于糾纏“細(xì)節(jié)”，過(guò)于拘泥于“制度”的誤區(qū)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；精細(xì)化管理；必要性；實(shí)現(xiàn)途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2016）36-0011-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.36.005

精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)，是通過(guò)細(xì)化工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見(jiàn)、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)的具體任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人，責(zé)任到位，嚴(yán)格考核，按績(jī)效取酬。在高校圖書(shū)館工作中實(shí)施精細(xì)化管理，有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。

一、高校圖書(shū)館開(kāi)展精細(xì)化管理的必要性

（一）精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為順應(yīng)社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，高校在不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，實(shí)施精細(xì)化管理，最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書(shū)館的職能作用，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)、讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路，是圖書(shū)館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。

（二）精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵

隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來(lái)越集中在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)。實(shí)行精細(xì)化管理，使圖書(shū)館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過(guò)程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問(wèn)題，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度。

（三）精細(xì)化管理是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要

加強(qiáng)圖書(shū)館精細(xì)化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書(shū)館管理實(shí)行精細(xì)化管理后，使每位員工清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過(guò)推行精細(xì)化管理，能提升員工工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升圖書(shū)館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。

二、高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路

圖書(shū)館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)?！熬保淳媲缶?，要求圖書(shū)館員工對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”?！皽?zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，指對(duì)圖書(shū)館的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接。“細(xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項(xiàng)工作一層一層地分解細(xì)化，使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者?！皣?yán)”指嚴(yán)格考核，對(duì)照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

（二）建立制度化、規(guī)范化的管理體系

制度化、規(guī)范化是高校圖書(shū)館實(shí)施精細(xì)化管理的必要前提。體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是建立完善的規(guī)范圖書(shū)館內(nèi)部管理的制度體系，來(lái)制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語(yǔ)行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識(shí)和文明服務(wù)行為，并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書(shū)館工作服務(wù)對(duì)象的行為制度體系，是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，來(lái)制約和規(guī)范讀者的行為。

（三）樹(shù)立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)

做到精細(xì)化管理，只有制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重要的是使制度落實(shí)到位。做到這一點(diǎn)，一是要抓好基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補(bǔ)管理上的漏洞和缺陷，使各項(xiàng)管理活動(dòng)按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)整個(gè)工作過(guò)程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進(jìn)行考核，考核必須定量準(zhǔn)確，實(shí)施及時(shí)，同時(shí)還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、高校圖書(shū)館精細(xì)化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)

（一）避免過(guò)分注重“指標(biāo)”，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“量化”

精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人?！熬?xì)化”不等同于“量化”，“精細(xì)化”不僅求“細(xì)”，更求“精”，應(yīng)激勵(lì)員工發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標(biāo)分解，定量考核，那么員工可能會(huì)只注重完成量的指標(biāo)，按部就班，墨守成規(guī)，缺少創(chuàng)造的激情，這樣很難創(chuàng)造最大效益。

（二）避免過(guò)分糾纏“細(xì)節(jié)”，將“強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)”變成“繁瑣化”

精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，在管理工作中，并不是管理越細(xì)致，規(guī)范越細(xì)密越好。過(guò)細(xì)的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負(fù)擔(dān)。同時(shí)要分清主次，抓住重點(diǎn)，著重解決影響圖書(shū)館管理效益的瓶頸，統(tǒng)攬全局，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與細(xì)節(jié)處理的相互促進(jìn)，有機(jī)統(tǒng)一。

（三）避免過(guò)分拘泥于“制度”，將精細(xì)化等同于“制度化”“剛性化”

科學(xué)化管理分為“規(guī)范化”“精細(xì)化”“個(gè)性化”。精細(xì)化管理以“規(guī)范化”為基礎(chǔ)，又不止于規(guī)范化，還應(yīng)向個(gè)性化靠攏?！耙?guī)范化”用制度來(lái)規(guī)范行為，精細(xì)化管理在建立嚴(yán)格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴(yán)格遵循的同時(shí)，還需要“彈性空間”，以發(fā)揮員工的個(gè)性特點(diǎn)，激發(fā)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。“精細(xì)化”管理要提高執(zhí)行力，要以管理的剛性來(lái)保障每個(gè)制度的實(shí)施。沒(méi)有對(duì)制度剛性的執(zhí)行，制度也就失去了存在的意義，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時(shí)，也需要根據(jù)情況的變化實(shí)行“柔性”處理，要“剛?cè)嵯酀?jì)”，規(guī)范化與人性化有機(jī)統(tǒng)一，才能體現(xiàn)以人為本，才能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的真正要求。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館精細(xì)化管理是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，需要不斷去研究、實(shí)踐、完善。在實(shí)際工作中，要將精細(xì)化管理理念真正滲透到圖書(shū)館每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位和每個(gè)員工身上，使之高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項(xiàng)工作，有效落實(shí)精細(xì)化管理的要求。只有這樣，圖書(shū)館管理才會(huì)更加科學(xué)、規(guī)范和高效，各項(xiàng)工作才能不斷邁上新的臺(tái)階。