雷珊

摘 要 今年的兩會(huì)火了“互聯(lián)網(wǎng)+”，各大傳統(tǒng)領(lǐng)域都受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響。消費(fèi)也不例外，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也發(fā)生著巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為人們的主要消費(fèi)方式，而它在給人們提供了便捷的同時(shí)，也使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益更加容易受到侵害，加之我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的理論研究與實(shí)踐都尚在探索階段，許多制度都不完善甚至是空白，這就使本來(lái)就處于不利地位的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加被動(dòng)。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的研究仍然是非常有必要也極為緊迫的。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 知情權(quán) 保護(hù) 完善

中圖分類號(hào)：D912.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1我國(guó)目前侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的主要表現(xiàn)

1.1經(jīng)營(yíng)者提供的信息不完全

商家對(duì)消費(fèi)者的咨詢不予回復(fù)，物流、售后服務(wù)信息不完善等等，諸如此類的侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的事例不勝枚舉。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)物流信息不明確的現(xiàn)象，例如，在商品下方顯示商品包郵，但在付款時(shí)卻將郵費(fèi)算進(jìn)總費(fèi)用當(dāng)中，商品發(fā)貨后卻一直不顯示物流信息等等。

1.2商品或服務(wù)信息失真

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多經(jīng)營(yíng)者會(huì)通過(guò)發(fā)布不真實(shí)的商品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者做出不正確決定。例如，美化過(guò)的圖片或者夸張的文字信息虛假渲染商品信息的手段來(lái)掩蓋商品本身的質(zhì)量，性能甚至是瑕疵，還有的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛報(bào)商品原價(jià)來(lái)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

1.3對(duì)商品的評(píng)價(jià)失實(shí)

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制存在許多問(wèn)題。一是“刷信譽(yù)”現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，刷信譽(yù)即指經(jīng)營(yíng)者通過(guò)一些特殊手段，讓非消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易并未發(fā)生的情況下，對(duì)自己做出好評(píng)的行為，在一定程度上侵犯了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)，另外就是惡意差評(píng)現(xiàn)象。

2我國(guó)目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的不足

2.1對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)規(guī)定不充分

一方面，我國(guó)對(duì)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)披露網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或者產(chǎn)品的相關(guān)信息的規(guī)定比較多，但是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者條件信息披露的規(guī)定卻不充分；另一方面，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營(yíng)者披露信息的方式的相關(guān)規(guī)定也并不多見(jiàn)。

2.2缺少經(jīng)營(yíng)者答復(fù)義務(wù)的規(guī)定

我國(guó)現(xiàn)行法律只是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)做出了非常宏觀的規(guī)定，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)，更是少之又少。雖然現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，對(duì)經(jīng)營(yíng)者答復(fù)義務(wù)的范圍有一定涉及，但對(duì)于確定經(jīng)營(yíng)者答復(fù)義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及違反答復(fù)義務(wù)所應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任卻沒(méi)有做出規(guī)定。

2.3舉證責(zé)任分配不合理

我國(guó)目前并沒(méi)有專門的關(guān)于解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的舉證責(zé)任分配的立法，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害后，爭(zhēng)議雙方應(yīng)依據(jù)一般規(guī)定實(shí)行“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”，但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無(wú)論在技術(shù)上還是實(shí)力上，都處于不利地位，其要想舉證是非常困難的。因此，“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則在這種情況之下的適用就不僅不利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，反而變成了損害其知情權(quán)的打手。

2.4網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)體系不完善

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)來(lái)說(shuō)，具有極為重要的意義。目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了信用評(píng)價(jià)體系，但是由于第三方平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者存在著諸多的利益關(guān)系，而且評(píng)價(jià)系統(tǒng)相對(duì)簡(jiǎn)單，存在一定的漏洞，網(wǎng)絡(luò)刷信譽(yù)，刷好評(píng)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，甚至具有了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，故而由第三方平臺(tái)建立的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)體系實(shí)際上并沒(méi)有起到其應(yīng)有的作用。

3完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的思考

3.1建立網(wǎng)絡(luò)交易先期信息披露制度

擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者一定要向消費(fèi)者提供信息的主要內(nèi)容的范圍。一方面，披露內(nèi)容應(yīng)包含網(wǎng)絡(luò)交易所特有的且必須提供的信息，如經(jīng)營(yíng)者自身、交易平臺(tái)的有效信息等等。經(jīng)營(yíng)者或者交易的第三方平臺(tái)還應(yīng)明確地提供當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，糾紛解決的方法，以更加充分地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)；另一方面，要保證經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)必須在交易完成之前履行，以保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在充分行使知情權(quán)的前提下從事消費(fèi)行為。

3.2完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛中的舉證責(zé)任制度

適當(dāng)?shù)販p輕網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在知情權(quán)糾紛訴訟中的舉證責(zé)任，可以實(shí)行舉證責(zé)任倒置，加大經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任，以保護(hù)弱勢(shì)一方的權(quán)益。由作為信息、技術(shù)相對(duì)優(yōu)勢(shì)一方的經(jīng)營(yíng)者更多地去承擔(dān)舉證責(zé)任。

3.3規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)的義務(wù)與責(zé)任

把第三方平臺(tái)責(zé)任在法律中加以規(guī)定，通過(guò)法律規(guī)范來(lái)加大第三方平臺(tái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的責(zé)任，還要加大對(duì)交易中不法行為的懲處力度。從而使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)得到更加充分的保護(hù)。

3.4健全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)制度

（1）可以引入中立的第三方評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將獨(dú)立于經(jīng)營(yíng)者與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)作為自有評(píng)價(jià)系統(tǒng)的補(bǔ)充，可以讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)商品有更加真實(shí)的了解，理性的判斷，從而保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的行使。

（2）可以實(shí)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)名制消費(fèi)，實(shí)名制評(píng)論，可以減少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者以及惡意消費(fèi)者鉆技術(shù)空子，做不實(shí)的信用評(píng)價(jià)。

（3）必須通過(guò)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者作弊責(zé)任以及第三方平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任來(lái)嚴(yán)格規(guī)制不實(shí)的信用評(píng)價(jià)。

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