石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院　楊椿　王穎　張磊

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淺議移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院楊椿王穎張磊

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)學(xué)習(xí)以其靈活、便捷、高效等特性滿足了學(xué)習(xí)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)需求，受到越來(lái)越多的培訓(xùn)部門和企業(yè)員工的青睞。然而，企業(yè)在開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，還面臨著移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)易用性不夠、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)不足、對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)缺乏運(yùn)營(yíng)管理等制約移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展問(wèn)題。本文對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的論述，并提出了相應(yīng)的解決策略，以期對(duì)企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)的開(kāi)展提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)學(xué)習(xí) 企業(yè)培訓(xùn) 策略

王穎（1986-），女，漢族，河北邯鄲人，研究生，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理工程師，主要從事企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方面的研究；

張磊（1984-），男，漢族，河北石家莊人，研究生，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理工程師，主要從事大數(shù)據(jù)方面的研究。

1　移動(dòng)學(xué)習(xí)概述

1.1移動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

移動(dòng)學(xué)習(xí)（Mobile Learning）是一種在移動(dòng)設(shè)備幫助下的能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)習(xí)，是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展出現(xiàn)的一種新的學(xué)習(xí)方式。移動(dòng)學(xué)習(xí)作為非正式學(xué)習(xí)的重要組成部分被視為未來(lái)不可或缺的一種學(xué)習(xí)方式。相對(duì)于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式而言，移動(dòng)學(xué)習(xí)具有靈活性、高效便捷性、交互性、共享性等特征。目前移動(dòng)學(xué)習(xí)在世界范圍內(nèi)的教育培訓(xùn)事業(yè)中已占據(jù)重要地位。在中國(guó)，通過(guò)手機(jī)等智能終端開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)逐漸成為企業(yè)主流的培訓(xùn)方式之一。

1.2企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

當(dāng)前移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的重要手段與有效途徑，國(guó)內(nèi)企業(yè)也已經(jīng)積累了不少成功案例的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)郵政、中國(guó)銀聯(lián)、寶鋼集團(tuán)、中國(guó)電信、交通銀行等大型企業(yè)都已開(kāi)始移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)推廣工作，并逐漸趨于成熟。

中國(guó)郵政在開(kāi)通中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的同時(shí)，積極創(chuàng)新培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式，利用手機(jī)APP、微信平臺(tái)等開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，2015年當(dāng)年累計(jì)培訓(xùn)達(dá)到1萬(wàn)人次，吸引微信粉絲4萬(wàn)余人；中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心采用微信進(jìn)行OTO移動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目采取產(chǎn)品經(jīng)理制，注重客戶體驗(yàn)；寶鋼集團(tuán)的“掌上學(xué)院”將培訓(xùn)內(nèi)容濃縮凝練成3～5分鐘的微課，現(xiàn)已經(jīng)建成系列化、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的微課程資源庫(kù)，其內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多方面。

2　企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題

2.1移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)本身的穩(wěn)定性和易用性有待強(qiáng)化

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，企業(yè)紛紛搶占先機(jī)建立自己的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。由于受到平臺(tái)開(kāi)發(fā)商技術(shù)本身等因素的影響，開(kāi)發(fā)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)質(zhì)量與功能水平不一，隨之帶來(lái)的是平臺(tái)的穩(wěn)定性和易用性差等問(wèn)題。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用過(guò)程中，存在不夠穩(wěn)定等問(wèn)題。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)是實(shí)施移動(dòng)學(xué)習(xí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行是移動(dòng)學(xué)習(xí)得以順利開(kāi)展的保證。在穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，平臺(tái)的易用性及功能和體驗(yàn)尤為重要。平臺(tái)的設(shè)計(jì)是否以用戶為中心，能否滿足學(xué)員個(gè)性化及多樣化的學(xué)習(xí)需求，是否方便管理人員的后臺(tái)操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，諸如此類因素等都會(huì)影響用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的使用意愿。

2.2移動(dòng)學(xué)習(xí)課程資源不足

課程資源是開(kāi)展學(xué)習(xí)的重要前提和基礎(chǔ)，移動(dòng)學(xué)習(xí)課程資源指的是利用無(wú)線通訊設(shè)備開(kāi)展學(xué)習(xí)所需的數(shù)字化資源。本文提到的移動(dòng)學(xué)習(xí)課程資源主要指的是開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)所必需的微課資源。企業(yè)在開(kāi)展員工培訓(xùn)的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)適合開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的微課資源不足。這里的資源不足既包括微課數(shù)量的有限，也包括微課形式的單一，主要原因是課件的制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、課件的共享性和兼容性不足。主要表現(xiàn)在對(duì)于已經(jīng)實(shí)施E-Learning多年的企業(yè)，很多已經(jīng)建立了自己的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，雖然在E-Learning平臺(tái)上的標(biāo)課資源很豐富，但是，由于絕大多數(shù)基于傳統(tǒng)電腦終端設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)課件并沒(méi)有考慮到移動(dòng)終端的應(yīng)用，導(dǎo)致課件無(wú)法直接在移動(dòng)終端進(jìn)行學(xué)習(xí)。部分企業(yè)轉(zhuǎn)而考慮通過(guò)外購(gòu)的方式引進(jìn)一批通用的微課資源，此外，由于部分微課并非標(biāo)準(zhǔn)的SCORM課件，這些課件在設(shè)計(jì)之初未考慮資源的共享性和持久性、兼容性等問(wèn)題，導(dǎo)致這部分微課資源也無(wú)法直接用在企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，往往需要對(duì)課件進(jìn)行二次改造才能使用，造成了財(cái)力和物力的損失。

2.3員工對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)興趣不高且缺乏黏性

企業(yè)在開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)嘗試的初期，經(jīng)常會(huì)思考這樣的問(wèn)題：“公司花費(fèi)大量精力、財(cái)力、物力建立起來(lái)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為什么在實(shí)際應(yīng)用推廣中的效果不甚理想，員工的參與率較低？”我們經(jīng)常會(huì)在公交車、地鐵、候車室等公共場(chǎng)合看到一些人在用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲，但卻很少發(fā)現(xiàn)有人在利用手機(jī)觀看講義或視頻等培訓(xùn)課程。我們的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工的吸引力不夠，在這種情況下，如何激發(fā)員工對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，提升移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的利用率等問(wèn)題擺在了遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理者的面前。

3　企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用對(duì)策及建議

3.1統(tǒng)籌規(guī)劃，提高平臺(tái)穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)

提高移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的穩(wěn)定性要從源頭做起。在企業(yè)考慮著手開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，自然而然想到的是通過(guò)自主開(kāi)發(fā)或外包等方式開(kāi)發(fā)一套企業(yè)內(nèi)部的平臺(tái)。如果采用企業(yè)內(nèi)部自主開(kāi)發(fā)，在平臺(tái)建設(shè)中需要注意的是，良好的前期設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)以及開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的選擇都會(huì)對(duì)平臺(tái)的穩(wěn)定性、可維護(hù)性產(chǎn)生影響；如果采用外包的方式，需要重點(diǎn)核實(shí)實(shí)施方的資質(zhì)和應(yīng)用案例。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)越成熟、應(yīng)用的案例越多，系統(tǒng)BUG和錯(cuò)誤就相對(duì)比較少，系統(tǒng)運(yùn)行越穩(wěn)定。當(dāng)然，除了通過(guò)自主開(kāi)發(fā)或外包的方式搭建企業(yè)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)之外，企業(yè)也可以通過(guò)租賃移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的方式，最終目的是尋找一條適合企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)高效的人才培養(yǎng)途徑。

除移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的穩(wěn)定性外，平臺(tái)的易用性也是影響移動(dòng)學(xué)習(xí)推廣的重要因素。移動(dòng)客戶端前臺(tái)的界面設(shè)計(jì)上，應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、美觀、大方、重點(diǎn)突出，能夠使員工方便迅速地找到自己真正需要的知識(shí)，便于學(xué)員的學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)本身應(yīng)具有良好的兼容性，滿足學(xué)習(xí)者在傳統(tǒng)的瀏覽器環(huán)境下使用不同智能終端設(shè)備（如便攜筆記本、PAD、手機(jī)等）都能獲得相同的用戶體驗(yàn)，同時(shí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的后臺(tái)應(yīng)盡可能的操作簡(jiǎn)單、使用方便、易于維護(hù)。

3.2多措并舉，加強(qiáng)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)課程資源建設(shè)

統(tǒng)一資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)E-learning平臺(tái)和M-learning平臺(tái)資源的共享和重復(fù)使用。 企業(yè)在課程開(kāi)發(fā)時(shí)，既要考慮傳統(tǒng)的E-learning平臺(tái)的應(yīng)用，也要考慮移動(dòng)終端上的學(xué)習(xí)應(yīng)用，即課程的開(kāi)發(fā)必須考慮跨平臺(tái)的特性。這就要求資源建設(shè)必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。與此同時(shí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供商和智能學(xué)習(xí)終端也需要遵循相同的規(guī)范，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)課件共享使用，即課件可以跨平臺(tái)使用，并且可以在不同的平臺(tái)間互認(rèn)學(xué)習(xí)記錄。目前業(yè)界較為成熟的規(guī)范是SCORM標(biāo)準(zhǔn)以及新一代的學(xué)習(xí)技術(shù)架構(gòu)規(guī)范Experience API。

微課資源的建設(shè)，形式和內(nèi)容是關(guān)鍵。好的微課形式新穎，主題聚集、內(nèi)容實(shí)用。移動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者借助智能手機(jī)、平板電腦等智能終端設(shè)備開(kāi)展的，學(xué)習(xí)者通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地輕松搜索、識(shí)別、選擇自己需要的信息。受這些智能終端設(shè)備屏幕尺寸、電池續(xù)航能力等因素的影響，便于開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的資源常見(jiàn)的有文本、圖片、音頻、視頻、動(dòng)畫等媒體形式。針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)媒體資源的特點(diǎn)，課件制作人員應(yīng)該在微課形式上進(jìn)行大膽創(chuàng)新，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一批形式多樣、媒體類型豐富的微課。

在微課的內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，注重“實(shí)用性”和“趣味性”原則。在企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)過(guò)程中，工學(xué)矛盾突出是其主要特點(diǎn)。許多學(xué)習(xí)者沒(méi)有整塊的時(shí)間專注而系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們需要在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式“見(jiàn)縫插針”地獲取學(xué)習(xí)信息，因此適用、有趣、碎片化的學(xué)習(xí)資源更容易受到員工的青睞。在微課內(nèi)容的選取上應(yīng)該盡量貼近員工的工作實(shí)際，著力解決其在工作中遇到問(wèn)題。微課的選題不宜太大，即能夠直切員工需求和痛點(diǎn)。課程名字的設(shè)計(jì)做到直觀并且能夠吸引學(xué)習(xí)者的眼球，如“學(xué)員常見(jiàn)問(wèn)題五問(wèn)”、“支局長(zhǎng)自我管理三部曲”等。可以將游戲化的理念融入微課設(shè)計(jì)中，在課程的開(kāi)發(fā)中增加“奪寶”、“闖關(guān)”等環(huán)節(jié)，提高課程的趣味性。在課程資源建設(shè)中，要秉承“共建共享”的理念。可以通過(guò)開(kāi)展“評(píng)選微課達(dá)人”等方式鼓勵(lì)員工將工作中好的技巧和經(jīng)驗(yàn)都可以制作成各種形式的微課，由企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課件的內(nèi)容和形式進(jìn)行把關(guān)，最大限度地發(fā)揮員工在微課創(chuàng)作方面的積極性，豐富企業(yè)微課資源。

3.3群策群力，助力企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)更上新臺(tái)階

明確移動(dòng)學(xué)習(xí)的定位，是企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)培訓(xùn)調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，平臺(tái)本身建設(shè)完成了，應(yīng)用效果卻一直不夠理想。究其原因，一是企業(yè)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的定位不夠明確，二是移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程缺乏運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)學(xué)習(xí)的開(kāi)展并不是簡(jiǎn)單地對(duì)E-learning平臺(tái)進(jìn)行復(fù)制，或者將E-learning平臺(tái)的資源直接搬家至移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，更不是直接替代傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)和E-learning在線學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)該作為面授學(xué)習(xí)和E-learning在線學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，應(yīng)該將面授學(xué)習(xí)、E-learning在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，建構(gòu)混合式學(xué)習(xí)模式，發(fā)揮其各自優(yōu)勢(shì)。例如，企業(yè)在開(kāi)展集中式的面授培訓(xùn)班時(shí)，應(yīng)該將培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)在面授課程中進(jìn)行講授，一些擴(kuò)展學(xué)習(xí)的內(nèi)容或輔助學(xué)習(xí)材料可以放到線上學(xué)習(xí)平臺(tái)；培訓(xùn)環(huán)節(jié)中涉及的學(xué)員簽到、師生交互、課堂討論、問(wèn)卷調(diào)查、教學(xué)評(píng)估等環(huán)節(jié)可以通過(guò)手機(jī)客戶端來(lái)完成。這樣既減輕了教育培訓(xùn)人員的工作量，同時(shí)也可以獲得實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、量化的培訓(xùn)數(shù)據(jù)，為企業(yè)集中培訓(xùn)的科學(xué)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

堅(jiān)持以學(xué)員為中心，以項(xiàng)目為依托，積極探索移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)新模式。企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的目的是為廣大企業(yè)員工搭建“隨時(shí)、隨地、隨身”學(xué)習(xí)交流的環(huán)境和平臺(tái)，廣大的企業(yè)員工是移動(dòng)學(xué)習(xí)的主體，所以在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)上，要堅(jiān)持以用戶為中心的原則。移動(dòng)學(xué)習(xí)的開(kāi)展應(yīng)該與培訓(xùn)項(xiàng)目為依托，將移動(dòng)學(xué)習(xí)的開(kāi)展與企業(yè)學(xué)員的入職培訓(xùn)、崗位認(rèn)證、專業(yè)認(rèn)證等員工切實(shí)需要的培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，讓員工感覺(jué)到學(xué)習(xí)內(nèi)容的真正 “解渴”。當(dāng)然這需要培訓(xùn)管理者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行精心策劃和組織，積極運(yùn)營(yíng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)時(shí)更新的企業(yè)最新動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)內(nèi)容、設(shè)置人性化消息提醒機(jī)制、方便靈活的社交圈子，定期舉辦“簽到贏積分”、“答題有獎(jiǎng)”等活動(dòng)，不斷激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。將移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)成為企業(yè)與基層學(xué)員順暢的溝通渠道，傳播企業(yè)文化、傾聽(tīng)基層建議，提升個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

4　結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)學(xué)習(xí)的出現(xiàn)豐富了企業(yè)的培訓(xùn)模式，有利地助推了企業(yè)培訓(xùn)的開(kāi)展，解決了企業(yè)員工“工學(xué)矛盾”問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)了員工個(gè)人價(jià)值的提升。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，如何更好地提升用戶體驗(yàn)、找準(zhǔn)定位、開(kāi)展活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行深入思考和探索。隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)的進(jìn)步以及培訓(xùn)管理者不斷的思考和嘗試，移動(dòng)學(xué)習(xí)必將在企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型及人才培養(yǎng)方面發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：楊椿（1985-），男，漢族，河北滄州人，研究生，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理工程師，主要從事遠(yuǎn)程教育應(yīng)用方面的研究；

中圖分類號(hào)：F272

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298（2016）04（c）-041-03