萬述豪

摘 要 電子商務的飛速發(fā)展對實體店會產(chǎn)生巨大的影響，但是實體店與網(wǎng)店不是對立的關(guān)系，而應互相協(xié)同發(fā)展。通過進行信息化整合，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，特色化經(jīng)營，但同時它也暗示著零售業(yè)必須找到自己的出路。本文就現(xiàn)在的電商發(fā)展環(huán)境與趨勢以及實體店目前的現(xiàn)狀與問題，提出相應的一些建議。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 實體店 思維

中圖分類號：F724.6；F721 文獻標識碼：A

＼“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)融合傳統(tǒng)商業(yè)并且將其改造成具備互聯(lián)網(wǎng)屬性的新商業(yè)模式的一個過程，已經(jīng)改造及影響了多個行業(yè)，當前大眾耳熟能詳?shù)碾娮由虅铡⒒ヂ?lián)網(wǎng)金融、在線旅游、在線影視、在線房產(chǎn)等行業(yè)都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的杰作。在現(xiàn)如今的世人眼里大家最為關(guān)注的就是互聯(lián)網(wǎng)，那么什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。當社會四處彌漫著同一種思路，當所有的汽車擠上同一條高速公路，癱瘓的未來可以預見。走在前面的一路疾馳，走在后頭的堵得半死。因此在此環(huán)境下，實體店商必須充分了解自身所處的環(huán)境，遇到的問題是什么，據(jù)此找到符合自身發(fā)展的出路。

1電子商務與實體店的發(fā)展現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡技術(shù)普及的今天，人們習慣在網(wǎng)絡學習和休閑的同時，電子商務也備受廣大消費者的青睞，它以著方便、快捷、不受時間地點限制的眾多特色脫穎而出。電子商務購物的產(chǎn)生，對人們的生活方式，對世界經(jīng)濟的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。根據(jù)中國電子商務研究中心調(diào)查顯示，2015在雙11天貓支付寶交易金額高達844億-860.5億元。近幾年電子商務的交易額一直呈現(xiàn)增長趨勢。在以后電子商務依然會占有很大一片市場。

2電子商務對實體店造成的影響及其成因分析

2.1電子商務對實體店造成的影響

伴隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，實體店的發(fā)展面對巨大的壓力。首先，網(wǎng)購的各方面特色造成了實體店人群的流失，以至于冷落無人，進一步造成面臨倒閉；第二，顧客比較價格，造成實體店收益減少。許多顧客到店內(nèi)只是光顧然后再去網(wǎng)上購買從而心里尋找又買到物美價廉的滿足感；第三，網(wǎng)購無需店面租金，商品成本更低，導致實體店商家心理不平衡。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，沒時間逛街的人、認為實體店價格略高的人、認為附近商品滿足不了自己的需求的人成為電子商務最忠實的群體。以前青年人群是電子商務的主要消費群體，現(xiàn)在已逐步向全方面人群擴展。

2.2電子商務影響實體店的成因分析

眾所周知，電子商務擁有的便捷、便宜、商品種類齊全等一系列的特色。這是電子商務受到廣大消費者青睞的主要原因。（1）省時省力就可以在網(wǎng)上搜索到全部商品，無需再去擁擠的大街尋找，節(jié)省了大量的時間；（2）省錢，電子商務發(fā)展迅猛的原因就是因為它擁有極低的門檻，無需超大的庫存，無需昂貴的店面，這就導致網(wǎng)絡營銷的低廉成本，所以電子商務的價格較之便宜；（3）電子商務不受天氣地域的影響，無論刮風下雨，隨時隨地你就可以購買到，你所需要的物品。同時，現(xiàn)在的網(wǎng)絡支付也是相對安全的，還有一些第三方的交易平臺，類似支付寶，即使想要退貨，費用都是可以退還的，這一系列的優(yōu)勢是造成電子商務對實體店造成影響的主要原因。

3實體店發(fā)展中存在的問題

電子商務的迅速發(fā)展，實體店面臨巨大的挑戰(zhàn)，因此實體店的轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行。（1）開實體店需要經(jīng)營場地，也需要使用配套的裝潢設備。這是造成實體店高額成本的最基本原因。

（2）開設實體店需要大量的員工管理，再加上現(xiàn)在人工成本不但攀升。這也是需要資金的維持。

（3）在經(jīng)營時間上，實體店無法擺脫時間和空間的限制，無法達到24小時營業(yè)。這一點他無法做到像電子商務一樣的完美。

（4）實體店僅限于那么一個小小的區(qū)域，空間的大小決定了銷售人群的多少?？傊瑢嶓w店高額的費用和時間空間的限制成為了它最大的發(fā)展問題。

4實體店未來發(fā)展的一些建議

4.1創(chuàng)新營銷方式

實體店可以創(chuàng)新營銷方式。首先是微信、微博、貼吧等企業(yè)平臺戰(zhàn)略，可以加入到粉絲營銷平臺的大軍之中。粉絲營銷平臺需要針對性地去滿足不同類型的品牌不同的訴求。有海量用戶基礎(chǔ)、連接互動能力和內(nèi)容生產(chǎn)能力的平臺才有機會做粉絲營銷平臺，而微博、微信和貼吧擁有這樣的能力，因此實體店可以利用這些新型平臺進行營銷。

4.2加強實體店與網(wǎng)商合作

加強實體店與網(wǎng)店合作，拓寬營銷渠道，實行線下體驗，線上享折扣。在過去有些實體店進行了這方面的合作，但是體驗的顧客大多數(shù)都認為提供了形式上的服務，但缺少實實在在的實惠。因此建議實體店在商場開辟“試衣”專區(qū)，專門供顧客進行試穿，顧客試穿中意之后可以在物品上面掃碼購買，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務并讓利給顧客。

4.3提供更為貼心的服務

顧客到實體店更為關(guān)注的就是店內(nèi)的服務，正是體驗貼心的服務使得消費者有條件做出正確和高效的選擇。如，讓顧客買到的商品用得放心和滿意，不是把商品賣給顧客就是服務的結(jié)束，而是為商品的質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的保障才是最基本的服務。

參考文獻

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