摘要：公路運(yùn)輸業(yè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，是實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)逐步實(shí)現(xiàn)了信息化管理。本文主要針對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)及其信息化管理的概念、主要內(nèi)容等進(jìn)行了相關(guān)介紹，并通過(guò)分析信息化在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的不足及重要性，提出了促進(jìn)其更好發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)；信息化；管理

中圖分類號(hào)：[U4-9] 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）018-000-02

公路的歷史悠久，與人們的日常生活及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展聯(lián)系緊密，發(fā)揮著巨大作用，逐漸被越來(lái)越多的國(guó)家及地區(qū)所重視。在當(dāng)今信息化時(shí)代，技術(shù)在公路運(yùn)輸業(yè)中得到了非常普遍的應(yīng)用，很多地區(qū)及企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從訂單、車輛調(diào)配、運(yùn)輸過(guò)程到售后的信息化管理，提高了公路運(yùn)輸?shù)男?，這些都值得學(xué)習(xí)與推廣。

一、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)及其信息化管理的概述

1.公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)及其信息化管理的概念

隨著公路運(yùn)輸業(yè)的不斷發(fā)展，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的概念被逐漸提出與完善，現(xiàn)在我們所說(shuō)的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)一般是指運(yùn)用相應(yīng)的交通工具，通過(guò)公路，讓人或物達(dá)到空間轉(zhuǎn)移的目的，以此獲取經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程，這里的運(yùn)輸工具是多種多樣的，有可能是客車，也有可能是多種類型的貨車[1]。

信息化管理是指企業(yè)為了達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，借助一些重要的工具和手段而有效利用企業(yè)人力、物力和財(cái)力等資源的過(guò)程。信息化的實(shí)現(xiàn)一般包括信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用五個(gè)方面。公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)公路客、貨運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行高效快速的管理[2]。

2.公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理的主要內(nèi)容

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中需要運(yùn)用信息化管理的工作很多，內(nèi)容涉及管理系統(tǒng)的制備及完善、客戶通過(guò)系統(tǒng)下訂單運(yùn)輸貨物、車輛調(diào)配運(yùn)輸、售后投訴反饋等，簡(jiǎn)單可以概括為以下五個(gè)方面。

（1）信息化系統(tǒng)的完善。公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)一個(gè)科學(xué)且完善的管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)需要具備簡(jiǎn)單、便捷、易操作等特點(diǎn)，并且能夠根據(jù)市場(chǎng)需求的變化而做出相應(yīng)調(diào)整，不斷完善。

（2）客戶下訂單?？蛻敉ㄟ^(guò)系統(tǒng)進(jìn)行下單，在系統(tǒng)中錄入客戶個(gè)人資料和訂單要求，生成完整有效的信息條。

（3）貨物接收。貨物接收過(guò)程中要格外仔細(xì)，對(duì)所接收的貨物進(jìn)行清點(diǎn)，檢查無(wú)誤后才能包裝掃碼，并進(jìn)行登記。

（4）車輛調(diào)度。要根據(jù)運(yùn)輸?shù)木唧w要求（如貨物重量、運(yùn)輸里程等），調(diào)配選取合適車輛，在確保安全、保證效率的前提下進(jìn)行公路運(yùn)輸。

（5）售后管理。完成送貨后，要及時(shí)對(duì)相應(yīng)的信息檔案進(jìn)行整理落檔，如出現(xiàn)投訴情況，要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核對(duì)、檢查，找出問(wèn)題所在，及時(shí)調(diào)節(jié)處理，避免類似情況再次出現(xiàn)。

二、信息化對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中得以逐步普及與應(yīng)用，并發(fā)揮出了重要作用。它不僅能夠在很大程度上優(yōu)化市場(chǎng)的資源配置，還可以降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量等，為公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

1.信息化管理促進(jìn)市場(chǎng)資源整合，優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的資源配置

在公路運(yùn)輸中采用信息化管理，對(duì)其自身發(fā)展的作用是巨大的。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公路運(yùn)輸信息的存儲(chǔ)量與傳播速度都在不斷提高。通過(guò)對(duì)信息的篩選與整合，使運(yùn)輸企業(yè)在其運(yùn)營(yíng)中能夠迅速地獲取自己所需的外界信息，減少了企業(yè)的盲目性和資源的浪費(fèi)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

同時(shí)，公路運(yùn)輸相關(guān)部門與公司皆可運(yùn)用信息管理系統(tǒng)對(duì)自身的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，這些內(nèi)容包括投入、產(chǎn)出、效益、增長(zhǎng)率、季度變化等。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的全面分析，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的客觀認(rèn)識(shí)，并以此為根據(jù)對(duì)相應(yīng)問(wèn)題做出科學(xué)調(diào)整，促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.信息化管理可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息共享，有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

公路運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)較大，易受天氣、道路、市場(chǎng)等因素的影響，如北方的冰天雪地、南方的雨水季節(jié)等，這些情況在一定程度上影響著公路運(yùn)輸?shù)捻槙扯?，有時(shí)甚至?xí){到安全駕駛，同時(shí)也會(huì)增加運(yùn)輸成本。公路運(yùn)輸?shù)男畔⒒芾砜梢杂行П苊饣蛘呓档瓦@些風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的了解與把控，提高了公路運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范水平，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸路線的科學(xué)選擇，保證公路運(yùn)輸?shù)男б媾c安全[4]。

3.信息化管理有助于提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

近幾年來(lái)，交通運(yùn)輸方式不斷發(fā)展與變化，已逐漸形成水路、公路、鐵路、航空等多種運(yùn)輸方式，人們對(duì)于出行、貨運(yùn)有了更好的選擇。公路運(yùn)輸作為傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，壓力頗大，服務(wù)質(zhì)量的提升與否直接影響著其自身發(fā)展。公路運(yùn)輸過(guò)程中運(yùn)用信息化管理，一方面可以實(shí)現(xiàn)價(jià)格、時(shí)間、運(yùn)輸過(guò)程等許多信息公開(kāi)透明化，讓客戶有機(jī)會(huì)了解整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)運(yùn)輸過(guò)程的動(dòng)態(tài)追蹤；另一方面是出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象后能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，為客戶解決處理問(wèn)題，提高整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程的效率，贏得客戶的口碑。因此，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)與信息化管理可以結(jié)合應(yīng)用，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

三、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的信息化管理存在的問(wèn)題及建議

1.公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理存在的問(wèn)題

縱觀我國(guó)公路運(yùn)輸行業(yè)，信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用，但在應(yīng)用過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，阻礙了其發(fā)展速度。首先，部分運(yùn)輸企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是欠缺的，他們只是單純地建立起內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，對(duì)其他相關(guān)因素未過(guò)多考慮，這種做法是不合理的；其次，公路運(yùn)輸業(yè)中客戶是極其重要的，客戶的滿意程度直接關(guān)系著公路運(yùn)輸行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，但部分運(yùn)輸企業(yè)在實(shí)際操作中，更多的是關(guān)注自身利益，未將客戶服務(wù)落到實(shí)處；第三，公路運(yùn)輸企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，離不開(kāi)對(duì)自身的正確定位和對(duì)市場(chǎng)的科學(xué)把握，但一些運(yùn)輸企業(yè)存在缺乏信息化管理評(píng)估體系，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題不能科學(xué)解決的問(wèn)題。

2.公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理的發(fā)展建議

（1）建立科學(xué)信息化管理網(wǎng)絡(luò)

管理就是制定決策，管理的好與壞直接關(guān)系到一個(gè)產(chǎn)業(yè)能否平穩(wěn)運(yùn)行[5]。在公路運(yùn)輸行業(yè)中的管理也十分重要，影響著公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從我國(guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體趨勢(shì)來(lái)分析，企業(yè)需要建立關(guān)聯(lián)式的信息管理體系，在做好自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要關(guān)注內(nèi)部、外界的相關(guān)信息，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，以此實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

（2）建立完善的公路運(yùn)輸客戶服務(wù)體系

當(dāng)下對(duì)于一個(gè)發(fā)展成熟的公路運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講，完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)是必備的，企業(yè)只有愿意為客戶付出，對(duì)客戶的訴求加以重視，才能獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，公路運(yùn)輸企業(yè)的信息化管理要將客戶的需求融入其中，形成完善的客戶服務(wù)體系，達(dá)到尊重客戶、了解客戶、維護(hù)客戶的目的，讓客戶能夠隨時(shí)查詢自己所需的信息，從而提高客戶的滿意度[6]。

（3）建立健全信息化管理評(píng)估體系

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理評(píng)估機(jī)制的建立與完善對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是十分重要的。企業(yè)要有相關(guān)技術(shù)人員定期對(duì)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，并根據(jù)市場(chǎng)需求與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)存在的問(wèn)題不斷去修正與完善，最終形成完善且科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[7]。

四、結(jié)語(yǔ)

信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是極其重要的，它不僅能夠促進(jìn)市場(chǎng)資源的整合，優(yōu)化資源配置，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還能有效提高公路運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。但是，在公路運(yùn)輸企業(yè)的信息化管理過(guò)程中，還存在管理系統(tǒng)欠缺、客戶服務(wù)體系不完善及評(píng)估體系缺乏等問(wèn)題，因此，公路運(yùn)輸企業(yè)與政府相關(guān)部門都要重視公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的信息化管理，加強(qiáng)信息化管理投入，完善信息化管理網(wǎng)絡(luò)及客戶服務(wù)體系，健全信息化管理評(píng)估體系，不斷提高信息化管理水平，促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：荊振亮（1981-），男，漢族，山東青島人，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)。