殷國鵬，楊　波（.對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院，北京 0009；.中國人民大學(xué) 信息學(xué)院，北京 0087）

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理論·實務(wù)

企業(yè)信息技術(shù)吸收的組織層面因素研究
——基于跨界協(xié)調(diào)理論視角

殷國鵬1，楊波2
（1.對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 信息學(xué)院，北京 100029；2.中國人民大學(xué) 信息學(xué)院，北京 100872）

摘要：已有文獻(xiàn)在IT技術(shù)、業(yè)務(wù)部門跨界協(xié)調(diào)機(jī)制研究上較為分散，缺乏一致的理論框架及模型，也未有在中國情境下的實證探討。文章基于跨界協(xié)調(diào)理論視角，從高層/中層管理層級、正式/非正式組織兩個維度出發(fā)構(gòu)建IT技術(shù)—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)的框架模型，進(jìn)而探討企業(yè)信息技術(shù)吸收的組織層面因素。根據(jù)我國企業(yè)信息化實踐數(shù)據(jù)，運(yùn)用問卷調(diào)查及統(tǒng)計方法對上述理論模型進(jìn)行實證檢驗。研究成果不僅擴(kuò)展與豐富了跨界協(xié)調(diào)理論，也為在實踐中設(shè)計業(yè)務(wù)、IT部門之間的權(quán)責(zé)分配、溝通協(xié)作等橫向協(xié)調(diào)機(jī)制提供堅實理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)吸收；IT組織管理；跨界協(xié)調(diào)；非正式組織；測度模型

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.03.023

一、引　言

我國企業(yè)在信息化建設(shè)投入了大量的硬件和軟件，雖然投資巨大，但是很多項目效果卻不盡如人意，不同企業(yè)之間的IT投資績效大相徑庭［1］。這其中關(guān)鍵問題在于，在組織業(yè)務(wù)活動中信息技術(shù)的吸收與融合程度不高，無法使IT資源與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程真正成為融合的整體，也無法實現(xiàn)信息技術(shù)投資的杠桿效應(yīng)［2-3］。就目前來看，我國企業(yè)信息化已經(jīng)邁過“誰實施信息系統(tǒng)，誰就有競爭優(yōu)勢”的初級階段，而是向著“誰能用得好信息系統(tǒng)”乃至“誰能將其與自身業(yè)務(wù)能力結(jié)合更緊密，誰才能獲得競爭優(yōu)勢”的高級階段邁進(jìn)。

信息化實踐以及理論研究均表明：業(yè)務(wù)人員與IT技術(shù)成員之間職能和專業(yè)知識的差異帶來的IT商業(yè)價值認(rèn)知差異是影響信息化成敗的關(guān)鍵，這導(dǎo)致了IT技術(shù)難以與組織業(yè)務(wù)活動緊密融合［4-7］。既然如

綜上所述，本文以跨界（Cross-Boundary）協(xié)調(diào)理論及相關(guān)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，深入研究并提出企業(yè)IT技術(shù)—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)理論模型，探討它們對于信息技術(shù)吸收的影響機(jī)制，也以我國企業(yè)信息化實踐數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析與檢驗。

二、文獻(xiàn)綜述及分析

（一）已有IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)研究

組織不僅存在著外部邊界，即組織之間存在著邊界（Boundary），組織內(nèi)的不同專業(yè)化部門之間也會形成其特定規(guī)范、價值觀、思維定勢與知識編碼，因而也存在著邊界［11-12］。明茨伯格（1979）認(rèn)為，橫向（Horizontal）協(xié)調(diào)機(jī)制是組織理論與設(shè)計的基本邏輯，是為了促進(jìn)部門之間協(xié)作而設(shè)計的正式或非正式組織，它將有利于消除跨邊界協(xié)調(diào)的壁壘，并加強(qiáng)雙方之間的溝通交流。

IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)（Boundary-spanning Coordina?tion）是為了在企業(yè)中建立跨越業(yè)務(wù)、IT部門邊界的協(xié)作關(guān)系及能力所設(shè)計與實施的一系列正式、非正式橫向協(xié)調(diào)機(jī)制，其中業(yè)務(wù)一方主要包括CEO及其他高層管理者、業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)用戶等，IT一方則主要是CIO、IT經(jīng)理、IT專業(yè)人員等［13-15］。與IT治理不同的是，前者是安排決策權(quán)歸屬，后者是橫向連接信息化相關(guān)部門與人員［8］。協(xié)作關(guān)系（Partnerships）是易與協(xié)調(diào)機(jī)制產(chǎn)生混淆的概念。前者是“因”，是企業(yè)可以主動采取的管理措施，后者是“果”，乃是評估前者實施作用的重要指標(biāo)。協(xié)作關(guān)系指業(yè)務(wù)與IT之間的共同愿景、信任與承諾，具有成果共享與風(fēng)險分擔(dān)伙伴關(guān)系［16-17］。

Sambamurthy（2004）在總結(jié)、展望企業(yè)信息化組織與管理時，認(rèn)為IT治理結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)企業(yè)日益復(fù)雜的信息化活動，IT管理的核心問題是設(shè)計、實施一系列跨界協(xié)調(diào)機(jī)制，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)、IT部門之間形成普遍共識與伙伴關(guān)系，創(chuàng)新IT應(yīng)用進(jìn)而形成持續(xù)競爭優(yōu)勢［13，15］。根據(jù)Brown（1999）、Nambisan（1999）與Sambamurthy（2004）的理論研究，總體而言，IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)可運(yùn)用以下五種組織機(jī)制［14-15，18］：個體角色、正式小組、正式流程、非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、人力資源實踐。

（二）現(xiàn)有研究不足及新視角

考察IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)理論研究以及國內(nèi)信息化實踐情境可以發(fā)現(xiàn)，以下兩個維度并未在已有研究中得到足夠探討，值得重點關(guān)注，并且會對企業(yè)IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)問題產(chǎn)生相當(dāng)影響。

（1）處于高層管理者之間。亦即CIO與高層管理者（CEO、CFO等）之間的IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)問題［19］，這也一直是我國企業(yè)信息化成功的最關(guān)鍵因素。

Agarwal（2000）在研究IT、業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)問題時，特別強(qiáng)調(diào)CIO與高層管理者協(xié)調(diào)溝通對于IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略融合的關(guān)鍵影響［13］。IT指導(dǎo)委員會面向高層管理者，用于協(xié)調(diào)IT、業(yè)務(wù)規(guī)劃、審議重大IT項目決策，有助于形成整個組織的IT戰(zhàn)略愿景［20］，也有利于CIO向高層管理者轉(zhuǎn)移、溝通IT前沿知識、行業(yè)經(jīng)驗等，從而推動高層管理者考慮IT技術(shù)在業(yè)務(wù)活動中創(chuàng)新問題［18］。Kearns（2006）研究認(rèn)為，信息系統(tǒng)規(guī)劃流程通過提升CEO及高層管理者在IT戰(zhàn)略規(guī)劃中的積極貢獻(xiàn)，以及CIO在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中的參與程度，進(jìn)而實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的融合［21］。

由于中國經(jīng)濟(jì)仍處于轉(zhuǎn)型期，很多企業(yè)仍然采取一種高度集中的決策機(jī)制。在這樣一種管理機(jī)制下，最高管理者仍然在類似ERP應(yīng)用的組織變革中扮演重要角色［22-23］。

（2）非正式的跨界協(xié)調(diào)。以建立業(yè)務(wù)與IT之間非正式網(wǎng)絡(luò)為重要目標(biāo)，作為正式組織重要補(bǔ)充的非正式跨界協(xié)調(diào)，在促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)融合方面具有不可低估的獨特作用［24-25］。

企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用需要針對具體行業(yè)或業(yè)務(wù)情境創(chuàng)造性地提出解決方案，在此過程必然會有大量“如何做（Know-How）”、“情境嵌入（Context）”類型的復(fù)雜、隱性知識轉(zhuǎn)移與整合活動［18］。存在于IT、業(yè)務(wù)間的非正式組織就為此類活動提供極為重要的載體，所蘊(yùn)含的非正式溝通、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將更加促進(jìn)業(yè)務(wù)、IT專業(yè)人員學(xué)習(xí)和積累對方的隱性知識［26-27］。

在IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)情境下，下述非正式協(xié)調(diào)機(jī)制得到較多應(yīng)用及研究：物理辦公地點相近［12］，一對一直接聯(lián)系［14］，以及工作輪換。非正式協(xié)調(diào)關(guān)鍵作用在于構(gòu)建組織成員之間的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這是IT、業(yè)務(wù)之間長期社會互動、溝通合作的演化結(jié)果，并且難以為競爭對手所模仿學(xué)習(xí)［13，25］。工作輪換包括兩個方向：將IT專業(yè)人員短期派駐業(yè)務(wù)部門工作、從業(yè)務(wù)部門招聘信息化人員［11］。隨著工作輪換過程，將會促進(jìn)業(yè)務(wù)與IT之間建立緊密的人際關(guān)系，并逐步演變成復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

此外，受中國獨特“關(guān)系（Guanxi）”文化影響，特別關(guān)注非正式協(xié)調(diào)對于我國企業(yè)信息化而言更具實踐價值［24，28］。

三、理論模型構(gòu)建

（一）IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)的概念框架

依據(jù)文獻(xiàn)整理及分析，作者從高層/中層管理層級、正式/非正式組織結(jié)構(gòu)兩個維度出發(fā)，歸納提出了IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)的概念框架（見圖1），既是本研究創(chuàng)新點之一，也引導(dǎo)下述的模型開發(fā)及實證分析，不僅強(qiáng)調(diào)正式、非正式組織的不同影響效應(yīng)，而且考慮存在于不同管理層級的組織協(xié)調(diào)。

圖1　IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)的概念框架

（二）IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)與信息技術(shù)吸收影響關(guān)系

在上述概念框架引導(dǎo)下，IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)可以視為最高層次的二階潛變量，它由以下四個一階潛變量所構(gòu)成（如圖2所示）：高層正式協(xié)調(diào)、高層非正式協(xié)調(diào)、中層正式協(xié)調(diào)、中層非正式協(xié)調(diào)，一階潛變量直接由測量指標(biāo)形成反映型（Reflective）因子結(jié)構(gòu)。由于不同企業(yè)在四類協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)用上并不一致，亦即其中一類協(xié)調(diào)機(jī)制的運(yùn)用程度變化并非必然引起其他類協(xié)調(diào)機(jī)制的相應(yīng)改變。因此，它們與IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)（二階潛變量）之間關(guān)系不太應(yīng)該是反映型因子結(jié)構(gòu)，而是被建模為構(gòu)成型（Formative）二階因子結(jié)構(gòu)測度模型。這也表明每一類協(xié)調(diào)機(jī)制是IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)的組成部分，而非是其程度高低的直接反映。

圖2　二階因子模型及構(gòu)念關(guān)系網(wǎng)

綜上所述，筆者提出研究假設(shè)1。

H1：企業(yè)IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)可以視為由高層正式協(xié)調(diào)、高層非正式協(xié)調(diào)、中層正式協(xié)調(diào)、中層非正式協(xié)調(diào)四個一階潛變量所構(gòu)成的二階因子結(jié)構(gòu)。

本文將IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)與信息技術(shù)在組織活動中吸收關(guān)聯(lián)起來，可以進(jìn)一步考察測度模型的概念效度，從而為概念框架與因子結(jié)構(gòu)提供更好的實證支持［33］。技術(shù)吸收（Technology Assimilation）定義為IT/IS在組織業(yè)務(wù)活動、運(yùn)營流程中的滲透與融合程度，并且最終形成得到成員廣泛認(rèn)可的組織慣例，是研究企業(yè)進(jìn)行IT/IS投資并影響競爭績效的因果關(guān)系鏈中的重要概念［19，28-29］。

構(gòu)建正式協(xié)調(diào)機(jī)制，有利于促使業(yè)務(wù)部門在信息化建設(shè)中承擔(dān)更多責(zé)任，同時IT部門職責(zé)也逐步地擴(kuò)展，使雙方更有激勵來共同承擔(dān)信息化成果與風(fēng)險［16］。非正式協(xié)調(diào)機(jī)制則容易帶動業(yè)務(wù)、IT雙方人員之間即興的、持續(xù)的接觸與交流，通過共享知識推動信息化應(yīng)用創(chuàng)新［18，30］。通過高層互動形成ERP系統(tǒng)的集體性、共享性與內(nèi)聚性的組織觀點（Organiz?ing Vision）［31-32］，這會向業(yè)務(wù)、IT人員傳遞最高管理層的堅定理念與強(qiáng)力支持［22，33］。

綜上所述，筆者提出研究假設(shè)2。

H2：企業(yè)IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)與信息技術(shù)在組織活動中吸收程度呈現(xiàn)正向相關(guān)關(guān)系。

四、研究設(shè)計

（一）問卷收集

本研究面向我國應(yīng)用信息化的企業(yè)，問卷填寫者必須是熟悉企業(yè)信息化實踐的中高層管理者。問卷發(fā)放時間從2012年10月持續(xù)到2014年3月，主要包括兩類渠道：一是通過一家ERP軟件企業(yè)和一家IT咨詢企業(yè)向他們的客戶企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷；二是通過北京地區(qū)知名大學(xué)商學(xué)院的EMB項目和總裁班，直接向符合條件的相關(guān)管理人員發(fā)放問卷。

問卷填寫者基本分為兩類：①CIO，或者資深的IT經(jīng)理、IT主管等；②曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或深度參與企業(yè)信息化應(yīng)用項目的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，以及部門經(jīng)理、主管等。問卷填寫者來源分布見表1所列。

表1　問卷填寫者所在部門分布

本研究中問卷填寫者的職位級別見表2所列，均是企業(yè)中高層管理者，從而保證他們對于問卷題目具有足夠的理解和認(rèn)識，能夠代表企業(yè)整體層面填寫問卷。

表2　問卷填寫者職位分布

本研究收集調(diào)查問卷總共120份，扣除其中16份的無效問卷，有效樣本數(shù)為104份。樣本企業(yè)所有權(quán)分布、員工規(guī)模呈現(xiàn)出較好的廣泛性，具體見表3所列。產(chǎn)生無效問卷的主要原因有：一方面是有些問卷的填寫態(tài)度過于草率，如許多題目集中于一兩個數(shù)字級別；另一方面，就是問卷中有較多的題目沒有填寫、遺漏。本研究的便利性抽樣不僅可以較好地確保填寫人資格，并且也保證了調(diào)查問卷的較高回收與完成質(zhì)量。

表3　樣本企業(yè)特征描述

（二）測量設(shè)計

筆者在已有文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)案例調(diào)研結(jié)果，以Liket5級量表方式設(shè)計初步的調(diào)查問卷（30道問題，用于五個關(guān)鍵概念為22個問題，其他為企業(yè)與填寫人信息），這些問題設(shè)計基本上是圖2所示概念框架的細(xì)化測量項目。為了保證研究概念測量的信度與效度，問題設(shè)計主要借鑒已有研究文獻(xiàn)中的測度量表。同時，根據(jù)我國的信息化實踐情況，對于測量項目進(jìn)行一些必要的語言修改、調(diào)整與細(xì)化工作。

筆者邀請3位信息管理教授、5位管理學(xué)博士生、4位IT領(lǐng)域?qū)＜摇?位中高層管理者對問卷進(jìn)行預(yù)測試（Pretest）。目的是希望不同領(lǐng)域的回答者從各自角度對測量內(nèi)容、項目選擇、問卷格式、問題易懂性、術(shù)語準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行評價。根據(jù)15位回答者的反饋，對問卷進(jìn)行了調(diào)整和修改，這也保證概念測量具有較好的表面效度（face Validity）。

（三）數(shù)據(jù)分析方法

本文主要以結(jié)構(gòu)方程模型作為統(tǒng)計方法對理論模型進(jìn)行分析檢驗，綜合使用PLS（Partial Least Square）和LISREL（Linear Structural Relationships）兩種不同的結(jié)構(gòu)方程統(tǒng)計方法，并采用SPSS、AMOS與PLS Graph等數(shù)據(jù)分析軟件。其中，PLS方法適用于有構(gòu)成型（Formative）因子結(jié)構(gòu)模型，LISREL方法只能處理反映型（Reflective）因子結(jié)構(gòu)［34］。因此，對于一階因子聚合效度、區(qū)分效度檢驗采用LISREL方法以及AMOS軟件檢驗；二階因子結(jié)構(gòu)則采用PLS方法進(jìn)行驗證分析。選取了偏最小二乘法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。PLS方法與LISREL同屬結(jié)構(gòu)方程模型，但是更加適宜于小樣本，從而使分析結(jié)果更為可靠。

五、實證分析及結(jié)果

（一）問卷初步處理

由于問卷填寫包括IT、業(yè)務(wù)兩方面，需要檢驗兩個群體填寫是否具有偏差，因此作者進(jìn)行以填寫者所在部門（IT或業(yè)務(wù)）為因素，以四類協(xié)調(diào)機(jī)制為因變量的多元方差分析。多元方差分析結(jié)果表明，兩個群體填寫并未有顯著性差別（F=1.32，p<0.27）。

該問卷屬于自我填寫方式，由于一致性傾向或社會期望等原因可能會造成共同方法偏差（Common Methods Bias）。首先，在問卷設(shè)計上有所注意，要求填寫人盡力根據(jù)會議記錄或文檔等客觀證據(jù)來回答問題。此外，Harmon單因子檢測方法被用來評估共同方法偏差的負(fù)向影響［22］，四類IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)、信息技術(shù)吸收的所有測量項進(jìn)行因子分析。數(shù)據(jù)結(jié)果可以得到五個因子，并且在未旋轉(zhuǎn)情況下第一個主成分解釋所有方差的23%，這較好地說明共同方法偏差沒有給該研究帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

其次，對于樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，以便掌握IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)概念結(jié)構(gòu)，對于初始18個測量題項進(jìn)行必要的調(diào)整與修改。KMO測度和Bartlett檢驗顯示數(shù)據(jù)適合做因子分析（KMO=0.906，x2= 912.8，Sig=0.000），之后采用主成分分析法，以最大方差轉(zhuǎn)軸進(jìn)行因子提取。根據(jù)Straub（2004）建議［34］，剔除了在所有因子上載荷小于0.5的2個題項（HCMI3，BCMF5）以及同時在兩個因子上載荷大于0.5的兩個題項（HCMF4，BCMI2）。剔除后，主成分分析獲得了清晰的四維結(jié)構(gòu)，16個題項很好地歸屬于4個因子，且無多重載荷情況，方差解釋比例達(dá)到78.8%。

（二）概念信度檢驗

概念測量信度主要通過Cronbach α系數(shù)來檢驗測量指標(biāo)間的一致性。在社會科學(xué)研究中，若α系數(shù)大于0.7是很可信的。表4顯示，概念測量的α系數(shù)均在0.83～0.92之間，四個潛變量測量具有較高信度。

表4　測量信度檢驗

（三）一階因子效度檢驗

聚合效度（Convergent Validity）、區(qū)分效度（Dis?criminant Validity）是概念測量科學(xué)性的兩個重要方面，反映了理論層次的抽象概念與可測量指標(biāo)之間的符合程度［35］。聚合效度主要是通過確認(rèn)型因子分析來檢驗（AMOS7.0軟件），測量模型中包括4個一階潛變量以及16個測量項目，模型擬合參數(shù)、因子載荷等詳見表5所列。該測量模型中的x2值為143.36，自由度98，其比率x2/df=1.46，低于2.5的標(biāo)準(zhǔn)。RMSEA 為0.081，低于0.09。除了GFI低于0.9的標(biāo)準(zhǔn)，其他擬合參數(shù)CFI、TLI、IFI、NFI均高于0.9。另一方面，測量項目在相應(yīng)的一階潛變量上的因子載荷均在0.7以上，并且通過了顯著性水平檢驗，說明一半以上的方差由此潛變量捕獲，測量具有較好的聚合效度。

表5　驗證性因子分析

區(qū)分效度主要通過計算平均抽取方差（Average Variance Extracted，AVE）來檢驗。AVE反映潛變量的測量指標(biāo)與測量誤差相比，在多大程度上捕獲了此潛變量的變化［36］。表6是一階潛變量間相關(guān)系數(shù)矩陣，對角線為相應(yīng)潛變量AVE平方根。表6反映潛變量AVE平方根均大于0.7，并且大于與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，說明測量模型具有較好的區(qū)分效度。

表6　一階潛變量間關(guān)系及平均抽取方差

（四）二階因子及結(jié)構(gòu)關(guān)系檢驗

首先，本階段將檢驗IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)作為更高階的構(gòu)成型（Formative）因子結(jié)構(gòu)，意味著它是由四類不同的協(xié)調(diào)機(jī)制（一階潛變量）匯總而形成的。由于需要檢驗二階構(gòu)成型測量模型，這一部分檢驗利用PLS方法來完成。除了上述IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)二階因子結(jié)構(gòu)檢驗，還要檢驗IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)對于信息技術(shù)在組織活動中吸收程度的影響作用。

IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)測量直接復(fù)制了四類協(xié)調(diào)機(jī)制的測量指標(biāo)，該分析方式使得高階因子結(jié)構(gòu)模型能夠用標(biāo)準(zhǔn)的PLS算法檢驗，還能顯示四類協(xié)調(diào)機(jī)制在構(gòu)成IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)時的相對權(quán)重系數(shù)［34］。如圖3所示，四類協(xié)調(diào)機(jī)制之中高層正式協(xié)調(diào)相對重要性最高，中層非正式、中層正式、高層非正式則依次降低。

圖3　二階因子模型及構(gòu)念關(guān)系網(wǎng)（P<0.05）

此外，如表6所示，四個一階潛變量之間相關(guān)系數(shù)在0.64～0.75，說明它們緊密關(guān)聯(lián)共同構(gòu)成IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)二階潛變量。IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)與技術(shù)吸收的關(guān)系連接不僅表達(dá)前者對于后者的影響效應(yīng)，而且還為IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)的法則效度（nomo?logical validity）提供數(shù)據(jù)支持。兩者關(guān)系系數(shù)為0.58 （P<0.01），技術(shù)吸收因變量被解釋系數(shù)R2=0.33，這也為IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)對于信息技術(shù)在組織活動中吸收程度的影響效應(yīng)提供了有力的實證證據(jù)。

六、研究結(jié)論及展望

（一）主要結(jié)論及貢獻(xiàn)

在企業(yè)IT應(yīng)用實踐過程，業(yè)務(wù)部門、IT部門之間的權(quán)責(zé)分配、溝通協(xié)作等一系列跨界協(xié)調(diào)問題，始終是影響企業(yè)IT投資回報的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也吸引不少信息管理領(lǐng)域?qū)W者的持續(xù)研究與關(guān)注。本文提出IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)的概念框架、測度模型，并以中國企業(yè)實踐數(shù)據(jù)來檢驗測量的信度與效度，進(jìn)而考察與信息技術(shù)吸收之間的影響關(guān)系。研究結(jié)果表明：IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)是由高層正式、高層非正式、中層正式與中層非正式協(xié)調(diào)共同構(gòu)成的，從而形成二階因子結(jié)構(gòu)模型，這些均在數(shù)據(jù)分析中得到很好的實證支持。

本文不僅擴(kuò)展與豐富了跨界協(xié)調(diào)理論，也為實踐中設(shè)計業(yè)務(wù)、IT部門之間的權(quán)責(zé)分配、溝通協(xié)作等跨界協(xié)調(diào)機(jī)制提供堅實理論基礎(chǔ)。

與已有研究視角不同，本文從管理層級、正式/非正式組織兩個維度出發(fā)，提出IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)概念是由四個一階因子共同形成的，并通過確認(rèn)型因子分析（CFA）、平均抽取方差（AVE）等統(tǒng)計方法評估四個一階因子的測量信度與建構(gòu)效度，從而表明不同類型的跨界協(xié)調(diào)實踐能夠較好地納入這一概念框架。

IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)建模為更抽象的高階潛在概念（Construct），并且運(yùn)用PLS方法檢驗二階因子結(jié)構(gòu)有效性，充分說明提出這一概念框架的合理性與必要性。在以后關(guān)于理論研究中，可以將高層管理者支持、CIO機(jī)制、業(yè)務(wù)部門（用戶）參與、業(yè)務(wù)與IT之間非正式組織等相關(guān)概念及關(guān)鍵因素很好地納入IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)概念框架之內(nèi)，這也很好地在信息化情境下擴(kuò)展與豐富了組織橫向協(xié)調(diào)理論。

二階因子結(jié)構(gòu)分析表明，高層正式協(xié)調(diào)在形成IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)中相對重要性（0.40）較為顯著。這一分析結(jié)果契合在中國企業(yè)的高層管理者與CIO對于信息化投資回報影響的特定作用。在中國文化背景下，因為典型中國人的行為模式中一個重要方面就是權(quán)威取向［23，37］，高層管理者與CIO之間的正式協(xié)調(diào)建立對于信息化過程中員工的意愿與行為有著尤為重要的示范效應(yīng)及直接影響。

IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)對于信息技術(shù)在組織活動中吸收的解釋程度（R2）達(dá)到33%，這表明企業(yè)在信息化過程中建立跨界協(xié)調(diào)機(jī)制的重要作用，也在法則效度意義下進(jìn)一步檢驗概念框架模型有效性。企業(yè)可以通過構(gòu)建各類業(yè)務(wù)、IT部門（人員）之間跨界協(xié)調(diào)機(jī)制，聚焦于將技術(shù)與業(yè)務(wù)活動緊密融合成為統(tǒng)一的、互相交織的整體，從而促進(jìn)信息化投資為企業(yè)帶來成倍的回報。

（二）管理實踐啟示

我國企業(yè)信息化的重要經(jīng)驗之一就是信息化不僅僅是IT部門自己的事情，凡是信息化成功的企業(yè)總是少不了高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及業(yè)務(wù)部門的深度參與，然而業(yè)務(wù)部門、IT部門之間的權(quán)責(zé)分配、溝通協(xié)作等一系列跨界協(xié)調(diào)問題，一直是困擾企業(yè)信息化的管理困境。這既是本文的實踐背景，也是理論研究必須回答的管理問題。根據(jù)本文研究成果，建議企業(yè)可從以下三方面管理策略著手。

第一，明晰地界定雙方之間的職責(zé)，由高層推動著力消除業(yè)務(wù)部門、IT部門之間的溝通障礙和阻力。關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于，從單個信息化應(yīng)用項目開始，將應(yīng)用規(guī)劃、建設(shè)及實施責(zé)任逐步轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門，進(jìn)而使得IT部門轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜易稍兗凹夹g(shù)支撐角色。進(jìn)一步，逐步建立業(yè)務(wù)部門作為項目成敗第一負(fù)責(zé)人的制度結(jié)構(gòu)、評價體系，真正地將其從信息化參與者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者。

其次，由于該轉(zhuǎn)變過程涉及業(yè)務(wù)部門、IT部門的已有利益結(jié)構(gòu)調(diào)整，必須由企業(yè)高層管理者親自協(xié)調(diào)平衡、消除對抗，同時最佳策略應(yīng)是真正落實首席信息官（CIO）制度。

第二，企業(yè)必須建立較為完善的以業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向的IT項目績效評價體系。由于信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，企業(yè)應(yīng)該能夠建立IT應(yīng)用對業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)程度的量化指標(biāo)，進(jìn)而全面地把握、衡量IT應(yīng)用價值。業(yè)務(wù)導(dǎo)向的IT項目評價—流程效率、客戶或供應(yīng)商滿意度等指標(biāo)改善，能夠更加真實地反映企業(yè)IT部門的價值，不僅為IT投資預(yù)算提供定量依據(jù)及合法性，也能夠為考核IT部門提供更為精確的參考依據(jù)。

第三，企業(yè)需要有意識地設(shè)計、實施非正式協(xié)調(diào)機(jī)制，工作輪換、用戶培訓(xùn)、物理地點緊鄰等均是非常有效的策略方法。譬如，形成業(yè)務(wù)、IT部門人員相互之間的定期輪換制度，將有助于業(yè)務(wù)與IT人員之間建立更為緊密的人際溝通關(guān)系，進(jìn)而有助于雙方隱性知識的轉(zhuǎn)移及貢獻(xiàn)。通過一系列由業(yè)務(wù)、IT人員開設(shè)的培訓(xùn)課程，為業(yè)務(wù)、IT人員之間建立非正式溝通渠道提供契機(jī)，很好地促進(jìn)業(yè)務(wù)、IT雙方就企業(yè)信息化交換觀點、溝通理念。

（三）研究局限

首先，研究樣本量相對較小，一是由于時間及資源有限，二是對于問卷填寫者具有較高的要求。本文旨在給出一個框架性理論模型，并進(jìn)行探索性的實證研究，在進(jìn)一步理論完善后，可以收集更大規(guī)模樣本進(jìn)行實證研究。其次，除了信息技術(shù)在組織活動中吸收程度之外，還需探討IT—業(yè)務(wù)跨界協(xié)調(diào)對于信息化成功其他方面的影響，比如服務(wù)滿意度、業(yè)務(wù)流程績效等。此外，進(jìn)一步研究可以結(jié)合案例方法，調(diào)整與完善概念測度模型，分析總結(jié)不同類型企業(yè)設(shè)計與實施四種跨界協(xié)調(diào)機(jī)制的最佳實踐。

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［責(zé)任編輯：歐世平］

中圖分類號：F272.7-39

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1007-5097（2016）03-0148-07

收稿日期：2015-09-25

基金項目：北京社會科學(xué)基金（基礎(chǔ)理論類）重點課題（15JGA007）；北京高等學(xué)校青年英才計劃項目（YETP0910）

作者簡介：殷國鵬（1979-），男，河南洛陽人，教授，博士，研究方向：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，社會化媒體與大數(shù)據(jù)分析；楊波（1968-），男，山西太原人，副教授，博士，通訊作者，研究方向：電子商務(wù)，信息技術(shù)外包。此，業(yè)務(wù)和IT部門在組織信息化過程中就不應(yīng)該“各自為政”，而是需要建立收益共享的伙伴關(guān)系和責(zé)任分擔(dān)的橫向（Horizontal）協(xié)調(diào)機(jī)制，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)和IT的共同理解，進(jìn)而獲取信息化成功，并為組織帶來商業(yè)價值［8-10］。

A Study on Organization-level Factors of Information Technology Assimilation —From the Perspective of Boundary-spanning Coordination

YIN Guo-peng1，YANG Bo2
（1.School of Information Technology&Management，University of International Business and Economics，Beijing 100029，China；2.School of Information，Renmin University of China，Beijing 100872，China）

Abstract：The existing literatures on the boundary-spanning coordination mechanism between IT unit and business depart?ments scatter in different facets，lack a comprehensive theoretical framework and model，and do not make the empirical study in the Chinese context.The paper，based on the theoretical perspective of boundary-spanning coordination，builds a concep?tual framework and measurement model of boundary-spanning coordination between IT unit and business departments from two dimensions of senior/middle management level and formal/informal organization，and then discusses organization-level factors of information technology assimilation.Moreover，the paper，based on the practical data of Chinese enterprise informa?tionization，applies the questionnaire survey and statistical methods to make an empirical test on the above theoretical model. The study results not only extend and enrich the theory of boundary-spanning coordination，but also provide a solid theoreti?cal basis to design the horizontal coordination mechanism such as division of responsibilities and communication and collabo?ration between IT unit and business departments in practice。

Keywords：information technology assimilation；IT unit management；boundary-spanning coordination；informal organiza?tion；measurement model