【摘要】隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，外語語言服務對經(jīng)濟、生活、文化帶來越來越大的影響。為有效打造互聯(lián)網(wǎng)+下的外語語言服務生態(tài)鏈，本文對當前外語語言服務現(xiàn)狀進行剖析，并提出建設性意見，期望對語言服務生態(tài)環(huán)境建設帶來積極貢獻。

【關鍵詞】語言服務 生態(tài)鏈 互聯(lián)網(wǎng)+

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0103-02

隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，中國與世界交往越來越密切，企業(yè)開展產(chǎn)品外銷、跨國技術合作、海外投資等國際化活動，語言是有效溝通的橋梁；居民境外旅游、海外代購等活動日益興起，高效的語言服務有利于提升生活品質(zhì)。目前我國外語語言服務產(chǎn)業(yè)還比較薄弱，本文對當前的外語語言服務現(xiàn)狀進行剖析，并提出建設性意見，期望對語言服務生態(tài)環(huán)境建設帶來積極貢獻。

一、外語語言服務現(xiàn)狀

外語語言服務指與外語相關的服務活動，旨在打造無障礙的溝通。從內(nèi)容上看，外語語言服務包括外文翻譯、外文教學、外文信息咨詢等；從語種上看，包括英文服務、日文服務等；從報酬上看，包括無償服務與有償服務，有償服務帶有商業(yè)利潤性質(zhì)，無償服務主要針對公益活動。

2015年，我國貿(mào)易進出口總值達24.59萬億元，出境旅游達1.2億人次，來華游客達1.3億人次，舉辦多個國際會議、國際賽事等，“一帶一路”戰(zhàn)略橫跨64個國家，這些都對外語語言服務帶來了強勁需求。中國經(jīng)濟總量約為美國的60 %，但文化產(chǎn)業(yè)市場只占美國的10%左右，也反映出我國語言服務的薄弱。

當前在互聯(lián)網(wǎng)+時期，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，社會資源配置更加優(yōu)化，世界各國分工協(xié)作更加深入，對外語語言服務提出更多的訴求，同時外語語言服務也可以借助互聯(lián)網(wǎng)+開展多形態(tài)服務。

二、建立正確的語言服務意識

1.強化開放與服務意識

隨著國際貿(mào)易自由化進一步發(fā)展，資源優(yōu)化配置更加顯著，一件產(chǎn)品組成零部件可能在全球各地加工；隨著生活水平逐步提升，越來越多的人選擇出境游，世界將變成真正的地球村。因此，必須要開放思想，提前做好語言服務儲備，迎接全球化挑戰(zhàn)。

外語語言服務屬于第三產(chǎn)業(yè)，要充分理解其“服務”性。要本著服務客戶、服務社會、服務大眾的意識。始終站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所需，提供高標準的語言服務。

樹立結(jié)果導向意識，外語語言服務歸根結(jié)底是為幫助客戶實現(xiàn)高效溝通，所以在語言服務活動中，一切圍繞高效能溝通的終極目標，確保外語語言服務活動的價值體現(xiàn)。

2.提高外語語言服務質(zhì)量

外語語言服務活動的形式多種多樣，每種活動側(cè)重點不同，需要針對每一種形式制定出明確質(zhì)量標準，指導語言服務活動開展。如信息咨詢活動強調(diào)及時性，教學活動強調(diào)傳授有效性等。

外語語言服務活動要注重細節(jié)，一個不恰當?shù)脑~語可能會導致溝通失敗，一個小錯誤可能導致國際貿(mào)易就失敗，嚴重的會帶來巨大的經(jīng)濟損失或不良的社會反響。

外語語言服務活動要及時開展評估與回顧，優(yōu)秀的繼承下去，不足的及時糾正，持續(xù)不斷提升語言服務的質(zhì)量水平。

三、加強組織與人才建設

外語語言服務是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要一個健全的體系。語言服務體系要自頂向下設計，制定前瞻性的目標、開展系統(tǒng)性規(guī)劃，通過專題進行探索，逐步完善語言服務體系，提升語言服務質(zhì)量，擴大語言服務規(guī)模。

建立健全人才培養(yǎng)與評估體系，科學、客觀、公正地評估語言服務能力。建立上崗認證制度，只有通過上崗認證的才能提供專業(yè)的外語語言服務，規(guī)范行業(yè)質(zhì)量提升服務水平。

高校是語言服務人才重要來源，人才培養(yǎng)要按應用型人才培養(yǎng)，高校與實踐基地、企業(yè)相互合作，培養(yǎng)出高層次、應用型、專業(yè)化的人才。高校側(cè)重對于跨學科復合型語言服務人才培養(yǎng)，企業(yè)從用人角度進行專項實訓，實現(xiàn)產(chǎn)學研聯(lián)合培養(yǎng)。

四、構(gòu)建健康的服務生態(tài)鏈

加強外語語言服務行業(yè)協(xié)會建設，建立規(guī)范化的行業(yè)規(guī)范，強化協(xié)會的指導地位。語言服務企業(yè)規(guī)模通常比較小，對經(jīng)濟波動免疫力偏低，需要加強扶持。鼓勵外語語言服務創(chuàng)新，探索新的實踐和思路，促進語言服務業(yè)發(fā)展。

外語語言服務跟上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，如在互聯(lián)網(wǎng)開展智能翻譯，服務集成到APP，網(wǎng)上課堂教學等。讓外語語言服務能夠獲得更快、更廣傳播，讓客戶能夠獲得更加及時的服務。

建立有償服務意識，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。有償服務有利于集中社會資源，利用市場杠桿，將語言服務做成規(guī)模，形成產(chǎn)業(yè)，并且服務質(zhì)量、深度得以保障。同時要加強知識產(chǎn)權(quán)的保護，規(guī)范市場秩序，將語言服務產(chǎn)業(yè)做大做強。

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作者簡介：

朱瑞琳（1994.8-），女，滿族，浙江杭州人，華東師范大學翻譯學專業(yè)。