張文

[摘要]在新時(shí)期高校圖書(shū)館得到很大發(fā)展，尤其是在文獻(xiàn)資源的占有及現(xiàn)代化設(shè)備方面進(jìn)步顯著，但同時(shí)也面臨著危機(jī)和挑戰(zhàn)。本文針對(duì)新時(shí)期高校圖書(shū)館的幾個(gè)主要變化及存在問(wèn)題，提出從4個(gè)方面來(lái)拓展和深化圖書(shū)館服務(wù)工作，讓服務(wù)工作緊跟資源的增長(zhǎng)及讀者的需求，做好新時(shí)期的服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館 服務(wù)工作 拓展 深化

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）14-0107-02

當(dāng)前，我們處于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、科技日新月異及信息膨脹、知識(shí)爆炸的新時(shí)代，整個(gè)社會(huì)就像一列高速行進(jìn)的列車(chē)呼嘯著向前，各行各業(yè)都表現(xiàn)出從未有過(guò)的生機(jī)和活力。在這樣的大環(huán)境下，高校圖書(shū)館也得到了迅猛的發(fā)展，資源占有急劇增加，現(xiàn)代設(shè)備不斷完備，圖書(shū)館的實(shí)力不斷增強(qiáng)，較之以前的圖書(shū)館有了很大變化。尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書(shū)館中的廣泛應(yīng)用，對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)工作產(chǎn)生了極大影響。與此同時(shí)，讀者的需求也出現(xiàn)了新的變化，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作提出了更多的、更高的要求。因此，為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和讀者的需要，高校圖書(shū)館必須盡快拓展和深化服務(wù)工作，協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地為師生服務(wù)，為教學(xué)和科研服務(wù)。

一、高校圖書(shū)館面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的快速普及，高校圖書(shū)館得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，其館藏量及設(shè)施與往日不可同日而語(yǔ)，服務(wù)的手段、方法、內(nèi)容也不斷地變化、擴(kuò)展。但從大環(huán)境來(lái)看，不僅是高校圖書(shū)館而是整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的生存環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也在進(jìn)一步激化。社會(huì)發(fā)展的多元化讓圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)多元化的局面，不同層面、不同類(lèi)型、不同規(guī)模的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)使圖書(shū)館面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從宏觀層面看，有博物館、檔案館、文化館、情報(bào)機(jī)構(gòu)等傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其次是新發(fā)展起來(lái)的數(shù)字圖書(shū)館，包括信息娛樂(lè)業(yè)、網(wǎng)上書(shū)店、信息服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等，而高校圖書(shū)館更是面臨同行高校圖書(shū)館、地區(qū)性公共圖書(shū)館及地區(qū)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)等。另外，書(shū)刊出版發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、系統(tǒng)服務(wù)商等圖書(shū)館信息資源和技術(shù)支持的主要供給者，也利用自己的有利條件向數(shù)字圖書(shū)館邁進(jìn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館的藏書(shū)功能已不再具有霸主地位，已部分被書(shū)店、網(wǎng)絡(luò)資源及數(shù)字圖書(shū)館所取代。

新的信息環(huán)境使圖書(shū)館的傳統(tǒng)用戶產(chǎn)生了更大范圍的分流。一般用戶可以方便地從互聯(lián)網(wǎng)上獲取生活、娛樂(lè)以及學(xué)習(xí)信息；具有深層次需求的用戶則更傾向于依靠信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)書(shū)店也開(kāi)始注重為消費(fèi)者提供優(yōu)雅的閱讀環(huán)境和免費(fèi)閱讀服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們獲取資源及相關(guān)服務(wù)的渠道越來(lái)越多，越來(lái)越方便，圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心的社會(huì)地位受到威脅。人們獲取文獻(xiàn)方式已十分豐富及方便快捷，足不出戶便能得到以往只能在圖書(shū)館才能得到的文獻(xiàn)，圖書(shū)館不再是人們獲得文獻(xiàn)的唯一地方。同樣，在新的信息環(huán)境中，專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)也使圖書(shū)館在信息服務(wù)領(lǐng)域面臨邊緣化的危機(jī)。

總體而言，圖書(shū)館具體面臨著以下問(wèn)題：用戶在搜索信息時(shí)偏向使用搜索引擎，只有少數(shù)用戶使用圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)，使用搜索引擎比從圖書(shū)館員那里得到的滿意度更高；希望得到免費(fèi)的資源；寧愿自我服務(wù)而不愿去找圖書(shū)館員；更多地使用網(wǎng)絡(luò)；到圖書(shū)館只為借本書(shū)；大學(xué)生到館主要是做作業(yè)等。 這些問(wèn)題反映了在新時(shí)期新環(huán)境下，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出了新的要求，要求圖書(shū)館的服務(wù)要更加主動(dòng)、更加全面，讀者獲取資源要更加方便和實(shí)惠，館員要有更強(qiáng)的工作能力和更高的業(yè)務(wù)水平。

二、新時(shí)期高校圖書(shū)館的主要變化及存在問(wèn)題

處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館較之以前已發(fā)生了巨大的變化。從物理層面來(lái)看，主要有兩個(gè)大的方面。這兩方面的變化極大地增強(qiáng)了圖書(shū)館的實(shí)力，但相應(yīng)的服務(wù)工作沒(méi)有緊跟而上，或是不夠重視。這些服務(wù)工作方面存在問(wèn)題，亟待解決和加強(qiáng)。

（一）資源十分豐富

近些年來(lái)隨著高校校園的擴(kuò)張和招生規(guī)模的擴(kuò)大，高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入也隨之加大，加強(qiáng)了紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購(gòu)力度，館藏文獻(xiàn)得到迅速增加，圖書(shū)館的館藏量急劇增長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)電子資源進(jìn)行了大規(guī)模的引進(jìn)，館藏信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源并重的二元結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成。隨著信息技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)的普及，高校圖書(shū)館聯(lián)盟逐步形成并不斷發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞館際互借的平臺(tái)不斷擴(kuò)大，傳遞技術(shù)不斷完善，在這種大環(huán)境下，圖書(shū)館的資源幾乎可以觸及各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即使是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的圖書(shū)館，也能獲取廣泛領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源。圖書(shū)館所擁有的資源及其涵蓋的領(lǐng)域范圍空前巨大，資源的共享讓圖書(shū)館擁有了海量資源，對(duì)于滿足讀者與日俱增的需求有了充分的保障。但圖書(shū)館的作用并不只是大量占有資源，更重要的是要讓這些文獻(xiàn)資源活起來(lái)、流動(dòng)起來(lái)，讓讀者使用它、應(yīng)用它，發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。 因而，在資源占有的同時(shí)應(yīng)考慮如何讓讀者盡快了解資源、使用資源，不要讓投入大量經(jīng)費(fèi)的資源沉睡在書(shū)庫(kù)中。與文獻(xiàn)量的劇增相比，文獻(xiàn)資源的推廣應(yīng)用工作沒(méi)有與之同步發(fā)展，宣傳工作十分有限，讀者并不十分了解圖書(shū)館資源狀況，從而影響資源的利用。當(dāng)然，從占有到推廣使用有一定的過(guò)渡時(shí)間，但如果滯后太多，便會(huì)大量浪費(fèi)資源，讓一些時(shí)效性強(qiáng)的文獻(xiàn)失去價(jià)值。

（二）設(shè)備現(xiàn)代化

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的快速普及，高校圖書(shū)館向自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)的步伐也隨之加快，已逐步實(shí)現(xiàn)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行管理和服務(wù)，館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也比較完善，電子閱覽室都已聯(lián)入因特網(wǎng)，文獻(xiàn)的采編、錄入、編目、借閱等環(huán)節(jié)也由手工操作轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)操作。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，使圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了根本的改變，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作產(chǎn)生了巨大影響。但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，高校圖書(shū)館的發(fā)展雖然迅猛，卻顯示出硬件設(shè)施單邊發(fā)展的趨勢(shì)，圖書(shū)館服務(wù)工作明顯落后于硬件設(shè)施，大多數(shù)僅局限于原有（淺層次）的服務(wù)內(nèi)容，更廣泛、更深層服務(wù)沒(méi)有同步發(fā)展壯大。雖然資源和設(shè)備比以往有了較大的改變，卻沒(méi)有得到充分利用，現(xiàn)行所開(kāi)展的工作內(nèi)容與現(xiàn)代化的設(shè)備及大量的投資不匹配，信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)及二次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)利用工作并沒(méi)大量展開(kāi)，即使有所開(kāi)展，也因?yàn)檩^年輕而顯得深度和廣度不夠。目前大部分高校圖書(shū)館的深層次讀者服務(wù)工作仍十分有限。館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)上信息資源的開(kāi)發(fā)利用，如信息咨詢、信息導(dǎo)航、課題跟蹤、情報(bào)服務(wù)、翻譯等較高層次服務(wù)方面仍然不夠。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、維護(hù)，網(wǎng)上信息資源的開(kāi)發(fā)利用等讀者服務(wù)工作都未深入。

三、服務(wù)工作的拓展與深化

圖書(shū)館服務(wù)方式和內(nèi)容在新的環(huán)境下呈現(xiàn)一種發(fā)散性的態(tài)勢(shì)。社會(huì)越發(fā)展，人們的需求就越多元、越個(gè)性化，相應(yīng)的，服務(wù)的方式和內(nèi)容也就呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化。在這種多元化和個(gè)性的格局中，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的借還、閱覽服務(wù)模式，取而代之的是動(dòng)態(tài)的、多元化的、個(gè)性化的、信息化的讀者服務(wù)。根據(jù)高校圖書(shū)館所面臨的危機(jī)以及高校圖書(shū)館目前的特點(diǎn)和存在問(wèn)題，可從以下幾個(gè)方面來(lái)拓展和深化圖書(shū)館的服務(wù)工作，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

（一）針對(duì)豐富的館藏資源大量開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)工作，加強(qiáng)導(dǎo)讀工作的深度和力度

導(dǎo)讀服務(wù)工作是圖書(shū)館有特色的深層次服務(wù)之一。它包括推薦好書(shū)、展示館藏、接待咨詢、板報(bào)剪報(bào)、專(zhuān)題索引、讀者報(bào)告、讀者研究、個(gè)別指導(dǎo)、重點(diǎn)輔導(dǎo)、課堂教育、編制推薦書(shū)目、表彰優(yōu)秀圖書(shū)等，內(nèi)容非常豐富。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，它應(yīng)該還包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的導(dǎo)航。導(dǎo)讀工作是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，它能激發(fā)讀者的潛在求知欲，從而加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)與利用。在這樣的環(huán)境下，圖書(shū)館“重藏輕用”的舊觀念已在改變，服務(wù)方式正在由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)”，而導(dǎo)讀是實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”最有效的方法。它能指導(dǎo)和幫助讀者利用圖書(shū)館，輔導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館。通過(guò)導(dǎo)讀工作，一方面展示圖書(shū)館豐富的館藏及其精華內(nèi)容，引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)經(jīng)典、閱讀好書(shū)，另一方面可有效提高圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，讓館員和讀者一起成長(zhǎng)。導(dǎo)讀工作必須是大量而持續(xù)的，只有通過(guò)大量而持續(xù)的工作，才能源源不斷地把圖書(shū)館的優(yōu)秀資源、經(jīng)典文獻(xiàn)更快、更多地推向讀者，讓更多的讀者及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館的資源動(dòng)態(tài)，以便充分利用資源，讓投入了大量經(jīng)費(fèi)的資源能發(fā)揮價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值。

（二）依托現(xiàn)代化的設(shè)備及豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源廣泛開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)

這些服務(wù)包括文獻(xiàn)查收索引、收錄引用服務(wù)、查新服務(wù)及定題跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，主要面向教師和科研人員。為教學(xué)和科研服務(wù)也是圖書(shū)館的主要工作之一。隨著社會(huì)的發(fā)展，老師的需求也在不斷變化，新的需求不斷出現(xiàn)。圖書(shū)館在面向?qū)W生開(kāi)展服務(wù)工作之時(shí)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)老師的需求，與時(shí)俱進(jìn)地拓展新的業(yè)務(wù)，滿足老師的需要。這些新的服務(wù)工作開(kāi)展，可體現(xiàn)出一個(gè)圖書(shū)館的生命力與活力，在一定程度上反映了圖書(shū)館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)的應(yīng)變能力。這些服務(wù)一方面反映出圖書(shū)館從“書(shū)本位”向“人本位”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，另一方面也讓人們實(shí)實(shí)在在感受到圖書(shū)館服務(wù)工作的提升及多樣性的特點(diǎn)。

（三）從臺(tái)前轉(zhuǎn)向臺(tái)后，通過(guò)各種渠道全面開(kāi)展參考咨詢服務(wù)

一個(gè)圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)水平一定程度上反映了該館的綜合服務(wù)能力及業(yè)務(wù)能力的水平。要做好參考咨詢工作，館員必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和全面的工作能力，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作有全面的了解和掌握。同時(shí)，這一工作也是圖書(shū)館和讀者進(jìn)行交流、了解讀者需求的一扇重要窗口。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及普及，數(shù)字圖書(shū)館漸行漸近，到實(shí)體圖書(shū)館的讀者將不斷減少，從網(wǎng)絡(luò)上訪問(wèn)圖書(shū)館的讀者將不斷增加。面對(duì)越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)讀者，圖書(shū)館除面對(duì)到館讀者，繼續(xù)做好館內(nèi)的柜臺(tái)服務(wù)外，還必須面對(duì)館外讀者，依托各種交流平臺(tái)，拓展和加強(qiáng)柜臺(tái)后面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)不見(jiàn)面的讀者進(jìn)行服務(wù)，在網(wǎng)上處理各種讀者問(wèn)題，讓圖書(shū)館與讀者形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

（四）從館內(nèi)走向館外加大宣傳

圖書(shū)館的資源非常豐富，但現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)用戶對(duì)圖書(shū)館提供的全部資源和服務(wù)并不十分了解。在資源異常豐富的今天，用戶常常不太清楚圖書(shū)館有什么資源，不知道如何方便快捷地查找。用戶找資源的時(shí)候總想如何更省事、省時(shí)、省錢(qián)，如果哪方面有問(wèn)題，就會(huì)放棄。因此，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)信息資源和服務(wù)的宣傳，大力宣傳圖書(shū)館的豐富的資源及服務(wù)內(nèi)容，讓廣大讀者充分了解圖書(shū)館的資源及服務(wù)。所開(kāi)展的宣傳活動(dòng)，除在本館及圖書(shū)館主頁(yè)宣傳外，更要加強(qiáng)館外宣傳和聯(lián)系。可用板報(bào)圖片的形式在校園人流量較大的公共場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，將郵件發(fā)送到各院系及老師郵箱，定期開(kāi)展講座等，讓圖書(shū)館的各種便民服務(wù)及豐富資源廣而告之。

總之，在這個(gè)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，高校圖書(shū)館在壯大文獻(xiàn)資源及設(shè)施等物理層面的同時(shí)，在服務(wù)工作方面應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)不同層次的讀者需求，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)發(fā)展的需求對(duì)現(xiàn)有服務(wù)工作進(jìn)行深化，讓圖書(shū)館的服務(wù)工作從單一服務(wù)走向多元服務(wù)，由基礎(chǔ)服務(wù)走向深層次服務(wù)，讓資源的增長(zhǎng)與服務(wù)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，以面對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)，提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

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