樊蔚

【摘要】本文就企業(yè)QC小組活動管理部門（下稱“企管部”）的引導(dǎo)作用展開論述。首先簡要闡述了企管部在QC小組活動中的主要作用，繼而提出企管部在QC小組活動中的五種引導(dǎo)作用，即組織工作引導(dǎo)、工作流程引導(dǎo)、統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用引導(dǎo)、持續(xù)改進(jìn)引導(dǎo)、企業(yè)文化管理引導(dǎo)。最后，文章分別就五種引導(dǎo)作用的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)論述，對企管部在QC小組活動中的管理職能進(jìn)行了深入闡述。

【關(guān)鍵詞】引導(dǎo)；組織；流程；統(tǒng)計技術(shù)；持續(xù)改進(jìn)；企業(yè)文化

企業(yè)QC小組活動的管理部門（以下簡稱“企管部”）是企業(yè)開展QC小組活動的組織者，是最高管理層決策的傳遞者、執(zhí)行者和影響者，是企業(yè)各單位（部門）、各QC小組開展QC小組活動的引導(dǎo)者、管理者和協(xié)調(diào)者。如何充分發(fā)揮“企管部”的引導(dǎo)作用，引導(dǎo)企業(yè)全面提升質(zhì)量管理水平，是一個值得探尋的問題。為此，本文擬從組織工作引導(dǎo)、工作流程引導(dǎo)、統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用引導(dǎo)、持續(xù)改進(jìn)引導(dǎo)、企業(yè)文化管理引導(dǎo)等五個方面來分析“企管部”在QC小組活動管理中的引導(dǎo)作用，旨在探尋一條綜合性的企業(yè)QC小組活動管理的途徑。

一、組織工作引導(dǎo)

QC小組活動能夠得以在一個企業(yè)生根發(fā)芽、有效實施、穩(wěn)步發(fā)展，當(dāng)離不開領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、骨干培養(yǎng)和管理制度的建立健全等基本條件，然而，“企管部”正是這些基本條件得以在“本土”生根發(fā)芽的培育者，是組織工作的引導(dǎo)者。其引導(dǎo)性的管理職責(zé)包括：（一）分析領(lǐng)導(dǎo)意圖和企業(yè)內(nèi)、外部需求，提出企業(yè)的管理目標(biāo)、發(fā)展方向，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；（二）組織制定和實施相關(guān)管理制度、辦法，引導(dǎo)企業(yè)建立健全切實可行的管理體系，實施規(guī)范管理；（三）組織骨干培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗、技術(shù)和方法，注重理論聯(lián)系實際，引導(dǎo)各單位（部門）有效開展QC小組活動；（四）實施管理監(jiān)督，監(jiān)測管理目標(biāo)的實現(xiàn)情況，向決策層提出改進(jìn)建議，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作出有效的決策和實施持續(xù)改進(jìn)。

二、工作流程引導(dǎo)

企業(yè)QC小組活動工作流程可分為各QC小組活動實施的工作流程和QC小組活動管理的工作流程，它們的區(qū)別在于：（一）前者針對企業(yè)每一個QC小組開展活動所實施的基本步驟，后者針對整個企業(yè)QC小組活動的管理；（二）前者需要“企管部”通過組織工作引導(dǎo)，使企業(yè)各單位（部門）、各QC小組熟練掌握不同類型QC課題應(yīng)采取的不同活動步驟，后者需要“企管部”從制度上規(guī)范企業(yè)QC小組活動的管理。在工作流程的引導(dǎo)方面，“企管部”既要從活動的實施工作流程角度引導(dǎo)各QC小組采取科學(xué)、有效的工作步驟，又要從管理工作流程角度引導(dǎo)企業(yè)QC小組活動的健康發(fā)展，必要時，“企管部”應(yīng)建立流程文件或管理標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。

三、統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用引導(dǎo)

統(tǒng)計技術(shù)與方法的靈活應(yīng)用是有效地開展QC小組活動的基礎(chǔ)。面對開展QC小組活動的人員素質(zhì)水平參差不齊的現(xiàn)狀，如何使眾多的統(tǒng)計技術(shù)、統(tǒng)計方法、統(tǒng)計工具得到深入理解和靈活運用，這就需要“企管部”在統(tǒng)計技術(shù)與方法方面發(fā)揮引導(dǎo)作用，其引導(dǎo)性的管理職責(zé)包括：（一）組織統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用知識的培訓(xùn)、講座；（二）編寫具有本企業(yè)特色的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用作業(yè)文件；（三）總結(jié)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用典型案例，在企業(yè)內(nèi)予以大力推廣。

四、持續(xù)改進(jìn)引導(dǎo)

結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)，“企管部”應(yīng)把握企業(yè)QC小組活動的發(fā)展脈搏，向企業(yè)管理層提出改進(jìn)建議，并組織實施切實可行的改進(jìn)措施。其持續(xù)改進(jìn)的引導(dǎo)工作主要體現(xiàn)在：（一）組織評審、改進(jìn)相關(guān)的文件化的管理制度、辦法，從管理環(huán)節(jié)上確保持續(xù)改進(jìn)；（二）建立健全企業(yè)激勵機(jī)制，營造良好的“全員參與”的內(nèi)部環(huán)境；（三）引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗和QC小組活動的成功案例，引導(dǎo)企業(yè)管理水平的不斷提升。

五、企業(yè)文化管理的引導(dǎo)

QC小組活動是企業(yè)員工參與企業(yè)管理的一種組織形式，是企業(yè)文化在企業(yè)管理風(fēng)格方面的體現(xiàn)。企業(yè)QC小組活動與企業(yè)文化管理的融合，可以共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，二者的相輔相成的辯證關(guān)系主要體現(xiàn)在：（一）企業(yè)文化的核心在于培育共同價值觀，而企業(yè)QC小組活動所營造的對企業(yè)的忠誠、融洽的人際關(guān)系、鼓勵創(chuàng)新的導(dǎo)向思維正是企業(yè)文化培育所必須的。（二）QC小組活動的特點是自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性，它提倡全員參與質(zhì)量管理，能使廣大員工的智力資源得到融合和充分運用。QC小組活動，可以為員工創(chuàng)造自我滿足、自我實現(xiàn)、自我發(fā)展的環(huán)境和條件，可以培育員工的自強、奮斗精神，可以充分體現(xiàn)員工的主人翁地位和作用，可以形成人人關(guān)心企業(yè)、全員參與管理的良好的企業(yè)文化氛圍。隨著社會的發(fā)展、時代的進(jìn)步，QC小組活動在某些單位已經(jīng)由單純的“企業(yè)管理”上升到了“質(zhì)量文化”和“質(zhì)量經(jīng)營”的高度，已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新管理文化陣地的一面旗幟。為此，“企管部”在組織實施企業(yè)QC小組活動管理的過程中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)將QC小組活動向企業(yè)文化管理方向發(fā)展、提升。引導(dǎo)的形式主要表現(xiàn)在：（一）在QC小組活動管理中融合企業(yè)理念、核心價值觀，引導(dǎo)QC小組活動與企業(yè)文化的有機(jī)融合；（二）在全員參與中培育各小組的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新意識等，樹立企業(yè)獨具特色的“質(zhì)量文化”；（三）梳理、培育、凝練企業(yè)QC小組活動的管理風(fēng)格，積淀、豐富企業(yè)文化。

六、結(jié)論

引導(dǎo)包括指引、導(dǎo)向、帶領(lǐng)等含義，分析“企管部”的引導(dǎo)作用，是對其管理職能的換向思考和深入探尋，并且，通過上述分析也從側(cè)面反映了企業(yè)管理要因勢利導(dǎo)、順應(yīng)科學(xué)發(fā)展規(guī)律。誠然，一個企業(yè)QC小組活動是否能有效開展，受企業(yè)內(nèi)外方方面面的因素影響，“企管部”要有效地實施QC小組活動管理，也體現(xiàn)在企業(yè)管理的方方面面，但通過對引導(dǎo)作用的分析，為“企管部”在如何實施企業(yè)QC小組活動管理方面把握了重點，為QC小組活動取得成效指引了方向。

參考文獻(xiàn)

[1]中國質(zhì)量協(xié)會：《QC小組基礎(chǔ)教材》，中國社會出版社，2004.

[2]劉純剛：《QC小組活動與和諧的企業(yè)文化》，科技信息2009年第29期.